CARRERA: ING.

COMERCIAL

PARTE 1.

TEMA 2: MARCO REFERENCIAL DE LAS NORMAS ISO 9000

a) Averigüe en qué consisten las normas JISZ 8101 y la

ANSIZI-1971.

- La norma JISZ8101 define el control de calidad como «un sistema que

permite que las características de un producto o servicio satisfagan en
forma económica los requerimientos del consumidor», mientras que la
norma ANSIZI-1971 define el control de calidad como las técnicas
operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o
servicio para satisfacer ciertas necesidades.
-
b) Imagine y redacte un ejemplo donde pueda explicar la
diferencia entre: CLIENTE, USUARIO Y CONSUMIDOR.

- La diferencia fundamental entre el cliente y consumidor es que el cliente

compra el producto y un consumidor usa o utiliza el producto.

USUARIO:
El producto o servicio se ha creado para este perfil de persona, la que se
espera que use el servicio y a la que debe cubrir alguna necesidad o deseo.
Los diseñadores de producto y UX (User Experience) se centran en ellos.

Eje. Se crea el usuario para que el cliente consuma el producto y satisfaga

su necesidad con un precio justo con un producto o servicio de calidad y en
el tiempo requerido del consumidor.

c) Responda: ¿Se busca llegar a la calidad relativa a través

de la calidad intrínseca? ¿o es al revés? Explique su
respuesta.
- La calidad intrínseca, es última instancia la que es susceptible de medición
y valoración, siendo utilizada para certificar productos individuales o lotes
de los mismos representados en los llamados «sellos de calidad».