La norma ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de

gestión de calidad (SGC) en una organización. Fue desarrollada por la Organización

Internacional de Normalización (ISO) con el objetivo de ayudar a las organizaciones a garantizar
la calidad de sus productos y servicios y mejorar continuamente su desempeño.

Aquí hay una descripción general de los principales aspectos de la norma ISO 9001:

1. Enfoque en el cliente: La norma ISO 9001 pone un fuerte énfasis en comprender y satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes. Las organizaciones deben demostrar un
compromiso con la satisfacción del cliente y buscar constantemente formas de mejorar la
calidad de sus productos y servicios.

2. Enfoque basado en procesos: La ISO 9001 requiere que las organizaciones adopten un
enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. Esto implica identificar, comprender
y gestionar los procesos interrelacionados dentro de la organización para lograr resultados
consistentes y predecibles.

3. Mejora continua: La norma ISO 9001 promueve la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. Las organizaciones deben establecer objetivos de calidad medibles, realizar un
seguimiento del desempeño y tomar medidas para corregir cualquier desviación o área de
mejora identificada.

4. Enfoque basado en evidencia para la toma de decisiones: La toma de decisiones en una

organización certificada bajo ISO 9001 debe basarse en el análisis de datos y evidencia objetiva.
Esto implica recopilar y analizar información relevante para evaluar el desempeño del sistema
de gestión de calidad y tomar decisiones informadas para la mejora continua.

5. Gestión de riesgos: La última revisión de la norma ISO 9001, publicada en 2015, incorpora un
enfoque más proactivo hacia la gestión de riesgos. Las organizaciones deben identificar y
abordar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la capacidad de cumplir con los
requisitos del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

En resumen, la norma ISO 9001 proporciona un marco sólido para establecer, implementar y
mejorar un sistema de gestión de calidad eficaz en una organización, lo que ayuda a garantizar
la consistencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente.