PROTOCOLO

De : Camilo Riquelme – Jefe de Operaciones..-

Para : GG.SS.-
Asunto : Protocolo de Actuación ante Agresión Verbal y/o Fisca.-
Fecha : Alto Hospicio 14 de Enero del 2022.-

Estimados, el siguiente protocolo establece los pasos a seguir por parte

del personal de Seguridad ante una posible AGRECION VERBAL, hacia ustedes
o hacia uno de los empleados de la empresa mandante o quienes prestan
servicios en las Instalaciones bajo su resguardo.
Antes de comenzar con las instrucciones se les recuerda que la función
del GG.SS en las instalaciones según indican las normativas legales vigentes
es la “protección a personas y/o bienes, dentro de un recinto o área
determinada, previamente delimitada”, por ende, se debe mantener en todo
momento conocimiento de los limites de la sucursal en la cual nos
encontramos trabajando, además por motivos de pandemia y según indica la
res. Ext. 50 de la Zona de Seg. Priv. y Control de Armas O.S.10, “la cual faculta
a los GG.SS para efectuar la toma de temperatura y el control de aforo de las
instalaciones”, además de la res. Ext. 133, del mismo órgano fiscalizador “la
cual faculta a los GG.SS a solicitar los pases de movilidad para el ingreso a las
instalaciones si la empresa mandante así lo solicita”.
Además, se debe de considerar que no existe en la normativa legal
vigente un delito asociado a los insultos que puedan afectar a las personas.
Ante esto debemos considerar dos hechos de importancia, el primero es que
cuando una persona comienza a insultar con palabras soeces no comprende
un delito, lo segundo es que si se puede calificar como delito son las
amenazas tanto de agresión como de muerte.

Ante las agresiones verbales, se deben

 PROTOCOLO
Ahora bien, ante una agresión física dentro de la capacidad de cada
uno de los agentes de seguridad se debe en lo posible reducir al agresor, de
no poder realizar la reducción de este se debe resguardar la propia integridad
física resguardándose en la instalación en un lugar donde el agresor no tenga
acceso,

Tomando en cuenta las normativas legales vigente y con la finalidad de

establecer protocolos internos de acción, y en vista de que la mayoría de las
sucursales tienen atención al publico en general, contemplando que debido a
la pandemia, lo frágil de la economía y el delicado momento social y político
por el cual estamos pasando, se hace imprescindible poder entregar a
ustedes este protocolo el cual establece los pasos a seguir ante una agresión
verbal o física, tanto hacia el personal de seguridad como a los empleados y
funcionarios de las instalaciones bajo nuestro resguardo.

Sin otro particular, saluda atentamente.

Camilo Riquelme Tapia

Jefe de Operaciones
Mark’s Security