Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Comportamiento Organizacional

Actividad 3.2

“Cuestionario”

Alumna:
Matricula:

Maestro:
Fecha:
 1. ¿Qué es la perspectiva intermedia del CO?

Campo de conocimiento humano extremadamente sensible a ciertas

características de las organizaciones y de su entorno. Por lo tanto, es una
disciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así como de la
mentalidad que existe en cada organización y de la estructura organizacional que
se adopte como plataforma

2. Presente un concepto de grupo.

En sociología alude a un subconjunto de culturas o sociedades, este compuesto

por dos o más personas interdependientes que se unen para intercambiar ideas y
alcanzar los objetivos

3. Explique la dinámica de grupo.

Es una designación sociológica para indicar los cambios en un grupo de personas

cuyas participaciones relaciones humanas son importantes

4. ¿Cuáles son los tipos de grupos?

Grupos formales e Informales

5. Defina los grupos de mando.

Determinados por las formales de autoridad y están definidos en el organigrama

incluye gerente y subordinado.

6. Defina los grupos de tarea.

Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan
determinadas tareas o funciones.

7. Defina los grupos temporales.

Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y tienen una duración

definida, como las comisiones

8. Defina los grupos primarios.

Un grupo pequeño es simplemente aquel cuyo tamaño es menor; en cambio, un
grupo reducido por razones de aceptación se basa en la interacción que permite la
comunicación directa

9. Defina los grupos de interés.

Son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares o
alcanzar un objetivo común que satisfará sus intereses individuales.

10. Defina los grupos de amistad.

Son grupos de personas que van más allá del entorno laboral y que tienen
relaciones sociales.

11. Defina las coaliciones.

Investigaciones recientes han revelado que el nivel social puede afectar la

formación de alianzas estratégicas en las organizaciones

12. Explique las etapas de desarrollo de un grupo.

La etapa de formación es el paso inicial de la construcción de un grupo y consta

de dos fases. La etapa de la tormenta es aquella en la que surge el conflicto
dentro del grupo. La etapa de normalización se presenta cuando se desarrollan
relaciones estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. La etapa de
desempeño se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y
funcional. La etapa de interrupción. Los grupos temporales, como las comisiones,
las fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempeñar una
tarea limitada pasan por una quinta etapa.

13. ¿Qué es un mapa de red social?

Se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales. La

sociometría busca evaluar quién le agrada o no a una persona y con quién le
gustaría trabajar.

14. ¿Qué es un sociograma?

un diagrama que utiliza mapas para representar gráficamente las interacciones
preferidas que se han obtenido por medio de cuestionarios o entrevistas

15. ¿Cuáles son los aspectos que incluye el sociograma?

Observación y contextualización

16. ¿Cuáles son las principales variables relacionadas con la estructura de un

grupo?

Liderazgo formal, desempeño de la función, normas, estatus, tamaño y

composición

17. ¿Qué es desempeñar una función, la identidad con el papel, su percepción y

la expectativa?

es que cada quien cumple la función específica asignada tomando en cuenta

percepción y la expectativa hacia dónde se orienta los objetivos

18. ¿Cuáles son las funciones informales?

variadas y volátiles, surgen de manera espontánea su naturaleza es típicamente

social

19. Explique las normas de un grupo y por qué son importantes.

Pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros

20. Comente los tipos de normas.

Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y

de comportarse, a la actitud ante los demás y a la lealtad al grupo o a la
organización.

Las normas que rigen el desempeño se refieren a la ejecución del trabajo y a los
resultados esperados, al esfuerzo que requiere cada tarea y a la cantidad de faltas
o de retrasos.
Las normas que rigen la organización social son normas informales que rigen las
interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo, con quién
pasar el descanso, comer o practicar deportes.

Las normas que rigen la asignación de recursos se refieren a la distribución de

insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias, recompensas
y remuneraciones entre los miembros del grupo.

21. Explique el estatus.

Se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o a los

miembros de éste

22. ¿Por qué el tamaño de un grupo incluye en su comportamiento?

Éste incluye en el comportamiento del grupo debido a las variables implicadas.

Existe evidencia de que los grupos pequeños realizan mejor las tareas

23. Comente las condiciones organizacionales para el trabajo en grupo.

Conocimiento y competencias que los miembros aportan al grupo de ser

integrados, heterogéneos y habilidades

24. ¿Cómo afecta la estrategia organizacional el comportamiento de un grupo?

afecta en la medida en que se desea direccionar al grupo ya que depende hacia

dondequiera llegar la organización así será el desempeño de los individuos

25. ¿Cómo afectan los procesos de selección el comportamiento de un grupo?

Si afecta debido a la integración de este nuevo individuo al grupo

26. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia de un grupo.

Desde el punto de vista de la eficiencia, los individuos casi siempre tienen ventaja
sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume más tiempo que la
individual. Desde el punto de vista de la eficacia, las decisiones en grupo ofrecen
mayor exactitud. Las investigaciones revelan que, en general, los grupos toman
decisiones de mejor calidad que los individuos.
 27. ¿Qué quiere decir pensamiento de grupo?

Los grupos pueden tener personas de distintas áreas y especialidades, lo que

reduce el tiempo que tardan en reunir información. Los grupos son menos
eficientes que los individuos en la toma de decisiones; por ello vale la pena
preguntarse si lo que se gana en eficacia compensa lo que se pierde en eficiencia

28. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo?

Los grupos generan información y conocimientos más completos. Los grupos

ofrecen puntos de vista mucho más diversos. Los grupos toman decisiones de
mejor calidad. Los grupos facilitan que la solución sea aceptada.

29. ¿Cuáles son los puntos débiles de la toma de decisiones en grupo?

Consume más tiempo. Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusión.

El grupo presiona para que haya conformidad. Las decisiones grupales no definen
claramente las responsabilidades

30. ¿Qué herramientas ayudan a reducir los problemas inherentes a los grupos?

Lluvia de ideas, técnica de grupo nominal y junta electrónica

31. ¿Qué es una junta electrónica?

Es una mezcla de la técnica de grupo nominal con tecnología de la información

32. Defina el concepto de equipo.

es un grupo de seres humanos que se reúnen y trabajan en conjunto para

alcanzar una meta en común

33. Explique las diferencias entre grupo y equipo.

La diferencia entre el grupo de trabajo y el equipo es la misma que hay entre una
casa y un departamento, entre una ciudad y una comunidad, entre un barrio y una
vecindad.

34. ¿Qué tipos de equipos existen? Explíquelos.

Equipos funcionales cruzados. Equipos virtuales. Equipos autodirigidos. Fuerzas
de tarea

35. ¿Qué es un equipo funcional cruzado?

Al optar por diseños organizacionales horizontales y reconocer las fallas de la

autonomía funcional burocrática, las organizaciones se orientan hacia los equipos
funcionales cruzados, los cuales están constituidos por miembros de varios
departamentos o de diferentes especialidades funcionales.

36. ¿Qué es un equipo autodirigido?

Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen

responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y
evaluar el desempeño.

37. Explique el concepto de fuerza de tarea.

Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica

38. Mencione las características de los equipos eficaces.

Objetivos claros y comprensibles para todos los miembros.

Miembros con habilidades útiles, de modo que el equipo disponga de todas las
capacidades necesarias para ejecutar la tarea. Confianza recíproca entre los
miembros. Compromiso unánime en torno a los objetivos y los medios para
alcanzarlos. Buena comunicación interna entre los miembros. Habilidades de
negociación para lograr el consenso interno y la aceptación externa. Liderazgo
renovador, capaz de impulsar y aprovechar a las personas. Apoyo interno (de los
miembros) y externo (de todas las partes de la organización).

39. Explique qué es el faculatamiento, cuáles son sus bases y su escala.

El facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) o delegación de

autoridad54 parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la
información que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la
organización. Poder, motivación, desarrollo y liderazgo
 40. Explique el modelo de un equipo de alto desempeño.

Cuando el nivel es elevado encontramos equipos de alto desempeño que llegan a

ese nivel gracias a la excelencia de su dinámica y a sus resultados.

41. Explique qué es la sociedad del conocimiento.

es aquella sociedad que considera el conocimiento un elemento fundamental para

el desarrollo y el progreso de esta. Para ello, estas sociedades hacen que el
acceso a la educación sea más sencillo.

42. Exponga la diferencia entre datos, información y comunicación.

Dato: registro que se deriva de hechos y estadísticas

Información: conclusión derivada del análisis de datos conjunto de datos con un

significado especifico

Comunicación: Intercambio de información entre individuos.

43. Presente un concepto de comunicación.

la comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos

comunes, y a su comprensión.

44. ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación?

Control, motivación, expresión de emociones y información

45. Explique el proceso de comunicación.

Planteamientos espontáneos que no sean amenazadores. Mensajes que tengan

sentido y que las personas puedan entender e interiorizar. Uso de un lenguaje que
cuestione, pero que no juzgue ni evalúe. Posturas asertivas pero no agresivas,
francas pero no groseras, abiertas y flexibles.

46. ¿Qué significa fuente o emisor?

Es el emisor o comunicador que inicia la comunicación al codificar un

pensamiento. La fuente envía un mensaje.
 47. Explique la codificación y la decodificación.

Para que el mensaje sea transmitido debe ser codii cado, es decir, sus símbolos
deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a
través del canal escogido.

48. ¿Qué es un canal? ¿Qué es el ruido?

Es el vehículo por medio del cual se transmite el mensaje. El canal es el portador

del mensaje y el emisor lo selecciona. Para que el mensaje sea comprendido, el
receptor debe traducir sus símbolos.

49. Presente ejemplos del proceso de comunicación.

50. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicación.

La eficiencia se refiere a los medios utilizados para la comunicación. La eficacia se

refiere a cumplir el objetivo de transmitir un mensaje que tenga significado.

51. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el

destinatario.

La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad, la cual se
consigue gracias a la competencia y la confiabilidad. Para que un mensaje sea
persuasivo debe estar fundado en argumentos bilaterales, de las dos partes en
cuestión, y no en presentaciones unilaterales. Las características de la
personalidad del destinatario son importantes para la aceptación del mensaje

52. Explique los conceptos de consonancia y disonancia.

Consonancia significa que el mensaje enviado y el percibido son iguales. El

término consonancia se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado
la fuente es semejante al percibido por el destinatario.

53. 14. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal?

Explíquelos.

Pasear por la organización. Es una técnica de comunicación que utilizan muchos

directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o
pasean por la empresa.

Cadenas de rumores o de racimos de uva. Se trata de una red de comunicación

informal, de persona a persona, que no está sancionada oficialmente por la
organización.

54. Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la
comunicación.

Barreras personales. Son las interferencias que se derivan de las limitaciones,

las emociones y los valores de cada persona.

Barreras físicas. Son las interferencias que se presentan en el entorno donde

ocurre el proceso de comunicación

Barreras semánticas. Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los

símbolos que se utilizan para la comunicación.

Demuestre cómo la infiltración, la percepción selectiva, la sobrecarga, la

distorsión y la omisión afectan la comunicación.

Filtración. Se entiende como la manipulación de la comunicación por parte del

emisor de modo que el receptor la vea de manera más favorable.
 Percepción selectiva. En el proceso de comunicación, tanto el emisor como el
receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus propias
necesidades, motivaciones, experiencias y características personales.

Sobrecarga de información. Las personas tienen una capacidad limitada para

procesar la información.

Distorsión. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteración, desviación o

modificación que cambia su contenido y significado originales.

Omisión. Se presenta cuando la fuente o el destinatario omite, cancela o corta

por alguna razón ciertos aspectos o partes importantes de la comunicación

55. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización.

son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir, de arriba

hacia abajo. Este tipo de comunicación vertical busca crear empatía y un clima de
trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organización.

56. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización.

son los mensajes que incluyen de los niveles más bajos a los más altos de la
jerarquía organizacional.

57. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales en la organización.

son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros. Se

puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización. Su propósito no
es sólo informar, sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación.

58. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.

Acompañamiento, realimentación. Empatía. Repetición. Lenguaje sencillo,

Proporcionar confianza. Crear oportunidades.

59. Explique la comunicación en equipos.

todos sus miembros deben compartir la información en una estructura
descentralizada para resolver eficazmente los problemas. El trabajo en equipo casi
siempre exige una intensa comunicación

60. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación

Las juntas son herramientas indispensables para la comunicación organizacional.

Las personas se reúnen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso
para tomar una decisión que involucra a varias personas. Las juntas forman parte
del quehacer diario de las organizaciones, porque son una forma de intercambiar
ideas

61. Explique los conceptos de poder y dependencia en las organizaciones.

Poder es el potencial de una persona para incluir en otras. El poder es la

capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas, aun
cuando éstas se resistan. Por otra parte, la autoridad se refiere al poder legítimo, o
sea, a las facultades que tiene una persona gracias a la posición que ocupa en
una estructura organizacional

62. Defina los tipos de poder y sus características.

Poder de coerción. Poder de recompensa. Poder legitimo. Poder de competencia.

Poder de referencia.

63. Explique las tácticas de poder.

La razón consiste en utilizar hechos y datos para elaborar una presentación lógica
o racional de las ideas.

La amabilidad se refiere a utilizar elogios, crear un clima de buena voluntad,

adoptar una postura humilde y tratar de parecer amigable cuando se pide algo.

La coalición se refiere a conseguir que otras personas de la organización apoyen

una idea.

La negociación consiste en lograr acuerdos por medio del intercambio de

beneficios, favores o ventajas.
La afirmación se refiere a utilizar un enfoque directo y vigoroso, a repetir
recordatorios y a girar órdenes que se deben cumplir o reglas que exigen
obediencia.

Las autoridades superiores, se refiere a conseguir que los niveles más altos de la
organización apoyen una idea.

Las sanciones o el uso de recompensas y castigos, promesas o amenazas

relacionadas con salarios, evaluación del desempeño o ascensos.

64. ¿Cuáles son las diferencias entre un administrador y un líder?

Liderazgo y administración son dos conceptos que con frecuencia se confunden.

El administrador basa su posición en la jerarquía organizacional, mientras que el
líder se basa en sus cualidades personales

65. Presente un concepto de política en las organizaciones.

La política es el poder en acción, o sea, la aplicación de la autoridad para obtener

resultados

66. Explique los comportamientos políticos.

Retener información clave para que no llegue a las personas de mayor jerarquía, a
fin de conservar poder en la toma de decisiones. Denunciar a colegas para
eliminar posibles competidores. Divulgar rumores. Difundir información
confidencial acerca de actividades de la organización para proyectar una imagen
de importancia. Intercambiar favores con otras personas de la organización para
beneficio recíproco. Cabildear para que una decisión sea aceptada en la
organización.

67. Presente un concepto de liderazgo.

el liderazgo es un concepto central, mientras las otras variables son relativamente

menos importantes

68. Explique la teoría de los rasgos.

No existe un rasgo universal que permita prever el liderazgo en una situación
cualquiera. Los rasgos permiten prever el comportamiento en situaciones
normales, más que en ambientes rígidos. No está muy clara la separación entre
causa y efecto. Los rasgos son más útiles para prever el surgimiento del liderazgo
que para distinguir a los líderes eficaces de los ineficaces

69. Explique las habilidades del líder.

El impulso. La motivación. La integridad. La confianza. La inteligencia. El

conocimiento. La inteligencia emocional.

70. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades personales.

los líderes eficaces son muy versátiles, pues utilizan al mismo tiempo un arsenal
de capacidades personales e interpersonales, las cuales se apoyan en forma
recíproca.

71. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades interpersonales.

el liderazgo interpersonal se define como la capacidad que se tiene de enriquecer

y hacer más amena la vida de los demás. 

72. ¿Cómo puede ayudar el líder principal de la organización a formar líderes?

Las partes involucradas deben estar unidas en una relación abierta e intensa para
que exista una interacción capaz de ofrecer aprendizaje y desarrollo

73. Explique la teoría del comportamiento de liderazgo de la Universidad de

Michigan.

investigadores de la Universidad de Michigan hicieron un estudio sobre el

liderazgo para identificar las pautas que producen un desempeño eficaz. Se
entrevistaron con grupos de alto y bajo rendimiento de diferentes organizaciones y
encontraron dos formas básicas de liderazgo: Liderazgo centrado en el empleado
y Liderazgo centrado en la producción.

74. Explique la teoría del comportamiento de liderazgo de la Universidad de

Ohio.
La Universidad Estatal de Ohio realizó una investigación al mismo tiempo que la
Universidad de Michigan. Entregó cuestionarios a organizaciones industriales y
militares para medir las percepciones de los subordinados sobre el liderazgo de
sus superiores. Los encuestados identificaron dos dimensiones similares a las
descubiertas en los estudios de Michigan: Consideración por la persona. Enfoque
en la estructura de trabajo

75. ¿Qué es la rejilla administrativa o grid gerencial (managerial grid)?

Se trata de un modelo tridimensional basado en cinco estilos de liderazgo,

colocados en una rejilla que tiene un eje vertical (preocupación por las personas) y
uno horizontal (preocupación por la producción).

76. Exponga las diferencias entre el liderazgo autocrático, el liberal y el

democrático.

Liderazgo autocrático. El líder fija directrices sin participación alguna del grupo y
dicta órdenes para la ejecución de las tareas. Liderazgo liberal. El líder se retira
totalmente y brinda completa libertad para las decisiones individuales o grupales.
Liderazgo democrático. El líder debate con los grupos las directrices y las
decisiones.

77. Explique la elección de pautas de liderazgo.

Consideran que el líder debe escoger las pautas de liderazgo más adecuadas
para cada situación

78. ¿Cuáles son las fuerzas del líder, de los subordinados y de la situación?

Fuerzas del líder, es decir, las características personales del líder, sus valores y
convicciones, su confianza en los subordinados, sus inclinaciones sobre cómo
dirigir, su voluntad de delegar, la tolerancia a la incertidumbre, y la facilidad para
comunicarse, etcétera. Fuerzas de los subordinados, es decir, las características
de los subordinados, su necesidad de autonomía, deseos de asumir
responsabilidades, tolerancia a la incertidumbre, comprensión del problema,
competencias y conocimientos, deseo de participar en las decisiones, etcétera.
Fuerzas de la situación, es decir, las condiciones en las que se ejerce el liderazgo,
como las características de la organización, su estructura y cultura, el ambiente de
trabajo, el clima organizacional, etcétera.

79. Explique la escala de las pautas de liderazgo.

80. Defina la teoría de las contingencias del liderazgo de Fiedler.

propone combinar el estilo de liderazgo de acuerdo con la situación de la

organización. Fiedler utiliza un cuestionario llamado escala de preferencia del
colaborador (EPC) para medir el estilo de liderazgo de una persona.

81. Explique la teoría de los pasos graduales de House.

Trata de demostrar la influencia que el líder ejerce en la percepción de las metas

de trabajo de los subordinados, sus metas de desarrollo personal y los caminos
para alcanzarlas

82. ¿Cuáles son los cuatro tipos de liderazgo según House y Dessler?
Explíquelos.

Directivo, solidario, orientado a los resultados y participativo

83. Explique la teoría de las situaciones de liderazgo de Hersey y Blanchard.

el liderazgo situacional requiere que el líder se ciña a los comportamientos propios
del trabajo (guiar y brindar orientación) y al comportamiento propio de las
relaciones (por ejemplo, ofrecer apoyo socioemocional) de acuerdo con la
preparación que han recibido los subalternos para desempeñar sus tareas

84. ¿Cuáles son los cuatro estilos de liderazgo según Hersey y Blanchard?
Explíquelos.

Estilo de contar (S1). Es mejor para subalternos que tienen escasa preparación

Estilo de vender (S2). Es mejor para los subalternos poco o medianamente

preparados

Estilo participativo (S3). Es más indicado para subalternos que tienen una
preparación de media a elevada

Estilo delegador. El estilo participativo (S4) es el más indicado para el personal

que posee buena preparación

85. ¿Qué es el liderazgo carismático?

El liderazgo carismático se refiere a las habilidades personales que generan un

efecto profundo y extraordinario entre los seguidores del líder

86. ¿Cuáles son las diferencias entre liderazgo transaccional y liderazgo

transformacional?

El liderazgo transaccional implica sólo una relación de intercambio entre líderes y

seguidores. El liderazgo transformacional se basa más en los cambios de valores,
creencias y necesidades de sus seguidores

87. Explique el enfoque social cognitivo.

ofrece un modelo para explicar la interacción continua y recíproca entre el líder

(incluidas sus cogniciones), el entorno (que incluye los subordinados o seguidores,
así como variables organizacionales) y el comportamiento del líder

88. Explique la visión ampliada del liderazgo.

Debido a las dificultades que entraña explicar y predecir los efectos del
comportamiento del líder en el desempeño y la consecución de resultados,
algunos autores identificaron sustitutos y neutralizadores que convierten el
comportamiento del líder en algo innecesario o redundante, el líder debe ser capaz
de hacer muchas cosas al mismo tiempo: escuchar, comunicar, mejorar las
relaciones con los subordinados, aconsejar, resolver problemas y tomar
decisiones en forma participativa

89. ¿Cuáles son los sustitutos del liderazgo?

Estos sustitutos o neutralizadores se encuentran en los subordinados, en el

trabajo y en las características organizacionales

90. ¿Cómo se puede ampliar el contexto del liderazgo en una organización?

El concepto de liderazgo se puede extender. El ejecutivo de nivel más alto en la

organización (el presidente, el director general o cualquier otro nombre que tenga)
debe ser el líder principal. Para ello, su actuación se debe orientar hacia dos
vertientes importantes

91. ¿Qué es el estrés?

El estrés es una condición inherente a la vida moderna.

92. ¿Cuáles son las consecuencias del estrés para los individuos y las
organizaciones?

las consecuencias psicológicas del estrés dependen en gran manera de las

variables individuales. Las diferencias individuales juegan un papel decisivo en la
incidencia del estrés laboral, ya que la valoración subjetiva que hace cada persona
hace de su situación frente al cambio, determina la existencia o no de estrés
laboral. 

93. ¿Cuáles son los principales componentes del estrés?

Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los
retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas
de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias provocan que las
personas estén expuestas al estrés

94. ¿Cuáles son las condiciones necesarias para que el estrés potencial se
convierta en estrés real?

Existen dos tipos de factores que pueden producir estrés : a)Estímulos Externos:

problemas económicos, familiares, exceso de trabajo, temor entre otros . b)
Estímulos Internos: son propios del organismo, por ejemplo un dolor, una
enfermedad, sentimientos de inferioridad, problemas sociológicos y otro

95. Explique la dinámica del estrés.

El proceso del estrés es bien conocido: cuando la persona percibe una amenaza
externa, su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea
y desvían la sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los músculos.

96. Explique la teoría del síndrome de adaptación general.

El síndrome de adaptación general explica cómo reacciona nuestro cuerpo ante

una situación estresante. 

97. Explique los factores extra organizacionales y organizacionales que

producen estrés.

El vertiginoso cambio en los estilos de vida y el trabajo de las personas. El efecto

de la familia en el comportamiento de las personas El efecto que los medios de
comunicación, como la televisión, las novelas y la radio, tienen sobre las personas.
Las variables sociológicas, como la raza, el sexo y la clase social pueden
convertirse en factores de estrés porque generan diferencias de creencias,
valores, oportunidades y percepciones. Políticas y estrategias de la organización,
como las presiones competitivas, reglas burocráticas, tecnología avanzada,
recorte de personal (downsizing), remuneración variable basada en méritos,
rotación de puestos, etcétera. El diseño y la estructura de la organización, la
centralización y la formalidad, los conflictos entre el personal de producción y el de
apoyo a la alta dirección (staff), la especialización, la ambigüedad de las
funciones, la cultura organizacional restrictiva, etcétera.

98. Explique los factores grupales e individuales que producen estrés.

Falta de cohesión del grupo. El deseo de pertenencia y las prácticas gregarias

cumplen una función muy importante en el comportamiento de las personas.

Falta de apoyo social. El apoyo de uno o varios miembros de un grupo

cohesionado influye mucho en las personas, porque les permite compartir sus
problemas y alegrías y recibir colaboración o apoyo de los demás.

99. Explique las consecuencias del estrés.

Costos de asistencia médica. El estrés tiene repercusiones en la salud y el

bienestar de las personas.

Absentismo y rotación. La insatisfacción y el estrés causan a las organizaciones

muchos más problemas que los costos directos de asistencia médico-hospitalaria.

100. Comente los principales medios para reducir el estrés en una

organización.

Enriquecimiento del trabajo. Rotación de puestos. Análisis de puestos.

Entrenamiento de habilidades. Oportunidad para hablar sobre el trabajo.

101. ¿Qué es un conflicto?

es un proceso de oposición y confrontación entre individuos o grupos de las

organizaciones en el cual las partes ejercen su poder para perseguir objetivos que
consideran valiosos y al mismo tiempo impedir que la parte opositora logre sus
propias metas

102. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes de un conflicto?

Explíquelas.
 La diferenciación. Como resultado del crecimiento de la organización, cada
grupo se especializa constantemente en alcanzar su propia eficiencia
  Recursos limitados y compartidos. Por lo general, los recursos de las
organizaciones son limitados y escasos
 Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una
organización dependen entre sí para desempeñar sus actividades.
103. ¿Cuáles son los efectos positivos y constructivos de un conflicto?

Aumento de la cohesión del grupo. Innovación. Cambio. Cambios en las

relaciones entre grupos en conflicto

104. ¿Cuáles son los efectos negativos y destructivos de un conflicto?

Frustración. Perdida de energía. Disminución de la comunicación. Confrontación

105. Explique los grados de alcance del conflicto.

Los cinco niveles de conflicto son intrapersonales (dentro de un individuo),

interpersonales (entre individuos), intragrupo (dentro de un grupo), intergrupo
(entre grupos) e intraorganizacional (dentro de las organizaciones)

106. Define el conflicto organizacional.

Es un proceso que se presenta cuando una de las partes trata de alcanzar sus
objetivos, que están ligados con los de otra parte, e interfiere con sus esfuerzos.
Es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición

107. Define el conflicto intergrupal.

Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización

se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar
la realización de sus metas

108. Defina el conflicto interpersonal.

Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos

antagónicos

109. Defina el conflicto personal.

es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea
verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.

110. Explique el proceso del conflicto.

Las condiciones antecedentes.

La experiencia de frustración.

La conceptualización de la situación conflictiva y de las alternativas existentes.

La interacción conductual con la otra parte.

El establecimiento de resultados.

111. Explique el enfoque en la estructura para la resolución de conflictos.

Se basa en el hecho de que el conflicto surge de las percepciones creadas por las
condiciones antecedentes, a saber: la diferenciación, los recursos limitados y
escasos, y la interdependencia. Si fuera posible modificar estos elementos, las
percepciones y el conflicto resultante se podrían controlar.

112. 22. Explique el enfoque en el proceso para la resolución de

conflictos.

Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una intervención
en la fase del conflicto.

113. Explique el enfoque mixto para la resolución de conflictos.

Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto.

114. Defina la negociación.

La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian

activos y acuerdan una tasa de intercambio
 115. Explique el enfoque tradicional de negociación.

Las personas en general y los gerentes en particular tienden a seguir ciertos

procedimientos y a cometer determinados errores que, de ser evitados, pueden
hacer que la negociación sea más racional y alcances mejores resultados

116. Defina la negociación distributiva.

Al incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques
tradicionales de negociación: el distributivo y el de intercambio de posiciones

117. Defina el intercambio de posiciones.

Se relaciona estrechamente con el intercambio distributivo, pero implica una

secuencia de posiciones

118. Defina la negociación integradora.

Existen dos tipos extremos de negociación: la distributiva, por medio del

intercambio distributivo y de posiciones; y la integradora, que se describió en el
apartado sobre resolución de conflictos. Se caracteriza por una solución que
integra los deseos y aspiraciones de ambas partes

119. ¿Cuáles son las habilidades de negociación que requiere un gerente

eficaz?

Establecer objetivos bien ordenados. Separar a las personas de los problemas.

Enfocarse en los intereses y no en las posiciones. Encontrar alternativas que
ofrezcan ganancias mutuas. Utilizar criterios objetivos para la negociación.

120. Explique el proceso de negociación.

Preparación y planeación. Es la etapa preliminar de la negociación. Definición de

reglas básicas. Es la etapa que sirve para definir con la otra parte las reglas de la
negociación. Aclaraciones y justificaciones. Intercambio y solución de problemas.
Es la parte esencial del proceso de negociación.

121. Defina la negociación colectiva.

Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y
la gerencia

122. Comente los cambios que están ocurriendo en la era del

conocimiento y cómo repercuten en las organizaciones.

En la era del conocimiento las organizaciones deben tener la agilidad, la

movilidad, la innovación y el cambio que se necesitan para enfrentar las nuevas
amenazas y oportunidades de un ambiente de intenso cambio y turbulencia

123. Explique los principios clásicos de las organizaciones: productividad,

calidad y competitividad.

permiten que la empresa mejore su rendimiento, gracias a la mancuerna entre

trabajadores, capital y tierra.

124. Explique cuándo es necesario hacer un cambio organizacional.

Esto es necesario porque muchas veces podemos llegar a sentir un mal ambiente
laboral, rodeados de compañeros que contaminan y perjudican el trabajo de los
demás.

125. Comente el ciclo de vida de las organizaciones según Greiner y

Adizes.

Etapa emprendedora. Cuando la organización nace, se hace hincapié en crear un

producto y en sobrevivir en el mercado.

Etapa de colectividad. La organización empieza a definir metas y directrices.

Etapa de formalización. La organización comienza a utilizar normas,

procedimientos y sistemas de control

Etapa de elaboración. La burocratización llega a su límite y los gerentes aprenden

a trabajar con la burocracia sin aumentarla.

126. ¿Qué es el umbral de sensibilidad al cambio?

Los cambios son intensos y provocan una fuerte presión sobre las personas.
 127. Enumere los cuatro tipos de pensamiento sistémico.

Sistemas abiertos. Sistemas sociales. Sistemas de procesos. Sistemas vivos

128. Compare los antiguos factores del éxito organizacional con los
nuevos.

129. Explique los cuatro tipos de fronteras organizacionales

Fronteras verticales. Son los pisos y los techos que separan a las personas de
acuerdo con niveles jerárquicos, títulos, estatus y clasificaciones

Fronteras horizontales. Son los muros internos que separan a las personas por
funciones, unidades de negocios, grupos de productos o divisiones y
departamentos.

Fronteras externas. Son los muros que separan a las empresas de sus
proveedores, clientes, comunidades y otros grupos externos

Fronteras geográficas. No sólo se relacionan con el tiempo y el espacio, sino

también con las barreras culturales que surgen en diferentes países y regiones.

130. ¿Qué es un agente de cambio?

Los responsables de administrar las actividades de transformación en las

organizaciones se llaman agentes de cambio

131. Explique la resistencia al cambio y sus aspectos lógicos, psicológicos

y sociológicos.

Aspectos lógicos. La resistencia lógica se deriva del tiempo y el esfuerzo

requeridos para que una persona se adapte al cambio y a los nuevos deberes y
tareas que debe aprender
Aspectos psicológicos. Son las actitudes y sentimientos de resistencia hacia el
cambio

Aspectos sociológicos. La resistencia sociológica es “lógica” desde la perspectiva

de los intereses de grupo y de los valores sociales

132. ¿Cuáles son las estrategias para superar la resistencia al cambio?

Explíquelas.

Comunicación y educación. La resistencia se puede superar o disminuir por medio

de la comunicación con las personas para ayudarlas a comprender la lógica, la
necesidad y el proyecto de cambio.

Participación e involucramiento. Las personas deben estar inmersas en el proceso

de cambio antes de que éste ocurra

Facilidades y apoyo. La resistencia puede ser superada si se dan facilidades y

apoyo a las personas para que se adapten al cambio

Negociación y acuerdo. Otra manera de lidiar con la resistencia consiste en

ofrecer algo de valor por aceptar el cambio.

Manipulación y cooptación. En muchas situaciones se puede echar mano de

maniobras secretas para influir en las personas.

133. ¿Cuáles son las variables de la situación que deben tomarse en

cuenta para elegir esas estrategias? Explíquelas.

Intensidad y tipo de resistencia prevista. Cuanto mayor sea la resistencia prevista,

mayor será la dificultad para superarla y, en consecuencia, los promotores del
cambio deberán buscar en el lado izquierdo de la escala la manera más adecuada
de reducir la resistencia.

Posición del promotor frente a los opositores. Especialmente en lo referente al

poder, el liderazgo y la confianza.
Poseer los datos para proyectar el cambio y la energía para aplicarlo. Cuanto más
dependa el iniciador de la información y del compromiso de otras personas para
proyectar y ejecutar el cambio, más tendrá que desplazarse hacia la izquierda

Riesgos. Cuantos mayores sean los riesgos de corto plazo para el desempeño y la
supervivencia de la organización en caso de que no se realice el cambio, más
tendrá que desplazarse el iniciador hacia la derecha.

134. Comente los pasos del cambio organizacional.

El cambio organizacional involucra a toda la organización y exige ciertos pasos,

como el reconocimiento del problema, la identificación de sus causas, la búsqueda
de estrategias y la evaluación del cambio

135. Explique el modelo de investigación-acción.

El proceso investigación-acción es un modelo de cambio basado en la recopilación

sistemática de datos, seguida de una acción basada en lo que indica la
información analizada.

136. Comente el concepto del DO.

El DO es un término que engloba un conjunto de acciones de cambio planeado

con base en valores humanísticos y democráticos, que pretende mejorar la
eficacia de la organización y el bienestar de las personas

137. Explique cada una de las principales técnicas del DO.

Entrenamiento de la sensibilidad. Es un método de cambio del comportamiento

por medio de la interacción no estructurada de un grupo.

Asesoría del proceso. Es un método de cambio del comportamiento en el cual un

consultor externo ayuda a un cliente

Construcción de equipos. Es un método de cambio del comportamiento destinado

a crear y motivar a equipos

Reuniones de confrontación. Es un método de modificación del comportamiento

en el cual un asesor interno o externo
 138. Explique por qué es necesaria la innovación en las organizaciones.

La innovación es el camino para un mejor desempeño, una de las técnicas para

reinventar la organización y su entorno

139. ¿Cómo se puede incentivar el cambio y la innovación en las

organizaciones?

Existen muchos libros e investigaciones sobre cambio organizacional.55 No

obstante, sólo unas cuantas iniciativas (como las reorganizaciones, los proyectos
para mejorar la calidad o la atención al cliente) se consideran exitosas en términos
de resultados y tiempo para alcanzarlos

140. Presente un concepto de estrategia.

se refiere al comportamiento de la organización como un todo integrado.

141. ¿De dónde proviene el concepto de estrategia? Explique.

La palabra estrategia proviene del griego strategía, compuesto

por stratós (“ejército”) y ago (“dirigir”). Es decir que desde su origen mismo
contiene un significado vinculado con la planeación, la táctica, la toma de ventajas
sobre el adversario.

142. ¿Cuáles son las características de la estrategia? Comente.

Su naturaleza es esencialmente compleja. Son adoptadas en condiciones de alta

incertidumbre. Afectan al conjunto de decisiones de la empresa a todos los
niveles.

143. 4. Explique las cuatro P de la estrategia.

La estrategia como un plan. La estrategia puede ser concebida como un plan, un

curso de acción deliberado o un conjunto de líneas generales para manejar una
situación

La estrategia como pauta de comportamiento. Es una serie de acciones que

caracterizan determinado comportamiento organizacional.
La estrategia como perspectiva. Es una manera de percibir el mundo, no sólo de
alcanzar una posición. Se trata de definir una ideología o creencia que dirija a la
organización.

La estrategia como posición. Se refiere al lugar que ocupa la organización en su

entorno

144. Presente un concepto de cada uno de los niveles administrativos de

la organización y explique su funcionamiento.

Nivel institucional: es el más alto de la organización y está constituido por los

directivos, los propietarios o los accionistas de la organización.

Nivel intermedio: se encuentra entre el nivel institucional y el operativo, y se

encarga de articular internamente a los dos.

Nivel operativo: se encuentra en las áreas inferiores de la organización

145. Presente un concepto de administración estratégica.

La administración estratégica es lo contrario de la administración orientada a las

operaciones.

146. Explique los objetivos organizacionales y sus funciones.

La administración orientada a los objetivos se concentra en alcanzar resultados.

Generalmente existen prioridades, pero cuando la empresa busca un objetivo
tiende a menospreciar a los demás y se vuelve unilateral y específica.

147. Explique la jerarquización de objetivos y cómo funciona.

Como representan una situación futura, los objetivos indican el rumbo que la
organización tratará de seguir y definen líneas generales para las actividades de
sus miembros.

Los objetivos son una fuente de legitimidad que justifica las actividades de la
organización y su existencia
Los objetivos sirven como normas que permiten al personal y a los extraños
comparar y evaluar el éxito de la organización, o sea, su eficacia y eficiencia.

Los objetivos sirven de unidad de medida para comprobar y comparar la

productividad de la organización, de sus órganos y de sus miembros.

148. Presente un concepto de racionalidad organizacional.

Racionalidad significa adecuar los medios utilizados a los objetivos y fines que se
desea alcanzar. Una organización es racional si escoge los medios más eficientes
para alcanzar los objetivos deseados.

149. ¿Para qué sirven los objetivos organizacionales?

definir niveles de importancia y prioridades para evitar conflictos y crear sinergia

entre ellos

150. ¿Cómo se puede hacer que coincidan los objetivos organizacionales

y los individuales? Explique.

La aportación que cada una hace para alcanzar los objetivos comunes depende
de las satisfacciones y las insatisfacciones que las personas obtengan —o
perciban— como resultado de su cooperación

151. Explique los diferentes conceptos de la estrategia.

La transformación se refiere al proceso de administración estratégica para pasar

de un estado a otro. Es la ruptura. Cuando la organización es sometida a
presiones internas o externas cambia sus pautas de comportamiento.

152. Defina la planeación estratégica.

es un conjunto de decisiones sobre las relaciones entre la organización y su

entorno, y sobre la manera en que la organización cambiará de posición

153. Explique el análisis y los mapas del entorno.

Se refiere a la evaluación del contexto externo en el cual se encuentra la

organización
 154. ¿Qué es el análisis organizacional?

evaluación de los recursos de la organización, en términos de talentos, finanzas,

marketing, producción, tecnología, investigación y desarrollo, sistemas de
información e innovación, estructura, cultura y todo aquello que pueda producir
una ventaja competitiva

155. ¿Cómo se aplica la estrategia?

Se trata de utilizar al máximo las fuerzas y el potencial internos, mejorar o corregir

las debilidades internas y aprovechar de la mejor manera posible las
oportunidades del entorno, así como de evitar, huir o protegerse de las amenazas
externas. Ésta es la esencia del juego estratégico

156. 17. ¿Cuáles son los tipos de estrategia según Thompson?

Explíquelos.

Adaptación o negociación. Cooptación. coalición. Competencia

157. Presente los tipos de estrategias según Miles y Snow.

Estrategia defensiva. Estrategia exploradora. Estrategia analítica. Estrategia

reactiva

158. Explique la estrategia ofensiva.

Explorar y localizar nuevas oportunidades de productos o mercados.

159. Explique la estrategia defensiva.

es adoptada por organizaciones que dominan determinados productos o mercados

y buscan protegerse de los competidores

160. Explique la estrategia analítica.

es dual e híbrida y se ubica entre la defensiva y la exploradora. Trata de reducir el

riesgo al mínimo posible y, al mismo tiempo, obtener el máximo lucro en forma
equilibrada

161. Explique la estrategia reactiva.

al contrario de las tres anteriores, que son proactivas, es utilizada por las
organizaciones que no tienen una estrategia debidamente formulada, sino que
reaccionan intempestivamente a lo que ocurre en el entorno

162. Explique la evaluación de la estrategia organizacional.

La implantación de la estrategia es la suma total de las actividades y las

decisiones necesarias para ejecutar un plan estratégico. Es el proceso que se
utiliza para poner en práctica las estrategias y la política mediante el desarrollo de
programas, presupuestos y procedimientos

163. Presente un concepto de desempeño organizacional.

Entendemos el desempeño de una organización como un proceso gestionable que

integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente
de negocios y los resultados esperados en la organización

164. ¿Cómo se usa el centro de mando integral para conciliar diferentes

objetivos?

es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre

sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que
permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la
estrategia de la empresa.

165. ¿Cómo evalúa la sociedad a las organizaciones?

Las organizaciones tienen un profundo efecto en la sociedad; por ello son

evaluadas constantemente por diferentes sectores de la sociedad.

166. Explique cómo funciona el Premio Nacional de la Calidad y cuáles

son los indicadores más importantes para otorgarlo.

Enfocar la administración de las organizaciones en la satisfacción de las

necesidades y expectativas de los clientes.

Divulgar y compartir las estrategias exitosas de las empresas premiadas.