Caracterización Del Síndrome de Burnout Del Personal de Salud Que Labora en Telemedicina, Durante La Pandemia COVID19 en El Convenio UT San Vicente CES

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Caracterización del Síndrome de Burnout del personal de salud que labora en
telemedicina, durante la pandemia COVID 19, en el convenio UT San Vicente CES
Edwin Alexander López Osorio
Carolina Cano
Viviana Salazar Ospina
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Cohorte 58
Medellín
Colombia
2020
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Tabla de contenido
1. Conformación del grupo de investigación ...................................................................... 4
2. Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 4
2.1 Abstract .............................................................................................................. 5
3. Antecedentes y resultados previos del equipo de investigación ..................................... 7
4. Palabras clave ............................................................................................................... 7
5. Planteamiento del problema de investigación ................................................................ 8
6. Delimitación ................................................................................................................. 10
7. Marco Teórico .............................................................................................................. 11
7.1 Generalidades del Síndrome de Burnout .......................................................... 11
7.2 Medición del Síndrome de Burnout ................................................................... 15
7.3 Impacto organizacional del Síndrome de Burnout ............................................. 16
7.4 Generalidades sobre la pandemia de COVID 19 .............................................. 17
7.5 Telemedicina y su papel en la prestación de servicios en marco de la pandemia
de COVID 19 .......................................................................................................... 17
8. Estado del Arte ............................................................................................................ 19
9. Justificación ................................................................................................................. 21
10. Los objetivos .............................................................................................................. 22
10.1 Objetivo general .............................................................................................. 22
10.2 Objetivos específicos ...................................................................................... 22

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11. Metodología ............................................................................................................... 23
11.1 Criterios de inclusión....................................................................................... 23
11.2 Criterios de exclusión ...................................................................................... 23
11.3 Análisis estadístico ......................................................................................... 23
12. Resultados ................................................................................................................. 25
13. Discusión ................................................................................................................... 39
14. Bibliografía ................................................................................................................. 43
15. Aspectos éticos .......................................................................................................... 47
16. ANEXOS .................................................................................................................... 48
16.1 Consentimiento Informado de la investigación ................................................ 48
16.2 Encuesta sociodemográfica ............................................................................ 49
16.3 Cuestionario Maslach asistencial (MBI) .......................................................... 50
16.4 Factores asociados ......................................................................................... 58
16.5 Oficio de autorización de estudio de Universidad Cooperativa de Colombia ... 61
16.6 Correo de aprobación de realización del estudio por UT San Vicente CES .... 64
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1. CONFORMACIÓN DEL GRUPO DE INVESTIGACIÓN
Edwin Alexander López Osorio – Médico General, Universidad de Antioquia*
Carolina Cano – Odontóloga, Universidad de Antioquia*
Viviana Salazar Ospina – Microbióloga y bioanalista, Universidad de Antioquia*
Hector Manuel Quirós Arango – Docente asesor de trabajo de grado Universidad Cooperativa
de Colombia
Jhon Jairo Rojas Niño – Psicólogo asesor – Universidad San Buenaventura
* Estudiantes de postgrado en Gerencia de la calidad y auditoría en salud de la Universidad
Cooperativa de Colombia.
2. RESUMEN EJECUTIVO
El Síndrome de Burnout, es un estrés laboral crónico con impacto organizacional importante, de
etología multifactorial, que desencadena desmotivación y desinterés por las actividades
laborales, el cual, sin la intervención oportuna, puede derivar en estados ansiosos, depresivos
y/o deserción laboral. La COVID 19 agravó aun las condiciones para prestar servicios de salud,
dado que se debió hacer una migración prematura a la telemedicina, la cual, a pesar de sus
bondades, solo había sido reglamentada a finales del año 2019. Esta investigación pretendió la
caracterización del Burnout en el medio, al estudiarse en las IPS que prestaban servicios de
telemedicina de primer nivel de atención durante la pandemia de COVID 19, en Medellín y Área
Metropolitana, en el convenio UT San Vicente CES. Metodología: Se realizó un estudio mixto
descriptivo, 403 profesionales del área de la salud cumplieron criterios de inclusión y se les
aplicó el cuestionario Maslach asistencial (MBI) junto con variables sociodemográficas para su
análisis posterior. Resultados: la prevalencia del síndrome de Burnout completo fue 14,9%, la
de riesgo de Burnout 40,9%, el análisis por variables mostró significancia para Burnout
completo en: AE (Agotamiento emocional) y sobrecarga laboral (p=0,00), AE y baja
remuneración (p=0,00), AE y prestación de servicios en modalidad de telemedicina (p=0,01), D

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y dificultades entre el personal de salud – paciente (p=0,01). Para el personal con riesgo de
Burnout, se encontró significancia estadística en: edad y sobrecarga laboral (p=0,04), AE y mal
ambiente laboral (p=0,05), AE y prestación de servicios en durante la pandemia de COVID 19
(p=0,002), AE y prestación de servicios en modalidad de telemedicina (p=0,008), D y pérdida
de importancia de la actividad desempeñada (p=0,02), D y dificultades en la relación personal
salud – paciente (p=0,02) Conclusiones: El Burnout es una entidad con presencia creciente en
el medio, con datos de presentación y relación entre factores causales con resultados similares
a los encontrados en otros estudios. Es importante implementar en las organizaciones un
programa de bienestar y salud mental para mejorar las condiciones de trabajo del personal de
salud y disminuir la ocurrencia del Burnout. Palabras clave: Burnout, estrés crónico,
agotamiento, despersonalización, desrealización, personal de salud, telemedicina, COVID19
2.1 Abstract
Burnout Syndrome is a chronic work stress with significant organizational impact, multifactorial
ethology, which triggers demotivation and disinterest in work activities and if is not intervened in
a timely manner, can lead to anxious, depressive and/or joblessness. COVID 19 aggravated the
conditions to providing health services, due to an early migration to telemedicine had to be
done, which, despite its goodness, had only been regulated by the end of 2019. This research
sought the characterization of Burnout at IPS providing telemedicine services of lower
complexity during the COVID 19 pandemic, in Medellin and Metropolitan Area, in the UT San
Vicente CES convention. Methodology: A descriptive joint study was conducted; 403 health
professionals met inclusion criteria and were applied the Assistance Maslach Care
Questionnaire (MBI) with sociodemographic variables for further analysis. Results: the
prevalence of full Burnout syndrome was 14.9%, Burnout's risk 40.9%. Analysis showed
significance for full Burnout in: AE and labour overload (p=0,00), AE and low pay (p=0,00), AE
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and telemedicine service delivery (p=0,01), D and difficulties among health care providers–
patient (p=0,01). For health care providers with burnout-risk, statistical significance was found
in: age and labour overload (p=0.04), AE and poor working environment (p=0.05), AE and
service delivery in during the COVID 19 pandemic (p=0.002), AE and the provision of health
services in telemedicine mode (p=0.008), D and loss of importance of the activity carried out
(p=0.02), D and difficulties among health care providers–patient (p=0.02) Conclusions: Burnout
is an entity with a growing presence in the environment, data suggest a relationship between
causal factors with results similar to those found in other studies. It is important to implement a
mental health and wellness program in organizations to improve personal health working
conditions and reduce the occurrence of Burnout. Keywords: Burnout, chronic stress,
exhaustion, depersonalization, deserialization, health personnel, telemedicine, COVID19.

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3. ANTECEDENTES Y RESULTADOS PREVIOS DEL EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
La idea del estudio del Burnout nace de las experiencias propias de cada uno de los
investigadores a lo largo de su desempeño laboral y el hecho de que no haya una
caracterización clara en el medio local sobre el comportamiento del síndrome en el personal de
salud.
Para esto se recibió la asesoría de Jhon Jairo Rojas Niño, psicólogo de la Universidad
San Buenaventura, quien revisó y validó la encuesta que sería aplicada para la realización del
estudio. También se gestionó con el área de recursos humanos y de salud ocupacional del
convenio UT San Vicente CES para la realización del estudio y se estuvo de acuerdo en su
aplicación, con la consecuente entrega de resultados para implementar planes de mejora en
cuanto a la salud mental de los trabajadores.
4. PALABRAS CLAVE
Burnout, estrés crónico, agotamiento, despersonalización, desrealización, personal de
salud, telemedicina, COVID19

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5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El sistema de salud colombiano afronta desde hace varios años una grave crisis, la cual
se ha ahondado debido a la dificultad que supone prestar un servicio con calidad en
condiciones donde el flujo de recursos es escaso, además del constante aumento de las
agresiones al personal de salud, dado que estos son quienes dan la cara a los usuarios cuando
hay fallas en la prestación del servicio (1).
Al contexto anterior, se suma la insatisfacción laboral y el estrés, los cuales influyen
negativamente en la capacidad de los profesionales para prestar servicios enmarcados en un
trato digno con el paciente. La exposición crónica a estos factores hace que aparezca el
Síndrome de Burnout, el cual se caracteriza por una triada de síntomas que incluye
agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Los efectos del
Burnout se dan en las esferas mental, física y psicosocial. En el campo mental se ha reportado
depresión y ansiedad; en la esfera física se registran síntomas como: cefaleas frecuentes,
cansancio injustificado y alteraciones del apetito, entre otros (2).
Algunos estudios han mostrado la estrecha relación entre el síndrome de Burnout y su
repercusión en el clima organizacional por lo que se hace importante que las empresas tomen
las acciones necesarias para una intervención oportuna de este síndrome mediante programas
de cuidado de salud mental y evitar la afectación última de los objetivos de la organización (3).
Con el advenimiento de la pandemia de COVID 19 se ha empezado a describir la
estrecha relación entre la prestación de servicios de salud y el síndrome de Burnout. Se
evidencia un serio y fuerte desgaste emocional y laboral que se traduce en una deficiente
atención por parte del personal de salud, para con los pacientes que son ingresados en clínicas
y hospitales como los pacientes de cuidado especial, una vez son diagnosticados con COVID-
19 (4).
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Al presentarse mayor demanda del personal asistencial en salud durante la pandemia, y
debido a las dificultades para realización de la atención de manera presencial para otros tipos
de patologías concomitantes, se hace necesario acudir a la prestación de servicios de salud en
modalidad virtual, enmarcado en el modelo de telemedicina. En Colombia, el sistema de salud
ha presentado dificultades para la prestación del servicio, bajo esta modalidad, puesto que no
se cuenta con la capacidad tecnológica y con el talento humano capacitado para el ejercicio de
la telemedicina, ni con la educación y acceso a los medios tecnológicos necesarios, por parte
de los pacientes y sus familias, dificultando el ejercicio de la profesión médica y de las áreas de
la salud, generando mayor frustración en el personal asistencial, lo que puede llevar a
implicaciones como la presentación de este síndrome o su agudización (5).

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6. DELIMITACIÓN
¿Cuáles son las características del síndrome de burnout, en el marco de la pandemia
del COVID 19, que presenta el personal de salud que presta servicios en la modalidad de
telemedicina en IPS de primer nivel de complejidad de Medellín y el área metropolitana, en el
convenio UT San Vicente CES?

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7. MARCO TEÓRICO
7.1 Generalidades del Síndrome de Burnout
El síndrome del Burnout o simplemente Burnout, es un desorden psicológico que se
caracteriza por una triada que incluye, agotamiento emocional, despersonalización – cinismo -
y desrealización, ineficacia - la cual se debe a una exposición crónica a factores estresores
laborales interpersonales (6). Freundenberger lo asocia al marco laboral en 1974 y lo
caracteriza por un conjunto de síntomas de grado variable que incluyen: desmotivación,
irritabilidad, cinismo, ansiedad y depresión (7).
El Burnout es el resultado de un proceso en el que el trabajador se ve expuesto a una
situación de estrés laboral crónico (al menos 6 meses continuos) y en el que las estrategias de
afrontamiento que utiliza no son eficaces, generando una respuesta acumulativa y a largo
plazo. Suele desarrollarse en cinco fases de carácter cíclico (Figura 1) lo que significa que se
pueden repetir en el mismo o en diferentes trabajos y en diferentes momentos de la vida laboral
(8).
Figura 1.
Fases del Síndrome de Burnout
Inicial Estancamiento Frustración Apatía Burnout

• Entusiasmo y • No se cumplen las • Sentimientos de: • Cambios • Colapso
expectativa expectativas frustración, actitudinales y emocional y
positiva frente al profesionales desilusión y conductuales. cognitivo.
trabajo. • La relación entre desmoralización. • Trato distante y • Frustración e
• Gran energía. esfuerzo y • Preocupación, mecánico. insatisfacción.
recompensa no ansiedad,
es equilibrada. tensión,
• Estrés. agotamiento y
fatiga.
Fuente: adaptado de: Síndrome de agotamiento laboral - Burnout. Protocolo de prevención y actuación.
Ministerio de Trabajo, Pontificia Universidad Javeriana. 2015 - http://simeon.com.co/summary/11-protocolos-
de-intervencion-para-riesgos-psicosociales/41-protocolo-prevencion-y-actuacion-burnout.html
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Los síntomas del Burnout pueden clasificarse según la esfera comprometida,
Psiquiátrica: Deterioro progresivo y encubierto de la persona, como depresión y ansiedad
crónicas, trastornos del carácter, suicidio, disfunciones familiares graves (violencia) y
adicciones (incluida la adicción al trabajo). Somática: Cuadro de estrés con expresiones
variadas de tipo muscular, endócrino, nervioso, circulatorio y otros cuadros psicosomáticos.
Organizacional: Deterioro en las relaciones laborales que provoca distintos tipos de efectos,
como el empobrecimiento del desarrollo profesional, rivalidad, individualismo, fallas operativas
reiteradas, desmotivación e inconformismo (9).
Cabe resaltar en este punto que el Burnout debe ser diferenciado de un simple cuadro
de estrés laboral lo cual se propone en el estudio de Campos – Méndez (10), las diferencias se
recogen en la Tabla 1.
Tabla 1.
Diferencias entre estrés y Burnout
Fuente: Tomado de: Estudio sobre la prevalencia de la fatiga de la compasión y su relación con el síndrome de “burnout”
en profesionales de Centros de mayores en Extremadura – 2015 – en http://dehesa.unex.es/handle/10662/3087

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Los factores que intervienen en la generación del burnout son múltiples y su desarrollo
depende básicamente de tres tipos de variables: individuales, sociales y organizacionales
(Figura 2):
Figura 2.
Variables que intervienen en Síndrome de Burnout
Fuente: adaptado de: Síndrome de agotamiento laboral - Burnout. Protocolo de prevención y actuación.
Ministerio de Trabajo, Pontificia Universidad Javeriana. 2015 - http://simeon.com.co/summary/11-protocolos-
de-intervencion-para-riesgos-psicosociales/41-protocolo-prevencion-y-actuacion-burnout.html
Dentro de los factores individuales hay mayor relación con el sexo femenino, esto
debido a persistencia de estigmas de desigualdad, edades menores a los 40 años dado que
con el tiempo se logran mejores estrategias para afrontar el estrés, personalidad tipo A y B,
inicio de la vida profesional en la que hay mayor exigencia y estrés por demostrar las
capacidades que tienen los profesionales. Los factores organizacionales se componen de:
falta de claridad en las funciones asignadas, órdenes contradictorias por parte de jefes, así
como la falta de información o de formación para realizar las labores asignadas, largas
jornadas que traen desgaste físico, al igual que la tendencia a sobrecargarse de trabajo lo que
genera desbalances entre los horarios de trabajo y los dedicados al descanso, la familia y otras
14
actividades. En cuanto a factores sociales Son menos susceptibles a desarrollar el síndrome
los trabajadores que cuentan con apoyo social a través de la familia, amigos, grupos de oración
o compañeros de trabajo, entre otros (11).
En los primeros estudios sobre Burnout, se ha relacionado a esta entidad con las
personas que trabajan en contacto con otras personas. Generalmente en profesiones de
ayuda; dentro de este grupo están: la educación y los servicios sociales y sanitarios (7). Dentro
de las profesiones con mayor afectación a nivel mundial se encuentran: el personal médico con
cifras de presentación hasta el 50% (12) seguidos por el personal de enfermería quienes
exhiben porcentajes variables que van desde el 20 al 39% (13).
De acuerdo con el tiempo de evolución se pueden reconocer 4 estadios del síndrome,
leve, moderado, grave y extremo (Figura 3) (14):
Figura 3.
Estadíos del Síndrome de Burnout
•Síntomas físicos vagos e inespecificos
•Poco operativo
•Dificultad para levantarse por las mañana
Leve •Cansancio patológico
•Insomnio, déficit de atención, tendencia a la automedicación

•Distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento, pérdida progresiva de idealismo
•Frustración incompetencia, culpa y autovaloración negativa
Moderado
•Mayor ausentismo laboral

•Aversión por las tareas encomendadas
•Abuso de sustancias como alcohol y psicoactivos
Grave
•Aislamiento, crisis existencial, sintomas similares a depresión

Extremo
Fuente: adaptado de: Síndrome de Quemazón en el Personal de Salud. EDIC College División de Educación
Continua. Puerto Rico. 2012.
https://www.academia.edu/25170643/Sindrome_de_Quemazon_en_el_Personal_de_Salud
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7.2 Medición del Síndrome de Burnout
El diagnóstico de síndrome de Burnout se establece mediante el análisis de las
variables de su entorno laboral y la aplicación del MBI (Maslach Burnout Inventary) o
cuestionario de Maslach asistencial, el cual está formado por veintidós ítems que se valoran
con una escala tipo Likert. Cada ítem es valorado por el sujeto, según la frecuencia con que
experimenta cada una de las situaciones descritas en los ítems, usando un rango de siete
adjetivos que van de nunca a todos los días. Además, se diferencian tres subescalas que
evalúan las tres dimensiones que configuran el síndrome de burnout:
Agotamiento emocional (AE): valora la sensación de sobreesfuerzo físico y hastío
emocional como consecuencia de las demandas laborales y de las interacciones personales.
Consta de nueve ítems: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, y el 20.
Despersonalización (D o DESP): describe el grado de aparición de actitudes de frialdad,
distanciamiento y respuestas cínicas hacia las personas que reciben el servicio. Constituida por
cinco ítems: 5, 10, 11, 15, y el 22.
Realización personal (RP): describe la valoración que hace el profesional sobre su
desempeño. Consta de 8 ítems: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21.
Para las subescalas de agotamiento emocional y despersonalización, puntuaciones
altas son directamente proporcionales a la intensidad del síndrome, mientras que en la
subescala de realización personal en el trabajo, bajas puntuaciones corresponden a un alto
nivel de Burnout (Tabla 2) (2).

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Tabla 2.
Interpretación de los puntajes obtenido en el MBI
Fuente: Tomado de: Síndrome de burnout o de agotamiento profesional en la Neurología argentina. Resultados
de una encuesta nacional - 2020 -– en: https://www.elsevier.es/es-revista-neurologia-argentina-301-pdf-
S1853002819300680
Se considera que se cumplen criterios de Burnout completo cuando en un mismo
sujeto se encuentran valores en la escala de Agotamiento emocional (AE) superiores o igual a
27 puntos, Despersonalización (D o DESP) superiores o iguales al 10 puntos y Realización
personal (RP) menor o igual a 33 puntos. Por otra parte, se definió que en los individuos con la
afectación de al menos una de las dimensiones según los valores antes propuestos, se
encontraban en riesgo de desarrollar el Burnout (15).
En un metaanálisis realizado en 2010, se intentó relacionar el Burnout con la presencia
de biomarcadores, para hacer más objetiva su medición, entre estos se consideraron: cortisol,
sulfato de dehidroepiandrosterona (DHEAS), presión arterial, Proteína C Reactiva (PCR),
linfocitos Natural Killer (NK) y prolactina) en pacientes con síndrome de Burnout, pero no
encontraron diferencias estadísticamente significativas que sugieran su afectación en el
Burnout (16).
7.3 Impacto organizacional del Síndrome de Burnout
Los impactos organizacionales del Burnout son negativos. La exposición crónica a los
factores mencionados lleva a una desmotivación y situación angustiosa ante el trabajo, se va
perdiendo interés por este. Se hacen comunes los retrasos, la baja productividad, inhibición,
17
apatía y ausentismo laboral, falta de concentración y aparición de errores médicos que pueden
derivar en eventos adversos, afectando la seguridad de los pacientes (17).
Merece especial consideración el factor de ausentismo asociado al Burnout dado que se
debe considerar en el análisis global de la productividad de determinada institución y es un
indicador de situaciones laborales no favorables, estas últimas pueden llevar a errores en la
práctica médica, disminución en capacidad de producción y en la calidad de servicio (18).
7.4 Generalidades sobre la pandemia de COVID 19
El 11 de marzo del 2020, la OMS declaró la epidemia de enfermedad por coronavirus
SARS CoV 2, en adelante COVID 19, como pandemia, con cerca de 720,000 casos reportados
en más de 203 países al 31 de marzo del mismo año (19).
En Colombia, se confirmó la aparición del primer caso de COVID 19 el 6 de marzo de
2020. Los coronavirus (CoV) son virus que surgen periódicamente en diferentes áreas del
mundo y que causan Infección Respiratoria Aguda (IRA), es decir gripa, que pueden llegar a
ser leve, moderada o grave. El nuevo Coronavirus (COVID-19) ha sido catalogado por la
Organización Mundial de la Salud como una emergencia en salud pública de importancia
internacional (ESPII) (20). Las estrategias de respuesta a esta pandemia incluían diagnóstico
temprano, aislamiento, monitoreo de contactos sintomáticos y declaratoria de cuarentena, la
cual ha afectado la dinámica de los sistemas de salud.
7.5 Telemedicina y su papel en la prestación de servicios en marco de la pandemia de
COVID 19
Según el portal Livinglab de la Facultad de Medicina de la Universidad de Antioquia, El
término telemedicina se refiere al uso de las tecnologías de información y comunicaciones para
proporcionar y apoyar los servicios de atención e información en salud, independientemente de
las barreras de distancia, geográfica, social y cultural. Para la Organización Mundial de la

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Salud-OMS, su objetivo es “intercambiar datos para hacer diagnósticos, preconizar
tratamientos y prevenir enfermedades y accidentes, así como formar permanente a los
profesionales de atención en salud y en actividades de investigación y evaluación, con el fin de
mejorar la salud de las personas y de las comunidades en que viven” (21).
Debido a la gran restricción que significó la pandemia de COVID 19 para la prestación
presencial de servicios de salud, la telemedicina tomó un papel protagónico para garantizar la
continuidad de acceso a los servicios en varios países del mundo. En Colombia la telemedicina
tuvo un avance importante con la reglamentación emitida para su ejercicio en la resolución
2654 de 2019 y la situación actual aceleró de sobremanera su implementación hasta el punto
que, desde el Ministerio de Salud, se dictaminaron pautas claras para prestar el servicio de
salud en esta modalidad durante la pandemia del COVID 19 (22).
El proceso de transición súbito hacia la telemedicina ha supuesto grandes dificultades
en nuestro medio, dada la imposibilidad de plantear un modelo en que la adaptación a esta
forma de prestación de servicios se hiciera de manera gradual, con lo cual se podrían haber
tenido en cuenta todas las variables tecnológicas, locativas, propias del paciente e incluso de
los mismos profesionales de la salud, estos últimos han considerado que esto ha desmejorado
las condiciones de prestación de los servicios por lo apresurado de la situación y por no tener
en cuenta aspectos tan importantes como la ética de la telemedicina (23).
Aun no se cuenta con datos amplios sobre el comportamiento del síndrome de Burnout
en el marco de la pandemia de COVID 19 a nivel mundial, pero se empieza a documentar en
algunas publicaciones esta relación. Tal es el ejemplo del portal Activa Psicología, el cual
publica el 1 de julio la pautas para prevención del síndrome del Burnout en el personal sanitario
durante la pandemia de COVID 19 (24).

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8. ESTADO DEL ARTE
Se considera a Cristina Maslach como la precursora en el tema de instrumento
diagnóstico del Burnout, quien en los años ochenta establece la definición del síndrome como
la presencia de los altos niveles de agotamiento emocional despersonalización desrealización
que son el resultado de un estrés laboral crónico. Posteriormente Cherniss complementa la
definición agregándole el componente de las demandas excesivas y frustrantes en la labor del
trabajador como detonantes adicionales. (25).
Los estudios realizados en diferentes países con población docente han revelado un
rango amplio de prevalencia del síndrome de burnout (desde el 12,5 % hasta el 80 %). En
Colombia estudios efectuados en Medellín y Bogotá han reportado prevalencias que oscilan
entre el 15,6 % y el 29 % (26). Además del personal docente, los trabajadores de la salud
constituyen otra población gravemente afectada dado que sus labores exigen entrega,
implicación, idealismo y servicio a los demás (12).
Varios estudios han estimado que la prevalencia de agotamiento entre médicos podría
extenderse de 2.4 al 72 %. La prevalencia varía de un país a otro e incluso dentro del mismo
territorio nacional valorado, y se encuentra a nivel internacional gran variabilidad respecto al
grupo ocupacional, se presentan fluctuaciones que van del 17,83 % reportada en enfermeras
de España, hasta un 71,4 % en médicos asistenciales del mismo espacio geográfico (2).
Datos más acordes a nuestro entorno muestran que en enfermeros de la región de la
Orinoquía Colombiana se encontró mayor prevalencia del síndrome en aquellos que laboran en
al área de atención hospitalaria comparados con aquellos que trabajan en áreas diferentes y en
los menores de 28 años, los enfermeros clasificados como positivos para el síndrome son los
que atienden mayor número de pacientes en su jornada laboral (27).
En un estudio realizado en Ecuador, aún pendiente de ser publicado, en el que se
convocaron a médicos y enfermeros pertenecientes a establecimientos del Ministerio de Salud
Pública e Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social se concluyó que durante el estado de

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pandemia por COVID 19, los profesionales de salud ecuatorianos estuvieron expuestos a
ámbitos niveles de estrés laboral presentando síndrome de Burnout moderado a severo en
cerca del 95% del personal evaluado, siendo más frecuente en médicos que en enfermeros, en
personal asistencial joven y en mujeres (28).

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9. JUSTIFICACIÓN
Según la OMS, el talento humano de los sistemas de salud es vital para su correcto
funcionamiento, por tanto, se debe propender por el mejoramiento de la calidad de sus
condiciones laborales. Se han relacionado los factores psicosociales inadecuados a la
aparición del burnout y esto repercute en consecuencias negativas para las organizaciones de
salud (29).
El síndrome del burnout presenta elevada incidencia y prevalencia en el mundo e influye
de manera importante en el desempeño laboral (9). Se han establecido asociaciones del
síndrome del Burnout con factores como el incremento del ausentismo laboral, el incremento en
la presentación de errores de procedimientos en las prácticas de enfermería y de diagnóstico y
manejo en la práctica médica, lo cual repercute en aumento en cifras de mortalidad por dichos
errores (30).
La aparición de la pandemia por COVID 19 colocó al personal de salud como la
primera línea de defensa ante dicha situación y, por tanto, está expuesto a condiciones que
pueden mermar o agravar su salud mental, según registros de la Sociedad Española de
Psiquiatría. Esto debido a varias causas, entre ellas la desbordada demanda asistencial, el
aumento en la intensidad horaria, entre otras (31).
Con este trabajo se busca caracterizar el síndrome dentro del contexto local y conocer
las implicaciones que ha tenido la pandemia de COVID 19 sobre la presentación de este
síndrome y la nueva forma de prestar servicios en la modalidad de telemedicina.

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10. OBJETIVOS
10.1 Objetivo general
Caracterizar el síndrome burnout, en el marco de la pandemia de COVID 19, en el
personal de salud que presta servicios en modalidad de telemedicina en IPS de primer nivel de
atención de Medellín y el Área Metropolitana en el convenio UT San Vicente CES.
10.2 Objetivos específicos
Identificar el personal de salud que presta servicios en la modalidad de telemedicina del
convenio UT San Vicente CES, que cumpla criterios de inclusión para aplicación de la
herramienta definida.
Determinar las variables sociodemográficas de la población definida a quien se aplicó la
herramienta y en quienes se detectó la posible presencia del Burnout, con el fin de realizar el
análisis descriptivo pertinente.
Establecer la existencia de la relación entre el síndrome de Burnout, la pandemia del
COVID 19 y la modalidad de trabajo en telemedicina, en el personal de salud evaluado,
mediante el análisis de los datos obtenidos.
Generar un diagnóstico inicial del síndrome de Burnout en el medio, que pueda ser
extrapolado a otras instituciones prestadoras de servicios con el fin de contribuir a la detección
e implementación de programas que ayuden a mejorar la salud mental del personal en el
contexto de la pandemia COVID 19 y por ende al mejoramiento del clima organizacional.

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11. METODOLOGÍA
Se realizó un estudio mixto descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por
los profesionales de la salud que laboran en IPS de telemedicina de primer nivel de
complejidad de Medellín y el Área Metropolitana, mediante el convenio UT San Vicente CES,
los cuales fueron llamados a participar mediante invitación electrónica al correo institucional.
11.1 Criterios de inclusión
Los criterios de inclusión en el estudio fueron: empleados del convenio UT San Vicente
CES del área de la salud, pertenecer al primer nivel de atención y prestar servicios de salud en
la modalidad de telemedicina.
11.2 Criterios de exclusión
Los criterios de exclusión fueron: profesiones diferentes a medicina, odontología,
enfermería, piscología y auxiliar de enfermería, laborar solo en segundo o tercer nivel de
atención, prestación de servicios de salud en modalidad diferente a telemedicina.
11.3 Análisis estadístico
Se utilizó un cuestionario sociodemográfico que incluyó la siguiente información: edad,
sexo, ocupación, horas dedicadas a laborar (tiempo completo o medio tiempo) labora en
telemedicina, nivel de complejidad, tiempo de vinculación, tiempo de experiencia laboral,
antecedentes psicológicos previos, aspectos en relación con la pandemia COVID 19 y la
modalidad de prestación de servicios mediante telemedicina y el test de Maslach que evalúa
las dimensiones del síndrome Burnout (Maslach Burnout Inventary - MBI) (32). Los registros de
validez del instrumento en escala de Cronbach son: 89 para agotamiento emocional, 77 para
despersonalización y 74 para realización personal, proporcionados inicialmente por los autores

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del test y que, en un estudio español de la Universidad de Granada sobre la validez factorial del
test de Maslach, mostró resultados similares a los registrados originalmente (33).
Para la clasificación de Burnout se tuvo en cuenta los criterios planteados en el marco
teórico, los cuales son: Burnout completo cuando en un mismo profesional se encuentran
valores en la escala de Agotamiento emocional (AE) superiores o igual a 27 puntos,
Despersonalización (D o DESP) superiores o iguales al 10 puntos y Realización personal (RP)
menor o igual a 33 puntos. Por otra parte, se definió que en los individuos con la afectación de
al menos una de las dimensiones según los valores antes propuestos, se encontraban en
riesgo de desarrollar el Burnout (15).
El análisis de los tres componentes mencionados agotamiento emocional (AE), se debe
hacer de forma separada porque si se combinaran, no sería posible determinar en cual área es
que el sujeto evaluado está mayormente comprometido (34).

25
12. RESULTADOS
Se contabilizó un total de 532 encuestas recibidas mediante la plataforma Google Docs®
de las cuales 119 correspondieron a personal de salud que no cumplió criterios de inclusión del
estudio por tanto fueron descartadas, 10 profesionales declinaron participar del estudio y 403
profesionales cumplieron criterios de inclusión.
Los participantes tuvieron una media de edad de 32,7 años (DE 8.98) siendo la mínima
23 y la máxima 70 años. Con relación a la variable de sexo, 270 profesionales (67%),
correspondieron al sexo femenino y 133 fueron (33%) de sexo masculino. La distribución por
ocupación fue la siguiente: Medicina 397 (98,5%), Enfermería 1 (0.2%), Auxiliar de enfermería
4 (1%), Psicología 1 (0,2%) y Odontología 0 (0%). En cuanto a horario laboral, 379
profesionales (94%) trabajaban tiempo completo y 24 profesionales (6%) lo hacían medio
tiempo. El tiempo de vinculación tuvo una media de 16.81 meses (DE 9,91), la experiencia
laboral ubicó su media en 7,01 años (DE 7,78). En la tabla 3 se resumen los aspectos
demográficos de la muestra evaluada.

26
Tabla 3.
Características sociodemográficas de la muestra
n= 403 Media DE Frec %
Edad (años) 32,69 8,98
Tiempo de vinculación
16,81 9,09
(meses)
Experiencia laboral (años) 7,07 7,78
Sexo
Femenino 270 67,0%
Masculino 133 33,0%
Ocupación
Medicina 397 98,5%
Enfermería 1 0,2%
Auxiliar de enfermería 4 1,0%
Psicología 1 0,2%
Horas dedicadas al trabajo

Medio tiempo (6 horas) 24 6,0%
Tiempo completo (8 horas) 379 94,0%
Antecedentes personales
Ansiedad 66 16,4%
depresión 37 9,2%
Ninguno 289 71,7%
Otros 11 2,7%
Fuente: elaboración propia
Se indagó también por los factores percibidos como relacionados con el Burnout de
acuerdo con la experiencia profesional y si se consideraba a la Telemedicina y a la pandemia
del COVID 19 como un factor que mejoró o empeoró la situación laboral al punto de ser un
posible agravante del Burnout. A continuación se relacionan los factores en orden de frecuencia
(se consideraron varios factores) : Dificultades del sistema de salud: 278 sujetos (69,0%),
sobrecarga laboral: 252 sujetos (62,5%), dificultades en la relación personal de salud –
paciente: 129 sujetos (32%), pérdida de importancia de la labor: 100 sujetos (24,8%), la baja
remuneración fue considerada por 64 sujetos (15,9%). En lo que respecta a la prestación de

27
servicios por la pandemia del COVID 19, 215 sujetos (53,3%) perciben que se ha empeorado
en cuanto a la forma de hacerlo. La modalidad de telemedicina también fue percibida como un
factor que empeoró la prestación del servicio por 212 sujetos (52,6%). El resumen completo se
relaciona en la Tabla 4
Tabla 4.
Factores asociados al Burnout, pandemia COVID 19 y la modalidad de telemedicina en la
muestra general
Media DE Frec %
Factores asociados al
Burnout
Dificultades del sistema de
278 69,0%
salud
Sobrecarga laboral 252 62,5%
Dificultades en la relación personal de salud - paciente 129 32,0%
Perdida de importancia de la labor 100 24,8%
Baja remuneración 64 15,9%
Otros 49 12,2%
Mal ambiente laboral 42 10,4%
Prestación de servicio de salud con la pandemia de COVID 19

Ha mejorado 20 5%
Está igual 168 41,7%
Ha empeorado 215 53,3
Prestación de servicio de salud en la modalidad de telemedicina

Ha mejorado 73 18,1%
Ha empeorado 212 52,6%
Nota: factores asociados al Burnout tuvo respuesta múltiple - Fuente: elaboración propia
De los 403 participantes que cumplieron criterios de inclusión, 60 profesionales
cumplieron también criterios de Burnout completo (AE mayor o igual a 27, D mayor o igual a 10
y RP menor o igual a 33) con una prevalencia puntual estimada de 14,9%. El personal de salud
con riesgo de desarrollar Burnout fue de 165 ( se consideraron los profesionales con al menos
28
una de las dimensiones con puntajes sobre el nivel o bajo el nivel estipulado previamente), para
una prevalencia puntual estimada de 40,9%. Los 178 sujetos restantes no cumplieron criterios
para ninguna de las formas de Burnout mencionadas (Figura 4).
Figura 4.
Prevalencia del Burnout en personal de salud evaluado
45
40
35
30
25 44,3%
40,9%
20
15
10 14,8%
5
0
Burnout completo Riesgo de desarrollar No Burnout
Burnout
La distribución por edades del personal que cumplió criterio de Burnout completo y
riesgo de Burnout se relacionan en la figura 5
La media de las tres dimensiones evaluadas para el total de la muestra fue: AE: 24,4
(DE 7,2), D: 9,1 (DE 7,4), RP: 39,8 (DE 7,1). Para el personal de salud que cumplió criterios de
Burnout completo se encontró la siguiente media para cada dimensión: AE: 42,3 (DE 7,1), D:
18,7% (DE 5,4), RP 28,5 (DE 5,2) es evidente el compromiso de las tres dimensiones acorde a
la literatura (2). En cuanto al personal de salud con riesgo de Burnout se tienen los siguientes
datos: AE: 32,3 (DE 10,6), D 11,9 (DE 6,3), RP 38,8 (DE 5,6) se evidencia entonces mayor
compromiso en las dimensiones AE y D y menor compromiso de RP con una media que incluso
se encuentra dentro de valores que no constituyen criterio de Burnout (Tabla 5 ).

29
Figura 5.
Distribución por edad del personal de salud con Burnout completo y riesgo de Burnout
70 1
69 0
68 0
67 0
66 0
65 0
64 0
63 1
62 1
61 1
60 0
59 0
58 2
57 1
56 0
55 1
54 0
53 0
52 0 1
51 0
50 0 Personal con riesgo de
49 -1 1 Burnout
48 0 1
47 0 3 Personal con Burnout
46 0 completo
45 -1 0
44 0 3
43 0 2
42 -1 0
41 0 1
40 -1 3
39 0 3
38 0
37 0 2
36 -4 6
35 0 2
34 0 5
33 -1 8
32 -3 10
31 -2 10
30 -4 10
29 -7 11
28 -11 20
27 6 19
26 -7 13
25 -7 12
24 -2 10
23 -1 1
-15 -10 -5 0 5 10 15 20 25

30
Tabla 5.
Comparación de las tres dimensiones en Burnout completo y en riesgo de Burnout
Media DE Frec %
Burnout completo
Agotamiento emocional (AE) 42,3 7,1
Despersonalización (D) 18,7 5,4
Realización personal (RP) 28,5 5,2
Riesgo de Burnout
Agotamiento emocional (AE) 32,3 10,6
Despersonalización (D) 11,9 6,3
Realización personal (RP) 38,8 5,6
La distribución para el personal de salud con Burnout completo fue la siguiente: 60
sujetos cumplieron criterios para el síndrome, 34 de sexo femenino (56,6%), 26 de sexo
masculino (43,4%). La media de edad fue de 29,5 años (DE 5,1) valor máximo 45 y valor
mínimo 23. El tiempo de vinculación tuvo una media de 17,6 meses (DE 10,0), la experiencia
laboral ubicó su media en 4,5 (DE 4,4). Los demás aspectos se relacionan en la tabla 6.
31
Tabla 6.
Características demográficas del personal de salud con Burnout completo
n= 60 Media DE Frec %
Edad (años) 29,5 5,1
Tiempo de vinculación (meses) 17,6 10
Sexo
Femenino 34 56,6%
Masculino 26 43,4%
Ocupación
Medicina 60 100,0%

Ansiedad 10 16,7%
Depresión 15 25,0%
Ninguno 30 50,0%
Otros 5 8,3%
El personal de salud con Burnout completo relacionó los siguientes factores: en primer
lugar se ubicó la sobrecarga laboral con un 85% de asociación, luego las dificultades del
sistema de salud con un 78%, seguido se ubicó la pérdida de la importancia de la labor
desempeñada con un 45%, posteriormente están las dificultades de la relación personal de
salud paciente, la baja remuneración, otros y finalmente el mal ambiente laboral. Con relación a
la pandemia de COVID 19 y a la modalidad de telemedicina, el personal de salud con Burnout
percibió que las condiciones para prestar el servicio habían empeorado en un 61,7% y en un
73,3% respectivamente. Los datos completos se relacionan en la tabla 7.

32
Tabla 7.
Factores asociados, pandemia COVID 19 y la modalidad de telemedicina en los profesionales
con Burnout
Media DE Frec %
Factores asociados al
Burnout
Dificultades del sistema de
47 78,0%
salud
Otros 9 10,0%

Ha mejorado 4 8,3%

Ha mejorado 0 0,0%
En el análisis de las dimensiones del Burnout, el personal de salud percibió que la
pandemia de COVID 19 y la modalidad de telemedicina ha empeorado aún más el agotamiento
emocional, la realización personal y despersonalización o distanciamiento hacia al paciente. En
la tabla 8 se resumen los hallazgos a este respecto.

33
Tabla 8.
Percepción del compromiso dimensional según la pandemia COVID 19 y telemedicina
en el personal con Burnout completo
Ha mejorado Está igual Ha empeorado

Agotamiento emocional 1 (1,7%) 9 (15,0%) 50 (83,3%)
Despersonalización 0 (0%) 16 (26,7%) 44 (73,3%)
Realización personal 8 (13,4%) 20 (33,3%) 32 (53,3%)

Despersonalización 5 (8,3) 20 (33,3%) 35 (58,4%)
Realización personal 5 (8,3) 28 (46,7%) 27 (45,0%)
En el análisis de regresión por la variable sexo, solo se encontraron diferencias
estadísticamente significativas en la edad en años (p=0.03) y horas dedicadas al trabajo
(p=0.04) (tabla 8) la relación con las demás variables no mostró significancia estadística. Al
realizar el análisis por edad, se encontró significancia estadística al relacionarla con el tiempo
de vinculación (p=0.00) y los años de experiencia laboral (p=0.00) (tabla 9) No hubo
significancia estadística al relacionarla con las demás variables.
Tabla 8.
Análisis de regresión por sexo
Hombres (DE) Mujeres (DE)

Variable sexo p
(n=26) (n=34)
Edad (años) 29,5 (5,1) 29,4 (5,2) 0,03

Horas dedicadas al trabajo 7,9 (0,4) 7,9 (0,3) 0,04

34
Tabla 9.
Análisis de regresión por edad
Edad Tiempo de vinculación (meses) p

29,5 (5,1) 17,6 (10,0) 0,00
Experiencia laboral (en años)
29,5 (5,1) 4,5 (4,4) 0,00
Al comparar las distintas dimensiones de Burnout, se encontró que había significancia
estadística entre AE y sobrecarga laboral (p=0,00), AE y baja remuneración (p=0,00), AE y
prestación de servicios en modalidad de telemedicina (p=0,01), D y dificultades entre el
personal de salud – paciente (p=0,01). Las demás variables no mostraron significancia
estadística. (tabla 10)
Tabla 10.
Análisis de regresión por dimensiones del Burnout y factores asociados (p) en personal
de salud con Burnout completo
Dificultade
Pérdida de
s en la Dificultade
Sobre Baja Mal importancia Percepció Modalidad
relación s del
Dimensiones carga remuneració ambient de actividad
personal sistema de
n sobre telemedicin
laboral n e laboral desempeñad pandemia a
de salud - salud
a
paciente
Agotamiento
0,00 0,018 0,8 0,41 0,27 0,48 0,42 0,01
emocional (AE)
Despersonalización
0,069 0,64 0,34 0,61 0,017 0,2 0,39 0,09
(D)
Realización
0,47 0,27 0,34 0,67 0,52 0,56 0,45 0,61
personal (RP)
El personal de salud con riesgo de Burnout tuvo la siguiente distribución: 165 sujetos
tuvieron al menos afectación en una de las dimensiones, 109 de sexo femenino (66,1%), 56 de
sexo masculino (33,9%). La media de edad fue de 32,0 años (DE 8,7) valor mínimo 23 y valor
35
máximo 70. El tiempo de vinculación tuvo una media de 16,2 meses (DE 9.2), la experiencia
laboral ubicó su media en 6,2 (DE 7,3). Los demás aspectos se resumen en la tabla 11.
Tabla 11.
Características demográficas del personal de salud con riesgo de Burnout

Media DE Frec %
n= 165
Edad (años) 32,0 8,7
Tiempo de vinculación (meses) 16,2 9,2
Sexo
Femenino 109 66,1%
Masculino 56 33,9%
Ocupación
Medicina 165 100,0%

Ansiedad 32 19,4%
Depresión 16 9,7%
Ninguno 115 69,7%
Otros 2 1,2%
La distribución, de acuerdo con las dimensiones comprometidas mostró que el
compromiso más frecuente lo presentó la dimensión del AE con 119 sujetos, le sigue la D con
111 sujetos y finalmente la RP con 20 sujetos (figura 6), cabe aclarar que en esta sumatoria se
consideró el total de individuos que presentaron la dimensión afectada más aquellos que
asociaban cualquiera de las otras dos dimensiones sin distinción. En la tabla 12 se recoge el
análisis detallado de cada dimensión por separado y sus asociaciones con sus frecuencias
correspondientes, es de anotar que la AE, la D y sus relaciones fueron las que exhibieron
valores más altos.

36
Figura 6.
Frecuencia de afección dimensional en personal con riesgo de Burnout
140
119
120 111
100
80
60
40
20
20
0
Agotamiento emocional (AE) Despersonalización (D) Realización personal (RP)
Tabla 12.
Distribución por dimensión sola o combinada para el personal con riesgo de Burnout
Dimensión afectada Frec %
AE 40 24,2%
AE + D 71 43,0%
AE + RP 8 4,8%
D 34 20,6%
D + RP 6 3,6%
RP 6 3,6%
Nota: AE= agotamiento emocional, D= despersonalización, RP= realización personal. Fuente: elaboración
propia
A la pregunta sobre factores asociados al Burnout (pregunta con múltiples respuestas),
el personal de salud con riesgo de Burnout relacionó los siguientes en orden decreciente:
Sobrecarga laboral 72,7%, Dificultades del sistema de salud 72,7%, Dificultades en la relación
personal de salud - paciente 36,4%, Pérdida de importancia de la labor 27,3%. También se
indagó sobre las condiciones para prestación de servicio de salud durante la pandemia COVID
19 y el 61,% de los sujetos con riesgo de Burnout consideró que las condiciones han
empeorado, el 33,3% que están iguales y solo el 4,8% cree que han mejorado. Situación similar
37
se presenta cuando se indaga por las condiciones para prestación de servicio de salud en la
modalidad de telemedicina, para la cual el personal consideró que dichas condiciones han
empeorado (63,1%), están iguales (24,2%) o han mejorado (12,7%). En la tabla 13 se resumen
los hallazgos mencionados.
Tabla 13.
Factores asociados, pandemia COVID 19 y la modalidad de telemedicina en los profesionales
con Burnout
Media DE Frec %
Factores asociados al Burnout
Dificultades del sistema de salud 120 72,7%
Otros 24 14,5%

Ha mejorado 8 4,8%

Ha mejorado 21 12,7%
Nota: Fuente: elaboración propia
En cuanto a la afectación dimensional respecto de la pandemia COVID 19, el personal
de salud percibió que estas habían empeorado en la AE (72,2%) y D (57,6%) mientras que
para RP, en la cual se vio menor compromiso en el análisis general de la muestra, el personal
consideró que está igual (50,3%) e incluso, ha mejorado (22,4%). La prestación de servicios en
modalidad de telemedicina se comportó de manera similar en la afectación dimensional de AE
y D, para las cuales el personal consideró que ha empeorado en el 69,1% y 70,9%

38
respectivamente. La RP fue considerada igual por el 51,5% de sujetos, pero con
empeoramiento para el 32,%. La tabla 14 presenta la información detallada con relación al
compromiso dimensional.
Tabla 14.
Percepción del compromiso dimensional según la pandemia COVID 19 y telemedicina
en el personal con riesgo de Burnout

Ha
Ha mejorado Está igual
empeorado
Despersonalización 13 (7,9%) 57 (34,5%) 95 (57,6%)
Realización personal 37 (22,4%) 83 (50,3%) 45 (27,3%)

Despersonalización 12 (7,3) 36 (21,8%) 117 (70,9%)
Realización personal 26 (15,8) 85 (51,5%) 54 (32,7%)
Finalmente, la comparación de las variables de factores de riesgo con las distintas
dimensiones de Burnout en los sujetos con riesgo, arrojaron resultados con significancia
estadística entre edad y sobrecarga laboral (p=0,04), AE y mal ambiente laboral (p=0,05), AE y
prestación de servicios en durante la pandemia de COVID 19 (p=0,002), AE y prestación de
servicios en modalidad de telemedicina (p=0,008), D y pérdida de importancia de la actividad
desempeñada (p=0,02), D y dificultades en la relación personal salud – paciente (p=0,02). Las
demás variables no mostraron significancia estadística. (tabla 15)

39
Tabla 15.
Análisis de regresión por dimensiones del Burnout y factores asociados (p) en personal
de salud con riesgo de Burnout

Dificultades
Pérdida de en la
Mal Dificultades Percepción
Sobrecarga Baja importancia relación Modalidad
Dimensiones ambiente del sistema sobre
laboral remuneración de actividad personal telemedicina
laboral de salud pandemia
desempeñada de salud -
paciente
Agotamiento
emocional (AE)
1,4 0,53 0,05 0,14 0,45 0,25 0,002 0,008
Despersonalización
(D)
0,39 0,62 0,25 0,022 0,026 0,21 0,69 0,34
Realización
personal (RP)
0,36 0,067 0,1 0,33 0,24 0,53 0,17 0,2
13. DISCUSIÓN
El Síndrome de Burnout es una condición cada vez más común en el entorno de los
servicios de salud. La prevalencia encontrada en el estudio (14,9%) está muy cercana a lo que
se ha reportado en ciudades como Medellín y Bogotá, con datos que oscilan entre el 15,6 % y
el 29 % (26). Especial atención se debe tener al personal de salud en riesgo de desarrollar
Burnout dado que la prevalencia asciende al 40,9%.
Este estudio arrojó como factores de riesgo para padecer el síndrome, el sexo
femenino, la edad promedio de 29,5 años, mayor número de horas laborales, al igual que un
tiempo de vinculación mayor, una experiencia laboral menor y la profesión médica, como
primera línea de atención durante la pandemia por Covid-19; algunos de estos datos son
coincidentes con los obtenidos en otros estudios a nivel mundial en profesionales afines y la
literatura existente a cerca de factores asociados (10) (14).
En cuanto a la relación del Burnout con los antecedentes psicológicos preexistentes, se
presenta mayor riesgo de padecerlo, en personal con antecedentes de depresión y ansiedad,
con una media total del 41,7 %, del total de antecedentes personales.
40
En 60/403 del personal de salud, se encontró valores elevados de AE y D y niveles
bajos de RP, lo que es concordante con la presentación de las dimensiones del Burnout (2).
En cuanto al personal de salud en riesgo de Burnout, se encontró que 165/403, tuvieron
al menos afectación en una de las dimensiones, con un porcentaje de afectación para el sexo
femenino de 66,1%, para el sexo masculino de 33,9% en conformidad con los datos
encontrados para Burnout completo. La media de edad fue de 32,0 años, lo que indica un
aumento para el rango de edad, pero que no supera los 40 años, igualmente en concordancia
con los hallazgos bibliográficos (11). El tiempo de vinculación tuvo una media de 16,2 meses,
dato inferior al encontrado en el personal de salud que padece el burnout completo, lo que
respalda la teoría del riesgo de padecerlo, al inicio de la vida profesional.
Cabe mencionar que se presentó una alta participación en la realización de la encuesta
de personal de salud del área médica, cumpliendo en su mayoría criterios de inclusión; gran
parte del personal de salud del área de enfermería y auxiliar de enfermería, fueron excluidos de
la muestra, dado que no cumplieron criterio de inclusión para desarrollo de sus actividades en
telemedicina, y no se presentó la participación de ningún personal de salud del área
odontológica, puesto que en la UT San Vicente CES, no cuenta con personal contratado para el
desarrollo de esta profesión.
Dentro del marco normativo, las instituciones que estén obligadas a reportar PAMEC
deben incluir en sus programas de trabajo, los estándares que se relacionen a la prevención
del cansancio (Burnout) del personal de salud, según sega el enfoque dado al PAMEC. Si se
realiza en seguridad del paciente, se debe trabajar la totalidad de las 30 buenas prácticas para
la seguridad del paciente en la atención en salud, dentro de estas se encuentra la Guía para
prevenir el cansancio en el personal de salud, en la cual se recomienda que al personal del
servicio de urgencias, horarios nocturnos, femenino con obligaciones familiares y con poca
41
experiencia se le deben generar programas encaminados a la disminución de los factores
desencadenantes del cansancio acorde a las causas que originan esta condición (35).
Si se decide realizar el enfoque del PAMEC en estándares del sistema único de
acreditación se debe trabajar el estándar 7, que obliga haber trabajado las 30 buenas prácticas
en seguridad del paciente en la atención en salud mencionada previamente y el estándar 115
que busca disminuir el estrés laboral (36).
Se han planteado técnicas para la prevención del burnout, que han sido de utilidad en
los profesionales de la salud y de las cuales se han obtenido experiencias exitosas, tales
como: el enfoque de la tres R, basadas en el reconocimiento, la reversa y la resiliencia al
burnout, hábitos saludables de alimentación, descanso de las actividades que impliquen
contacto con la tecnología, la relajación como la respiración diafragmática, entrenamiento
autógeno, inoculación contra el estrés (11). Una revisión sistemática del 2017 mostró la
asociación entre la realización de actividad física y la disminución del Burnout, sobre todo en la
dimensión de agotamiento emociona (AE) pero se recomendó la realización de estudios con
mayor rigor para establecer una relación más sólida (37). El mindfulness o conciencia plena, es
un tipo de meditación que propone estar atento de manera intencional a lo que se hace, sin
juzgar, apegarse, o rechazar en alguna forma la experiencia, se considera como otra manera
de trabajar el estrés laboral, en un estudio realizado en 2018 se encontró una relación positiva
con la satisfacción laboral, por lo que se propone aplicarla en las organizaciones (38).
Es evidente que las condiciones sociales, políticas y de salud que atraviesa el país,
durante la pandemia por Covid-19, han empeorado las condiciones del trabajo y la modalidad
de telemedicina ha ahondado, el agotamiento emocional, la despersonalización y la realización
del personal de salud, como los encontrado en otros estudios (5). Se hace necesaria entonces
la toma de decisiones que incluyan estrategias encaminadas a la restitución de la dignificación
de las profesiones de la salud, tanto de origen gubernamentales, sociales, económicas,
organizacionales, que impacten directamente la salud mental de los profesionales, equidad de

42
género ya que persisten estigmas en las exigencias sociales, familiares y laborales para con la
mujer y mayor reconocimiento de las profesiones de la salud en todos los ámbitos (15).
43
14. BIBLIOGRAFÍA
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Colombiano: Un estudio exploratorio en la Ciudad de Bogotá D.C. Pontif Univ Javer.
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93.pdf
47
15. ASPECTOS ÉTICOS
Se garantizó la protección de la intimidad de las personas y el conocimiento de los
riesgos y beneficios de participar en el estudio según la declaración de Helsinki de 2008 y las
disposiciones de la Resolución 08430 de 1993 del Ministerio de Salud de la República de
Colombia sobre consentimiento informado e investigaciones con seres humanos. (39), (40).
Todas las personas que participaron en el estudio fueron informadas sobre los objetivos
de este y la utilización exclusiva de los datos para fines científicos y académicos. Los sujetos
que participaron de la investigación aceptaron el consentimiento informado de manera virtual.
Los resultados de la investigación se entregaron y explicaron a cada uno de los participantes,
los cuales pudieron retirarse de la investigación en el momento que ellos lo desearan.
De otro lado, el investigador principal no tuvo acceso a los datos antes y durante la
investigación, no fue recopilada información personal. Sólo un investigador externo conoció la
información de los sujetos, esto con la única intención de asegurar la confidencialidad de los
datos. Finalmente se creó un espacio de almacenamiento en la nube exclusivamente para el
envío de la información y otro de los investigadores externos fue el único en tener la respectiva
contraseña. Además, sólo se utilizó dicho espacio para el envío de los correos electrónicos y
manejo de la información suministrada, al culminar la investigación todos los datos fueron
eliminados.
El protocolo de investigación se envió al comité de Bioética de la Universidad
Cooperativa de Colombia y se recibió respuesta de parte del asesor con oficio fechado el 27 de
agosto de 2020 dirigido a la organización, autorizando la realización del estudio.

48
16. ANEXOS
Los siguientes anexos contienen la encuesta completa aplicada al personal objeto del
estudio, la cual se pudo consultar en el siguiente enlace:
https://forms.gle/hM2vmfp7LBTKBXfb6 (actualmente no disponible dado que la información fue
eliminada)
16.1 Consentimiento Informado de la investigación
El consentimiento se presentará antes de proceder al llenado del formulario electrónico
alojado en Google Drive de la siguiente forma:
Se me invitó a participar en la investigación “Caracterización del síndrome de
BURNOUT en el marco de la pandemia de COVID 19, del personal de salud que labora en la
modalidad de telemedicina en IPS de primer nivel de Medellín y Área Metropolitana del
convenio UT San Vicente CES” Se me informó que mi participación en el estudio no tiene
riesgos para mi salud física ni mental y tampoco se me recompensará con dinero. Además, los
beneficios que tendré serán: conocer mi percepción acerca del síndrome de Burnout mediante
la aplicación de la encuesta Maslach. Se me ha proporcionado el nombre del investigador que
puede ser fácilmente contactado en caso de tener preguntas o se quiera tratar alguna situación
especial.
He leído la información que se me proporcionó. Tuve la oportunidad de preguntar sobre
ella y me contestaron satisfactoriamente las preguntas que realicé. Consiento voluntariamente
participar en esta investigación y entiendo que tengo el derecho a no responder el cuestionario
sin que esto afecte mi relación y derechos como personal de salud de la institución UT San
Vicente CES.
¿Está de acuerdo en ser parte de esta investigación?* (Las preguntas con * son de respuesta
obligatoria para avanzar en el cuestionario)

49
16.2 Encuesta sociodemográfica
¿Cuál es su edad? *
Tu respuesta
Sexo *
Mujer
Hombre
Prefiero no decirlo
Ocupación *
Enfermería
Auxiliar de enfermería
Medicina
Odontología
Otros:
Horario laboral
8 horas
6 horas
50
Presta el servicio de salud en la modalidad de telemedicina (telemedicina interactiva,
teleorientación, teleasistencia, teleeducación o teleexperticia) *
Sí
No
Nivel de complejidad en el que labora ( 1, 2 o 3) *
Tu respuesta
Tiempo de vinculación con la empresa (en meses) *
Tu respuesta
Ansiedad
Depresión
Otros trastornos del ánimo
Ninguno
16.3 Cuestionario Maslach asistencial (MBI)
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo? *
0 - Nunca
1 - Pocas veces al año o menos
2 - Una vez al mes o menos
3 - Unas pocas veces al mes o meno

51
4 - Una vez a la semana
5 - Pocas veces a la semana
6 - Todos los días
2. ¿Cuándo termino mi jornada de trabajo me siento vacío? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
3. ¿Cuándo me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento
fatigado? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
4. ¿Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes? *
0 - Nunca
52
6 - Todos los días
5. ¿Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
6. ¿Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa? *
0 - Nunca
6 - Todos los días

53
7. ¿Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
8. ¿Siento que mi trabajo me está desgastando? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
9. ¿Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi
trabajo? *
0 - Nunca

54
6 - Todos los días
10. ¿Siento que me he hecho más duro con la gente? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
11. ¿Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
12. ¿Me siento con mucha energía en mi trabajo? *
0 - Nunca

55
6 - Todos los días
13. ¿Me siento frustrado en mi trabajo? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
14. ¿Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo? *
0 - Nunca
6 - Todos los días

56
15. ¿Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
16. ¿Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
17. ¿Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes? *
0 - Nunca
6 - Todos los días

57
18. ¿Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
19. ¿Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
20. ¿Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades? *
0 - Nunca

58
6 - Todos los días
21. ¿Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
22. ¿Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas? *
0 - Nunca
6 - Todos los días
16.4 Factores asociados
¿Cuál(es) de los siguientes factores cree usted que inciden en los aspectos manifestados en la
encuesta anterior? (puede señalar varios)
 Sobrecarga laboral
 Baja remuneración salarial
 Mal ambiente laboral

59
 Pérdida de importancia de la actividad desempeñada
 Dificultades en la relación personal de salud - paciente
 Dificultades del sistema de salud
 Ninguno
 Otra…
¿En general, percibe usted que antes de la pandemia de COVID19 los aspectos evaluados en
el cuestionario anterior eran?
 Mejores
 Iguales
 Peores
Teniendo en cuenta SOLO la pandemia COVID 19 y los aspectos evaluados en la encuesta
anterior, escoja la opción que mejor describa cada uno
1 - Ha mejorado 2 - Está igual 3 - Ha empeorado
 Realización personal
 Agotamiento emocional
 Distanciamiento hacia el paciente
¿En general, percibe usted que la nueva prestación de servicio de salud en modalidad de
telemedicina ha hecho que los aspectos evaluados en el cuestionario anterior sean?
 Mejores
 Iguales
 Peores
60
Teniendo en cuenta SOLO la nueva modalidad de prestación de telemedicina y los aspectos
evaluados en la encuesta anterior, escoja la opción que mejor describa cada uno
1 - Ha mejorado 2 - Está igual 3 - Ha empeorado
 Realización personal
 Agotamiento emocional
 Distanciamiento hacia el paciente
¿Percibe usted que los aspectos evaluados en el cuestionario anterior mejoran durante sus
días de descanso o periodo vacacional?
 Si
 No
 No tiene relación
Ha tenido en el último mes, al menos durante dos semanas seguidas, alguno de los siguientes
síntomas:
 Estado de ánimo depresivo la mayor parte del día
 Anhedonia o marcada disminución del interés o placer en casi todas las
actividades
 Ninguno
61
16.5 Oficio de autorización de estudio de Universidad Cooperativa de Colombia

62
63
64
16.6 Correo de aprobación de realización del estudio por UT San Vicente CES

Caracterización Del Síndrome de Burnout Del Personal de Salud Que Labora en Telemedicina, Durante La Pandemia COVID19 en El Convenio UT San Vicente CES

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Caracterización del Síndrome de Burnout del personal de salud que labora en

telemedicina, durante la pandemia COVID 19, en el convenio UT San Vicente CES

Edwin Alexander López Osorio

Viviana Salazar Ospina

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

1. Conformación del grupo de investigación ...................................................................... 4

2. Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 4

2.1 Abstract .............................................................................................................. 5

3. Antecedentes y resultados previos del equipo de investigación ..................................... 7

4. Palabras clave ............................................................................................................... 7

5. Planteamiento del problema de investigación ................................................................ 8

7. Marco Teórico .............................................................................................................. 11

7.1 Generalidades del Síndrome de Burnout .......................................................... 11

7.2 Medición del Síndrome de Burnout ................................................................... 15

7.3 Impacto organizacional del Síndrome de Burnout ............................................. 16

7.4 Generalidades sobre la pandemia de COVID 19 .............................................. 17

7.5 Telemedicina y su papel en la prestación de servicios en marco de la pandemia

8. Estado del Arte ............................................................................................................ 19

10. Los objetivos .............................................................................................................. 22

10.1 Objetivo general .............................................................................................. 22

10.2 Objetivos específicos ...................................................................................... 22

11. Metodología ............................................................................................................... 23

11.1 Criterios de inclusión....................................................................................... 23

11.2 Criterios de exclusión ...................................................................................... 23

11.3 Análisis estadístico ......................................................................................... 23

12. Resultados ................................................................................................................. 25

13. Discusión ................................................................................................................... 39

14. Bibliografía ................................................................................................................. 43

15. Aspectos éticos .......................................................................................................... 47

16. ANEXOS .................................................................................................................... 48

16.1 Consentimiento Informado de la investigación ................................................ 48

16.2 Encuesta sociodemográfica ............................................................................ 49

16.3 Cuestionario Maslach asistencial (MBI) .......................................................... 50

16.4 Factores asociados ......................................................................................... 58

16.5 Oficio de autorización de estudio de Universidad Cooperativa de Colombia ... 61

1. CONFORMACIÓN DEL GRUPO DE INVESTIGACIÓN

Edwin Alexander López Osorio – Médico General, Universidad de Antioquia*

Carolina Cano – Odontóloga, Universidad de Antioquia*

Viviana Salazar Ospina – Microbióloga y bioanalista, Universidad de Antioquia*

Jhon Jairo Rojas Niño – Psicólogo asesor – Universidad San Buenaventura

* Estudiantes de postgrado en Gerencia de la calidad y auditoría en salud de la Universidad

El Síndrome de Burnout, es un estrés laboral crónico con impacto organizacional importante, de

etología multifactorial, que desencadena desmotivación y desinterés por las actividades

Metropolitana, en el convenio UT San Vicente CES. Metodología: Se realizó un estudio mixto

completo en: AE (Agotamiento emocional) y sobrecarga laboral (p=0,00), AE y baja

remuneración (p=0,00), AE y prestación de servicios en modalidad de telemedicina (p=0,01), D

ambiente laboral (p=0,05), AE y prestación de servicios en durante la pandemia de COVID 19

(p=0,002), AE y prestación de servicios en modalidad de telemedicina (p=0,008), D y pérdida

de importancia de la actividad desempeñada (p=0,02), D y dificultades en la relación personal

a los encontrados en otros estudios. Es importante implementar en las organizaciones un

agotamiento, despersonalización, desrealización, personal de salud, telemedicina, COVID19

conditions to providing health services, due to an early migration to telemedicine had to be

sought the characterization of Burnout at IPS providing telemedicine services of lower

exhaustion, depersonalization, deserialization, health personnel, telemedicine, COVID19.

3. ANTECEDENTES Y RESULTADOS PREVIOS DEL EQUIPO DE INVESTIGACIÓN

investigadores a lo largo de su desempeño laboral y el hecho de que no haya una

caracterización clara en el medio local sobre el comportamiento del síndrome en el personal de

aplicación, con la consecuente entrega de resultados para implementar planes de mejora en

cuanto a la salud mental de los trabajadores.

Burnout, estrés crónico, agotamiento, despersonalización, desrealización, personal de

salud, telemedicina, COVID19