Alvarado González Paula Teresa 5DNM1

Universidad Tecnológica de Tecámac

Fidelización de clientes.
1. Consiste en retener clientes ganados, que continúan
comprando tus productos o servicios gracias a las
experiencias positivas que han tenido con tu
empresa. Para esto, es necesario un conjunto de
interacciones satisfactorias, que desarrollarán una
relación de confianza con la clientela a largo plazo.

2. Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de marketing de

recomendación más poderosas. En la era del comercio electrónico y los sitios web de
reseñas en línea, la boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos
clientes.

3. Se consigue cuando se logra una relación positiva entre el consumidor y la empresa.

Los clientes fieles son aquellos que te compran varias veces y te recomiendan a
otros. 

Importancia en la mercadotecnia.

1. 2. 3.
Vendes para los Mejora el éxito de las ventas y Venderles a los clientes actuales
mismos clientes. permite crecimiento sostenible es mucho más económico y
Logras más de tu negocio. rápido que captar a un cliente
previsibilidad de El 95 % de las empresas nuevo.
ingresos. informan de que los clientes El cliente leal (motivado por la
Recibes sugerencias de que participan en una experiencia positiva con tu
mejora. sus programas de producto o servicio) te comprará
fidelidad gastan más al año nuevamente y te recomendará
que los que no son miembros. de forma espontánea y real.

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Identificar las variables de lealtad de los clientes:

- Nivel de contratación
- Frecuencia en la renovación y uso
- Interacción de clientes con distintos canales de venta
- Recomendación de la empresa y producto a familiares y amigos
- Lealtad explícita.

Tema
Programas de fidelización
Investigar

Concepto e importancia de los programas de fidelización.

Describir los tipos de programas de fidelización, sus características y funcionamiento:

- De recompensas - De servicios exclusivos - De invitación a eventos.

Customer Relationshinp Managment (CRM)

Explicar el concepto e importancia del CRM. Explicar el funcionamiento y uso del software
para CRM.

(Silva, 2021) (Muguira, 2022) (Amortegui, 2021)

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RUBRICA

AU DE SA NA
Autónomo Destacado Satisfactorio No Acreditado
Consulta de 3 Consulta de 2 Consulta de 1 Consulta la
libros distintos libros distintos libros distintos información de
fuentes no
formales.
Integra a su Integra a su Integra a su No Integra a su
trabajo 3 trabajo 2 trabajo 1 trabajo
definiciones de definiciones de definiciones de definiciones de
diferentes diferentes diferentes diferentes
autores autores autores autores
Utiliza el Modelo Utiliza el Modelo Utiliza el Modelo No Utiliza el
APA para citas APA para citas APA para citas Modelo APA
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No tiene faltas Se identifican 5 Se identifican Se identifican
de ortografía faltas de más de 5 faltas más de 10 faltas
Características ortografía de ortografía de ortografía
de Evaluación El trabajo El trabajo El trabajo no El trabajo no
contiene todos contiene todos contiene todos contiene todos
los puntos los puntos los puntos los puntos
solicitados y solicitados pero solicitados y no solicitados y no
completos no están están completos están completos
completos
Incluye las Incluye las Incluye las No Incluye las
Referencias Referencias Referencias Referencias
Bibliográficas Bibliográficas Bibliográficas Bibliográficas
Entrego el Entrego el Entrego el El trabajo lo
trabajo en la trabajo un día trabajo dos días entrego después
fecha requerida después. después. de 3 días.
Incluye caratula, Incluye caratula, Incluye caratula, No Incluye
índice, índice, índice, caratula, índice,
paginación, paginación, paginación, paginación,
hipervínculos, hipervínculos, hipervínculos, hipervínculos,
imágenes, imágenes, imágenes, imágenes,
mapas mapas mapas mapas
conceptuales. conceptuales. conceptuales. conceptuales.
Contempla una Contempla una Contempla una No Contempla
conclusión y conclusión y conclusión y una conclusión y
punto de vista. punto de vista. punto de vista. punto de vista.

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