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Esquema De Selección De Personal Y De Socialización De Los Trabajadores Que Van A

Ser Contratados En Call You Services

Dayana Rosas Cortés

EUDE Business School

Módulo Dirección de Recursos Humanos

David Ibáñez - María José Díaz

Bogotá, Colombia

18 de febrero de 2023
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Un cliente se dirige a Call You Services y solicita la realización de una encuesta nacional por un

mes para conocer los comportamientos de consumo de sus clientes potenciales, por lo que surge

la necesidad de realizar la contratación de nuevo personal de manera temporal.

Analisis de Creación del

Convocatoria y
necesidad del perfil del
reclutamiento
cliente candidato

Preselección de Pruebas de
Entrevistas
candidatos selección

Analisis de
informes de Contratación Incorporación
los candidatos

Acompañamiento Medición del

Capacitación
y supervición cumplimiento

Fuente: elaboración propia.

La clave del éxito de este nuevo contrato adquirido es conocer las necesidades del cliente,

posterior a este entendimiento de los objetivos y las metas del cliente, el área de gestión del

talento de Call You Services, puede crear el perfil más adecuado para dar inicio al proceso de

contratación.

De esta manera se puede proceder con el proceso de convocatoria, que se realizará por medio de

páginas de reclutamiento con la mayor cantidad de información posible, dejando claro que es una

vacante temporal, para no generar falsas expectativas en los candidatos.

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De acuerdo al personal interesado y que aplique a la convocatoria, se realiza una preselección

teniendo en cuenta un análisis del currículo presentado, se realiza un filtro y se da continuidad al

proceso solo con las personas que cumplen con el perfil requerido.

Procedemos con la realización de las pruebas de selección que incluyen las pruebas

psicotécnicas, test de personalidad y exámenes técnicos propios del perfil. Se coordina la

entrevista para validar aptitud y actitud, este proceso se lleva a cabo mediante una charla muy

amigable, entre el aspirante, el especialista de recursos humanos y el jefe directo que estará a

cargo de estos nuevos empleados.

Para proceder con la toma de decisiones finales, es importante evaluar todo el proceso en

conjunto y seleccionar a las personas que tengan el perfil idóneo para el cargo.

Se contrata a la cantidad de personas proyectado para cumplir con las necesidades y metas del

cliente y se realiza el proceso de incorporación y bienvenida a Call You Services, socializando

las diferentes funciones a desempeñar y objetivos a cumplir, se presenta a todo el nuevo grupo de

trabajo y se da a conocer la estructura estratégica de la empresa, en este proceso se creará el

sentido de pertenencia, compromiso y responsabilidad con las tareas a realizar.

Posteriormente el personal ingresará en un periodo corto y efectivo de capacitación de las

funciones propias del cargo, contaran con el acompañamiento del supervisor del call center para

resolver dudas que surjan durante el proceso, este a su vez realizará un informe en el que se mida

el cumplimiento de metas, el desempeño de los empleados y por ultimo reforzar conocimientos.