CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS

CLIENTES

FORO TEMATICO 1
“APLICACIÓN DEL CRM EN LAS ORGANIZACIONES”

SENA

Elaborado por:
YEISSON AMAYA MEDINA

10 DE FEBRERO DE 2023

Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde podrá
exponer sus ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta actividad. Para
esto deberá seguir los siguientes pasos:
a. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes:
• ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administración de la relación con el cliente?
Los principales elementos a tener en cuenta en la buena administración de la relación
con el cliente, los describo a continuación, así:
Estrategia: El empleo de una buena estrategia ejecutada en la empresa nos permitirá
atraer nuevos clientes, proyectando una fidelización y satisfacción del mismo; de igual
forma, buscar índices de satisfacción y rentabilidad para nuestra empresa de manera
favorable.
Segmentación: Es la adecuada selección y clasificación de nuestros clientes teniendo
en cuentas sus necesidades y requerimientos.
Procesos: Tiene como objetivo generar eficiencia y versatilidad para mejorar la
calidad del servicio al cliente teniendo en cuenta satisfacción y lealtad del mismo.
Tecnología: El empleo de tecnología a fin de mejorar y automatizar los diferentes
procesos que se llevan a cabo en la empresa mejorando su desempeño.
Organización: Generación de cultura dentro de la empresa dirigida al cliente, teniendo
como objetivo y característica fundamental el buen servicio.

• ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La tecnología ha facilitado el crecimiento y la evolución de la administración de la

relación con los clientes-CRM; concluyendo que la tecnología es un medio para
dinamizar las relaciones con el cliente. Además considero que los avances
tecnológicos nos exigen avanzar y crecer en nuestras estrategias para mantener el
CRM y la buena relación con nuestro cliente.

• ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Se entiende que la fidelización implica establecer sólidos vínculos y el mantenimiento

a largo plazo de las relaciones con los clientes.
 Un cliente fiel implica que los consumidores realizan todas o la mayoría de sus
compras de un cierto tipo de producto en nuestra empresa.
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-
35232013000300014#:~:text=Concepto%20de%20fidelizaci%C3%B3n&text=Un
%20cliente%20fiel%20implica%20que,de%20un%20d%C3%ADa%20para%20otro.

• ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

La comunicación asertiva con los clientes es trascendental para lograr los objetivos
trazados en la empresa, ya que es de vital importancia brindar un buen servicio y dejar
la satisfacción al cliente. Así mismo, se hace necesario escuchar a los clientes y sus
necesidades a fin de brindar el servicio que requieren, generando la confianza
absoluta orientada al éxito.