Resumen de ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional de gestión de calidad que establece los
requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en una organización. Esta norma se
centra en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la gestión eficiente de los procesos.

La norma se basa en el enfoque de procesos, lo que significa que se deben definir y gestionar los
procesos de la organización de manera sistemática y coordinada para lograr los objetivos de la
calidad. La norma también se enfoca en la satisfacción del cliente, estableciendo requisitos para
medir y mejorar la satisfacción del cliente a través de la gestión de quejas, retroalimentación y
otros medios.

La norma ISO 9001:2015 también requiere que las organizaciones definan y documenten su
política de calidad y objetivos, y establezcan un plan de calidad para alcanzar estos objetivos.
Además, se requiere que la organización identifique y gestione los riesgos y oportunidades que
pueden afectar la calidad de sus productos y servicios.

El enfoque en la mejora continua es otro aspecto importante de la norma ISO 9001:2015. Se

requiere que las organizaciones realicen una revisión periódica de su sistema de gestión de calidad
para identificar oportunidades de mejora y establecer acciones para implementarlas.

En resumen, la norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional de gestión de calidad que

establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en una organización.
Se centra en el enfoque de procesos, la satisfacción del cliente, la gestión de riesgos y
oportunidades, y la mejora continua.