Nancy J. Martínez C.

Taller de Diseño Conceptual III

IMPULSE LA INNOVACIÓN A TRAVÉS DEL DISEÑO EMPÁTICO

Para tener éxito comercial, las ideas de nuevos productos y servicios deben
satisfacer las necesidades reales o percibidas de los clientes. El problema es que
la capacidad de los clientes para impulsar el desarrollo de nuevos productos y
servicios está limitada por su experiencia y capacidad para imaginar y describir
posibles innovaciones.

Pero a diferencia de los grupos focales, los laboratorios de usabilidad y otras

investigaciones de mercado tradicionales, esta observación tiene lugar en el
propio entorno del cliente como parte de su trabajo diario. La investigación de
mercado suele ser inútil cuando una empresa está desarrollando nuevas
capacidades tecnológicas que no están relacionadas con los paradigmas de
consumo conocidos. Por lo tanto, hay muchas razones por las que los métodos de
investigación estándar rara vez conducen a conceptos de productos
completamente nuevos.

Cuando las necesidades de los clientes se abordan por escrito o a través de un

diálogo limitado, se les aplica lógica estadística y se transmite información
agregada a los desarrolladores de productos, se puede perder información
importante. Es la información adicional que obtiene al ver a los clientes usar su
producto o servicio en su entorno físico lo que hace que el diseño empático sea
imprescindible. Un enfoque de diseño empático puede generar al menos cinco
tipos de información que no se pueden obtener a través del marketing tradicional o
la investigación de productos. Las empresas pueden participar en el diseño
empático o técnicas similares de diversas formas, como estudios de casos. Sin
embargo, la mayoría usa el siguiente proceso de cinco pasos:

Pero el diseño empático también tiene un gran potencial en el ciberespacio o

"espacio de mercado". Observar el comportamiento en el ciberespacio puede
proporcionar muchos de los mismos beneficios que observar el comportamiento
 Nancy J. Martínez C.
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en el mundo físico. De hecho, una forma virtual de diseño empático puede

conducir en muchos casos a una innovación más rápida y específica, ya que las
empresas pueden "observar" a más personas en el ciberespacio en un momento
dado y descubrir necesidades y tendencias al mismo tiempo.

Diseñar con empatía requiere que los investigadores vean los conjuntos de datos
como ventanas al comportamiento del consumidor y luego usen esa información
como base para la innovación. Market Watch no es intrusivo y puede considerarse
invasivo. - Una crítica común a varias ideas innovadoras del diseño empático es
que "pero los usuarios no lo piden". precisamente. Cuando lo hagan, sus
competidores tendrán las mismas ideas de nuevos productos que usted y usted
copiará y mejorará sus ideas. El enfoque de diseño empático incluye la idea de
que el desarrollo de nuevos productos debe ser impulsado por el usuario. En este
enfoque, todavía lo hacen, simplemente no lo saben. El diseño empático no solo
impulsa la innovación hacia lo mismo, sino también hacia un mejor resultado

La experiencia de usuario consiste en la vivencia real que tienen los usuarios con
determinado producto, al relacionarse o interactuar con él. Esta vivencia incluye
sensaciones y valoraciones hacia el producto, donde los diseñadores procuran
que la experiencia final sea lo más agradable, positiva y satisfactoria posible,
recibiendo como satisfacción final la fidelidad del usuario.

Existen diversas definiciones a este concepto ya que el término es relativamente

nuevo en el campo del diseño de interfaces. Éstas son algunas de las que aportan
aspectos más concretos.

Por otro lado, el propósito del diseño universal es simplificar la realización de las
tareas cotidianas mediante la construcción de productos, servicios y entornos más
sencillos de usar por todas las personas y sin esfuerzo alguno. Asi pues,
beneficiando a todas las personas de todas las edades y habilidades. El diseño
universal, o diseño para todos, es una actividad que centra sus esfuerzos en
desarrollar productos y entornos que sean fácilmente accesibles para la mayor
cantidad de personas posible sin necesidad de adaptaciones o modificaciones
especiales.
 Nancy J. Martínez C.
Taller de Diseño Conceptual III

El diseño universal y el diseño empático se relacionan gracias a las acciones de

desarrollos de productos y entornos de fácil acceso para el mayor número de
personas posibles. A diferencia de estos conceptos el diseño universal alcanza
todos los aspectos de accesibilidad, y se dirige a todas las personas, incluidas las
que tienen discapacidad. Mientras que el diseño empático se refiere a los
productos para las personas.

Un empático puede saber cómo se siente otra persona acerca de un impulso,

situación o contexto. La empatía por los usuarios es fundamental para ofrecer una
experiencia relevante. Se puede crear mejor si entendemos y sabemos qué
emociones queremos evocar en alguien y qué factores influyen en la experiencia.

Cabe aclarar que los enfoques en diseño no son exclusivos para personas con
discapacidad, el diseño universal se basa en el hecho de que todas las personas
pasan a lo largo de su vida por alguna situación que limita su libertad de
movimiento o comunicación, en mayor o menor medida.

El diseño empático surge de la necesidad de diseñar productos que

verdaderamente resuelvan un problema o bien simplifiquen la vida cotidiana de los
usuarios.

Para finalizar, estos tres tipos de diseño a pesar de centrarse en sus propios
procesos, en sí, hablan de algo en común en su mayoría de contenido. Todos ellos
se especializan en la creación de productos y servicios para el usuario, comodidad
y habilidades especiales para ellos. Minimizar los riesgos y las consecuencias
derivadas de las acciones involuntarias que pueden ejecutar los usuarios. Y todo
eso con el fin de garantizar un buen servicio hacia un usuario en particular