República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria, Ciencia Y

Tecnología
Universidad Politécnica Territorial De Falcón
“Alonso Gamero”
Programa Nacional De Formación En Administración
Unidad Curricular: Administración de Mercadeo

Informe Tema II: Marketing Digital

Autoras:
T.S.U Yeroskay V. Romero C.I: 17.178.944
T.S.U Ada Ocando C.I: 24.426.494

Profesor:
Lcdo. Arwin Muñoz.
Sección: Única

Punto Fijo, 05 de Mayo de 2022

 En los años 90 llegó la primera versión de Internet, un poco diferente de la que
conocemos hoy, llamada Web 1.0.

Este Internet de antaño no permitía a los usuarios interactuar con páginas web de
una manera activa, sino que les permitía encontrar información en un sistema de búsqueda
simple. Fue como una biblioteca, donde entras, encuentras lo que quieres, pero no puedes
cambiar el contenido que encontraste. La comunicación era mucho más de un productor
importante de contenido y la gente accedía al contenido pasivamente.

Fue en el inicio de Internet que se creó el término marketing digital. Sin embargo,
todavía era muy similar al marketing tradicional. La comunicación era unilateral, realizada
por la empresa en un sitio institucional como máximo, y el consumidor sólo
recibía pasivamente contenido sin una estrecha interacción entre las dos partes.

En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a tener más interacción con las
empresas que anunciaban en la web, como lo fue cuando aparecieron los primeros anuncios
en los que se podían hacer clic.

Sin embargo, fue en los años 2000 que el marketing digital se convirtió en algo más
como lo conocemos hoy en día. En la era de la Web 2.0 la comunicación era más
democrática y todo el mundo se convirtió en un productor de contenidos importantes.

Además, la gente ahora puede interactuar, ya sea entre sí o con el contenido

disponible en la red. El aumento en el número de usuarios de Internet ha llevado a este
cambio, que continúa creciendo hasta nuestros días. Hay eruditos que apuntan a más
cambios en la red después de esta revolución de los años 2000, y llamándola la aparición
de Web 3.0 y hasta 4.0.

Hoy el marketing online se está moviendo cada vez más hacia la personalización, es
decir, entregando el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

MARKETING DIGITAL
 Es un conjunto de actividades que una empresa o persona ejecuta en internet con el
objeto de atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca.

Dentro de sus principales estrategias están el SEO, Inbound marketing y Marketing

de Contenidos. Philip Kotler, quien es considerado el padre del Marketing moderno, divide
el Marketing Digital en tres eras: Marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

Para él, “El Marketing 1.0 se destaca por llegar a la mente del cliente (…) Las
empresas 1.0 hacen un buen trabajo, ofrecen productos de buena calidad a la gente y
generan ganancias“.

Cuando se refiere al Marketing 2.0 indica que en este punto las empresas no solo
venden bienes de calidad, sino que además comienzan a estudiar y entender a sus clientes y
además “estudian las conductas y preferencias de los consumidores, para darles el mejor
servicio posible”.

Cuando habla de Marketing 3.0 expone: “En este punto se trata de comprender que
conocer al cliente es mucho más que encontrar una persona interesada en tu producto (…)
Es entender que la gente se encuentra en un mundo inestable y con problemáticas
económicas y ecológicas que es preciso subsanar”.

El principal objetivo de una empresa que trabaja con el Marketing 3.0

es demostrarle al cliente que a ellas les importa mejorar su situación.

Ya entendemos de qué se trata la evolución del concepto de Marketing, desde solo

dar un buen servicio, hasta entender lo que mi cliente necesita e intentar ofrecerle
exactamente eso.

En cuanto a la definición de Marketing Digital, Philip Kotler y Gary Armstrong, en

“Fundamentos de Marketing”, 6ª edición, 2003,  aseguran que

E-Marketing: consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y

vender productos y servicios por Internet.”

ELEMENTOS DE MARKETING DIGITAL

 - Diseño web

Lo primero que piensas cuando se habla de tener presencia en Internet es crear un sitio
web para tu negocio. Este es el elemento principal de tu marca, su carta de presentación.
Donde el usuario encontrará toda la información sobre la marca.

Pero, no se trata solo de tener una web. Para que esta funcione debe contar con un buen
diseño, que hable de tu marca y lo que haces. Desde el momento en el que el usuario entre
al website debe tener claro de qué se trata.

El sitio tiene que ser atractivo y fácil de navegar. Que llame la atención del usuario y a
la vez le facilite encontrar lo que busque sin mucha dificultad. Además de amigable con el
usuario, también debes asegurar que tu web sea amigable con el SEO. De esta manera
facilitas el posicionamiento en buscadores.

- Páginas de destino

Las páginas de destino o aterrizaje (landing page) son aquellas a las que llegan los
usuarios luego de hacer clic en un enlace, anuncio o botón. El objetivo de estas páginas es
convertir a los usuarios en leads. Más adelante esos leads podrían convertirse en clientes.

Tanto el diseño como el mensaje en la página de aterrizaje son muy importantes. Hay
que ofrecerles a los usuarios lo que buscan, de manera atractiva y convincente, para lograr
que estos conviertan. Las landing pages permiten recoger información de posibles clientes
para luego contactarlos.

- Marketing móvil

El móvil se convirtió en el dispositivo más utilizado para navegar y tener contacto con
las marcas. Esto obligó a que las tendencias del marketing digital se inclinaran hacia estos
dispositivos, hasta convertirlos en prioridad.

Primero se adaptaron las web a las pantallas de los dispositivos móviles. También
surgieron las aplicaciones que son parte importante en el marketing móvil. Cuando un
usuario descarga la app de una marca, es más propenso a convertirse en cliente de esta.

- Anuncios online
 En Internet hay muchas alternativas para promocionarte de manera gratuita. Pero, los
anuncios pagos siguen funcionando para conseguir tráfico y visibilidad online. Por ejemplo,
los anuncios en la página de resultados de Google aparecen en un lugar privilegiado, antes
que los resultados orgánicos.

Además, también puedes elegir banners en otros sitios web o promocionarte en redes
sociales. Los anuncios pagos son más económicos que la publicidad tradicional y te dan
mucha visibilidad. Uno de los aspectos más importantes es que al segmentar bien a tu
audiencia, le llegarán a quienes te interesa.

- Email marketing

Una de las estrategias más antiguas y que aún es muy efectiva es el email marketing. La
gran ventaja de esta es que te permite mantenerte en contacto con los usuarios que te dejan
sus datos.

Es decir, si un usuario llega a tu e-commerce y no compra en la primera visita puedes

pedirle que te deje sus datos. Al tener su dirección de correo puedes enviarle información
sobre los productos que ha visitado. Ofrecerle ofertas o recordarle los productos que ha
dejado en el carrito de compras.

- Optimización SEO

La optimización SEO permite que tengas mayor visibilidad en los resultados orgánicos de
los buscadores. En Internet hay miles de páginas que compiten por aparecer en los primeros
lugares de las páginas de resultados de los buscadores.

Al optimizar tu sitio permites que entre en la competencia y así tener la posibilidad de

llegar a los primeros lugares. Las páginas que se colocan en las primeras 10 posiciones son
las que reciben más visitas.

- Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es uno de los pilares del marketing digital. Si tienes

contenido de calidad y actualizado estás preparando tu web para recibir más visitas.
Además de conseguir más visitantes, también generarás más engagement y tu negocio gana
autoridad.
 Publica distintos formatos de contenido: textos, vídeos, infografías. Esta variedad
atraerá más visitantes, ya que no a todos los usuarios les gustan los mismos contenidos.

Además del sitio web debes tener un blog en el que publiques contenido relacionado
con tus productos o servicios. Entre las claves de un blog exitoso es evitar la
autopromoción. Debes tener información útil, que ayude a los usuarios y resuelva sus
problemas.

Las infografías son un tipo de contenido que permite explicar de manera sencilla, temas
complejos. Al ser visuales son muy atractivas, te ayudarán a ganar visitantes y enlaces
hacia tu web.

- Social Media Marketing

Las redes sociales también se convirtieron en una herramienta esencial del marketing
digital. Las plataformas sociales te permiten promocionar tu marca, publicar contenido
relacionada con esta. Asimismo te dan la oportunidad de conectar con el cliente.

Estar en las redes sociales te permite saber qué dice la audiencia sobre tu negocio y es
un canal más para atender sus quejas e inquietudes.

Puedes tener presencia en las redes sociales que desees. Lo básico es que sepas elegir
aquellas donde esté tu audiencia meta.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES

Como vimos anteriormente, para que las empresas puedan lograr una presencia de
marca a través de Internet es necesario crear promociones por canales electrónicos.

Una estrategia de marketing digital es un conjunto de acciones que tienen la

finalidad de alcanzar los objetivos de marketing planteados inicialmente por un negocio.
Dichas acciones son vitales para lograr que una marca destaque y perdure con el avance tan
acelerado de la tecnología.
 Actualmente existen distintos tipos de estrategias digitales, sin embargo, cada
estrategia está encaminada a generar ciertos resultados específicos. Para esto es necesario
que las empresas se hagan las siguientes preguntas:

1. ¿Qué queremos lograr?

2. ¿De qué manera lo vamos a obtener?
3. ¿Cómo lo vamos a medir?

Estrategia de social media

Las redes sociales son uno de los canales más poderosos de comunicación entre las
empresas y usuarios en Internet. Además, está comprobado que estos medios atraen un gran
número de visitantes al sitio web de las empresas y facilitan el proceso de ventas.

Por esta razón es muy importante tener una estrategia para canales como Facebook e
Instagram que te permitan lograr una interacción y visibilidad de marca.

Dicho esto, una de las acciones que puedes implementar para estas plataformas es la
generación de sorteos y concursos orientados al producto o servicio que quieras
promocionar. De igual manera, puedes generar publicidad pagada para lograr mayor
alcance.

Estrategia de contenidos

El "content marketing" o Marketing de Contenidos es otra de las acciones más

importantes dentro de una estrategia de marketing digital. Para generar este plan con
efectividad lo más recomendable es la creación de un blog.

El blog es un canal que adicional a las redes sociales te permite darte a conocer de
manera profesional y cercana, además de aumentar tu presencia de marca en Internet.

Para ello, es necesario crear un plan de contenidos estratégico para tu blog. Estos
materiales le ayudarán a tu negocio a mostrarse como autoridad dentro de su sector
y generar visitas de lectores que con el paso del tiempo, pueden convertirse en clientes
potenciales para tu empresa.

Estrategia SEO
 Además de la creación de tu blog, es muy importante implementar una estrategia de
SEO (Search Engine Optimization). Esta optimización consiste en lograr un
posicionamiento orgánico (no pagado) de tu negocio en los buscadores de Google.

Esto significa que cuando un usuario escribe en Google algún término relacionado
con tus productos o servicios, tu negocio será uno de los primeros en aparecer en su lista de
resultados.

Para lograrlo, debes investigar cuáles son las “palabras clave” con las que los
usuarios buscan algún producto o servicio relacionado con tu giro. Una vez identificadas,
deberás posicionar tu sitio web con estas palabras: también es importante añadirlas a tu
blog.

Estrategia SEM

Como vimos anteriormente, la estrategia SEO consiste en posicionar tu negocio sin

necesidad de invertir dinero. Por el contrario, una estrategia SEM (Search Engine
Marketing) es aquella basada en el pago de anuncios para aparecer en las primeras
posiciones de los buscadores de Google. 

Esto quiere decir que debes comprar anuncios en Google para que las personas
puedan encontrar tu negocio rápidamente en sus buscadores. Esto sirve para atraer a futuros
clientes a tu sitio web y generar ventas. 

Para implementar esta estrategia existe la herramienta de Google Adwords, la cual

te permite generar distintas campañas pagadas a través de “palabras clave”.

Estrategia de email marketing

El mailing o email marketing es una estrategia de marketing digital para PYMES

basada en el envío de correos electrónicos con contenidos específicos a tus clientes y
clientes potenciales. Este contenido funciona para dar a conocer tus productos o servicios
de manera directa y personalizada.

Sin embargo, para que este tipo de estrategia funcione, es muy importante crear
correos que no solo tengan que ver con la venta directa, sino también con información
educativa y de entretenimiento. Para ello, cada uno deberá seguir un proceso automatizado
y estratégico marcado por el embudo de ventas previamente planificado.

Estrategia de Storytelling

Actualmente, el storytelling es una de las técnicas más populares y de mayor

crecimiento en las estrategias de marketing digital. Esta herramienta tiene la finalidad de
conectar con los usuarios a través de historias que los hagan sentir identificados y cercanos
con las marcas.

Dichas historias tiene el poder de generar emociones que lleven a los usuarios a
comprar ciertos productos o servicios siempre y cuando estas historias sean bien contadas.

Los vídeos son una forma efectiva de aplicar esta estrategia mostrando historias
simples y cotidianas que muestren temas relacionados con la marca.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. https://www.google.com/amp/s/www.emprendepyme.net/que-es-la-exportacion-de-
productos.html%3famp.
2. Kotler, Philip y Keller, Lavin Lane (2006). Dirección de Marketing. Cap. II. ISBN
970-26-0763-9. Duodécima edición. México: Pearson Educación.
3. https://www.genwords.com/blog/que-es-el-marketing-
digital#Origen_del_Marketing_Digital_o_Mercadotecnia_Digital
4. https://www.posicionamiento-webs.com/elementos-ruta-marketing-digital-exitoso/