Mapa de empatia ( https://designthinking.

es/mapa-de-empatia/ )

sirve para conocer a tu usuario, aumentando la empatía

● Esta es una técnica que se centra en el usuario, plasmando información en la plantilla;

como: necesidades, deseos motivaciones y experiencias de los clientes o usuarios. Así
identificamos oportunidades sobre las que diseñar soluciones que le aporten un valor
real y necesario.

● Se utiliza en la fase de definición, antes debes hacer la investigación de usuario para

contar con la información del usuario.

● Te permitirá reflexionar sobre pensamientos y sentimientos, necesidades, deseos,

influencias y barreras de las personas para las que estés desarrollando el proyecto de
innovación.

PASOS

1. Empatizar con el usuario, mediante, por ejemplo, una entrevista cualitativa, así
entenderás los problemas, necesidades, deseos y cuáles son sus circunstancias.

2. Llenar la plantilla:

3. ya con toda la información debemos extraer las conclusiones, que ayudarán a notar si
es que hay congruencias o no y de ahí idear soluciones.
Scamper ( https://designthinking.es/scamper/ )

Se utiliza para aumentar el número y variedad de ideas. Generar ideas. Se desarrolla

después de hacer una lluvia de ideas o para superar un bloqueo creativo.

CÓMO SE DESARROLLA

1. Se aplica cuando desarrollamos una dinámica de ideación y no se nos ocurren

más ideas.

2. solo debemos aplicar cada una de las reglas de S.C.A.M.P.E.R. a las ideas ya
creadas para generar otras ideas.

3. Imagina que estás mejorando la experiencia de las persona: Como podríamos

facilitar la experiencia de dicho cliente:

PASOS:
 ¿CÓMO PODRÍAMOS? (https://designthinking.es/como-podriamos/)

Ayuda a definir preguntas claves para facilitar una lluvia de ideas. Generar ideas e identificar
oportunidades.

Convertimos los insights que hayamos identificado, en preguntas que empiecen ¿cómo
podríamos ...?

insights (algo o pensamiento que compartiremos globalmente, algo diario que sucede, ejemplo:
beber una en el almuerzo (crear publicidad de una familia almorzando y bebiendo una coca
cola), beber una en un dia cuando hace calor (un dia caluroso coca cola aparece y refresca)).