La comunicación como expresión humana

Juan David Moreno González

Presentado a
Mónica Martínez

GA2-240201524-AA1-EV01
Asesoría Comercial
SENA
Comunicación como expresión humana

La comunicación humana es una necesidad social básica. La comunicación es un acto e

interacción en la que dos o más participantes intercambian un mensaje
mediante un lenguaje o forma de expresión. Una buena comunicación es
efectiva cuando existe disponibilidad de las dos partes tanto de emisor como de receptor
tanto al expresar como al saber recepcionar el mensaje. En la comunicación debe existir
claridad, transparencia, respeto, cordialidad, amabilidad, armonía.

Comunicación en el entorno laboral

La capacidad de comunicarse de manera efectiva resulta fundamental en

todos los ámbitos, y de manera especial en el entorno laboral. Una comunicación efectiva
posibilita al grupo de trabajadores la realización con éxito de las tareas asignadas, el
cumplimiento de objetivos, el trabajo en equipo. La comunicación eficaz es fundamental en el
desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial y cultural. Durante
nuestra jornada laboral estamos constantemente recibiendo instrucciones, entregando
información, coordinando actividades. Todas estas labores y relaciones involucran la
comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones
laborales. Para comunicarnos debemos elegir el lenguaje apropiado dependiendo del
público o persona a la cual necesitamos transmitir nuestro mensaje, tener en cuenta la actitud y
el tono de voz que utilizaremos, ser expresivos con nuestros gestos en caso de ser necesario.

La comunicación independientemente sea verbal o no verbal, Deben tener en cuenta los

principios y valores indicados anteriormente, A continuación, se dará un breve ejemplo de
Comunicación;

Asertiva

Actualmente laboro para un agencia de viajes en panamá, donde mis compañeros y superior se
encuentran en este país, a pesar de la distancia se trata de tener un entorno armónico y a pesar
de que cada uno sabe de las funciones que debe realizar, se tiene un trabajo en equipo y se trata
de apoyar al otro sin necesidad de indicarle ¿En qué te puedo ayudar?, Se trabaja siempre con
el objetivo de tratar al otro cordial y eficiente, porque con ese principio se trata al cliente final
que es el más importante para cumplir los objetivos.

No asertiva

En nuestro grupo de trabajo en la agencia de viajes hay varias áreas; Un líder, mis compañeros
del área Corporativa Front, otras áreas como el Back office y los de contabilidad;

Días anteriores envié un Mail donde a la persona de otra área (Back office) le indique que por
favor se realizara un pago a un proveedor de un hotel adquirido en Otro país, Mi compañera en
la manera como me responde y me brindad indicaciones es poco asertiva, ya que me indica que
el Mail no debe enviarse de esa manera, porque faltaba un archivo De Excel y me da una
indicación técnica que hace que sea más confuso y poco descifrable lo que finalmente se
requería.

Síntesis

1) La mejor manera de tener una comunicación Efectiva y Eficaz es siempre hablar verbal o no
verbalmente al otro, porque de esa manera se podría optimizar tiempos de respuestas y la
agilidad sería una virtud para nuestro trabajo.

2) La manera de poder siempre garantizar un buen desenlace en las peticiones de un público

que quiere todo "YA" es no suponer que el otra sabe o descifra lo que pensamos ya que eso
lleva a que se pueda tener malos entendidos y poca probabilidad de una solución casi
inmediata.

3) Los valores siempre van hacer ganadores en una buena comunicación en especial; Respeto,
Tolerancia, solidaridad, responsabilidad.