GRUPO 8

MICHELLE ELIZABETH CABELLO ASTORGA

EMPRESA: AQUA GARDEN E.I.R.L.

MAPA DE PROCESOS

INDICADORES DE GESTION DE RR.HH.,

RENDIMIENTO Y DESARROLLO

2023
Aqua Garden es una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, es una
empresa dedicada al rubro agrícola y agrónomo, especializada al riego
tecnificado, venta de accesorios de riego tecnificado, cintas de riego, tuberías y
mangueras de PVC, geomembrana, etc. Pero su mayor ingreso es la venta de
cintas de riego por goteo de Netafim.
Cuenta con 1 gerente general el Ing. Hugo Obando Concha es el encargado de
planificar los objetivos de la empresa, asuntos legales, finanzas y planes de
gestión, toma las decisiones más estratégicas, 2 gerentes comerciales de zona
que se encargan de administrar las distintas zonas que son Arequipa, Diego
Haytara Llerena y Tacna, Juan Miguel Pinto Diaz, ventas, trabajos, cobranzas,
calculo y diseño de riego, los cuales son Ingenieros agrónomos y agrícolas que
ellos pueden brindar un correcto asesoramiento sobre el funcionamiento del
producto, un asistente administrativo Michelle Cabello Astorga que es el apoyo
de la gerencia se encarga de la logística, inventario de la tienda, productos, re-
stock de estos y marketing también donde ve lo que son publicidad radial,
televisiva y distintas charlas, y 4 técnicos instaladores que se encargan de
realizar los trabajos de instalación de geotanques, instalación de riego
tecnificado.
Partes Interesadas:
Aqua Garden, es una empresa que cuenta con tienda y asesoramiento cuenta
con las siguientes partes interesadas:
- Clientes Individuales
- Clientes Empresas
- Clientes Fundos
- Clientes Tiendas
Clasificación de Procesos Clásica:
- Estratégicos
- Operativos
- Apoyo
Procesos Estratégicos:
El inicio del proceso inicia cuando los clientes se acercan a las tiendas
ubicadas en El Pedregal o La Joya o llaman a los Ingenieros, también es
posible que contacten a la asistente administrativo. Tiene operaciones en dos
zonas que es Arequipa y Tacna por lo cual se cuenta con un Ingeniero
encargado de cada zona para que sea un servicio mas personalizado para
cada cliente de ambas zonas.
Cada servicio que se brinda a cada cliente es distinto por que algunos ya
conocen el producto ofrecido y sus funcionamientos, algunos son clientes
nuevos que tienen miedo al cambio y otros están buscando mejorar y están
dispuestos a un cambio de producto.
- Dirección de Aqua Garden: El Ingeniero Hugo Obando es el encargado
de poner la empresa a pie y mover todas las operaciones tomando
decisiones estratégicas.
- Gerente Comercial Arequipa: Diego es el encargado de las decisiones
estratégicas de Arequipa, gestionar y manejar las actividades de la zona
- Gerente Comercial Tacna: Juan Miguel es el encargado de las
decisiones estratégicas de Tacna, gestionar y manejar las actividades de
la zona
- Marketing y Logística: Michelle es la encargada de las operaciones de
Marketing y Logística de la empresa informando a la dirección de algún
inconveniente en logística y buscando nuevas estratégicas de marketing
para captar mas clientes.
Procesos Operativos:
- Cliente informa su necesidad: Es el primer paso para que se inicie la
venta ya que el cliente nos hará llegar sus necesidades, requerimientos
y problemas que ha tenido con otros productos y no le fue bien, por lo
cual desea cambiar. Este paso es importante porque aquí descubrimos
las incomodidades del cliente y sus expectativas
- Asesoramiento y Apoyo Técnico por los Ingenieros Agrónomos y
Agrícolas: Se coordina una visita, antes se le explica los productos que
se tiene y los resultados que obtendrá si los usa, se le ofrece un
asesoramiento y diferencias con los demás productos.
- Visita en campo para verificar problemas existentes: Se va a visitar a la
parcela del agricultor donde se determina cual de las cintas de riego
seria la indicada para cada uno, que podría mejorar y cual seria el mejor
caudal para su zona y terreno. Se realiza la entrega y la venta del
producto, se pide los datos del agricultor como su DNI, numero de
teléfono, y se le consulta si querrá Boleta o Factura.
- Servicio Post- Venta, llamada por teléfono donde se le pregunta al
agricultor como le fue con el producto como le esta yendo, si tiene
alguna duda o consulta se le resuelve la duda. Y se le sigue brindando
apoyo si tiene una duda a futuro.
Contamos con procesos de apoyo que son:
- Tiendas: Productos y rotación de ellos, precios de acuerdo al mercado,
reporte de ventas y exhibición de productos. La tienda brinda un soporte.
- Recursos Humanos: Selección de personal, apoyo y charlas al personal,
nóminas y despidos, méritos a trabajadores, charlas mensuales.
- Maquinaria, Equipos y Tecnología: Trabajos realizados con la última
tecnología para que aporten valor en la empresa, maquinaria nueva de
última tecnología para que tenga buenos resultados.
- Compras: Se cuenta con productos de calidad para que los clientes se
sientan satisfechos con los productos que brindamos y puedan seguir
eligiéndonos, garantizados y aprobados por las normas de riego
 DIRECCIÓN - ESTRATEGICOS
N
E Dirección de Aqua Garden: Gerencia y administración, encargada de planificar y lograr los objetivos de la empresa, finanzas, plan de
gestión de calidad. Gerentes de zona C
C
Gerente Comercial Arequipa: Encargado de los proyectos en la zona, instalaciones de geotanques, venta de productos, control de personal L
E y cobranzas a clientes.
I
S
Gerente Comercial Tacna: Encargado de la zona de Tacna, cobranzas de los clientes, seguimiento a las tiendas, venta a nuevos clientes, E
I lograr el posicionamiento de la marca en Tacna
N
D Marketing y Logística: Inventario de la tienda, inventario y re-stock de productos, avisar al jefe inmediato para evitar el desabastecimiento,
marketing encargado de los anuncios radiales y televisivos, banners y publicidades, merch. T
A
E
D OPERATIVO - VENTAS
S
E
S Cliente Servicio Post –
informa sobre Asesoramiento Visita en Venta, cobranza S
Venta, llamada
su necesidad y y apoyo técnico campo para y entrega del por teléfono A
problemas que por Ingenieros verificar los producto,
D donde se le
ha tenido Agrónomos y problemas donde se explica T
consulta como va
E anteriormente Agrícolas existentes como funciona con el producto
I
S
C
APOYO - SOPORTE F
L
E
I Tiendas: Equipos y productos en stock, almacenamiento y precios de acuerdo al mercado, mantenimiento, reporte de ventas diaria,
exhibición de productos C
E
Recursos Humanos: Selección de nuevo personal, charlas mensuales, recordatorio y celebración de cumpleaños, méritos a trabajadores H
N que tengan mejor desempeño, capacitación de seguridad, nominas y despidos.
O
T
Maquinaria, Equipos y Tecnología: Mantenimiento de la maquinaria, soportes o fallas, equipos de transporte, sistema informático AGROS. S
E
S Compras: Adquisición de nuevos productos o materiales según el mercado, insumos de nuevos productos para la gerencia y área
administrativa