DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA

Código: INTERFAZ:

Denominación del Puesto: Especialista de Admisiones

Nivel de Instrucción: Cuarto Nivel
Nivel: Profesional

Unidad Administrativa: Gestión de Admisiones

Gerencia Hospitalaria, Unidades del Hospital, Equipo de Trabajo, Usuarios

Rol: Ejecución y Coordinación de Procesos
Externos.
Grupo Ocupacional: Servidor Público 9
Salud Pública, Gestión Pública, Administración de la Gestión Pública, Gerencia en Salud,
Área de Conocimiento:
afín al puesto
Grado: 15

Ámbito: Circuital

5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

2. MISIÓN
Tiempo de Experiencia: 7 - 9 años

Especificidad de la experiencia Gestión de Admisiones, Gestión de Servicios de Salud

Coordinar el uso adecuado de las instalaciones y recursos con el objeto de mejorar el proceso de gestión y funcionamiento del hospital para asegurar la accesibilidad del paciente a los recursos 6. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO
asistenciales del hospital. Temática de la Capacitación

Gestión de Pacientes.

9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES RELACIONADOS A LAS
7. ACTIVIDADES ESENCIALES Denominación de la
ACTIVIDADES ESENCIALES Nivel Comportamiento Observable
Competencia

Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo
plazo, acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la
Planificación y Gestión Alto
aprobación de diferentes proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar
simultáneamente diversos proyectos complejos.
Coordina acciones de información actualizada de clasificación, asignación funcional, mapa, censo, disponibilidad y estado
Estadística, paquetes informáticos.
de camas.
Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas,
Pensamiento Estratégico Alto fortalezas y debilidades de su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece
directrices estratégicas para la aprobación de planes, programas y otros.

Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o

Pensamiento Analítico Alto situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los
obstáculos y planifica los siguientes pasos.
Administra el sistema de información que posibilite los procesos de gestión, la elaboración de indicadores de rendimiento y
Epidemiología, estadística, paquetes informáticos.
epidemiológicos. Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos,
planes organizacionales y otros . Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras,
Pensamiento Conceptual Alto
sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos
en forma clara y útil.

10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Coordina la recepción de solicitudes, clasificación, priorización y programación de los ingresos y citas y su respectivo
Paquetes informáticos. Denominación de la
registro. Nivel Comportamiento Observable
Competencia

Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se
Trabajo en Equipo Alto puedan producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de
Coordina los procesos de custodia y mantenimiento del archivo activo y pasivo de historias clínicas y documentación equipos de trabajo. Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organizació
Manejo de historias clínicas, Paquetes informáticos.
clínico - asistencial.
Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica
Orientación de Servicio Alto
correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y
Orientación a los Resultados Alto
modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.
Coordina el cumplimiento de los procesos de admisiones, ingreso de datos de indentificación de pacientes, mantenimiento
Gestión de Pacientes, paquetes informáticos.
y actualización del fichero maestro de pacientes.
Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades.
Flexibilidad Alto
Propone mejoras para la organización.

Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten

Contrucciones de Relaciones Alto alcanzar los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio
de la institución.
Administra el traslado o derivación interno, entre niveles o intercentros de los pacientes. Gestión de Pacientes, paquetes informáticos.
Administra el traslado o derivación interno, entre niveles o intercentros de los pacientes. Gestión de Pacientes, paquetes informáticos.
Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de
Conocimiento del Entorno
Alto trabajo, los problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de
Organizacional
poder que los afectan.

Formulario MRL-SCP-01
 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA

Código: INTERFAZ:

Denominación del Puesto: Analista de Admisiones

Nivel de Instrucción: Tercer Nivel
Nivel: Profesional

Unidad Administrativa: Gestión de Admisiones

Gerencia Hospitalaria, Unidades del Hospital, Equipo de Trabajo, Usuarios
Rol: Ejecución de Procesos
Externos.
Grupo Ocupacional: Servidor Público 3
Área de Conocimiento: Estadística, afín al puesto
Grado: 9

Ámbito: Circuital

5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

2. MISIÓN
Tiempo de Experiencia: 2 años

Especificidad de la experiencia Estadísticas en áreas de salud, gestión de admisiones

Ejecutar actividades de aseguramiento, para la accesibilidad de pacientes a los recursos asistenciales del hospital, de acuerdo a lineamientos establecidos en los diferentes servicios del hospital. 6. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación

Estadística

9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES RELACIONADOS A LAS
7. ACTIVIDADES ESENCIALES Denominación de la
ACTIVIDADES ESENCIALES Nivel Comportamiento Observable
Competencia

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define

Planificación y Gestión Bajo prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para
asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.
Conocimiento del diagnóstico médico, Conocimientos de los procesos
Realiza reporte y seguimientos de traslados de referencia, contrareferencia e interconsultas
administrativos
Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de
Pensamiento Estratégico Bajo
mejoramiento continuo.

Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados.

Pensamiento Analítico Bajo
Establece prioridades en las actividades que realiza.
Realiza reportes de pacientes ingresados en los diferentes servicios del hospital. Conocimiento del diagnóstico médico
Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de
Pensamiento Conceptual Bajo
problemas inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.

10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Realiza las demás actividades requeridas por su jefe inmediato en su ámbito de acción. Conocimiento de censos Denominación de la
Nivel Comportamiento Observable
Competencia
Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del
Trabajo en Equipo Bajo trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los
Realiza la codificación de diagnósticos y procedimientos de acuerdo al CIE-10 Manual de clasificación de enfermedades CIE- 10 demás. Comparte información.

Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas

Orientación de Servicio Bajo
estandarizadas a sus demandas.

Orientación a los Resultados Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Realiza el registro y codificación de las intervenciones de pacientes. Técnicas de recopilación de información
Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus
Flexibilidad Bajo
responsabilidades.

Contrucciones de Relaciones
Elabora informe estadístico de los ingresos y egresos de pacientes hospitalizados. Técnicas de recopilación de información
Conocimiento del Entorno
Organizacional
Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros,
Bajo
clientes y proveedores.
Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir
Bajo
con sus responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.

Formulario MRL-SCP-01
 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA

Código: INTERFAZ:

Denominación del Puesto: Asistente de Admisiones

Nivel de Instrucción: Técnico
Nivel: No Profesional

Unidad Administrativa: Gestión de Admisiones

Gerencia Hospitalaria, Unidades del Hospital, Equipo de Trabajo, Usuarios
Rol: Técnico
Externos.
Grupo Ocupacional: Servidor Público de Apoyo 3
Área de Conocimiento: Administración o afines
Grado: 5

Ámbito: Circuital

5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

2. MISIÓN
Tiempo de Experiencia: 3 meses

Especificidad de la experiencia Atención al cliente, agendamiento

Brindar apoyo en la gestión de admisiones para asegurar la accesibilidad del paciente a los recursos asistenciales del hospital de manera directa o utilizando mecanismos establecidos. 6. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación

Atención al Cliente

9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES RELACIONADOS A LAS
7. ACTIVIDADES ESENCIALES Denominación de la
ACTIVIDADES ESENCIALES Nivel Comportamiento Observable
Competencia

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define

Planificación y Gestión Bajo prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para
Administra y mantiene las agendas de atención al paciente brindando información, asignación de turnos y resolviendo asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.
Manejo de herramientas informáticas
inquietudes del usuario ya sea por teléfono, de manera directa u otros mecanismos establecidas.
Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de
Pensamiento Estratégico Bajo
mejoramiento continuo.

Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados.

Pensamiento Analítico Bajo
Establece prioridades en las actividades que realiza.
Recepta las solicitudes de ingresos clasificando, priorizando y programando. Manejo de herramientas informáticas
Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de
Pensamiento Conceptual Bajo
problemas inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.

10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Revisa, apertura historias clínicas y asigna turnos según agenda. Manejo de la herramienta informática Denominación de la
Nivel Comportamiento Observable
Competencia

Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del
Trabajo en Equipo Bajo trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los
Recepta solicitud de citas, adecuación, clasificación y priorización de citas. Manejo de la herramienta informática. demás. Comparte información.

Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas

Orientación de Servicio Bajo
estandarizadas a sus demandas.

Orientación a los Resultados Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Manejo de la herramienta informática, Conocimiento de los datos y normas
Crea, mantiene y actualiza el fichero maestro de pacientes.
de filiación
Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus
Flexibilidad Bajo
responsabilidades.

Contrucciones de Relaciones
Registra, programa, actualiza, modifica citas. Conocimiento de los datos y normas de filiación
Conocimiento del Entorno
Organizacional
Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros,
Bajo
clientes y proveedores.
Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir
Bajo
con sus responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.

Formulario MRL-SCP-01

No. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA
Desarrollo estratégico del Talento
1 definir e implementar acciones de desarrollo para las
Humano
2 Orientación / Asesoramiento
3 Pensamiento Estratégico
4 Planificación y Gestión
5 Generación de Ideas
6 Monitoreo y Control
7 Pensamiento Conceptual
Habilidad Analítica
8 (análisis de prioridad, criterio lógico,
sentido común)
9 Organización de la Información
10 Recopilación de Información
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES
COMPETENCIAS TÉCNICAS
DEFINICIÓN No. NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos
1 Alto escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del análisis
Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el estratégico.
desempeño actual y potencial de los colaboradores y
Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradoresen
2 Medio
personas y equipos en el marco de las estrategias de la
función de las estrategias de la organización. Promueve acciones de desarrollo.
organización, adoptando un rol de facilitador y guía
Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de las
3 Bajo
competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas.
Asesora a las autoridades de la institución en materia de su competencia, generando políticas y
4 Alto
estrategias que permitan tomar decisiones acertadas.
Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen
decisiones. 5 Medio Ofrece guías a equipos de trabajo para el desarrollo de planes, programas y otros.
6 Bajo Orienta a un compañero en la forma de realizar ciertas actividades de complejidad baja.
Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y
7 Alto debilidadesde su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas para la
aprobación de planes, programas y otros.
Es la habilidad para comprender rápidamente los
cambios del entorno, con el propósito de identificar Comprende los cambios del entorno y esta en la capacidad de proponer planes y programas de
acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber 8 Medio
mejoramiento continuo.
cuándo hay que mejorar planes, programas y proyectos.
Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento
9 Bajo
continuo.
Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo,
10 Alto acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y diferentes proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos
prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad media, estableciendo
acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la 11 Medio
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de coordinación y control de la información.
verificación de la información. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades,
12 Bajo controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado
las acciones previstas.
Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para solucionar problemas estratégicos
13 Alto
organizacionales.
Generar varias formas o alternativas para desarrollar
planes, programas, proyectos y solucionar problemas. 14 Medio Desarrolla estrategias para la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.
Identifica procedimientos alternativos para apoyar en la entrega de productos o servicios a los clientes
15 Bajo
usuarios.
16 Alto Desarrolla mecanismos de monitoreo y control de la eficiencia, eficacia y productividad organizacional.
Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento
haciendo algo. 17 Medio
de los mismos.
18 Bajo Analiza y corrige documentos.
Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes
19 Alto organizacionalesy otros . Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y
Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.
problemas complejos, así como para el desarrollo de Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia.
proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la 20 Medio Utiliza y adapta los conceptos o principios adquiridos para solucionar problemas en la ejecución de
utilización de razonamiento creativo, inductivo o programas, proyectos y otros.
conceptual.
Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de problemas
21 Bajo
inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.
22 Alto Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización.
Es la capacidad de reconocer la información significativa,
buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir
Reconoce la información significativa, busca y coordina los datos relevantes para el desarrollo de
aquí la habilidad para analizar y presentar datos 23 Medio
financieros y estadísticos y para establecer conexiones
programas y proyectos.
relevantes entre datos numéricos.
24 Bajo Presenta datos estadísticos y/o financieros.
25 Alto Define niveles de información para la gestión de una unidad o proceso.
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos
niveles de información. 26 Medio Clasifica y captura información técnica para consolidarlos.
27 Bajo Clasifica documentos para su registro.
Pone en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información esencial de
28 Alto
forma habitual (ejemplo reuniones informales periódicas). Analiza la información recopilada.
Conocer cómo localizar e identificar información esencial.
 Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor
10 Recopilación de Información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. 29 Medio información posible de todas las fuentes disponibles. (Obtiene información en periódicos, bases de
datos, estudios técnicos etc.)

30 Bajo Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas rutinarias.

31 Alto Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución.

Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales,

11 Manejo de Recursos Materiales accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas 32 Medio Determina las necesidades de recursos materiales de la institución y controla el uso de los mismos.
actividades.

Provee y maneja recursos materiales para las distintas unidades o procesos organizacionales, así
33 Bajo
como para determinados eventos.

Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos, normas, sistemas y

34 Alto
otros, aplicando la lógica.

Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o

12 Pensamiento Crítico debilidad de enfoques o proposiciones. 35 Medio Elabora reportes jurídicos, técnicos o administrativos aplicando el análisis y la lógica.

36 Bajo Discrimina y prioriza entre las actividades asignadas aplicando la lógica.

 Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o situación,
37 Alto estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los obstáculos y planifica
los siguientes pasos.
Analizar o descomponer información y detectar Establece relaciones causales sencillas para descomponer los problemas o situaciones en partes.
13 Pensamiento Analítico tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. 38 Medio
Identifica los pros y los contras de las decisiones. Analiza información sencilla.

Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados. Establece
39 Bajo
prioridades en las actividades que realiza.

Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan
40 Alto
operativo institucional y redefine las estrategias.

Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que genera la unidad o proceso;
14 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema. 41 Medio
determina posibles soluciones.

42 Bajo Compara información sencilla para identificar problemas.

43 Alto Identifica la manera en cómo un cambio de leyes o de situaciones distintas afectará a la organización.

Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una
Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en
15 Percepción de Sistemas y Entorno un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. 44 Medio unidad o proceso organizacional.Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos de
los colaboradores y compañeros.
Identifica cómo una discusión entre los miembros de un equipo de trabajo podría alterar el trabajo del
45 Bajo
día.

Diseña o rediseña la estructura, los procesos organizacionalesy las atribuciones y responsabilidades

46 Alto
de los puestos de trabajo.

Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de Diseña o rediseña los procesos de elaboración de los productos o servicios que generan las unidades
16 Organización de Sistemas trabajo. 47 Medio
organizacionales.

48 Bajo Identifica el flujo de trabajo. Propone cambios para eliminar agilitar las actividades laborales.

Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de mantenimiento

49 Alto que requieren los equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o procesos
organizacionales.
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye despejar las partes móviles de los
17 Mantenimiento de Equipos qué tipo de mantenimiento es requerido. 50 Medio
equipos informáticos, maquinarias y otros.

51 Bajo Realiza la limpieza de equipos computarizados, fotocopiadoras y otros equipos.

52 Alto Capacita a los colaboradores y compañeros de la institución

Instruye sobre procedimientos técnicos, legales o administrativos a los compañeros de la unidad o

18 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. 53 Medio
proceso .

54 Bajo Instruye a un compañero sobre la forma de operar un programa de computación.

Controla la operación de los sistemas informáticos implementadosen la institución. Establece ajustes a

55 Alto
las fallas que presenten los sistemas.

Operar y controlar el funcionamiento y manejo de Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la
19 Operación y Control equipos, sistemas, redes y otros. 56 Medio
operación de los mismos.

57 Bajo Ajusta los controles de una máquina copiadora para lograr fotocopias de menor tamaño.

Identifica el equipo necesario que debe adquirir una institución para cumplir con los planes, programas
58 Alto
y proyectos.

Determinar el tipo de equipos, herramientas e

20 Selección de Equipos instrumentos necesarios para realizar un trabajo. 59 Medio Escoge un nuevo programa informático para la automatización de ciertas actividades.

60 Bajo Selecciona los instrumentos necesarios para una reunión de trabajo.

61 Alto Establece procedimientos de control de calidad para los productos o servicios que genera la institución.

Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o Realiza el control de calidad de los informes técnicos, legales o administrativos para detectar errores.
21 Inspección de Productos o Servicios servicios. 62 Medio
Incluye proponer ajustes.

63 Bajo Chequea el borrador de un documento para detectar errores mecanográficos.

Planifica y aprueba el presupuesto anual de una institución o de un proyecto a largo plazo. Incluye
64 Alto
gestionar el financiamiento necesario.

Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el

22 Manejo de Recursos Financieros trabajo y contabilizar los gastos. 65 Medio Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo .

66 Bajo Utiliza dinero de caja chica para adquirir suministros de oficina y lleva un registro de los gastos.
 67 Alto Crea nueva tecnología.

Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las Diseña los mecanismos de implementación de nuevas tecnologías que permiten mejorar la gestión de
23 Diseño de Tecnología necesidades del cliente interno y externo. 68 Medio
la organización.

69 Bajo Rediseña el portal web institucional, base de datos y otros para mejorar el acceso a la información.

70 Alto Identificar el sistema de control requerido por una nueva unidad organizacional.

Analizar demandas y requerimientos de producto o

24 Análisis de Operaciones servicio para crear un diseño. 71 Medio Sugerir cambios en un programa de computación para que su uso resulte más fácil al usuario.

72 Bajo Seleccionar un equipo para la oficina

73 Alto Desarrolla un modelo matemático para simular y resolver problemas.

Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y Utiliza las matemáticas para realizar cálculos de complejidad media. (Ejemplo liquidaciones,
25 Destreza Matemática solucionar problemas. 74 Medio
conciliaciones bancarias, etc.)

75 Bajo Contar dinero para entregar cambios.

 Comprende las ideas presentadas en forma oral en las reuniones de trabajo y desarrolla propuestas en
76 Alto
base a los requerimientos.

Es la capacidad de escuchar y comprender información o

26 Comprensión Oral ideas presentadas. 77 Medio Escucha y comprende los requerimientos de los clientes internos y externos y elabora informes.

Escucha y comprende la información o disposiciones que se le provee y realiza las acciones pertinentes
78 Bajo
para el cumplimiento.

79 Alto Expone programas, proyectos y otros ante las autoridades y personal de otras instituciones.

Es la capacidad de comunicar información o ideas en

27 Expresión Oral forma hablada de manera clara y comprensible. 80 Medio Comunica información relevante. Organiza la información para que sea comprensible a los receptores.

81 Bajo Comunica en forma clara y oportuna información sencilla.

Escribir documentos de complejidad alta, donde se establezcanparámetros que tengan impacto directo
82 Alto sobre el funcionamiento de una organización, proyectos u otros. Ejemplo (Informes de procesos
legales, técnicos, administrativos)
Es la capacidad de comunicar información o ideas por
28 Expresión Escrita escrito de modo que otros entiendan. 83 Medio Escribir documentos de mediana complejidad, ejemplo (oficios, circulares)

84 Bajo Escribir documentos sencillos en forma clara y concisa. Ejemplo (memorando)

Toma decisiones de complejidad alta sobre la base de la misión y objetivos de la institución, y de la

85 Alto
satisfacción del problema del cliente. Idea soluciones a problemáticas futuras de la institución.

Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas de Toma decisiones de complejidad media sobre la base de sus conocimientos, de los productos o
29 Juicio y Toma de Decisiones una acción potencial. 86 Medio
servicios de la unidad o proceso organizacional, y de la experiencia previa.

Toma decisiones de complejidad baja, las situaciones que se presentan permiten comparar patrones de
87 Bajo
hechos ocurridos con anterioridad.

Detecta fallas en sistemas o equipos de alta complejidad de operación como por ejemplo, depurar el
88 Alto
código de control de un nuevo sistema operativo.

Determinar qué causa un error de operación y decidir qué

30 Detección de Averías hacer al respecto. 89 Medio Identifica el circuito causante de una falla eléctrica o de equipos o sistemas de operación compleja.

Busca la fuente que ocasiona errores en la operación de máquinas, automóviles y otros equipos de
90 Bajo
operación sencilla.

91 Alto Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.

Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros; observando las especificaciones
31 Reparación maquinaria, equipos y otros para repararlos. 92 Medio
técnicas.

93 Bajo Ajusta las piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

94 Alto Instala maquinarias, programas y equipos de alta complejidad.

Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que

32 Instalación cumplan con las especificaciones requeridas. 95 Medio Instala cableados y equipos sencillos.

96 Bajo Instala piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

Realiza pruebas y ensayos de naturaleza compleja para comprobar si un nuevo sistema, equipo o
97 Alto procedimiento técnico - administrativo, funcionará correctamente. Identifica claramente los errores y
propone los correctivos
Conducir pruebas y ensayos para determinar si los
equipos, programas de computación o procedimientos Enciende máquinas o equipos por primera vez para verificar su funcionamiento. Constata la calidad de
33 Comprobación técnicos - administrativos están funcionando 98 Medio
los productos.
correctamente.

99 Bajo Verifica el funcionamiento de máquinas o equipos, frecuentemente.

Lee y comprende documentos de alta complejidad. Elabora propuestas de solución o mejoramiento

100 Alto
sobre la base del nivel de comprensión

La capacidad de leer y entender información e ideas

34 Comprensión Escrita presentadas de manera escrita. 101 Medio Lee y comprende documentos de complejidad media, y posteriormente presenta informes.

Lee y comprende la información sencilla que se le presenta en forma escrita y realiza las acciones
102 Bajo
pertinentes que indican el nivel de comprensión.
 COMPETENCIAS CONDUCTUALES
No. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN No. NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan
1 Alto producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización.
Es el interés de cooperar y trabajar de manera Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y
1 Trabajo en Equipo coordinada con los demás. 2 Medio
experiencias de los demás; mantiene un actitud abierta para aprender de los demás.

Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le
3 Bajo
corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás. Comparte información.

2 Orientación de Servicio
Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás,
satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los
esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las
necesidades de los clientes, tanto internos como
externos.
Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica correctamente
4 Alto
la necesidad y plantea soluciones adecuadas.
Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones se anticipa a ellos, aportando
5 Medio
soluciones a la medida de sus requerimientos.
Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas estandarizadas a sus
6 Bajo
demandas.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica procesos
7 Alto
organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.

Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo al Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de
3 Orientación a los Resultados logro de estándares de excelencia. 8 Medio
desempeño y plazos establecidos.

9 Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone
10 Alto
mejoras para la organización.

Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas. Decide qué hacer en
4 Flexibilidad variadas situaciones y con personas o grupos diversos. 11 Medio
función de la situación.

Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus
12 Bajo
responsabilidades.

Es la habilidad de construir y mantener relaciones
5 Contrucciones de Relaciones cordiales con personas internas o externas a la
organización.
Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten alcanzar los
13 Alto
objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución.
Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la institución que le proveen información. Establece
14 Medio
un ambiente cordial con personas desconocidas, desde el primer encuentro.

Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros, clientes y
15 Bajo
proveedores.

Conocimiento del Entorno
6 17
Organizacional
7 Iniciativa
Es la capacidad para comprender e interpretar las
16
relaciones de poder e influencia en la institución o en
otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye la
capacidad de preveer la forma que los nuevo
acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y
grupos de la institución.
18
19
Es la predisposición para actual proactivamente. Los
niveles de Actuación van desde concretar decisiones
tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas 20
oportunidades o soluciones a problemas.
21
Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los
Alto
problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan.
Identifica, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la institución, con
Medio
un sentido claro de lo que que es influir en la institución.
Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir con sus
Bajo
responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.
Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar
Alto problemas que no son evidentes para los demás. Elabora planes de contingencia. Es promotor de ideas
innovadoras.
Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea
Medio oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de
mediano plazo.
Reconoce las oportunidades o problemas del momento. Cuestiona las formas convencionales de
Bajo
trabajar.

Realiza trabajos de investigación y comparte con sus compañeros. Brinda sus conocimientos y
22 Alto
experiencias, actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.
Es la habilidad para buscar y compartir información útil,
comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la Mantiene su formación técnica. Realiza una gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y
8 Aprendizaje Contínuo capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la 23 Medio
conocimientos.
propia.
Busca información sólo cuando la necesita, lee manuales, libros y otro, para aumentar sus
24 Bajo
conocimiento básicos.
 MATRIZ DE VERBOS
VERBO INDICATIVO ROL VERBO INFINITIVO
No. FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA DESCRIPCIÓN
SEGÚN NORMA TÉCNICA DEL SUBSISTEMA
FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA
SIGNIFICADO
DE CLASIFICACIÓN DE PUESTOS DEL
DE ACTIVIDADES DESCRIPCIÓN DE MISIÓN DEL PUESTO
SERVICIO CIVIL, ART. 6

1 Abastece Administrativo Abastecer Proveer de lo necesario

Ejecución de procesos de Apoyo y
2 Actualiza Tecnológico
Actualizar Volver actual o vigente algo

3 Administra Dirección de Unidad Organizacional Administrar Dirigir una institución

Conformar, acomodar una cosa a otra de suerte que no haya discrepancia entre
4 Ajusta Técnico Ajustar ellas.
Ejecución de procesos de Apoyo y Poner o guardar en almacén, Introducir información en la memoria de un
5 Almacena Tecnológico
Almacenar ordenador.
Distinción y separación de un todo hasta llegar a conocer sus principios y
6 Analiza Ejecución de procesos Analizar elementos.
Emplear, administrar o poner en practica un conocimiento, medida o principio a fin
7 Aplica Ejecución de procesos Aplicar de obtener un determinado efecto o rendimiento en una cosa o persona.
8 Apoya Técnico Apoyar Servirse de una persona o cosa como apoyo.

9 Aprueba Dirección de Unidad Organizacional Aprobar Calificar o dar por bueno o suficiente algo o a alguien.

10 Archiva Administrativo Archivar Guardar documentos o información de un archivo.

11 Asesora Ejecución y Supervisión de procesos Asesorar Dar consejo o dictamen

12 Asigna Ejecución y Coordinación de procesos Asignar Señalar lo que corresponde a una persona o cosa.
Ejecución de procesos de Apoyo y Servir o atender a una persona, especialmente de un modo eventual o
13 Asiste Tecnológico
Asistir desempeñando tareas especificas.
Examinar la gestión económica, administrativa de una entidad a fin de comprobar
14 Audita Ejecución y Supervisión de procesos Auditar si se ajusta a lo establecido por Ley o costumbre.
15 Autoriza Ejecución y Coordinación de procesos Autorizar Dar a alguien autoridad o facultad para hacer alguna cosa.

16 Calcula Ejecución de procesos Calcular Considerar, reflexionar una cosa con atención o cuidado.

17 Califica Ejecución y Coordinación de procesos Calificar Acreditar una persona o cosa.

18 Capacita Ejecución y Coordinación de procesos Capacitar Hacer a alguien apto, habilitarlo para una cosa.

19 Certifica Dirección de Unidad Organizacional Certificar Asegurar, afirmar dar por cierto alguna cosa.

20 Clasifica Administrativo Clasificar Ordenar o disponer por clases

Ejecución de procesos de Apoyo y
21 Codifica Tecnológico
Codificar Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático.
Ejecución de procesos de Apoyo y
22 Colabora Tecnológico
Colaborar Ayudar con otros al logro de un fin.
23 Conforma Ejecución y Supervisión de procesos Conformar Ajustar, una cosa con otra, dar forma a algo.

24 Consensúa Ejecución y Coordinación de procesos Consensuar Adoptar una decisión de común acuerdo entre dos o más partes.
Ejecución de procesos de Apoyo y
25 Consolida Tecnológico
Consolidar Dar firmeza y solidez a una cosa

26 Controla Ejecución y Supervisión de procesos Controlar Ejercer el control

27 Convoca Dirección de Unidad Organizacional Convocar Citar, llamar a varias personas para que concurran a un lugar determinado.
Disponer cosas metódicamente, concentrar medios y esfuerzos para una acción
28 Coordina Ejecución y Coordinación de procesos Coordinar común.
29 Custodia Servicios Custodiar Guardar con cuidado y vigilancia
Fijar con claridad, exactitud y precisión la significación de un apalabra o la
30 Define Ejecución de procesos Definir naturaleza de una persona o cosa.
Dar una persona a otra la jurisdicción que tiene por su dignidad u oficio, para que
31 Delega Ejecución y Coordinación de procesos Delegar haga sus veces o conferirle su representación.
32 Desarrolla Ejecución y Coordinación de procesos Desarrollar Explicar una teoría y llevarla hasta sus ultimas consecuencias.
Delinear, dibujar, figurar una cosa, representándola de modo que de cabal idea de
33 Describe Ejecución de procesos Describir ella.
34 Determina Ejecución y Coordinación de procesos Determinar Fijar los términos de una cosa, hacer tomar una resolución.

35 Dirige Dirección de Unidad Organizacional Dirigir Guiar, mostrando o dando las señales de un camino.

36 Diseña Ejecución y Coordinación de procesos Diseñar Hacer un diseño

37 Dispone Dirección de Unidad Organizacional Disponer Deliberar, mandar, determinar lo que ha de hacerse.
Dividir una cosa entre varios, designando lo que a cada uno corresponde, según
38 Distribuye Administrativo Distribuir voluntad, conveniencia regla o derecho.
39 Efectúa Ejecución y Coordinación de procesos Efectuar Cumplirse hacerse efectiva una cosa

40 Ejecuta Ejecución de procesos Ejecutar Desempeñar con arte y facilidad alguna cosa.

41 Elabora Ejecución de procesos Elaborar Transformar una cosa por medio de un trabajo adecuado

42 Emite Ejecución y Coordinación de procesos Emitir Producir y poner en circulación papel moneda, títulos o valores, efectos públicos

43 Entrega Administrativo Entregar Poner en manos o poder de otro a una persona o cosa

44 Establece Ejecución y Coordinación de procesos Establecer Dejar de mostrado y firme un principio, una teoría, una idea, etc.

45 Evalúa Ejecución y Coordinación de procesos Evaluar Estimar, apreciar, calcular el valor de una cosa

46 Examina Ejecución de procesos Examinar Reconocer la calidad en una cosa viendo si contiene algún defecto o error

47 Facilita Administrativo Facilitar Hacer fácil o posible la ejecución de una cosa o la consecución de un fin

48 Formula Ejecución y Coordinación de procesos Formular Reducir a términos claros y precisos un mandato, una proposición y una denuncia
49 Gestiona Dirección de Unidad Organizacional Gestionar Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un propósito cualquiera.
Hacer que dos o mas cosas en realidad distintas aparezcan y se consideren como
50 Identifica Ejecución de procesos Identificar una misma, reconocer si una persona o cosa es la misma que se supone o se busca.
51 Implanta Ejecución y Coordinación de procesos Implantar Establecer o peor en ejecución nuevas doctrinas

52 Informa Administrativo Informar Entregar, dar noticia de una cosa

53 Integra Ejecución de procesos Integrar Construir las partes de un todo

Explicar o declarar el sentido de una cosa y principalmente el de textos falta de
54 Interpreta Ejecución de procesos Interpretar claridad
55 Lidera Ejecución y Supervisión de procesos Liderar Dirigir o estar a la cabeza de un grupo
Quitar la suciedad o inmundicia de una cosa, hacer que un lugar quede libre de lo
56 Limpia Servicios Limpiar que es perjudicial en él
57 Mantiene Administrativo Mantener Proseguir con lo que se está ejecutando
Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuantas
58 Mide Ejecución de procesos Medir veces la segunda
Dar o explicar la razón o motivo que se ha tenido para hacer una cosa. Preparar
59 Motiva Ejecución y Supervisión de procesos Motivar mentalmente una acción
60 Negocia Dirección de Unidad Organizacional Negociar Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro
Hacer saber una resolución de la autoridad con las formalidades preceptuadas para
61 Notifica Administrativo Notificar el caso
Ejecución de procesos de Apoyo y
62 Obtiene Tecnológico
Obtener Alcanzar, conseguir y lograr una cosa que se merece, solicita o pretende
Disponer y preparar un conjunto de personas, con los medios adecuados, para
63 Organiza Ejecución y Coordinación de procesos Organizar lograr un fin determinado
Ejecución de procesos de Apoyo y
64 Participa Tecnológico
Participar Tomar uno parte en una cosa

65 Planifica Dirección de Unidad Organizacional Planificar Hacer plan o proyecto de una acción para obtener un objetivo determinado

66 Prepara Técnico Preparar Prevenir, disponer o hacer una cosa con alguna afinidad

67 Presenta Técnico Presentar Hacer manifestación de una cosa, ponerla en la presencia de alguien

68 Preside Dirección de Unidad Organizacional Presidir Tener el primer puesto o lugar más importante o de más autoridad en un asamblea

69 Procesa Técnico Procesar Someter datos o materiales a una serie de operaciones programadas

70 Programa Ejecución y Coordinación de procesos Programar Idear y ordenar las acciones necesarias para realizar un proyecto
Manifestar con razones una cosa para conocimiento de uno, o para inducirle a
71 Propone Ejecución y Supervisión de procesos Proponer adoptarla
72 Realiza Ejecución de procesos Realizar Efectuar, llevar a cabo algo o ejecutar una acción

73 Recepta Administrativo Receptar Recibir, acoger

74 Recibe Administrativo Recibir Tomar uno lo que le dan o le envían

 Ejecución de procesos de Apoyo y
75 Recopila Tecnológico
Recopilar Juntar en compendio, recoger o unir diversas cosas

76 Redacta Administrativo Redactar Poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad
Ejecución de procesos de Apoyo y
77 Reforma Tecnológico
Reformar Modificar algo, por lo general con la intensión de mejorarlo

78 Registra Administrativo Registrar Examinar con detención una cosa

79 Regula Ejecución y Coordinación de procesos Regular Determinar las reglas o normas a que debe ajustarse una persona o cosa

80 Remite Administrativo Remitir Enviar una cosa a determinada persona de otro lugar

81 Reporta Administrativo Reportar Informas, noticiar

82 Revisa Ejecución y Supervisión de procesos Revisar Ver con atención y cuidado. Someter una cosa a nuevo examen para corregirla.

83 Selecciona Ejecución de procesos Seleccionar Elegir, escoger por medio de una selección.

84 Supervisa Ejecución y Supervisión de procesos Supervisar Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros.

85 Suscribe Dirección de Unidad Organizacional Suscribir Firmar al pie o al final de un escrito

86 Valora Ejecución y Coordinación de procesos Valorar Reconocer, estimar o apreciar el valor o mérito de una cosa o persona.
Probar que una cosa que se dudaba es verdadera, comprobar o verificar la
87 Verifica Ejecución y Supervisión de procesos Verificar veracidad de una cosa.
88 Solicita Ejecución y Coordinación de procesos Solicitar Pedir algo