PLATAFORMAS Y TIENDAS VIRTUALES

COMUNICACIÓN EN LOS ENTORNOS DIGITALES

Elaborado por:
Rojas Caso, Angie
Guerrero Romero ,Miguel
Gonzales Iparraguirre,Karen
Vilca Ramos ,Sarely

Solicitado por:
FRANCISCO JOSÉ SÁNCHEZ SÁNCHEZ

Huancayo, 2023

icontinental.edu.pe
 ALIBABA - PROCESO DE COMPRA
PLATAFORMA DIGITAL
Tiene una triple barra
-En la primera encontramos a los productos y a los fabricantes.
-En la segunda incluye el logo , la barra de búsqueda , el carrito de compra, el inicio de sesión
Cabecera y los pedidos.
- En la tercera encontramos las diferentes listas de productos.

1. Dispone de una slider de imágenes.

2. 2 bloques de 4 menús visuales que enlazan a sus respectivas secciones web.
Cuerpo 3. Encontramos 4 secciones de productos , una sección de recomendados y una solicitud de
cotización

Dispone de un doble pie

-En la primera encontramos información acerca de la página web.
Pie -En la segunda encontramos los links de descarga y los tipos de idiomas que posee.

PLATAFORMA DE PAGO

Elección del
Descripción detallada del producto.
producto

Carrito de compra Me pide el inicio de sesión o registrarme previamente

Registro previo
1.Tiene una opción para agregar la dirección del pedido.
2.Puedo personalizar el servicio.
Pasarela de pago 3.Tiene una información logística.
4.Me indica que puede variar la transacción según el método de pago.
5.Me da la opción de agregar observaciones adicionales.
 LOGISTICA

Tiene seis opciones

1.La primera me muestra opciones de inicio de sesión
2.Me permite buscar información del soporte del contacto
3.La tercera negociar , me permite comunicarme con el soporte de alibaba
Centro de ayuda
4.Tiene opciones acerca de la orden que realice
5.Tiene preguntas sobre las opciones después de las ventas
6.Me permite verificar mi teléfono y recuperar mi contraseña

Tiene opciones sobre sus políticas

Tiene reglas de cumplimiento de productos en cuatro videos
1.Regla de artículos prohibidos y controlados
Políticas y reglas
2.Prohibicion de la venta de productos CBD
3.Regla de control canadiense sobre plásticos de un solo uso
4.Acciones de cumplimiento para mostrar elementos prohibidos

Nos muestra opciones sobre el envió de queja, destino de quejas y preguntas

Informe de abuso
frecuentes

VENTAJAS

Posee un gran número de proveedores

El acceso es fácil y sencillo
La compra de productos en confiable

INCOVENIENTES

La difícil realización de la compra de algunos productos

 FALABELLA - PROCESO DE COMPRA

Tiendas Falabella es la más reconocida a nivel nacional, ofrece

al cliente variedad
¿Por qué la elijes ?
y calidad en todos sus productos .se especializa en ofrecer
productos en todas las categorías .

PLATAFORMA DE DIGITAL
Tiene triple barra.
1.-La primera barra tiene el logo, menú hamburgués ,barra de búsqueda ,el
inicio de sesión y el carrito de compra.
2.-la segunda barra tiene una promoción de envió gratis desde 99 soles en
Cabecera
lima y ciudades específicas.
3.-la tercera barra tiene la ubicación donde deseas recibir tu compra , enlaces
de las diferentes tiendas,
tarjeta CMR,venta telefónica, novios y ayuda .
1.-Dispone de una slider de imágenes.
2.-tiene una slider desplazable de diferentes categorías.
3.-carrusel de productos más populares y las que están en oferta .
Cuerpo
3.- Las categorías de compra variadas: desde mascotas, licores, limpieza,
videojuegos, pasando por herramientas, autos, pisos, TV, calzado, audio,
hasta muebles e instrumentos de música.
dispone de un cuádruple pie.
1.-El primero está formado por 4 columnas de 3 filas contiene Las
promociones más impresionantes.
2.-La segunda está formado por 4 columnas encontramos( ayuda, invitación a
ser parte de Falabella ,únete a nuestros programas y las diferentes empresas
Pie
Falabella).
3.-la tercera está formada por las diferentes redes sociales de Falabella
,términos y condiciones ,política de cookies y su política de privacidad .
4.-la cuarta está formada por la razón social de tienda Falabella y la dirección
donde se encuentra la oficina de Falabella.
 PLATAFORMA DE PAGO

Elección del
Descripción detallada del producto.
producto

Carrito de
solicita inicio de sesión.
compra

Debo estar registrado previamente.

1.-elegir un tipo de entrega.
Pasarela de
2.-resumen de la compra (cantidad de productos, medios de pago.
pago
3.-rellenar un formulario de mi ubicación exacta para la entrega y retiro de
mi compra.

LOGISTICA
Me permite hacer un seguimiento
Página de
de mis pedidos .
seguimiento
Me pide rellenar un formulario (Número de compra o número de despacho y
de mi orden
Correo electrónico).

Permite devolver o cambiar la compra durante los primeros 30 días desde

Cambios y que lo recibes .
devoluciones 1.-crear una solicitud de devolución .
2.-entrega el producto.

Política de Documento de 8 páginas consta de:

prevención 1.-XII capítulos.
de delitos 2.-1 anexo.
 VENTAJAS

1.-La cartera de productos muy amplia.

2.-dispone productos en todas las categorías y de todas las marcas .
3.-desplazamiento.

INCOVENIENTES

No ofrece envíos gratis por compras mayores a 99 soles.

¿Qué utilizarías más una aplicativo de ventas o una tienda virtual?

Tiendas virtuales.
1.-Ofertas exclusivas
2.-Atencion a la cliente personalizada
¿Qué utilizaría
3.-Detalla el producto que deseas comprar
y por qué ?

Aplicativo de ventas .
1.-El producto tarda en llegar al cliente .
¿Qué no utilizarías 2.-dificultad para hacer valida la garantía del producto.
y por qué ? 3.-No brinda mucha información del producto que se desea comprar .