DISTRIBUCIÓN A PUNTOS DE VENTA (C.

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Producto/Servicio: Mercadería entregada

 Clientes Externos: Megamaxi, Supermaxi, Aki, Gran Aki, Mi Comisariato, Santa María, Tía
 Clientes Internos: Distribución (C)
Puntos Críticos: Verificar pedido, Recepción de la mercadería
Deseos y necesidades del cliente:

 Entrega puntual
 Entrega rápida
 Entregar productos en buen estado
 Cantidad de mercadería correcta
 Abarcar mayor número de rutas

Transformar necesidades en características de calidad:

 Entregar productos en buen estado: 150 productos buenos - 0 productos defectuosos

 Abarcar mayor número de rutas: Asignan 40 rutas - Concluir 40 rutas

Formular indicador:

Nombre Tasa de productos de calidad

Definición Relación porcentual de productos en buen estado entregados
Unidad de medida Porcentaje
¿ productos en buen estado
Unidad operacional ×100
¿ productos elaborados
Meta 97%

Nombre Tasa de rutas concluidas

Definición Relación porcentual de rutas asignadas finalizadas
Unidad de medida Porcentaje
¿ rutas finalizadas
Unidad operacional ×100
¿ rutas asignadas
Meta 90%