349 – TP N° 2 Lapso 2022-2 1/10

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

INSTRUCTIVO ESPECIFICO PARA EL TRABAJO PRÁCTICO 2 (TP2) DE LA

ASIGNATURA ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS (CÓD. 349)

1. En el plan de curso de la asignatura Organización y Métodos (Cód. 349), se contempla

la realización de dos (2) Trabajos Prácticos, para la evaluación de sus objetivos.

2. Los trabajos prácticos, son estrictamente individual y de producción inédita del

estudiante. Cualquier indicio que ponga en duda su originalidad, será motivo para su
anulación. Queda a discreción del nivel corrector, solicitar una verificación del logro de
objetivos, mediante una videoconferencia o cualquier otra estrategia que estime
conveniente.

3. En el trabajo práctico 2, de la asignatura Organización y Método, Código 349, se evalúan

los objetivos 4, 5 y 6. En él se evidenciará las competencias y destrezas adquiridas por
el estudiante, vinculadas con los objetivos a evaluar. Para su realización se recomienda
seguir las siguientes instrucciones:
- Responda, de manera clara, ordenada, secuencial y argumentada, cada una de las
preguntas relacionadas con los objetivos a evaluar y enunciadas más abajo. Refleje
detalladamente todos los pasos y cálculos realizados, donde aplique. Se espera un
trabajo de calidad.
- Si el trabajo práctico lo realiza usando un procesador de textos (Word, OpenOffice,
LibreOffice). Utilice letra tipo Arial, tamaño 11 o Times New Román, tamaño 12.
Emplee el editor de ecuaciones donde sea requerido.
- Si el trabajo lo realiza a mano, escriba con una letra legible y clara. Utilice bolígrafo
o marcador punta fina de color negro.
- El envío del TP2 a su nivel corrector debe realizarse en un solo archivo. No se
recibirán los trabajos enviados a través de imágenes tipo foto en varios
archivos.
- No olvide hacer buen uso de la ortografía y de la formalidad que debe caracterizar
un trabajo escrito.

3. Para la realización del TP2 el estudiante contará hasta el 22-10-2022. Los resultados del
TP2 deben ser enviados, vía correo electrónico al nivel corrector de la asignatura en el
centro local. Si la corrección está a cargo del nivel central, deben enviarse al Jefe de la
Unidad Académica del centro local, quien luego, remitirá a la coordinación de la carrera
(isistemas@una.edu.ve) en un solo correo electrónico, todos los trabajos prácticos
recibidos de la asignatura Organización y Método (Cód. 349) en su centro local. Este
correo debe enviarse hasta dos días después de la fecha y hora pautada para la entrega.
No se recibirán más respuestas de trabajo práctico sustitutivos después de la fecha
pautada. No hay prorroga.

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

TRABAJO PRÁCTICO N°2

.

ASIGNATURA: Organización y Métodos

CÓDIGO: 349

FECHA DE PUBLICACIÓN EN BLOG DEL SUBPROGRAMA DISEÑO

ACADÉMICO: En las Primeras semanas del Lapso 2022-2.

FECHA DE DEVOLUCIÓN POR PARTE DEL ESTUDIANTE:

El estudiante contará hasta el día 22/10/2022 para su realización y envío.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CÉDULA DE IDENTIDAD
:
CORREO ELECTRÓNICO DEL ESTUDIANTE:

TELÉFONO:

CENTRO LOCAL: CARRERA: 237

LAPSO ACADÉMICO: 2022-2

NUMERO DE ORIGINALES:

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

UTILICE ESTA PÁGINA COMO CARÁTULA DE SU TRABAJO

RESULTADOS DE CORRECCIÓN:
OBJ. Nº 4 5 6
0:NL 1:L

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Trabajo Práctico N°2

Especificaciones del Trabajo Práctico:

El propósito de este Trabajo es lograr que los estudiantes apliquen el enfoque de sistemas
en el área de Organización y Métodos, en lo referente a la problemática presentada a
continuación, tomando en consideración los siguientes puntos: reglas para establecer
objetivos, objetivo de la organización, planificación, levantamiento de información,
análisis de los resultados obtenidos en el levantamiento de información acerca de la
situación planteada, desarrollo de la propuesta de resolución del problema y
recomendaciones.

Es recomendable seguir las instrucciones indicadas en las estrategias instruccionales

previstas en el Plan de Curso de la asignatura (349), y las especificaciones de contenido
descritas seguidamente, las cuales le permitirán elaborar el trabajo práctico solicitado.

Situación Organizacional de la Empresa Suministros Tecnológicos C.A.

La empresa Suministros Tecnológicos C.A. dedicada de importación, distribución y

comercialización de productos tecnológicos, es una que organización que lleva más de
diez años en éste ámbito, alcanzando un nicho importante en el mercado nacional de
ventas de equipos de computadoras y dispositivos tecnológicos, complementarios y
misceláneos, sin embargo, mediante un estudio de factibilidad económica se ha
determinado ampliar su actividad comercial, por una parte, en la adquisición de equipos
tecnológicos usados a fin de repotenciarse para ser vendidos posteriormente, por otra
parte, en el servicio a particulares en reparación y mantenimiento de computadoras. Para
el logro de sus propósitos ha de contratar un personal cualificado en el manejo de los
procedimientos de compras de productos usados (determinar la depreciación, tasación y
obsolescencia de equipos), así como, un staff de técnicos especialistas en la reparación,
repotenciación y mantenimiento de computadoras.

La empresa Suministros Tecnológicas, C.A. ha implementado un sistema para medir

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la satisfacción de su clientela, a partir de las incidencias en los tiempos de entrega de los

productos que comercializa, las devoluciones y la opinión directa de sus clientes.

En los reportes se observa:

a) Que en los casos de entregas a domicilio de los equipos y dispositivos existe una
demora no justificada.
b) Que en el traslado de algunos equipos sufren desperfectos por su naturaleza
delicada y falta de observancia a la hora del traslado.
c) Que los clientes se quejan de no contar con los servicios que le permitan reparar,
repotenciar y/o darle mantenimiento a sus equipos.

La junta directiva a partir de los reportes que ha dado el sistema (no muy favorables) ha
decidido crear un Departamento para el Control de Calidad, a fin de mejorar la
complacencia de sus clientes, su posicionamiento en las ventas de productos
tecnológicos y crear los precedentes para sus nuevas actividades comerciales:
reparación y compra, repotenciación y venta de equipos usados.

Sus gerencias y departamentos actuales realizan las siguientes actividades:

• Gerencia General: Administrar, coordinar y dirigir las actividades que sean

necesarias para el crecimiento de la empresa. Decide en base al cumplimiento de
los objetivos estratégicos y tácticos organizacionales. Evalúa el rendimiento,
desempeño y crecimiento de la Compañía.
• Consultores Jurídicos: Realizar todo tipo trámite jurídico.
• Asistente de Gerencia: Canalizar la información del área a la Gerencia, y brindar
apoyo administrativo en las operaciones generales de su jefatura.
• Gerencia de Recursos Humanos: Proveer, mantener y desarrollar un recurso
humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la
Institución a través de la aplicación de programas eficientes de administración de
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recursos humanos.
• Gerencia de Finanzas: Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.
Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y
desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la
empresa y establece los canales de importación de equipos tecnológicos.
• Gerencia de Ventas y Cobranzas: Comercializar los productos de la empresa,
así como, buscar nuevos clientes, tramita las respectivas visitas post-venta,
además, lidera la gestión de cobranzas a los clientes.
• Gerencia de Mercadeo: Detectar aquellas situaciones en las que existe
posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una
o más necesidades y/o deseos de algún cliente potencial.
• Gerencia de Sistemas: Dirigir los procesos técnicos y administrativos en el área
de informática y comunicación, administrando los recursos, a fin de satisfacer las
necesidades de la organización.

A continuación se muestra el Diagrama Funcional de la Empresa:

Figura 1. Diagrama Funcional Actual de la Empresa

Fuente: Propia

Para alcanzar las metas propuestas: ampliar su ámbito de acción comercial (compra,
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repotenciación y venta de equipos usados y reparación), como también la creación del

Departamento de Control de Calidad, se detectó la necesidad de realizar un
levantamiento de información y posterior análisis de los siguientes puntos:

• Situación financiera actual de la empresa.

• Captación de nuevo personal.
• Estrategias de mercadeo, para promocionar su nueva línea comercial.
• Planificación de inventario.
▪ Compras de repuestos para los equipos que serán repotenciados y/o
reparados.
▪ Almacenaje no solo de los equipos que se importan, sino también de los
equipos que van a ser reparados y/o repotenciados, así como los repuestos.

• Evaluar la factibilidad de crear nuevos cargos para crear el Departamento de

Control de Calidad.
• Crear los cargos necesarios para establecer las compras de equipos usados,
repotenciación y reparación.
• Revisión de la organización y de todos los procedimientos y documentación de los
diferentes procesos que se llevan a cabo actualmente en la empresa y los que
planea acometer.

MOD. II, UND. 4, OBJ. 4

1.- Tomando en consideración las especificaciones del trabajo práctico, señaladas al
inicio del documento, el enfoque de sistemas y las lecturas ubicadas en la Unidad 4 del
entorno web del curso, específicamente la lectura N°6 (Comprensión del Sistema Actual).
Realice las siguientes actividades que le permitirán concretar el logro del objetivo:
✓ Elabore el Modelo del Negocio de la Empresa Suministros Tecnológicos, C.A.,
a partir de un enfoque sistémico donde se muestre la identificación e interacción
de los diferentes elementos que forman parte de ella.
✓ Elabore un plan, indicando cada fase, para realizar el Registro y Documentación
de la Empresa.
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CRITERIO DE CORRECCIÓN:
Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la información
explicita y detallada de los siguientes puntos:
✓ El Modelo del Negocio que incluya, la identificación de los elementos que forman
parte de la información estructural y general de la empresa; así como sus
interacciones.
✓ Plan detallado a seguir para la elaboración del Registro y Documentación de la
Empresa, donde se refleje el estado actual de la empresa especificando las
modificaciones que se deben realizar a nivel organizacional y de procedimientos,
si es el caso.

MOD. II, UND. 5, OBJ. 5

2.- El estudiante debe realizar las siguientes actividades que le permitirán concretar el
logro del objetivo:
✓ Analice el diagrama funcional de la empresa y proponga un nuevo organigrama
acorde a las nuevas exigencias de la organización con base en las funciones de
las gerencias y departamentos, recuerde los requerimientos de compra,
repotenciación, reparación de equipos usados y la unidad administrativa para
garantizar la excelencia de su gestión comercial: el Departamento de Control de
Calidad.:
✓ Elabore una propuesta para los procesos:
✓ Compra y Venta de Equipos Tecnológicos usados.
✓ Asignación de Equipo(s) al Personal Técnico especializado para su
repotenciación y/o reparación.
✓ Seguimiento para los reclamos en la entrega de los equipos al cliente y su
grado de satisfacción.
✓ Cálculo del valor de compra de un equipo usado, tomando en consideración
la depreciación y valor actual de esta línea de equipos.

✓ Describa y represente cada una de las actividades a realizar mediante Diagramas

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de Flujo.

CRITERIO DE CORRECCIÓN:
Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la información
explicita y detallada de los siguientes puntos:

✓ Diagrama organizacional de la empresa, con la justificación de los cambios

realizados.
✓ Los diagramas de flujo de los tres (4) procesos indicados, con la descripción
detallada de sus actividades.

MOD. II, UND. 6, OBJ. 6

3.- Elabore un Manual de Organización y Funciones, cargos y perfiles para el
departamento de control de calidad y la junta directiva de la empresa que ha decidido
instituir.
En la elaboración del Manual, se deben incluir los siguientes puntos:
✓ Portada, Identificando Nombre del Manual.
✓ Índice de los capítulos contenidos en el Manual.
✓ Introducción
▪ Finalidad
▪ Alcance
✓ Políticas de uso y Actualización del Manual.
✓ Objetivos y Funciones de la Unidad y de la plantilla de cargos.
✓ Descripción y normativa de las funciones relacionadas con los cargos de la
Coordinación de Importaciones.
✓ Glosario de Términos que facilite su comprensión
✓ Índice de la bibliografía consultada
CRITERIO DE CORRECCIÓN:
Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la información
explícita y detallada relacionada con la correcta elaboración del Manual de organización
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y funciones para la unidad indicada, de la empresa descrita, conteniendo el desarrollo de

todos los puntos anteriormente señalados.

ESTRUCTURA DEL INFORME:

El informe se estructurará de la siguiente forma:
✓ Carátula (debe ser igual a la primera página mostrada en este trabajo).
✓ Introducción breve.
✓ Tabla de contenido.
▪ Identificar cada sección con la descripción del objetivo correspondiente,
conservando el orden establecido y su respectiva enumeración de página.
▪ Desarrollar para cada unidad el contenido indicado en el Criterio de Corrección.
✓ Conclusiones y Recomendaciones.
✓ Referencias Bibliográficas.

INSTRUCCIONES GENERALES:

❖ El trabajo práctico es de carácter individual, debe contemplar todas las

especificaciones de contenido indicadas en las unidades correspondientes y la
estructura del informe.

❖ El estudiante debe incluir entre sus datos personales su respectivo correo

electrónico y teléfono personal (celular y/o habitación).

FIN DEL TRABAJO PRÁCTICO

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NOTA: Los Trabajos Prácticos son estrictamente individuales y una

producción inédita del estudiante, cualquier indicio que ponga en duda su
originalidad, será motivo para su anulación. Queda a discreción del asesor
o profesor corrector, solicitar una verificación de los objetivos contemplados
en el mismo, en los casos en que lo considere necesario.

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