INTRODUCCIÒN A LAS REDES

SOCIALES
• Las Redes Sociales son páginas que permiten a las personas conectar
con sus amigos, incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir
contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares:
trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales
 EMPRESAS
IMPORTANTES PARA
• Individuos • Interacción con clientes
• Noticias
• Noticias • Chismes
• Chismes • Publicidad
• Publicidad • Conocer clientes
• Interacción
 CONTRAS
PROS
1. Pueden consumir mucho de nuestro tiempo.
1. Nos ayudan a estar conectados con el mundo.
2. Pueden causar adicción y dependencia a ellas.
2. Podemos interactuar con personas que tienen intereses similares a los
nuestros. 3. Es muy fácil compartir demasiada información personal.

3. Nos permite acceder a una amplia gama de información. 4. Abren la posibilidad sufrir ciberacoso u otras formas de hostigamiento.

4. Son una gran manera de promocionar y comercializar negocios, productos o 5. Pueden crear adicción a la aprobación de los demás (likes, comentarios, shares).
servicios.
6. Es fácil desarrollar un falso sentido de autoimportancia.
5. Nos ayudan a estar al día de la actualidad.
7. El spam y las estafas son muy comunes.
6. Podemos expresar nuestra opinión y compartirla con los demás.
8. Podemos ser víctimas de robos de identidad.
7. Proporcionan entretenimiento y diversión.
9. Es posible desconectarse del mundo real.
8. Pueden emplearse como herramienta de aprendizaje educativo.
10. Incentivan la propagación de noticias falsas.
9. Son una herramienta para encontrar un empleo.
10. Podemos enviar información de manera instantánea.
• En redes fácilmente puedo copiar un nombre, algunas
fotos, usarse como propias y usurpar a personas, por broma
o con malas intenciones, pero es tan fácil hacer eso,
también al dar de baja dichas cuentas en si nunca se
eliminan, todos nuestros “posts” comentarios, fotos, estados
civiles, mensajes personales siguen en su base de datos
solo están dados de baja temporalmente, y ese es el por
que hay que usar las redes sociales con responsabilidad y
con inteligencia, recordad que no son un diario personal el
cual podemos destruir, ya que lamentablemente ellos se
lavan las manos con la famosa “letra chiquita” en la que no
se responsabilizan del mal uso de nuestra información en
dado caso que alguien llegue a obtenerla.
 REDES MAS CONOCIDAS A LO LARGO DEL
TIEMPO
• Facebook
• MySpace
• Twitter
• Whatssapp
• Snapchat
• Tik tok
• Instagram
• Hi5
• NetLog
• Orkut (Google)
• Xing, Ning, Hyves
• La importancia de las redes sociales radica en el concepto de que cada individuo
tiene un promedio de al menos 100 personas conocidas (teoría basada en el libro
"Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts); estas
100 personas conocen 100 mas, de este modo un individuo puede dar a conocer
algún dato importante a un aproximado de 10,000 personas solamente pidiendo a
sus amigos que pasen su mensaje a otros conocidos
 IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.

“En México las redes sociales reciben el 30% del presupuesto destinado a la
publicidad online; pese a la gran cantidad de usuarios que tiene, los dueños
aseguran que aún no son redituables”

Pero cada dia cobran mas importancia ya que son un medio rápido de fácil acceso y
mas barato que medios convencionales
Hoy en dia las redes mas utilizadas para este fin son :

Facebook, Twitter y Foursquare

 PREGUNTAS CLAVES PARA USAR A LAS
REDES SOCIALES EN FAVOR DE NUESTRO
NEGOCIO:

•
¿Por qué quiero que mi producto esté en las redes sociales?
Para que conozcan donde estoy, Para que sepan qué productos o
servicios ofrezco, Para que se enteren que quiero compartir algún tipo
de información.
•
¿A qué público quiero llegar?
• ¿Quiénes son?, ¿dónde están?, ¿qué les gusta hacer?, ¿cómo se
comunican?, ¿qué leen?, ¿qué buscan?, ¿qué vídeos ven?
 PRINCIPALES VENTAJAS DE LAS REDES
SOCIALES PARA LAS EMPRESAS:

• Generan un conocimiento del producto, servicio o de la marca, dan

confianza a los usuarios, Permiten saber qué piensa u opina el público
objetivo, Propician una interacción entre el público o consumidor final y
la marca
 DESVENTAJAS

• De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos

comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán
acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos
por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier
empresa en semanas o incluso días.

• Falta de privacidad
• Daño a la imagen de la empresa
• Ataques contra la empresa
• ¿Cómo protegernos en este tipo de situación?
• Afrontarlo con Honestidad.
• Utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de sus
clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los
resultados positivos se darán tarde o temprano.
 PROTEGER NUESTRO ENTORNO DE TRABAJO
Y NO PONER EN PELIGRO NUESTRA
REPUTACIÓN

1.
Al registrarnos en una red social, usar nuestra dirección de correo personal (no el
correo de la empresa)
2. Tener cuidado de cómo representamos en Internet a nuestra empresa u
organización
3. No mezclar nuestros contactos de trabajo con nuestros amigos
4. No dejar que nadie vea nuestro perfil o nuestra información personal sin permiso
5. No dejar desatendido nuestro teléfono móvil
6. No guardar nuestra contraseña en nuestro móvil
7. Usar las funciones de seguridad de que disponga nuestro móvil
Proteger nuestro teléfono móvil y la información guardada en él:
Tener cuidado con lo que publicamos sobre otras personas
PLAN DE SOCIAL MEDIA

• Es la guía o hoja de ruta que te permite llegar, paso a paso, al objetivo u

objetivos que te hayas marcado para tus redes sociales.

• Para ello, se redactarán en él todas las acciones para alcanzar dichos objetivos.

Éste se realiza junto al Community Manager, ya que es la persona que ayudará,

principalmente, en la creación de contenido en la red.
 EL COMMUNITY MANAGER

• Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad

online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans
en internet
• Un plan de social media se constituye, inicialmente, de dos grandes análisis,
como:

• DAFO (Debilidades, ventajas, fortalezas y oportunidades)que nos ayudará a

analizar nuestro entorno

• Y el de Buyer Persona, que nos ayudará a conocer nuestro público objetivo al

máximo detalle, desde sus gustos, franja de edad, redes sociales que más
frecuentan, etc.
LOS OBJETIVOS DE UN PLAN DE SOCIAL MEDIA
PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE LA META
QUE SE BUSQUE ALCANZAR, PERO LOS MÁS
FRECUENTES SON:

• Atraer tráfico a la web

• Crear una comunidad fiel a la marca
• Hacer branding (Gestión de marca, está conformado por un conjunto de
acciones relacionadas con el posicionamiento, el propósito y los valores de
una marca)
• Lograr leads (Es un contacto ya determinado para ser un cliente potencial,
mientras que otras empresas consideran un “lead” como un contacto de
ventas.)
• Aumentar las ventas del servicio o producto
UN PLAN DE SOCIAL MEDIA

• Puede ser literalmente la diferencia entre el éxito y el fracaso.

• Debido a su grandísimo alcance, un plan de social media ayudará mucho al

crecimiento del negocio, llegando así al gran público de una forma novedosa y
adaptándose a las tendencias, en un mercado que cada vez está más y más constante
cambio

• Porque la digitalización para todas las empresas, a día de hoy, ya es el presente.

 ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN SOCIAL
MEDIA

• 1- Analiza tu marca y tu situación actual

• 2- Analiza a tu competencia
• 3- Analiza tu sitio web
• 4- Define a tu público objetivo o buyer persona
• 5- Escoge las redes sociales adecuadas
• 6- Define los contenidos para cada red social
• 7- Define tus objetivos y selecciona las métricas (KPI’s)
• 8- Plan de crisis para redes sociales
• 9- Plan de contenidos
• ¿Crees que tu marca o negocio necesitan un social media plan?