IP083 – Marco Teórico

Caso Práctico
Cuestionamientos
1. Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración de
sistemas para la empresa frente a la implantación por separados.
Iniciemos mostrando cuales serían los beneficios que tendría la empresa COPTA S.A.,
al integrar la implementación de sus sistemas de gestión: en primera instancia mejorar
de manera continua su calidad de productos y servicios, en segunda instancia podrá
establecer y llevar a cabo las evaluaciones pertinentes de sus programas, políticas,
controles y objetivos, permitiéndole simplificar el desarrollo, mantenimiento y manejo en
caso de disponer de varios sistemas de gestión independientes.
De forma común se suelen gestionar, por lo general, la política de la organización, la
planificación del Sistema, los recursos disponibles para la gestión del SIG, y las
actividades de control y seguimiento como auditorías y revisiones.
Para el caso puntual de la empresa COPTA S.A., si decide integrar sus Sistemas de
Gestión, tendrá que superar una serie de retos, que ha de interpretar como
oportunidades de mejora y que se sumarán a los beneficios propios de la integración.
Esta integración consistirá en fusionar los elementos de gestión comunes de las normas
de referencia implicadas. Hay múltiples razones que justifican la integración de sistemas
y que pueden agruparse así:
- Ahorro de costos
- Simplificación en la toma de decisiones
- Mejora de la gestión de los grupos de interés de la organización.

Ahora hablemos un poco sobre las dificultades que se pueden presentar al integrar los
sistemas de gestión en una empresa como es COPTA S.A.:
Dificultades técnicas:
- Unificar los alcances de todos los sistemas a integrar.
- Las normas ISO son cada vez más apropiadas para efectuar la integración, no
obstante, entre ellas hay requisitos que no son comunes y deberemos de ser
cuidadosos en su implantación, para que no quede ningún requisito sin cubrir.
- Dificultades para elegir el método de integración adecuado al nivel de madurez
de la organización.
- Necesidad de establecer un modelo de evaluación y seguimiento centralizado
mediante indicadores que den respuesta al estado del sistema integrado y de
cada centro
Dificultades organizacionales:
- Asignar un responsable comprometido y capacitado para llevar a cabo la
integración.
- Problemas para implantar una cultura diferente basada en una organización
orientada a sus partes interesadas y no una serie de funciones internas
orientadas a los intereses de sus responsables.
- Falta de implicación de la dirección y del personal
 - Ruptura de barreras funcionales e intereses creados al intentar realinear las
responsabilidades y rediseñar los procesos.
- Dificultades para realizar una formación y/o comunicación efectiva a todos los
trabajadores de la organización, informando por qué y para qué se hace la
integración.
- Resistencia al cambio por parte de los integrantes de la organización.

2. Investigue sobre los criterios agentes y criterios resultados del modelo

EFQM. ¿Cómo puede este modelo desembocar en un Plan de Mejora de la
organización?

El modelo EFQM por excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones
(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor y en consecuencia a mejorar su
funcionamiento.
Todos sus conjuntos de criterios de excelencia empresarial permiten establecer un plan
de mejora que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización, tales
criterio se abrevian así: los de resultados representan lo que la organización consigue
para cada uno de sus actores (clientes, empleados, sociedad); los agentes permiten
determinar las causas de los resultados entre ellos (personal, políticas y estrategias,
colaboradores y resultados).
La utilización sistemática y periódica del modelo por parte de las directivas de la
empresa, permite a este el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.

3. ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A. si

se lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM?
Razone la respuesta.
Sería mucho más sencilla para la empresa COPTA S.A. la integración de todos sus
sistemas de gestión, ya que el modelo de excelencia de la calidad permite reconocer el
nivel de excelencia de cualquier organización considerando la calidad de los procesos
y servicios, la calidad ambiental, la calidad de la vida laboral y los aspectos éticos como
partes esenciales para ser integrados.
Para concluir y re afirmar que este modelo no supone una contra posición a otros
enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas
industriales específicas, entre otros), sino más bien la integración de los mismos en un
enfoque más amplio y completo de gestión, por lo tanto sería mucho más sencilla la
integración de sistemas en COPTA S.A.