FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

"Triplex y Aglomerados Pto. Boyacá"

POBLACION Clientes de "Triplex y Aglomerados Pto. Boyacá" y al reded

OBJETIVO Conocer la opinión de los clientes acerca del precio y calidad de los pr

TIPO DE MUESTRA Realizar la encuesta a los clientes de ambos sexos entre los 19 añ

TIEMPO DE REALIZACION Una semana

DE TRABAJO EN CAMPO
Encuesta escrita de tipo escala, dicotómica, elección múltiple, cerrada
TECNICA
TAMAÑODE DERECOLECCION
MUESTRA Y
TIPO DE MUESTRA Encuesta a 100 personas habitantes de la Dorada Caldas, de forma

¿Cómo calificaría la calidad de la atención recibida? (tipo esca

1.
A) Muy buena B)Buena C)Regular D)Mala

¿Que le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio? (tipo

2.
Excelente B) muy buena C) regular D) mala

¿Te gustaría que manejáramos más variedad en los productos que ven
ferretería? (dicotómica)
3.
A) Si B)No C)Tal vez

¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestros productos y servicio

4. A) Muy probable B)Probable C)Poco probable D)Nada prob

¿Cómo te ha parecido la calidad de los productos? (tipo esca

A)Excelente B)Buena C)Regular
5. D)Deficiente

¿Ha tenido que realizar alguna devolución por un producto defectuoso e

(dicotómica)
6.
A)Si B)No

PREGUNTAS
¿Qué aspecto/s consideras que debemos mejorar? Marca todos los qu
(elección múltiple)
A) Calidad en los productos B)Puntualidad de entregas C)Garantía
7.
Servicio al cliente E) Precio F)Marca
G)Estoy conforme con el servicio
 ¿Consideras que los productos de muebles para el hogar que diseñamo
su expectativa? (cerrada)
A)Si, es exactamente lo que pedimos.
8.
B)En general si, aunque podía mejorar.
C) No, no se adapta a nuestra expectativa

¿Que tan importante es el costo para usted a la hora de elegir entre dive
como la nuestra?
9. importante B) ligeramente importante C) un poco importante
importante

Evalúanos según tu experiencia con nosotros. Del 1 al 5, siendo 5 excelen

regular y 1 mala. (escala numérica)
A) Atención al cliente ( )
B)Calidad de los productos ( )
10. C)Variedad de diseños y productos ( )
D)Puntualidad en las entregas ( )
E)Profesionalismo ( )
F)Comprensión de las necesidades de los clientes ( )

TOTAL
NIVEL DE CONFIANZA
MARGEN DE ERROR

Humanos: aprendices y comunidad. Maquinaria y equipos: Fotocopiad

RECURSOS lapicero, cámara, libreta.

Alisson Rubio
REALIZADO POR Allison Moreno
María Jose Vergara
FECHA DE LA ENCUESTA 12/2/2023
NCUESTA
Boyacá"
dos Pto. Boyacá" y al rededores.

el precio y calidad de los productos en venta

ambos sexos entre los 19 años y 80 años

semana

, elección múltiple, cerrada, escala numérica.

la Dorada Caldas, de forma oral y escrita.

Porcentaje

tención recibida? (tipo escala)

10%
a C)Regular D)Mala

d ofrecida y el precio? (tipo escala)

A) 10%
a C) regular D) mala

d en los productos que vendemos en la

cotómica)
10%
C)Tal vez

uestros productos y servicio? (tipo escala)

oco probable D)Nada probable 10%

de los productos? (tipo escala)

ena C)Regular
ente 10%

r un producto defectuoso en mal estado?

mica)
10%
)No

mejorar? Marca todos los que procedan.

múltiple)
de entregas C)Garantía D)
10%
Precio F)Marca
con el servicio
 ara el hogar que diseñamos cumplen con
? (cerrada)
e lo que pedimos.
10%
que podía mejorar.
a nuestra expectativa

la hora de elegir entre diversas empresas

A) muy
C) un poco importante D) nada 10%
ante

Del 1 al 5, siendo 5 excelente, 4 buena, 3

scala numérica)
cliente ( )
productos ( )
ños y productos ( ) 10%
( )
lismo ( )
dades de los clientes ( )

100%

naria y equipos: Fotocopiadora, Computador, papel,

o, cámara, libreta.

isson Rubio
ison Moreno
a Jose Vergara
12/2/2023