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ESTUDIO DE CASO Versión: 01

Fecha: 04/02/2020

CASO PRÁCTICO

“Limpieza del siglo XXI” es una empresa de servicios conformada por

trabajadores que cuentan con una gran experiencia en este sector de limpieza y
mantenimiento a instalaciones. La Empresa cuenta actualmente con 12
trabajadores y tres contratistas.

Esta empresa se fundó en el año 2016, y realiza actividades relacionadas con el

mantenimiento integral de todo tipo de instalaciones, principalmente oficinas,
conjuntos residenciales, locales comerciales, centros educativos y hospitalarios.

Los servicios de limpieza que presta la Empresa lo hace mediante los siguientes
procesos:
Direccionamiento estratégico
Gestión de procesos
Actividades combinadas de apoyo a instalaciones
Mantenimiento instalaciones Hospitalarias
Mantenimiento de zonas verdes y jardín
Mantenimiento de árboles
Mantenimiento de sumideros y canales de aguas lluvias
Mantenimiento de pisos
Control de Plagas y vectores
Gestión Administrativa y Financiera
Gestión Comercial
Además realiza las siguientes actividades:
Planeación
Dirección
Organización
Control
Gestionar
Limpieza de zonas comunes
Mantenimiento Piscinas
Aseo Instalaciones Clínica
Servicio de cafetería
Poda de césped y plantas ornamentales
Poda (mayor a 1.5 Metros) y siembra de arboles
Limpieza de sumideros y canales de aguas lluvias
Enlucimiento de pisos y vidrios
Fumigación de plantas ornamentales

Para la gestión administrativa se cuenta con el apoyo de las siguientes Actividades

Gestión Humana.
Gestión financiera.
Diseño de Propuestas.
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Diana es una empleada de dicha empresa que se dedica principalmente al

mantenimiento de instalaciones de los conjuntos residenciales en el cargo de
operaria de aseo.

El lunes comienza su trabajo, en un día muy caluroso. Su jornada comienza a las

8:00 de la mañana y termina a las seis de la tarde trabaja ocho horas diarias de
lunes a sábado.

El fin de semana fue festivo, y precisamente el lunes celebró su cumpleaños, lo

que trajo consigo dormir solamente 2 horas, antes de irse a trabajar. No ha
comenzado, y ya tiene ganas de que finalice la jornada e ir a casa a descansar,
además tiene que agilizar las tareas para recuperar el tiempo perdido pues su jefe
(supervisor de servicios) le está exigiendo resultados y le pasa revista cada dos
horas.

Apresuradamente inicia su trabajo, pero se da cuenta que el depósito de

herramientas está un poco retirado y piensa solo debo desplazarme por la
escalera de mano, porque en mis manos tengo el limpiavidrios y el paño. Los
vidrios de las ventanas de cada una de las casas se encuentran a una altura
máxima de 2.5 metros y para poder realizar la actividad requiere de la escalera de
mano. Decide no ir a buscarla, para no perder más tiempo y coge una vieja
escalera poco estable que está en el antejardín de una de las casas del conjunto.
Comienza limpiando los vidrios de la primera casa del conjunto cerrado.

Cuando está realizando su tarea, se da cuenta que apenas llega al final de los
ventanales a limpiar los vidrios, tiene que estirarse al máximo, lo que hace que
pierda la estabilidad y caiga al suelo.

Le duele mucho el pie, así que llama a la empresa y decide ir a la E.P.S. El

diagnóstico del médico es una fractura del tobillo derecho, le da 30 días de
incapacidad.

En el conjunto además trabajan dos jardineros en el mismo horario de DIANA

alternan sus tareas, recogiendo los papeles, barriendo pisos, recogiendo las hojas
de los árboles, cada ocho días lavando los pasillos del conjunto haciendo uso de
la Hidrolavadora, cada veinte días se poda el césped haciendo uso de la
podadora, podando el limón singla con el cortaseto, sembrando matas, abonando
las matas, los residuos los depositan en una caneca de color verde, un operario
para hacer manteamiento y limpieza de la piscina este mantenimiento se hace
todos los días de 08:00 a las 10:00 horas midiendo el nivel del PH del agua,
lavando las paredes de la piscina, aplicando productos químicos (Piedra lumbre,
Soda caustica, Cloro al 91%, Alguisida, Clarín, Sulfato de aluminio), pescando los
residuos que están flotando en la piscina, encender la moto bomba, cada seis
meses lava las trampas y filtros, lava los pasillos de la piscina con la
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Hidrolavadora, lavando los baños de la zona social lo hace cada dos días, el resto
de tiempo se dedica a realizar, labores de barrido y trapeado de pisos de las
zonas sociales, antejardín y garajes de las casas del conjunto cerrado.

La empresa no hace procesos de capacitación formación y entrenamiento de sus

trabajadores, además no tienen elementos de protección personal ni equipos de
protección, mezclan todos los productos químicos que utilizan para limpieza y
desinfección de los pisos y la piscina, no tienen registro de los accidentes de
trabajo, enfermedades generales, ausentismo lo que genera que normalmente dos
de los trabajadores falten a su trabajo los días lunes, el pago de la seguridad
social en riesgos laborales se hace con riesgo V, la ARL a la cual están
vinculados es ARL POSITIVA que es la ARL del Estado.

La empresa está situada sobre una falla geológica que atraviesa la ciudad y se
han presentado algunos movimientos telúricos, y tormentas eléctricas.

En la parte administrativa trabajan El Gerente, una secretaria y un mensajero el

cual utiliza su moto como medio de transporte. En la parte administrativa se
pueden identificar las siguientes tareas: Designar recursos económicos, técnicos y
humanos que se requieren para el normal funcionamiento de la empresa, Formular
la Misión y Visión de la Empresa Acorde al objeto social, Formular la Política de
Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Ambiental, Formular la matriz de
requisitos legales acordes al objeto social de la empresa, Dirigir todas las
actividades que ejecuta la empresa, Administrar los recursos, Gestionar los
procesos, Coordinar la estructura organizacional de la empresa, Designar los
responsables de los diferentes procesos, Solicitar el resultado de los diferentes
procesos a los responsables de los mismos, Solicitar la rendición de cuentas del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo a los responsables de
los diferentes procesos, Administrar la empresa con base en la gestión por
procesos, Revisar las políticas de la empresa, Verificar las metas establecidas
para cada proceso de la empresa, Verificar que los procedimientos establecidos
para cada proceso se estén cumpliendo de acuerdo a las directrices de la
empresa, además en los procesos de apoyo se identifican las siguientes tareas:
Elaboración Nomina, Liquidación y pago seguridad social y aportes parafiscales,
Selección, Contratación, Capacitación, Revisión estado de pérdidas y ganancias,
Revisión de libros contables, Autorización pagos, Elaboración presupuesto,
Elaboración contratos de prestación de servicios, Elaboración de cotización de
servicios, Visita de clientes, Recepción de solicitudes, Autorización para
elaboración de contratos de prestación de servicios.

Tabla 1. Matriz de Maquinas, equipos, herramientas

No MAQUINAS/EQUIPOS/HERRAMIENTAS INSUMOS IMPLEMENTOS
DE ASEO
1 Hidrolavadora Límpido Escobas
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2 Podadora de césped Piedra alumbre Traperos

3 Cortasetos Ácido Recogedor
Muriático
4 Espátula Desinfectante Paños para
Fabuloso limpiar
aroma floral
5 Tijeras Limpiavidrios Baldes Plásticos
6 Lima Medidores de
PH
7 Alicate Azufre
8 Martillo Jabón en polvo
9 Destornilladores Cloro
10 Escalera de mano Diablo rojo
11 Brilladora
12 Machetes
Fuente: Elaboración propia.

En la clínica Carlos Lleras Restrepo la cual no tiene ascensor, pero dispone de

escaleras en perfecto estado, allí trabajan 5 Operarios de aseo en horario de 8
horas diarias de lunes a sábado, los cuales se distribuyen en los 5 pisos de la
clínica para realizar tareas de trapeado, limpieza de paredes, baños, brillado de
pisos, limpieza de vidrios, recolección de desechos hospitalarios, uno de los cinco
operarios de aseo prepara y suministra el tinto y agua aromática a los empleados
de la clínica, el hospital por política de seguridad y salud en el trabajo tiene
establecido que todos los trabajadores independientemente del tipo y forma de
contrato deben recibir la inducción y capacitación del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, se han diseñado estándar de seguridad para las
tareas de recolección de desechos clínicos, limpieza de vidrios, limpieza de
paredes, ascenso y descenso de escaleras, manejo de productos químicos,
pausas activas y verificar que los trabajadores hagan uso de los elementos de
protección personal lo que ha permitido prevenir y evitar accidentes de trabajo y
enfermedades laborales.

La única actividad no rutinaria que realiza la empresa “Limpieza del siglo XXI”es
la limpieza de fachadas a los edificios que por lo general son de 8 pisos, además
esta actividad la realizan los contratistas.