Materia: Sistemas Administrativos

Profesor: Lic. Marcelo A. Briola

Clase: 2º

Unidad 1: La organización como sistema

Objetivos de la clase:
• Describir los enfoques de la organización como sistema cerrado y como sistema abierto para
entender cómo, según el enfoque, varía el modo de pensar y de comprender el
funcionamiento de la organización.
• Saber cómo se diferencian internamente las organizaciones según niveles jerárquicos y
cuáles son las características propias de cada nivel o parte.
• Apreciar cómo se dividen las tareas dentro de la organización atendiendo al principio de
especialización y cómo varía dicha división cuando se las agrupa de acuerdo a su
contribución a resultados.
• Reconocer las distintas formas en que se articulan dentro de una organización las tareas, el
flujo de información y las decisiones.

Lecturas obligatorias:

• BRIANO, J.C. et al. (2011), Sistemas de información gerencial. Pearson Educación, Buenos
Aires. Capítulo 2.

• Carpeta de trabajo de la asignatura (Páginas 29 a 46 inclusive)

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Presentación de la clase
Hola a todos!!. Bienvenidos a la segunda clase!!!!

Hoy vamos a analizar y comprender los conceptos relacionados a la Organización como sistema.
Esta clase está muy relacionada con la clase 01 por lo que mencionaremos conceptos en común.

En primer lugar, antes de leer la bibliografía les pido tenga a bien responder las preguntas abajo
descriptas, con el objetivo de evaluarse a ustedes mismos y poder así comparar sus respuestas con
el resultado final de la clase, que incluirá la bibliografía leída y mi soporte.

Para un mejor aprendizaje, es muy importante en esta clase que ustedes constantemente puedan
comparar los conceptos sobre cada tema que tienen antes y luego de la clase y realizar una
evaluación sobre lo aprendido. Además, les pido que cada uno realice un análisis de cada tema
sintiéndose libre de poder estar de acuerdo o no fundamentando cada punto en forma adecuada,
de acuerdo a la responsabilidad profesional que cada uno de nosotros debe tener.

Me gustaría que esta clase tenga mucho feedback por parte de ustedes ya que considero que es la
mejor manera de aprender. Tengan en cuenta que cada pregunta que se hace, es un aprendizaje
para todos, el cual podemos hacer sinergia de conceptos y así enriquecernos con el aporte de cada
uno de nosotros.

Ahora, como primer paso antes de iniciar, les pido que respondan las siguientes preguntas:

Con los conceptos ya aprendidos en la unidad I, ¿ Qué es un sistema?

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Antes de leer la unidad II, ¿ Qué es una organización ?

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CONCEPTOS PRELIMINARES

1.1 Introducción

Es muy importante entender el concepto de sistemas y sistemas de información para luego poder
evaluar el concepto de organización.

Como concepto general, tenemos que tener en cuenta que una organización es un sistema y que
además de su estructura debe contemplar el sistema de información para la toma de decisiones y
así poder cumplir sus objetivos.

Por lo expuesto arriba, en esta clase analizaremos a la organización como sistema: su estructura,
procesos y recursos.

En una organización cuanto más se conozcan a los sistemas mejor la organización funcionará y
además se podrá realizar un análisis de la situación actual y poder así tomar decisiones claves que
agreguen valor.

1.2 La organización
La empresa es una organización debido a que es una formación social que está constituida por
personas, tiene fines y objetivos y se configura racionalmente, es decir que todas las decisiones
son pensadas y analizadas con el criterio adecuado que un profesional debe tener.

Partiendo de esta base, una empresa debe tener una estructura organizacional con procesos y
herramientas alineadas al objetivo de la organización. La estructura, junto a los procesos y a las
herramientas, integradas por una adecuada gestión, permite el buen funcionamiento de la misma.
Siempre bajo el supuesto que tanto la estructura como sus procesos y sus herramientas sean
definidos adecuadamente en función de los objetivos de la organización.

El párrafo arriba comentado, es vital y es el punto de partida para comenzar a hablar sobre la
organización. En primer lugar una organización debe estar bien definida para luego poder lograr un
sistema de información correcto a los fines de las necesidades de la empresa y que soporten
adecuadamente a todas las áreas usuarias. Luego, al tener los procesos y herramientas alineados a
los objetivos, automáticamente estamos definiendo cada uno de los sistemas y subsistemas de la
empresa.

Un punto importante para destacar es que primero la organización debe tener una estructura con
las personas adecuadas en cada uno de los niveles para luego definir los procesos y herramientas
que formarán su sistema. La Gestión, es una variable clave para que en un sistema empresa
funcione. Luego de tener todo lo comentado anteriormente, el diseño del sistema de información
será mucho más fácil de hacer y también será mucho más sólido porque el sistema empresa fue
diseñado con esas características.

Si bien una organización debe tener bien definida su estructura y sus procesos que conformen sus
subsistemas y su sistema de información, debe tener un plantel de profesionales que puedan
cumplir las responsabilidades asignadas de acuerdo al puesto que ocupen y que formarán parte del
sistema de información definido.

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Como toda organización está conformada por profesionales, se debe tener muy en cuenta el
concepto de responsabilidad social y profesional que implica, en el trabajo concreto, asumir y
aplicar las mejores prácticas profesionales.

Resulta necesaria la responsabilidad social y profesional cuando se está al frente de una

Organización, un equipo, un proyecto, etc., y esto involucra el compromiso que debemos asumir
por los resultados de nuestras acciones y por las consecuencias y el impacto que las decisiones
profesionales que se toman generan en lo que se está llevando adelante, en la empresa y en un
contexto social.

Significa poner en la práctica la responsabilidad con la profesión y con la empresa en la que se

trabaja y determinados valores y principios de conducta como la honestidad, la sinceridad, la
seriedad y la solvencia en nuestras acciones, el cumplimiento de nuestra palabra, y la solidaridad.
Y en esto resulta fundamental tener criterios éticos para definir las acciones.

También es importante trasladar y transmitir la responsabilidad social a todos los miembros de la

organización para que estos principios sean parte de la cultura organizacional.

De esto se desprenden los fundamentos de la ética organizacional que toda empresa debería poner
en práctica ya que aporta no sólo al crecimiento de los individuos y de la sociedad sino al desarrollo
de la organización.

Además de todo lo comentado, se debe tener en cuenta que en la actualidad toda organización
está basada en sistemas informáticos que deben ser tomados como herramientas que soportan a
los subsistemas y sistemas de información. Por tal motivo, evaluando los avances en este campo
en los últimos diez años, la realidad social y económica sufrió grandes cambios. Por tal motivo
estos cambios deben ser contemplados y actualizados en la organización como así también el
sistema debe estar preparado para los cambios futuros. Si una organización no está preparada
para poder adaptarse a los cambios, seguramente no será eficiente y colapsará en el corto plazo.

1.3 Evolución de los requerimientos informáticos

En una organización, la evolución de los requerimientos consolida el funcionamiento del sistema de

información en cada uno de sus componentes. Los sistemas deben ser analizados en forma
individual en donde deben conservar su capacidad analítica y deben conservar sus datos para que
puedan ser utilizados por el resto de los sistemas. El hecho que se analicen individualmente no
significa que ante un cambio no se deba analizar el sistema general y luego ver cada uno de los
sistemas individuales.

En las mejores prácticas actuales existe un concepto llamado “Gestión de la demanda”. Este
concepto, que si bien ya dejó de ser un concepto como tal para pasar a ser un proceso con una
estructura definida dentro de la empresa, permite administrar todos los cambios que los ejecutivos
y áreas usuarias desean realizar. Las responsabilidades más importantes son:

1. evaluar cada uno de los requerimientos de cambios recibidos,

2. evaluar el impacto que cada requerimiento producirá tanto en cambios operativos como su
costo estimado de desarrollo.
3. solicitar aprobación para el desarrollo de los requerimientos solicitados
4. integrar cada uno de los requerimientos en forma consolidada
5. solicitar la priorización de implementación de los requerimientos aprobados a las áreas
autorizadas

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El concepto y el área de Gestión de la demanda son muy importantes dentro de una empresa ya
que está constantemente recibiendo requerimientos y analizando cada uno de ellos. Esto le permite
a la organización estar en constante cambio previamente analizado y costeado.

Con la finalidad de profundizar el concepto de requerimientos y poder así detectar posibles

cambios, les pido que lean el contenido existente en la siguiente página correspondiente a la
Universidad Nacional de Colombia.

http://dis.unal.edu.co/~fgonza/courses/2003/ingSoft1/CAP4.pdf

1.4 Estrategia organizacional

Si bien actualmente contamos con innumerables visiones diferentes de pensamientos, las

estrategias no deben ser enfocadas a una línea de pensamiento determinada o a un conjunto de
ellas sino que simplemente deben contemplar la combinatoria de todas las variables posibles
alineadas al objetivo de la organización. Cuanto más simple una estrategia, mejor. A continuación
se describen distintos pensamientos sobre esta temática con la finalidad de tenerlos como
referencia.

Henry Mintzberg Peter Drucker Michael Porter

“Todo desarrollo de “Su finalidad es “Para tener una

estrategia avanza posibilitar que una buena estrategia, el
sobre dos instancias, organización alcance punto de partida es
una deliberada, la sus resultados tener una meta
otra emergente” deseados en un medio correcta, que no es
ambiente otra cosa que un
impredecible. Puesto retorno excelente
que la estrategia sobre la inversión en
permite que una el largo plazo”
organización sea
deliberablemente
oportunista”.

Cada organización debe tener una estrategia que se encuentre alineada al objetivo general de la
compañía, independientemente del tipo que sea – social, económico, etc. - debido a que es el
camino para poder alcanzarlo. Para que ésta sea eficiente, y poderla cumplimentar, la organización
debe contar con las capacidades y estrategas adecuados ya que el proceso de pensamiento
estratégico, es una combinación de procesos mentales lineales y de pensamientos creativos
derivados de la estimulación del ingenio y la perspicacia. Es importante contar siempre con equipos
de trabajo capacitados y proactivos con la finalidad de hacer “sinergia de conocimientos y
experiencias”.

La estrategia propiamente dicha deberá poder sufrir modificaciones tácticas a lo largo de su ciclo
de vida. Esto sucede debido a que cada organización se relaciona con muchas variables internas y
externas teniendo fluctuaciones permanentemente (Por ej.: variaciones macroeconómicas y
microeconómicas). Por lo tanto, tener un proceso adecuado de tomas de decisiones estratégicas es
el que sirve para corregir el rumbo de las organizaciones hacia un objetivo más deseable, evitando
así el diseño de una estrategia rígida que seguramente fracasará en el corto plazo.

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