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  • Actividad2 - M1 Terminada

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    Lenor Chile
    4 vistas2 páginas
    El resumen del documento es el siguiente: 1. Durante una auditoría a una fábrica de conductores eléctricos, el auditor encontró que la política de calidad declaraba que los empleados influyen activamente en ofrecer experiencias positivas a los clientes. 2. Sin embargo, después de entrevistar a 10 empleados, 8 no conocían los objetivos de calidad en los que estaban involucrados y 6 no entendían cómo su trabajo impactaba al cliente. 3. Esto indica que no se cumple con los requisitos de la ISO 9001:2015 rel

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    ACTIVIDAD2_M1 TERMINADA

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    Actividad2 - M1 Terminada

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    El resumen del documento es el siguiente: 1. Durante una auditoría a una fábrica de conductores eléctricos, el auditor encontró que la política de calidad declaraba que los empleados influyen activamente en ofrecer experiencias positivas a los clientes. 2. Sin embargo, después de entrevistar a 10 empleados, 8 no conocían los objetivos de calidad en los que estaban involucrados y 6 no entendían cómo su trabajo impactaba al cliente. 3. Esto indica que no se cumple con los requisitos de la ISO 9001:2015 rel

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    INSTITUTO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DE CHILE

    Actividad práctica N°2


    Estudio de caso

    Caso 1: Durante una auditoría a una fábrica de conductores eléctricos, usted como auditor
    evidencia que existe una Política de Calidad que declara lo siguiente “Todos nuestros
    colaboradores (funcionarios) influyen activamente en ofrecer experiencias positivas a
    nuestros clientes y otras partes interesadas”. Después de llevar a cabo una entrevista
    aleatoria a 10 personas, encuentra que ocho de ellos no conocen ningún objetivo de la
    calidad en los cuales de una u otra manera ellos están involucrados, y seis de ellos no tienen
    idea de cómo su trabajo tiene un impacto importante al cliente.

    Instrucción:

    1.- Determine a través del análisis de la situación y los requisitos establecidos en la norma
    ISO 9001:2015 si existen hallazgos derivados de este caso.

    2.- Establezca el requisito normativo vulnerado y registre el hallazgo en el registro de


    hallazgos adjunto.

    3.- Redacte con una estructura formal la descripción del hallazgo, partiendo con “No se
    evidencia…” o “De acuerdo a lo establecido por la organización respecto a… se detecta lo
    siguiente…”

    4.- Establezca con certeza la evidencia objetiva (Revisión de...


    Documento/nombre/código/versión/fecha/etc., Entrevista a: nombre y cargo).

    5.- Identifique el numeral exacto vulnerado (usar la ISO 9001:2015 como referencia).

    ICM CHILE – (56)(2)26327601 / (56) (2) 26327273 – informacion@icmchile.cl


    www.icmchile.cl
    INSTITUTO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DE CHILE
    REGISTRO DE HALLAZGO

    Fecha
    Empresa Empresa Conductores Eléctricos

    Auditado 10 funcionarios

    Normas ISO 9001:2015

    Clientes
    Auditores Emmanuel Rodríguez

    Ítem Descripción Evidencia Objetiva Referencia


    Normativa
    1 No se evidencia que la • Política de la 5.2.1
    política de calidad de la Calidad
    organización defina de
    forma clara tanto contexto
    de la organización, el
    establecimiento de los
    objetivos de calidad, y la
    mejora continua del SGC.

    De acuerdo con lo • Política de la 5.2.2 b)


    2 establecido por la calidad de la
    organización respecto a su Empresa
    política de calidad, no se • Entrevista a 10
    evidencia que los funcionarios
    funcionarios que influyen
    activamente tengan el
    debido conocimiento de esta
    y que sea entendida
    debidamente para su
    aplicación en la
    organización.

    ICM CHILE – (56)(2)26327601 / (56) (2) 26327273 – informacion@icmchile.cl


    www.icmchile.cl

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