Plantilla con métricas para conocer los resultados

Como profesionales del marketing estamos acostumbrados a buscar e implementar las mejores estra
empresa como una organización comercialmente activa. Todas nuestras acciones están orientadas a
en el área de marketing o con colaboradores de otros departamentos, es necesario justificar las estra
argumentos sólidos.

En este punto, verificar el trabajo a partir de métricas resulta esclarecedor para todos, pues proporci
estar detrás de cualquier toma de decisión. Las métricas forman parte de los indicadores clave de efi
necesarios en nuestras funciones diarias. Es por ello que esta «Plantilla con métricas para conocer lo
será indispensable para sustentar tus acciones de cambio de estrategia de marketing, así como para
momento.

En esta hoja de cálculo encontrarás las siguientes plantillas:

1. Coste de adquisición del cliente (CAC)
2. Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M %-CAC)
3. Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV, Life Time Value) entre CAC
4. Tiempo de recuperación de la inversión CAC
5. Porcentaje de clientes originados en marketing
6. Porcentaje de clientes influenciados por marketing
7. Tasa de conversión
8. Ingresos periódicos mensuales (MRR)
9. Índice de promotores neto (NPS)
10. Coste por lead
11. Número total de visitas
12. Tasa de clics

Cómo usar esta plantilla

1 Dirígete a la pestaña correspondiente a las métricas que buscas resolver.

2 Ingresa los valores necesarios para continuar con el desarrollo de cada indicador.
 3 Usa nuestra plantilla para observar cómo se ejecuta cada fórmula.

4 Finalmente, ve el resultado final de cada indicador y toma las acciones pertinentes en

¿Por qué debo usar esta plantilla?

Verifica el éxito de tus decisiones
Usa cada indicador para conocer el éxito de cada una de tus estrategias de marketing.

Mejora tu tiempo de gestión

Con las fórmulas automáticas que te presentamos podrás mejorar tu tiempo cuando quieras calcular

Justifica tus decisiones

Con estos resultados podrás mejorar tu proceso de toma de decisiones al interior de tu departament
 resultados de marketing
entar las mejores estrategias que aseguren el éxito comercial de nuestra
es están orientadas a este fin. Sin embargo, ya sea en una actividad interna
sario justificar las estrategias, acciones y cambios ejecutados con base en

a todos, pues proporciona la base racional, numérica y estadística que debe

dicadores clave de eficiencia o KPI (Key Performance Indicators), tan
étricas para conocer los resultados de marketing» es tan especial, pues te
keting, así como para evaluar el éxito de tus estrategias en cualquier

resolver.

e cada indicador.
ciones pertinentes en tu estrategia de marketing.

uando quieras calcular estos indicadores.

ior de tu departamento y con otras áreas de trabajo.

Coste de adquisición del cliente (CAC)

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el coste de adquisición del cliente (CAC).

Tabla de valores

Valores Cantidad

Costes del programa en ventas y $ 10,000.00

1 marketing
2 Sueldos $ 100.00
3 Comisiones $ 7,000.00
4 Extras $ 150.00
5 Gastos generales $ 7,000.00
6 Clientes nuevos en el mismo periodo 150

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Costes del programa en ventas y marketing + Sueldos + Comisiones + Extras + Gastos generales
= CAC
Clientes nuevos en el mismo periodo

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

(Costes del programa en ventas y marketing + Sueldos + Comisiones + Extras + Gastos generales) / Clientes nuevos en el mismo periodo) = CAC

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(10000+100+7000+150+7000/150) = CAC
3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

24250.00
= 161.67
150.00
 CAC

periodo) = CAC
Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M %-CAC)

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente (M %-CAC).

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Costes del programa en marketing $ 10,000.00

2 Costes del programa en ventas $ 20,000.00
2 Sueldos $ 10,000.00
3 Comisiones $ 7,000.00
4 Extras $ 1,000.00
5 Gastos generales $ 5,000.00

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Costes del programa en marketing + Sueldos + Comisiones + Extras + Gastos generales

= M %-CAC
Costes del programa en ventas y marketing + Sueldos + Comisiones + Extras + Gastos generales

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

(Costes del programa en ventas y marketing + Sueldos + Comisiones + Extras + Gastos generales) / Costes del programa en ventas y marketing + Sueldos + Comisiones + Extras
Gastos generales)= M %-CAC

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(10000+10000+7000+1000+5000/10000+20000+10000+7000+1000+5000)= M %-CAC
3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

33000.00
= 62%
53000.00
 M %-CAC

Sueldos + Comisiones + Extras +

Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV Life Time Value) entre CAC

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el ratio del ciclo de vida del cliente.

Tabla de valores

Valores Cantidad

Ingresos por un cliente en un $ 10,000.00

1 periodo
2 Margen de ganancia bruto 100.00
3 Tasa de cancelación 7000.00
4 CAC 150.00

2. En primer lugar, te presentamos la fórmula de LTV Life Time Value.

Ingresos por un cliente en un periodo - Margen de ganancia bruto

= LTV
Tasa de cancelación

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

(Ingresos por un cliente en un periodo - Margen de ganancia bruto / Tasa de cancelación) = LTV

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

10000-100/7000 = LTV

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

 9900.00
= 9999.99
7000.00

4. Para conocer este ratio usaremos la siguiente fórmula

LTV
= LTV : CAC
CAC

Por lo que esta fórmula se calculará de la siguiente manera en esta hoja de cálculo:

(LTV/ CAC) = LTV:CAC

Lo que se calculará con estos valores:

9999.98571428571/150 = LTV : CAC

5. Dicho en otras palabras, esta fórmula dará este resultado final como ratio LTV : CAC

9999.99
= 66.67
150.00
LTV
4. Tiempo de recuperación de la inversión CAC

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el tiempo de recuperación de la inversión CAC.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 CAC 10,000.00

Margen ajustado de beneficio 5,000.00

mensual para la media de nuevos
2 clientes

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

CAC
= Tiempo Recuperación CAC
Margen ajustado de beneficio mensual para la media de nuevos clientes

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

CAC/Margen ajustado de beneficio mensual para la media de nuevos clientes = Tiempo Recuperación CAC

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

10000/5000 = Tiempo Recuperación CAC

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

10000.00
= 2
5000.00
Tiempo Recuperación CAC
5. Porcentaje de clientes originados de marketing

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el porcentaje de clientes originados de marketing.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Total de clientes nuevos 4

Total de clientes a partir de leads de 9
2 marketing

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Total de clientes nuevos % de clientes originados en

= marketing
Total de clientes a partir de leads de marketing

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Total de clientes nuevos/Total de clientes a partir de leads de marketing = % de clientes originados en marketing

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

4/9 = % de clientes originados en marketing

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

4
= 44%
 = 44%
9
% de clientes originados en
marketing
6. Porcentaje de clientes influenciados por marketing

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el porcentaje de clientes influenciados por marketing.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Total de clientes nuevos 1

Total de prospectos con los que 2
2 marketing interactuó

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Total de clientes nuevos % de clientes influenciados por

= marketing
Total de prospectos con los que marketing interactuó

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Total de clientes nuevos/Total de prospectos con los que marketing interactuó = % de clientes influenciados por marketing

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

1/2 = % de clientes influenciados por marketing

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

1
= 50%
 = 50%
2
de clientes influenciados por
marketing

ting
7. Tasa de conversión

1. Ingresa los valores de las variables para calcular la tasa de conversión.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Número de leads 650

2 Total de visitas 700

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Número de leads
X 100 = Tasa de conversión
Total de visitas

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Número de leads/Total de visitas X 100 = Tasa de conversión

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(650/700) X 100 = Tasa de conversión

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

650
X 100 = 93%
700
Tasa de conversión

93%
8. Ingresos periódicos mensuales (MRR)

1. Ingresa los valores de las variables para calcular los ingresos periódicos mensuales (MRR).

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Ingreso promedio por cuenta $ 500.00

200
2 Número total de cuentas de ese mes

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Ingreso promedio por cuenta X Número total de cuentas de = Ingresos periódicos mensuales
ese mes (MRR)

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Ingreso promedio por cuenta X Número total de cuentas de ese mes = Ingresos periódicos mensuales (MRR)

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(500 X 200) = Ingresos periódicos mensuales (MRR)

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

500.00 X 200 = $ 100,000.00

500.00 X 200 = $ 100,000.00
ngresos periódicos mensuales
(MRR)

R)

100,000.00
100,000.00
9. Índice de promotores neto (NPS)

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el índice de promotores neto (NPS).

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Total de promotores 500

2 Total de detractores 49
3 Total de encuestados 549

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Total de promotores - Total de detractores

X 100 = Índice de promotores neto (NPS
Total de encuestados

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

(Total de promotores - Total de detractores) / Total de encuestados X 100 = Índice de promotores neto (NPS)

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

((500-49) / 549) X 100 = Índice de promotores neto (NPS)

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

500 - 49
X 100 = 82%
 X 100 = 82%
549
dice de promotores neto (NPS)

82%
82%
10. Coste por lead

1. Ingresa los valores de las variables para el coste por lead.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Inversión total de la campaña $ 500,000.00

2 Total de leads adquiridos 1,000.00

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Inversión total de la campaña

= Coste por lead
Total de leads adquiridos

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Inversión total de la campaña / Total de leads adquiridos = Coste por lead

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(500000 / 1000) = Coste por lead

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

500000.00
= $ 500.00
1000.00
Coste por lead
11. Número total de visitas y tasa de rebote

1. Ingresa los valores de las variables para calcular el número total de visitas y tasa de rebote.

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Visitas sin interacción 275

2 Total de visitas 380

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Visitas sin interacción

X 100 = % de rebote
Total de visitas

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Visitas sin interacción/Total de visitas X 100 = % de rebote

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(275/380) X 100 = % de rebote

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

275
X 100 = 72%
380
% de rebote

72%
12. Tasa de clics (CTR)

1. Ingresa los valores de las variables para calcular la tasa de clics (CTR).

Tabla de valores

Valores Cantidad

1 Clics 300
2 Impresiones totales 350

2. Te presentamos la fórmula de este indicador, la que será fundamental para realizar este cálculo.

Clics
X 100 = Tasa de clics (CTR)
Impresiones totales

Gracias a esta fórmula, los valores de la fórmula se calcularán de la siguiente manera:

Clics/Impresiones totales X 100 = Tasa de clics (CTR)

De acuerdo con los datos ingresados este cálculo se efectuará así:

(300/350) X 100 = Tasa de clics (CTR)

3. En términos concretos, esta operación nos dará este resultado.

300
X 100 = 86%
350
Tasa de clics (CTR)

86%