Servicios

Tecnológicos
Externalizados
técnicamente, lo cubrimos todo
 XOLUSAT
soluciones de
asistencia técnica
La principal empresa del país en
Servicios de Asistencia Técnica vía
outsourcing con cobertura nacional.
Somos la división de soporte tecnológico
de Xolutiva, con una larga clientes corporativos
y financieros satisfechos desde 1984.
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 XOLUSAT
en números

+8000 Servicios al mes

+30 Vehículos de servicio
+50 Técnicos especializados
98% Incidentes resueltos en 8hr
85% Incidentes resueltos en 4hr
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 Continuidad
de Operaciones

Nuestros técnicos y
servicios están disponibles
24 horas al día, 7 días de la
semana.
Incluyendo fines de semana, días
feriados y en las noches.
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 Respuesta
Rápida Garantizada

Servicio presencial en
4 horas en todo el país.

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 Experiencia
y Resultados

35 años de experiencia
que trabajan en su beneficio.
Reduzca sus costos de servicio
técnico y mantenimiento en un 25%.

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 Su Beneficio

Continuidad de Operaciones.
Inteligencia de Negocios y Operaciones.
Nuestro Personal Técnico Confiable y Flexible
a su completa disponibilidad.
Su Personal se mantiene eficiente y enfocado.

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 Nuestras
Ventajas
Respuesta garantizada en 4 horas, 24 horas al día,
7 días a la semana, aún en feriados.

Cobertura y almacenes en todo el territorio nacional.

Reparación y solución de equipos y sistemas on site.

Repuestos y partes sin costo adicional y disponibles on site.

Préstamo de equipo sustituto en caso de que no se pueda reparar,

incluyendo configuración y transferencia de archivos si fuese necesaria.

Reportes y analíticas mensuales de incidentes y soluciones.

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 Nuestros
Servicios

Soporte Tecnológico Experto.

Cobertura Nacional 24/7.
Respuesta Rápida Garantizada.
Gestión de Crisis.
Asesoría Tecnológica y Estratégica.
Disponibilidad de Partes.
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 Qué Cubrimos
Bases de Datos.
Cableado Estructurado.
Instalaciones Eléctricas.
Equipos de Telefonía IP y Video IP.
Software Corporativo y Especializado.
Cajeros Automáticos Bancarios (ATM).
Equipos y Sistemas de Comunicación.
Equipos de Oficina (PC, Impresoras, UPS).
Redes Alámbricas e Inalámbricas de Datos.
Sistemas Operativos Linux, Mac y Windows.
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 Técnicamente,
lo cubrimos todo
Exploramos y trabajamos con cada cliente
para diseñar planes de servicios y soporte de
acuerdo a sus necesidades
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 en términos concretos

Beneficios de la
Externalización de TI
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 Beneficios de
Externalizar TI
Ahorro de Costos
Reduzca sus costos de soporte técnico en un 25%.

Aumento en Efectividad
Reduzca el tiempo y aumente la tasa de satisfacción y solución a los
problemas técnicos en cuestión de horas a un 98%.

Potencie su Personal Técnico

Eficientice y modernice su personal técnico interno, complementándolo sin
necesidad de ampliar su nómina.

Seguridad
Mantenga sus equipos seguros y actualizados con nuestros servicios de
mantenimiento preventivo y actualización a solicitud.

Continuidad de Operaciones
Manténgase operando y reanude sus operaciones rápidamente aún en situaciones de crisis y
emergencias inesperadas.

Un Solo Punto de Contacto

Manejamos las interacciones con suplidores y marcas y le brindamos soluciones rápidas con una respuesta unificada y sin rebotes.

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 servicios externalizados en acción

Escenarios de Impacto
puede su personal de soporte técnico hacer esto …
… sin descuidar las tareas cotidianas?

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 Soporte
de Servidores
Viernes en la noche y un servidor
crítico sale de servicio en Punta Cana,
afectando las operaciones pico del fin
de semana e impactando su negocio y la
satisfacción de sus clientes...
Xolusat tendrá un técnico certificado con piezas
de repuesto en el lugar en una hora y una solución
garantizada antes de la medianoche.
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 Soporte
de Redes

Martes por la tarde, la junta directiva

convoca una reunión de emergencia con
un cliente vital y necesita 25 puntos de
acceso de red y WiFi en una localidad remota.
Xolusat trabajará toda la noche y tendrá su
localidad con conectividad de redes segura, WiFi y VPN
listos para las 8am de la mañana siguiente.

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 Soporte
de Redes

Es lunes en la mañana y nadie en la

oficina logra conectarse a la red, los
correos no salen y para colmo el sistema
telefónico no está funcionando.
Los técnicos de Xolusat llegarán en una hora y
restaurarán todas las comunicaciones antes del
mediodía, independientemente de las partes o
trabajo que haga falta.
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 Soporte
de Computadores

Una nueva vulnerabilidad de software

ha sido anunciada y es urgente actualizar
las 734 PC’s en la oficina principal y las
218 PC’s en las sucursales de todo el país.
Xolusat realizará las actualizaciones remotas y
presenciales donde se requiera, trabajando sin parar
hasta tener a todo el mundo operando en forma segura en el
menor tiempo posible.
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 Soporte
de Impresoras

Es día de pago de nómina y la impresora

de recursos humanos ha dejado de trabajar.
Xolusat llega en una hora a la empresa con
partes y reemplazos y la nómina completa de la
empresa se paga a tiempo el mismo día.

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 Soporte
de Impresoras

En pleno feriado navideño la impresora

de contabilidad deja de trabajar y se
corre el riesgo de no realizar los pagos
pendientes antes de cerrar el año.
Xolusat responde rápidamente, reparando o
reemplazando las partes necesarias y permitiendo a la
empresa cumplir con todas sus obligaciones y cerrar el año.

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 Ventajas/Desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS

Seguimientos de todos los casos en tiempo real. Dependencia de soporte técnico externo

Costo medio a elevado, Dependencia de soporte técnico

Seguridad en los datos y los usuarios.
externo`.

Integración de las diferentes áreas de la empresa. Vulnerabilidad ante “virus”.

Un cambio en la gerencia, salidas o despidos del

Incrementa la efectividad de las operaciones.
departamento de gerentes y otros ejecutivos superiores.

Permite comparar resultados con los objetivos programados.  

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Mejoras a implementar
Las mejoras a implementar propuestas son:

1.Identificar todos aquellos que utilizan los distintos tipos de información.

2.Establecer objetivos de la organización.
3.Identificar la información para saber cómo vamos a organizarla y cuales usuario deben tener esa información.
4.Determinar cuáles de los procedimientos actuales no requieren demasiado tiempo y cuales necesitan mejorarse.
5.Revisar todos los formularios que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos.
6.Mejorar los sistemas manuales y llevarlos a computarizados.
7.Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8.Capacitar y supervisar al personal.
9.Optimizar el sistema de información gerencial para así sacar los mejores resultados del mismo.

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 Análisis Global:
• Las ventajas y desventajas de la aplicación de los sistemas de
información gerencial en las empresas Xolusat es adecuada y sirve
para que los registros de los datos sean más exactos.

• Las ventajas que tiene son que los datos son almacenados
electrónicamente, el mantenimiento y recuperación de los datos se
puede realizar de forma inmediata, los backups pueden ser analizados
y probados rápidamente, ya que la información está registrada
correctamente, permitiéndole así que las empresas puedan tomar
decisiones adecuadamente.
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 • De igual manera los SIG en las empresas tienen unas desventajas, que necesitan
de personal capacitado para mantener los datos en forma digital en los
computadores, también se corre con el riesgo de que la información registrada no
se correcta, lo cual puede generar confusiones y se confíen demasiado en los
resultados y tomen malas decisiones.

• La empresa puede implementar los Sistemas de Información Gerencial, para

mejorar sus procesos y que sean más agiles, pero se debe tener en cuenta que la
adquisición de los equipos y programas los costos son altos.

• Propuesta: Se deben detallar cada uno de los servicios o llamadas que fueron
ofrecidas y clasificarlos para así lograr que fueron cumplidos bajo su SLA
específico y a la vez comprobar si estos eran los resultados que se tenían
previstos generar. También se debe mostrar
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 A sus órdenes…
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