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TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

COMPETENCIA:
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.

INSTRUCTORA:
MARÍA VICTORIA HERRERA PEÑALOZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN DE ASISTENCIA Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
JORNADA NOCTURNA
FICHA: 2339724
BOGOTÁ, D.C.
2023
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DIMENSIÒN PERSONAL
DIMENSIÒN INTERPERSONAL

CRUCIGRAMA

RESULTADO DE APRENDIZAJE:
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA
EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA
ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL,
DE MANERA EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS
DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE
CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

APRENDIZ:
FRANKLIN SANTIAGO CASTRO CASTIBLANCO
CRISTIAN JAVIER SOLIS CUERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN DE ASISTENCIA Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
JORNADA NOCTURNA
FICHA: 2339724
BOGOTÁ, D.C.
2023
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ÌNDICE

Pág.

Portada…………………………………………………………………………. 01
Contraportada…………………………………………………………… ….….. 02
Índice……………………………………………………………………………. 03
introducción……………………………………………………………………. 04
Crucigrama dimensión personal
Crucigrama Resuelto……………………………………………………. 05
Crucigrama Por Resolver………………………………………………. 06
Matriz……………………………………………………………………………. 07
Pista………………………………………………………………………………. 09
Crucigrama dimensión interpersonal
Crucigrama Resuelto……………………………………………………. 10
Crucigrama Por Resolver………………………………………………. 11
Matriz……………………………………………………………………………. 12
Pista………………………………………………………………………………. 14
Conclusiones…………………………………………………………………… 16
Glosario …………………………………………………………………………. 17
Webgrafía ………………………………………………………………………. 18
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INTRODUCCION

La dimensión personal es la búsqueda de un equilibrio interno con la capacidad de

obtener el autoconocimiento, compromiso y demás objetivos por eliminar todo lo negativo

que habita dentro de la persona. Es esencial una práctica humana, el maestro es una

referencia fundamental con ciertas cualidades, características y dificultades que lo son

propias a un ser con ideales, motivos, proyectos y circunstancias de la vida para mejorar en

sí.

Las relaciones interpersonales es la necesidad se relacionarse con los demás, en el

camino del encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas tenemos apatía

y con otras no. Cuando no hay empatía las relaciones se ven trancadas no hay

comunicación entre estas, pueden aparecer sentimientos de rechazo u odio. La

comunicación es básica en nuestras relaciones ya que con esta fortalecemos nuestras

relaciones ya sea con la familia, amigos pareja etc.

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CRUCIGRAMA DIMENSIÓN PERSONAL

(RESUELTO)
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CRUCIGRAMA DIMENSIÓN PERSONAL

(POR RESOLVER)
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MATRIZ

EGOCENTRICO Es aquel que se considera como el centro de todos los intereses, el centro de
atención, el centro de todo o el centro del mundo, que cree que sus propias
opiniones e intereses son más importantes que las de los demás.
CONSEJERA Son aquellas personas que se vuelcan en dar consejos o en guiar a aquellas
personas para que tengan una correcta evolución.
ALTRUISTA Son esas personas que han entendido que toda ayuda suma a los demás, por
lo que no paran de darla.
PENSATIVA Estas personas se caracterizan por ser inteligentes y pensadoras, pues suelen
dedicar tiempo a pensar sobre conceptos o problemáticas que están en el
entorno.
MORALISTA Se define como los estilos que adopta cada persona para responder a las
experiencias del medio disponiendo de medios éticos para resolver
problemas o llegar a acuerdos
LIDERAZGO Una influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la
consecución de uno o más objetivos específicos, mediante el proceso de la
comunicación humana
TRANQUILA Se toma las cosas con tiempo, sin nerviosismos ni agobios, y que no se
preocupa por quedar bien o mal ante la opinión de los demás.
COMPROMISO La capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la
importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del
tiempo estipulado para ello
RESPONSABILIDAD Hace referencia a personas con un gran autocontrol y autodisciplina,
organizadas y persistentes en el logro de metas
HONESTIDAD Se refiere a vivir sobre la base de la aplicación de un conjunto de valores o
principios que conforman la personalidad humana
EMPATIA Son buenas para escuchar con atención lo que los otros tienen para decir,
además de que reflexionan sobre lo que el otro les cuenta.
HUMILDAD Virtud que consiste en el conocimiento de las propias limitaciones y
debilidades y en obrar de acuerdo con este conocimiento.
ESPERANZA Es una actitud o un estado de ánimo realista pero optimista, la creencia de
que un cambio positivo es posible y la voluntad de establecer y trabajar para
conseguir objetivos.
COMPETITIVA Está relacionada con el hecho de compararnos con los demás. El problema
surge en la importancia que le damos al resultado de esa comparación
PERSISTENCIA No permitirá jamás que un contratiempo u obstáculo la aleje de su meta.
Pues eventualmente encontrará una solución y seguirá intentando.
Así mismo, estas personas tienen una conciencia más alta de sus propias
capacidades
REFLEXIVA Capacidad de no reaccionar de manera inmediata a los eventos sino de
intentar ser conscientes de lo que ocurre, analizarlo y actuar en concordancia
con dicho análisis son actos muy característicos de las personas reflexivas
SOCIABLE Son personas que no les gusta la soledad, en cambio buscan estar rodeados
de personas y socializar con ellos, compartiendo gran parte del tiempo con
ellos. Son personas en su mayoría alegres y extrovertidas.
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CARISMATICA Es la capacidad de atraer, cautivar e influir en las personas que nos rodean.
INTROVERTIDO Suele ser más bien silenciosa, reservada e introspectiva. Prefiere estar a solas
o con poca gente a su alrededor. Se encuentra a gusto en grupos pequeños y
en conversaciones con uno o pocos interlocutores.
EXTROVERTIDO Se dice de quien tiene la tendencia a mostrar o comunicar sus sentimientos, a
disfrutar las interacciones sociales y concentrar la atención en los objetos
externos más que en sus propios pensamientos o sentimientos.
DIVERTIDA Las personas que tienen esta personalidad, son muy divertidas y siempre
están intentando alegrar y divertir a los demás, utilizando su espontaneidad.
Por ello siempre se muestran bastante cercano al resto de las personas,
llegando incluso hablar sobre su vida personal.
PERFECCIONISTA Suelen ser rígidas en su pensamiento, muy críticas consigo mismas,
disciplinarias e incansables en la consecución de metas personales. Pero
además de esto, tienen otros dos factores muy relevantes que pueden acarrear
algunos problemas: la ansiedad y el sufrimiento.
COOPERACION Es una forma noble y constructiva de conducta: mueve al hombre a vivir en
armonía con sus semejantes y es una respuesta positiva de la personalidad al
medio ambiente. El sentido cooperativo se revela en múltiples
manifestaciones de la vida: orgánica, intelectual y social.
RESILIENTE Es la capacidad de saber afrontar acontecimientos adversos de forma
constructiva, adaptarse y fortalecerse al pasar por un suceso traumático.
RESPETO Es el reconocimiento de una persona como un ser autónomo, único y libre.
También significa que reconocemos que cada persona tiene el derecho y la
capacidad de tomar sus propias decisiones
DETERMINACION Es lo que predice que una persona llegue a cumplir sus metas y objetivos
vitales. Porque una persona con determinación a pesar de los fracasos, las
equivocaciones, la adversidad y el avance lento, mantiene el interés,
aprendizaje continuo y esfuerzo a lo largo del tiempo
GENEROSIDAD No hace referencia únicamente a dar cosas materiales, sino también a ofrecer
ayuda a personas que lo necesitan, y está asociada al altruismo y a la
solidaridad.
TOLERANCIA Se manifestará en la actitud que una persona tiene ante aquello que expresa
valores diferentes a los suyos propios.
PRUDENTE Es aquella que, sin desestimar el valor de la propia apreciación, reconoce sus
limitaciones e intenta apreciar objetivamente los datos que posee.
PERFECCIONISMO Es aquella que tiende a buscar la perfección en todo lo que hace, intenta
mejorarlo una y otra vez. En psicología, el perfeccionismo consiste en la
creencia de que se puede y se debe alcanzar la perfección
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PISTA
HORIZONTALES
4 Suele volcarse a su interior, prestando particular atención a sus pensamientos y estados
anímicos
5 Que tiene facilidad para entablar relaciones sociales y le gusta relacionarse con otras personas;
también se aplica a los animales.
7 Se compone de una fuerte presencia de una persona, la confianza en sí misma y su amabilidad
8 Característica propia de personas cuyo interés está orientado en actitudes internas de la persona
9 Que es simpático y afectuoso y manifiesta francamente sus pensamientos y sentimientos.
10 Hace pasar el tiempo de manera alegre y entretenida constantemente
12 La obsesión por mantener siempre los estándares más altos en todo lo que se hace
16 La sumatoria de esfuerzos entre varios individuos o grupos de individuos para alcanzar un
objetivo común
22 Deseo de una persona de hacer las cosas de manera impecable, sin fallas y tal como las ha
pensado así ya se encuentre demasiado bien
25 Actitud o comportamiento de la persona que nos impulsa a dar sin esperar recibir nada a
cambio
26 Consideración de que algo es digno y debe ser tolerado
27 Actitud de la persona que respeta las opiniones, ideas o actitudes de las demás personas,
aunque no coincidan con las propias
28 Que piensa acerca de los riesgos posibles que conllevan ciertos acontecimientos o actividades,
y adecua o modifica la conducta para no recibir o producir perjuicios innecesarios.
29 Acción y efecto tomar una resolución, fijar los términos de algo, señalar algo para algún efecto
30 Proceso de adaptarse bien a la adversidad, a un trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de
tensión significativas
VERTICALES
1 Personas que solamente piensan en sí mismas, que únicamente hablan de ellas
2 Persona que es miembro de un consejo que dirige y administra una empresa, entidad o
asociación
3 Actuar en el mejor interés de los demás y no en el interés de uno mismo
6 Que está inmerso o absorto en sus pensamientos o preocupaciones, meditando, cavilando o
reflexionando con intensidad
11 Que enseña, estudia o escribe sobre la moral
13 Influencia en un grupo determinado con la finalidad de alcanzar un conjunto de metas
14 Que está relajado o no tiene los nervios excitados ni problemas pendientes
15 Cumplimiento de todos los compromisos que una persona adquiere consigo misma o con los
demás
17 Acuerdo formal al que llegan dos o más partes tras hacer ciertas concesiones cada una de ellas
18 Está relacionada con la aceptación de nuestros defectos, debilidades y limitaciones.
19 Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella
20 Hablar y actuar con sinceridad, es más que no mentir, engañar, robar o hacer trampas
21 Confianza de lograr una cosa o de que se realice algo que se desea
23 Capacidad que posee un individuo o empresa para posicionarse por delante de sus
competidores, consiguiendo una mejor posición frente a ellos.
24 Firmeza y constancia en la manera de ser o de obrar
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CRUCIGRAMA DIMENSION INTERPERSONAL

(RESUELTO)
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CRUCIGRAMA DIMENSION INTERPERSONAL

(POR RESOLVER)
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MATRIZ

AUTOEXPRESION La capacidad de seguir momento a momento nuestros sentimientos resultan

crucial para la intromisión psicológica y para la comprensión de uno mismo.
Por otro lado, la incapacidad de percibir nuestros verdaderos sentimientos nos
deja completamente a su merced.
ORGANIZACIÓN En el trabajo componen un conjunto de juicios para alcanzar el conocimiento
de las personas en la organización, ya que mediante los acercamientos que
formen entre ellas, gestionarán la compensación de las necesidades de
relacionarse socialmente
ENTE SOCIAL Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por
las leyes e instituciones de la interacción social
COMPLEJAS Se dice que una persona tiene un complejo cuando se cree poseedora de
cierto defecto, físico o psicológico, o cuando subestima su capacidad,
quedándole resentida la autoestima y sintiéndose, en muchas ocasiones,
inferior a otras personas
IDENTIDAD Es considerada como un fenómeno subjetivo, de elaboración personal, que se
construye simbólicamente en interacción con otros. La identidad personal
también va ligada a un sentido de pertenencia a distintos grupos
socioculturales con los que consideramos que compartimos características en
común.
COMUNICACIÓN Es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a otro.
Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el habla, escritura u otras señales.
EJECUCION Significa que tienes que remangarte y poner en marcha todo lo que has
previsto en tu plan de proyecto. En pocas palabras, vas a ejecutar esas
estrategias para llevar el proyecto a la línea de meta.
REGULACION Se encarga de mantener constantes las condiciones de su medio interno,
dentro de unos límites estrechos, frente a la variación de las condiciones del
medio externo
RECIPROCO De allí que para que el amor subsista se requiere reciprocidad, que se basa en
la capacidad de aportar en la relación de una manera desprendida, generosa,
de forma mutua
APATIA Se define como una pérdida o disminución de la motivación en, al menos,
dos de estos tres aspectos: conductas dirigidas a objetivos, actividad
cognitiva o expresión emocional
SIMPATIA Se define la simpatía como la capacidad de percibir y sentir directamente, de
manera que se experimenta cómo siente las emociones otra persona.
ANTIPATIA Sentimiento de aversión que, en mayor o menor grado, se experimenta hacia
alguna persona, animal o cosa.
FORTALEZA Entendido como valor o atrevimiento, es decir, como la capacidad de llevar a
cabo acciones que nos dan miedo y no, como se suele pensar, como la
ausencia total de miedo
DEBILIDAD Son rasgos o aspectos de la personalidad que la sociedad considera
negativos, sin embargo, son temas interesantes para trabajar en nosotros
mismos
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INSPIRACION Es un estado emocional subjetivo, repentino y efímero, en el que de manera

concentrada experimentamos sentido y tras el que, generalmente, nos vemos
motivados a actuar
IDEALIZACION Consiste en ver de manera incrementada las virtudes de una persona, y por
ello nos situamos a nosotros mismos en una posición de inferioridad.
INFLUIR Cuando es capaz de afectar a su vida. Ya sea en la toma de decisiones, en los
hábitos o en los mapas de pensamiento.
MOTIVACION Es algo necesario y esencial para poder conseguir logros. Conjunto de
factores internos o externos que determinan las acciones de una persona.
PACIENCIA Considera la paciencia un comportamiento positivo para sí misma y los
demás con independencia de la recompensa que recibirá por ella. Suelen ser
pacientes las personas con una buena capacidad de introspección
CONCILIACION Es un mecanismo alternativo de solución de conflictos a través del cual, dos
o más personas, naturales o jurídicas, de carácter privado o público,
gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un
tercero neutral y calificado, denominado conciliador.
CONFLICTOS Muestra un nudo interior que produce malestar y que la persona debe de
INTERNOS resolver. Se trata de un enredo que produce un punto de bloqueo. Los
conflictos emocionales pueden ser más difíciles de identificar ya que no se
observan de una forma visible, sin embargo, sí se sienten.
CONFLICTOS El conflicto externo, por su parte, es aquel en el que nuestro personaje va a
EXTERNOS chocar contra otros personajes. Esos personajes que comúnmente conocemos
como antagonistas.
PARTICIPACION La participación tiene que ver con la capacidad de tomar decisiones en
libertad y no solamente con el hecho de contraer responsabilidades
económicas o de cualquier otro tipo.
CONFIANZA Es sentir la seguridad de una conducta o resultado futuros, ya sea de una
acción o esperanza propia, de un tercero o de un objeto.
CALIDEZ Es una condición muy apreciada en una persona tanto en el trato como en la
forma de ser con los demás. Implica ser amables y cariñosos con el otro, ser
cordiales a la vez que comprensivos, supone hacer sentir al otro apreciado.
COMPETENCIA Podemos considerar la competencia como aquellos factores que distinguen a
una persona con un desempeño superior al de otras personas que tienen un
desempeño promedio o aceptable.
SOCIEDAD Son aquellas en las que se conocen todos los socios y en la cual tanto en la
sociedad como en los negocios responden con su patrimonio, solidaria e
ilimitadamente con las obligaciones
CONVIVENCIA Se manifiesta mediante relaciones que superan las diferencias y se
construyen sobre la base de la confianza, el respeto y el reconocimiento
mutuos, y se considera ampliamente como un concepto relacionado con la
inclusión y la integración social.
RELACIONES Son amistades donde somos y dejamos ser a las demás. Compañeras de
RECIPROCAS trabajo que valoran tu labor y tú también agradeces y valoras la suya.
COMUNIDAD Es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales
como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad,
ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social o roles.
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PISTAS

HORIZONTALES
1 La capacidad emocional a la capacidad que nos ayuda a exteriorizar emociones
10 Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e
instituciones de la interacción social
26 Es una persona que siempre pone obstáculos para la realización de algo
4 Es la acción y efecto de regular
8 Que se da o se dirige a otro y que a su vez se recibe de este en la misma medida.
25 Estado de desinterés y falta de motivación o entusiasmo en que se encuentra una persona y que
comporta indiferencia ante cualquier estímulo externo
27 Sentimiento, generalmente instintivo, de afecto o inclinación hacia una persona o hacia su
actitud o comportamiento, que provoca encontrar agradable su presencia, desear que las cosas
le salgan bien, etc.
29 Sentimiento, generalmente instintivo, de repulsa o rechazo hacia una persona o hacia su actitud
o comportamiento, que provoca encontrar desagradable su presencia, no desear que las cosas le
salgan bien, etc.
24 Aquellas capacidades que pueden adquirirse a través de la voluntad, las cuales representan
rasgos positivos de la personalidad
22 Son los puntos flacos de nuestra personalidad, o lo que es lo mismo, aquellos aspectos de una
persona que no suelen resultar deseables, ni positivos, ni admirables, sino todo lo contrario.
23 Formarse una idea o concepto de un objeto o persona donde se exageran sus cualidades
positivas y se tiende a obviar las negativas.
15 Es la habilidad de persuadir a alguien para pensar o actuar del modo que uno desea
28 Hacer aquello que nos apasione.
14 Es la virtud de quienes saben sufrir y tolerar las contrariedades y adversidades con fortaleza y
sin lamentarse.
19 En equidad no decide la solución del problema, actúa de manera independiente y neutral
motivando a las partes para que lo solucionen ellas mismas
VERTICALES
6 Es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros)
5 Circunstancia de ser una persona o cosa en concreto y no otra, determinada por un conjunto de
rasgos o características que la diferencian de otras
2 Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
3 Realización de una acción, especialmente en cumplimiento de un proyecto, un encargo o una
orden.
30 Es más que una fuerza mental y física, es emocional y espiritual y hace que las personas logren
cosas extraordinarias
12 Se produce cuando chocan la razón, los sentimientos y el cuerpo del personaje.
17 Ocurre cuando un personaje debe superar un desafío con otro personaje, las fuerzas de la
naturaleza, la tecnología o la sociedad.
21 conduce al individuo a desarrollar una conciencia de sí mismo, de sus derechos y de su
pertenencia a un grupo o comunidad
7 Son personas de quién su palabras y acciones te hacen sentir seguro
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16 Puede entenderse como empatía, y en este caso como la identificación de una persona con otra,
cuyas relaciones se fundan en el respeto, la amabilidad y la confidencialidad
9 Abarcan los conocimientos, actitudes y habilidades de una persona
20 También se puede referir a un sistema institucional formado por los miembros o socios que
participan en el capital de una empresa
11 Practicar la cortesía: saludar o corresponder al saludo; pedir permiso; dar las gracias; ceder el
paso, etc.
13 Dispuesto a corresponder del mismo modo a un determinado comportamiento ajeno
18 Se caracterizan por reunir una serie de características que las identifican
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CONCLUSION

El trabajo caracteriza las condiciones, los hábitos y las emociones o cualidades que

se maneja en el ser humano ya sea dentro o fuera de su entorno, donde se puede evidenciar

los significados de cada palabra representativa que iguala a la persona. También con una

actividad dinámica se puede manejar una experiencia diferente que refleja el conocimiento,

la sabiduría y mejorando así la construcción social de la comunidad a nivel global e incluso

las acciones que se realicen a futuro.

Por otro lado, la idea del proyecto es conocer los temas verbales de las personas

identificando así a sus familiares, amigos, vecinos o compañeros captando las capacidades

que cada uno promueve al momento de generar una conexión ya sea física o verbal

permitiendo llevar unas normas y unos valores que pueden expandir las orientaciones

bridadas por escuelas, casa o incluso en su defecto trabajos. Por ende, el trabajo busca de la

manera mas cómoda reforzar el tema personal e interpersonal de la comunidad

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GLOSARIO

1. APATIA: Se define como una pérdida o disminución de la motivación en, al menos,

dos de estos tres aspectos: conductas dirigidas a objetivos, actividad cognitiva o
expresión emocional
2. SIMPATIA: Se define la simpatía como la capacidad de percibir y sentir
directamente, de manera que se experimenta cómo siente las emociones otra
persona.
3. ANTIPATIA: Sentimiento de aversión que, en mayor o menor grado, se
experimenta hacia alguna persona, animal o cosa.
4. REGULACION: Se encarga de mantener constantes las condiciones de su medio
interno, dentro de unos límites estrechos, frente a la variación de las condiciones del
medio externo
5. RECIPROCO: De allí que para que el amor subsista se requiere reciprocidad, que se
basa en la capacidad de aportar en la relación de una manera desprendida, generosa,
de forma mutua
6. RESILIENTE: Es la capacidad de saber afrontar acontecimientos adversos de forma
constructiva, adaptarse y fortalecerse al pasar por un suceso traumático.
7. ALTRUISTA: Son esas personas que han entendido que toda ayuda suma a los
demás, por lo que no paran de darla.
8. PERSISTENCIA: No permitirá jamás que un contratiempo u obstáculo la aleje de
su meta. Pues eventualmente encontrará una solución y seguirá intentando.
9. Así mismo, estas personas tienen una conciencia más alta de sus propias
capacidades
10. RELACIONES RECIPROCAS: Son amistades donde somos y dejamos ser a las
demás. Compañeras de trabajo que valoran tu labor y tú también agradeces y
valoras la suya.
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WEBGRAFCIA

1. https://www.lavanguardia.com/vivo/psicologia/20220307/8103502/realmente-
cuales-son-tipos-psicologia-nbs.html
2. https://www.16personalities.com/es/descripcion-de-los-tipos
3. https://www.euroinnova.co/blog/cuales-son-los-tipos-de-personalidad
4. https://www.universitatcarlemany.com/actualidad/blog/tipos-de-personalidad/
5. http://msalcedoespinosa30.blogspot.com/2009/02/dimension-interpersonal.html
6. http://dimensiones-de-la-practica-docente.blogspot.com/p/interpersonal.html