Qu es la Poltica de la Calidad y para qu sirve?

Las organizaciones que han decidido implementar un Sistema de Gestin de la Calidad sabiendo que este es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, se ven en la necesidad de establecer una Poltica de la Calidad y de asegurar que sta sea comunicada y entendida por todo el personal en la organizacin. Sin embargo, es comn observar enunciados de Poltica de la Calidad que no cumplen con su propsito y que resultan poco tiles para la organizacin y para la mejora continua de la eficacia de un sistema de gestin de la calidad (8.5.1,ISO 9001:2008) La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. La primer pregunta: Qu es la Poltica de Calidad? ISO 9000 nos da la siguiente definicin de lo que es la Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Utilizar un ejemplo para tratar de explicar esta definicin de la Poltica de la Calidad: Imagine que usted pertenece a la tripulacin de un barco velero. Todos estn listos para zarpar solo que el capitn no ha declarado hacia dnde se dirigir el barco por lo que la tripulacin no puede hacer otra cosa ms que esperar. Por fin, el capitn anuncia el rumbo que habr de tomar la nave y el destino al que intentarn llegar. Entonces la tripulacin se pone a trabajar para salir del muelle, las velas se izan, el timn se orienta en la posicin correcta, se leva el ancla, se sueltan los amarres y el barco empieza a moverse y a dirigirse hacia el destino declarado por el capitn La Isla de la Satisfaccin del Cliente. Esa declaracin representa la Poltica de la Calidad y el barco representa el Sistema de Gestin de la Calidad que los llevar a ese destino tan importante. Sin un destino claro (intencin) y sin un rumbo definido (orientacin) declarado por el Capitn (alta direccin) la tripulacin (personal) no puede ser lo productiva que pudiera ser, el barco (Sistema de Gestin de la Calidad) no se mueve (no produce clientes satisfechos) y el propsito de esa organizacin no se cumple. Las organizaciones que se lanzan a la mar sin un destino y una orientacin claramente definidos y entendidos por la tripulacin, seguro naufragarn,recursos se desperdiciarn, la

tripulacin se desmotivar y algunos hasta querrn abandonar el barco pues sus esfuerzos no logran tener fruto. Para qu sirve la Poltica de Calidad? Un enunciado claro y preciso de la Poltica de Calidad ayudar a la organizacin a orientar y dirigir mejor sus esfuerzos facilitando el que todo el perso Poltica de calidad y objetivos blogger's Etiquetas: Documentos, Estructura SGC, requisitos SGC La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la organizacin y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que busca la mejora contnua enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la propia organizacin y de terceros implicados. otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaracin pblica y documental del compromiso que asume la Direccin, de gestionar la empresa segn un sistema de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contnua en la gestin de la Organizacin y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecucin de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad. El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar. Vamos a analizar la poltica de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la Poltica de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la pregunta como se redacta una Poltica de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos prcticos relacionados con la Politica de Calidad. Para la ISO 9000 la Poltica de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organizacin. La Poltica de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro estn definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse. La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organizacin. Es decir la Poltica de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisin al menos una vez al ao .Las directrices para la gestin de calidad en cuanto a Poltica de Calidad se refieren, indican que:

1.- la Poltica de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad. 2.-Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en el Manual de Calidad, ste puede incluir una declaracin de la Poltica y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentacin del sistema de gestin de calidad como lo determine la organizacin. La Poltica de Calidad debera incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad. 3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Poltica de Calidad de la Organizacin y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la poltica de Calidad es previa a la fijacin de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de definir. La ISO 9001 respecto a la Politica de Calidad establece lo siguiente:La alta direccin debe asegurar que la Politica de la Calidad: a) es adecuada al proposito de la organizacin. b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad d) se comunica y entiende dentro de la organizacion e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente.

Este papel de la alta direccin es lo que la Norma denomina compromiso de la Direccin Recomendaciones para redactar una poltica de calidad aceptable por la auditoria. Como redactar la Poltica de Calidad?. En el documento "Poltica de Calidad" considero cuatro partes fundamentales: Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin de la direccion en la consecucin de los objetivos de calidad. Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y exposicin de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar.. Lineas de actuacion que la organizacin ha puesto en marcha para conseguir la calidad.

Mencin expresa de la difusion de la Politica y aceptacin clara por la organizacion y por terceros. Consejos y recomendaciones prcticas administrativas y de gestin, sobre la Poltica de Calidad: Personalmente pienso que la Poltica de Calidad se debe controlar en documento independiente, no incluirla en el Manual de Calidad. La distribucin de la Poltica y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la empresa y dar una charla informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito de la entrega del documento y de la formacin recibida, con la firma de cada uno de los destinatarios. La versin vigente de la Poltica de Calidad tiene que estar expuesta publicamente. Se debe hacer entrega documental de la Poltica de Calidad y sucesivas revisiones a proveedores y principales clientes. La Poltica de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del da en los comits de calidad. La Poltica de Calidad es la referencia para establecer los objetivos. La Poltica de la Calidad debe guardar coherencia con la politica global de la organizacion. La Poltica de Calidad, los objetivos que se esperan alcanzar debe ser captulo del Plan de Formacin anual de la empresa para todos los trabajadores. Si la empresa esta certificada adems con las ISO 14001 pueden integrase ambas polticas en un solo documento. Ejemplo de Poltica de Calidad. Ejemplo de Poltica de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que llamaremos SGC,S.A. .-La Direccin de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso social que representa gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestin que realiza sobre los mismos debe contribuir a la calidad de vida de las personas 2.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organizacin de referencia en los servicios que prestamos y por ello aplica la gestion basada en la excelencia, innovacin, y mejora continua, cmo valores corporativos de referencia

3.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestin que aporta valor a la organizacin y se ha establecido actuar en las siguientes lneas: Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfaccin exigida por nuestros clientes Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las necesidades. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales. Optimizar el funcionamiento de los procesos a travs de la calidad y la eficiencia. Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y de formacin con los empleados. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los servicios prestados. 4.-Asegurar que esta poltica es difundida, entendida y aceptada por la Organizacin, con el fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados. Rev. 00 xx/xx/2011 Un segundo ejemplo de una politica de calidad: La empresa SGC,S.A. tiene una vocacin clara de servicio tratando siempre de proporcionar un valor aadido, detectando y analizando la pronta respuesta a nuestros clientes. La empresa pretende ser una organizacin de referencia por lo que se gestiona bajo el criterio de calidad total y estamos tendentes al modelo de excelencia EFQM. SGC ha definido claramente sus objetivos y su estrategia global bajo ese compromiso adquirido de la Calidad Total.Objetivos y estrategia se somenten a una revisin anual para identificar las oportunidades del servicio. OBJETIVOS Alcanzar el respeto y la confianza del cliente. Compromiso del uso racional de los recursos. Mejorar la competitividad y la calidad frente a la compentecia. Conseguir unos resultados de negocio aceptables, el reconocimiento de la sociedad y el liderazgo frente al sector. Crear el entono ptimo para el desarrollo personal y profesional de todos sus trabajadores. Frima y sello Fecha

ESTRATEGIA Definicin clara del servicio a realizar segn la necesidad puntual del cliente. Planificacin de los trabajos.Abrir lneas de colaboracin con otras entidades o empresas que puedan ser de inters. Optimizar costes y cuestionar resultados, conociendo el grado de satisfaccin de los clientes. Compromiso de Calidad Total. La empresa SGC ha difundido sta poltica a toda sus organizacin y destina los recursos necesarios a la formacin de todos sus empleados, para su comprensin y participacin por parte de los mismos.nal colabore y trabaje en pos de un mismo objetivo, la satisfaccin del cliente.