MÁSTER EN GESTION INTEGRADA: MEDIO AMBIENTE, CALIDAD Y

PREVENCIÓN

SANDRA YOLIMA PITA NIÑO

CUESTIONARIO
Al finalizar la reunión y recorrido el Gerente le ha pedido que lo asesore sobre:
1. Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración
de sistemas para la empresa frente a la implantación por separado.
Las dificultades en los sistemas integrados por lo general es la ineficiente
organización económica, la inexistencia en la población de una ética de trabajo
centrada en la calidad, el medio ambiente, salud, seguridad en el trabajo, o
eficiencia energética al igual que la baja productividad de la inversión y la debilidad
del mercado interno. En cuanto a los beneficios que aportará la implantación del
sistema a la organización estaría la satisfacción de los usuarios, la optimización
del tiempo y de los recursos; así la comunicación se daría de manera más efectiva
en todos los niveles de la Organización para todo el personal, en cuanto a la
actitud de servicio y forma de vida que impulsa el crecimiento personal.

Algunas ventajas e inconvenientes en general que se presentarían en los sistemas

integrados serian:
•Simplificar y reducir los sistemas dando una cultura de excelencia.
•Conocer los avances globales conseguidos por la organización en materia de
calidad, medio ambiente y responsabilidad social ya que esto incrementaría el
éxito de la evolución y seguimiento.
•Incremento de la participación del personal, que implique un nivel más elevado de
satisfacción de los colaboradores y se impliquen en el proyecto empresarial.
•Aumenta la participación de los clientes y proveedores, conlleva a una mejora de
procesos técnicos de la organización tanto para el entorno laboral, como los
clientes.
•Disminución de los costes de las auditorías, ya que se pueden realizar de forma
conjunta y aprovechar la utilización al máximo de recursos como
documentación, estructuras, recursos comunes, etc.
•Mejorar el control de la empresa, así como las actividades o procesos.
•Participar de forma solidaria en la mejora de la calidad y la responsabilidad social,
reducción de todos los riesgos y en la preservación del medio ambiente, se
adoptaría una optimización del funcionamiento, aumento de la competitividad y un
incentivo para la innovación.
Las principales dificultades de la integración de sistemas son:
•Las organizaciones no tienen un rumbo definido, por lo que no saben hacia dónde
dirigirse.
•Resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal de la empresa.
•Necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar el plan
de integración.
•Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la
empresa.
•Mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado de
gestión.
•Mejorar las capacitaciones que se brinda a los colaboradores, centrándolas en las
necesidades que tendría la empresa con los cambios que se han generado
•Falta de alineación con las expectativas de las partes interesadas (clientes),
debido a problemas de articulación y entendimientos entre las diversas áreas.

2. Investigue sobre los criterios agentes y criterios de resultados del

modelo EFQM. ¿cómo puede este modelo puede desembocar en un
plan de mejora de la organización.
- Criterio 1 – LIDERAZGO
Se refiere a la responsabilidad ineludible de los equipos directivos de
ser los promotores de conducir la organización hacia la excelencia. Los líderes
deben mostrar claramente su compromiso con la mejora continua, desarrollando la
misión y la visión y actuando como modelo para el resto de la organización.
Implicándose con los clientes y colaboradores y reconociendo los esfuerzos y
logros de los empleados. Se debe diferenciar el papel de los líderes políticos del
de los líderes que gestionan las organizaciones del sector público o privado. La
autoevaluación y mejora deben centrarse en el papel de dicha dirección y su
relación con el estamento político
Criterio 2 – ESTRATEGIA
Revisa en qué medida la misión, visión y valores de la organización,
están fundamentadas en la información procedente de indicadores relevantes
(rendimiento, investigación, creatividad y comparación con las mejores prácticas,
etc.), así como en las necesidades y expectativas de clientes y otros grupos de
interés. También analiza la estructura de procesos que desarrollan la política y
estrategia y cómo se transmite a toda la organización.
Las organizaciones deben establecer y describir su política y estrategia, incluidos
sus procesos y planes, y mostrar cómo se adecuan, como un todo coherente, a
sus circunstancias particulares.
- Criterio 3 – PERSONAS
Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los planes que
desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales. También
estudia los sistemas de comunicación, reconocimiento y distribución de
responsabilidades. Se debe valorar el desarrollo de las capacidades de las
personas y fomentan la justicia e igualdad, incrementando su compromiso con la
organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en
beneficio de esta.
- Criterio 4 – ALIANZAS Y RECURSOS
Evalúa cómo gestiona la organización los recursos más importantes
(financieros, materiales, tecnológicos, información), con excepción de los
Recursos Humanos, y las colaboraciones que establece con organizaciones
externas. Las organizaciones deben describir todas las restricciones impuestas
sobre el uso de sus recursos económicos y financieros y también
subrayar todas las restricciones que puedan afectar a la utilización de otros
recursos contemplado en este
criterio.
- Criterio 5 – PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
Se refiere al diseño y gestión de los procesos implantados en la organización, su
análisis y cómo se orientan a las necesidades y expectativas de los clientes.
Diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar
cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés

- Criterio 6 - RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Se refiere tanto a la percepción que los clientes tienen de la organización, medida
a través de encuestas o contactos directos, como a los indicadores
internos que contempla la organización para comprender su rendimiento
y adecuarse a las necesidades de los clientes. Alcanzar y mantener el
tiempo en resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las
necesidades y expectativas de sus clientes.
- Criterio 7 - RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Se refiere a los mismos aspectos que el criterio anterior, pero en referencia a los
profesionales de la organización. De igual manera se contemplan
medidas de percepción de la organización por parte de las personas que la
integran, e indicadores internos de rendimiento. Alcanzar y mantener el
tiempo en resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las
necesidades y expectativas de las personas.
- Criterio 8 – RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Analiza los logros que la organización alcanza en la sociedad. Para ello considera
la repercusión de la organización sobre el medio ambiente, la economía,
educación, bienestar, etc. Alcanzar y mantener el tiempo en resultados
sobresalientes que satisfacen o exceden las necesidades y expectativas
de los grupos de interés relevantes de la sociedad.
- CRITERIO 9 – RESULTADOS CLAVE
Evalúa los logros de la organización respecto al rendimiento planificado, tanto en
lo que se refiere a objetivos financieros como a los relativos a los procesos,
recursos, tecnología, conocimiento e información Alcanzar y mantener el tiempo
en resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las necesidades y
expectativas de los grupos de interés que aportan la financiación.
Luego de analizar los aspectos incluidos en el modelo EFQM, se
relaciona la excelencia como la calidad enmarcada en las partes interesadas.
Teniendo en cuenta que siempre se debe implicar a todas las partes interesadas
en la organización, lo cual es muy difícil enfocarse en dichas partes interesadas,
ya que lo que más le interesa es el tema de rentabilidad. Este modelo brinda la
oportunidad de obtener un diagnóstico general del funcionamiento de la
organización siendo una herramienta de autoevaluación, que nos permite
establecer las debilidades y fortalezas realizando comparativos con otras
organizaciones y de esta forma determinar los pro y contra, asimismo les permitirá
organizar planes de acción para el mejoramiento continuo.
3. ¿cree que sería más sencilla la investigación de sistemas en COPTA
S.A si se lograse antes un modelo de excelencia de calidad como el
EFMQ? razone la respuesta.
COPTA S.A. decide asesorarse sobre la posibilidad de integrar sus Sistemas de
Gestión ISO 14015:2015, ISO 9001:2015 e implementar el sistema ISO 45001,
con el fin de avanzar a un modelo de excelencia EFQM, se debe tomar en cuenta
que tendrá que superar una serie de retos, que se deben interpretar como
oportunidades de mejora y al mismo tiempo estos sumarán beneficios propios de
la integración. La integración consiste en fusionar los elementos de gestión
comunes de las normas de referencia implicadas. (EXCELENCIA, 2014) La
justificación de la integración de los sistemas podemos agruparlos en 3 grupos:
 1) AHORRO DE COSTOS: Evitar duplicidades y hacer un reparto más
eficiente de los recursos aprovechando las sinergias existentes. Podemos
encontrar duplicidades en documentos (Ej.: varios procedimientos para la
gestión de no conformidades), en
la elaboración de registros (Ej.: varios informes de auditoría) o en
responsabilidades (diferentes responsables de cada sistema de gestión).
2) MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES: Mejora del control global de la
organización, así como de sus actividades, procesos e interacción con las
partes interesadas. Mejora del conocimiento global de los avances logrados
por la organización en materia de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente,
Responsabilidad Social, por lo que aumenta la eficacia de la evolución y
seguimiento.
3) MEJORA DE LA GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA
ORGANIZACIÓN:

• Mejorar la percepción de clientes y grupos de interés en el funcionamiento

de la empresa al integrar la gestión en los procesos organizativos, teniendo
en cuenta las variables integradas (calidad, ambiental, seguridad,
responsabilidad corporativa, etc.).
• Incremento de la participación del personal, lo que implica un nivel más
alto de satisfacción de los trabajadores, sintiéndose más implicados en el
proyecto empresarial.
• Aumento de la participación de los clientes, proveedores y otras partes
interesadas, que conlleva una mejora de las rutinas y procesos técnicos de
la empresa.
Dificultades:

Las siglas EFQM hacen referencia a Europea Fundación for Quality Management,
una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas,
con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. (Martínez, 2008).
El EFQM es un modelo no normativo, es decir de aplicación voluntaria, que se
basa en la autoevaluación de la empresa, mediante el análisis de su sistema de
gestión, usando de guía los criterios que el modelo establece.
El objetivo final de la aplicación del Modelo EFQM, es aumentar la eficacia y
eficiencia de las organizaciones europeas, mediante el refuerzo de la Calidad, en
todos los aspectos posibles de todas sus actividades, a la vez, que se desarrolla
una dinámica de mejora continua de la Calidad dentro de las propias
organizaciones.
La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar
un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados de una
empresa, y establecer un diagnóstico de su situación. Además, este modelo es
en sí mismo una herramienta de mejora porque, después de aplicarlo, la
organización puede establecer líneas de mejora continua que pueden integrarse
en el plan de calidad del centro. Es muy recomendable
integrar la autoevaluación y los planes de mejora de ella derivados en el proceso
de planificación del centro, elaborando un único plan de gestión que incorpore
ambos aspectos, según aparece indicado en la siguiente figura. Los planes de
mejora deberán tener asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos.
(Martínez, 2008).
La autoevaluación mediante el modelo EFQM en sí misma no es una mejora, ya
que no supone una actuación de mejora en las diferentes debilidades encontradas
en una organización, por lo que es necesario completar el trabajo realizado
mediante la definición y la implantación de acciones o medidas correctoras, que
han de surgir del trabajo desarrollado por grupos de mejora constituidos en la
organización implicada en el proyecto. En lo referente a si es más sencilla la
integración de sistemas en COPTA S.A. si antes se lograse un sistema EFQM,
podríamos afirmar que dependiendo de la implementación de sistema de
excelencia este como tal podría facilitar la integración de los sistemas ISO
existentes en la empresa y también el sistema ISO 45001 que pretende
implementar. Sin embargo, esto también tendría como limitante las diferencias
que cada una de las normas exige, con esto no se dice que sea contraproducente
implementarlas, sin embargo, depende en gran porcentaje del liderazgo que exista
en la empresa ya que este define al final las acciones que se tomaran respecto a
la administración y manejo interno y externo de la empresa. Los sistemas de
gestión de la calidad basados en las normas ISO han ido convergiendo cada vez
más hacia el concepto de excelencia en la gestión, ahondando cada vez más en el
concepto de gestión por procesos, enfoque a cliente, gestión de recursos, etc., lo
que les acerca al modelo EFQM. La integración de un sistema de gestión de la
calidad basado en normas ISO con el Modelo EFQM comienza con el análisis de
correspondencia de los criterios del modelo EFQM con los de la norma en
mención.
Es fundamental en todo proceso de implantación disponer de fases bien definidas
de revisión y seguimiento. Semanalmente el equipo de proyecto hacía
seguimiento del avance de implantación de los procesos lo que permitía la
involucración efectiva de los equipos y la creación de pertenencia hacia “su”
Sistema de Gestión. La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por
parte del equipo directivo permite el establecimiento de planes de mejora basados
en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar.
 4. ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA,
S.A. si se lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como el
EFQM? Razone la respuesta.

El modelo EFQM nos permite conocer el nivel de excelencia de la organización, en

este punto COPTA, S.A. puede evaluar y considerar el nivel en el que se
encuentra la calidad de sus productos y servicios, la calidad ambiental, la calidad
de la vida laboral y los aspectos éticos, como partes esenciales de un todo que
deben ser integrados, aprovechando las coincidencias de los sistemas que los
gestionan. En este punto el modelo de excelencia sería un andamiaje apropiado y
óptimo para aplicar a su gestión la integración de los sistemas normativos
certificables. Por ejemplo, se tendrían muy bien definidos los siguientes aspectos
generales dentro del planteamiento de la gestión integrada.
La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las
organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y
gozar de una posición competitiva. Los cambios más frecuentemente
demandados en las organizaciones del sector sanitario pasan por trascender
de un enfoque dirigido exclusivamente a la práctica clínica y considerar que
otros aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios
al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son
fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios Las
consideraciones de los diferentes aspectos de la organización
determinan el rendimiento y los logros de la misma, y de que las iniciativas de
mejoras, Criterios y métodos de control de los procesos se deban emplear para
medir, supervisar y analizar los procesos, así obtener los resultados y la mejora
continua. Asegurar la disponibilidad de la información para que operen los
procesos.
Referencias
(s.f.). Obtenido de www.iso.org/directives. ISO 14001:2015. (15 de SEPTIEMBRE
de 2015). Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. (G.
a. El comité responsable de esta norma es el ISO/TC 207, Ed.) Obtenido de
NORMA INTERNACIONAL ISO 14001:2015:
http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO
%2014001-2015%20Sistemas%20de%20Gestion%20Mabiental.pdf ISO 45001.
(12 de MARZO de 2018). Obtenido de Sistemas de gestión de la seguridad y salud
en el trabajo: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:45001:ed-1:v1:es ISO 9001
2015. (23 de SEPTIEMBRE de 2015). International Organization for
Standardization. Obtenido de NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es ISOTOOLS EXCELLENCE.
(2 de JUNIO de 2015). Blog Calidad y Excelencia. Obtenido de Principales
dificultades en la implantación de un sistema de gestión integral:
https://www.isotools.org/2015/06/02/principales-dificultades-en-la- implantacion-de-
un-sistema-de-gestion-integral/ ISOTOOLS EXCELLENTE. (12 de ABRIL de
2017). Blog Calidad y Excelencia. Obtenido de Beneficios de integrar Sistemas de
Gestión: https://www.isotools.org/2017/04/12/7-beneficios-integrar-sistemas-
gestion/ J. A. MADERUELO FERNÁNDEZ. (10 de Diciembre de 2002). Gestión de
la calidad total. . Obtenido de El modelo EFQM de excelencia:
http://scielo.isciii.es/pdf/medif/v12n10/hablemos.PD