SOPORTE Y ATENCIÓN A CLIENTES

PROCEDIMIENTO DE ESCALACIÓN DE FALLAS

El siguiente esquema muestra el escalamiento que se debe de seguir en caso de presentar algún problema
con sus servicios, se hace hincapié en los siguientes puntos:

El teléfono de soporte esta disponible de lunes a viernes en horario de oficina (de 9 a.m. a 7
p.m.), fuera de dicho horario, tendrá la opción de dejar un mensaje de voz el cual será revisado
según sea el caso (si se deja antes de las 9 a.m. en días hábiles, se revisara en el transcurso de la
mañana, si se deja después de las 7 p.m. o en fin de semana, se revisara al siguiente día hábil).

En caso de estar fuera del horario de oficina y presentar algún problema que requiera de atención
urgente, se deberá escalar conforme al esquema mostrado. Se cuenta con teléfonos de la oficina
con su respectiva extensión y teléfonos particulares. Además se cuenta con la dirección de correo
electrónico soporte@mexagon.net en la cual usted puede realizar su solicitud de soporte y dicha
solicitud llegara de manera inmediata a los teléfonos móviles de nuestro personal.

Como medida adicional y de tener un problema que requiera atención inmediata, el teléfono de
solo emergencias esta disponible las 24 horas del día y automáticamente realiza el marcado a los
teléfonos móviles de nuestro personal de soporte conforme al escalamiento.

SOPORTE Solo Emergencias

soporte@mexagon.net Tel: (55) 1204 4769
INICIO Tel: (55) 1205 5555

Ángel Bulas Osorio

Soporte Técnico
Oficina: (55) 1205 5555 ext. 113
Móvil: 044 55 5289 7348

Ing. Hugo López Zendéjas

Soporte Técnico
Oficina: (55) 1205 5555 ext. 103
Móvil: 044 55 1967 8531

Lilia Esmeralda Valencia Moreno

Atención a Clientes
lvalencia@mexagon.net
Oficina: (55) 1205 5555 ext. 114

Lic. Jorge Di Gerónimo Aguirre

Director General
Oficina: (55) 1205 5555 ext. 115
Movil: 044 55 2728 3024

Confidencial Pagina 1 25/03/2010