Carrera de Gestión de Talento Humano Modalidad a Distancia

Realice una investigación con respecto a la inteligencia emocional y de un

ejemplo como poder aplicar con personas conflictivas o negativas

JUAN CARLOS CISNEROS ESPINOSA

2022
INDICE
• Objetivo

• Investigación de Inteligencia Emocional

• Ejemplos de estrategias para resolver conflictos

• Conclusiones

• Recomendaciones

• Bibliografía
 1. OBJETIVO

Realizar una investigación con respecto a la inteligencia emocional y brindar estrategias

que ayuden a arreglar discusiones con personas conflictivas o negativas.

2. INVESTIGACIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

El paradigma conceptual de la inteligencia ha evolucionado con el tiempo, centrándose en diferentes

perspectivas. El interés por profundizar en el conocimiento del dominio de la inteligencia se confirma en
la segunda mitad del siglo XIX, y desde entonces ciertos avances han posibilitado desarrollos posteriores
(Dueñas, 2002, p. 77). Según Sternberg (1987), un pilar importante del desarrollo intelectual concluyó que
la inteligencia emocional, distinta de la capacidad académica, también es una parte clave para que las
personas hagan cosas buenas.

A principios de la década de 1990, los psicólogos Mayer y Salovey (1993) de la Universidad de Hampshire
acuñaron el término "inteligencia emocional" para la inteligencia interpersonal e intrínseca en su
investigación sobre las inteligencias múltiples.

Dueñas (2002) menciona que uno de los aportes que más impacto tuvo en la expansión del paradigma
intelectual y que llevó al surgimiento del concepto de inteligencia emocional fue la teoría de las
inteligencias múltiples de Gardner, quien había identificado hasta seis tipos de inteligencia. : inteligencia
verbal, musical, lógico-matemática, espacial, corporal-cinética y personal compuesta por personas
interpersonales e interiores.

"La inteligencia emocional es la capacidad de comprender y trabajar con los demás, capacitando al sujeto
para comprender las emociones, intenciones y deseos de los demás. La inteligencia emocional es
conocerse a sí mismo, conocerse a uno mismo, conocer y acceder a los propios sentimientos y emocio nes,
a controlarlos y enfocarlos adecuadamente, la capacidad de dirigir el propio comportamiento” (Gardner,
1993, p. 22).

“La inteligencia emocional es el uso intencional de las emociones para que contribuyan a orientar el
pensamiento individual y colectivo para el mejoramiento de los resultados. La inteligencia emocional (IE)
se utiliza en forma intrapersonal e interpersonal” (Weisinger y Laks, 2003, p. 3).
 3. EJEMPLO DE ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

• Buscar la manera de trabajar con las personas que tienen conflictos para encontrar una
solución que satisfaga plenamente los objetivos de ambos. Generando situaciones de
aprendizaje desde las diferentes perspectivas que se tengan, crear un compromiso de los
miembros en una decisión consensuada, buscando una solución que beneficie a todos y que
no perjudique a nadie y hacer visible las posiciones y perspectivas de los miembros que están
generando conflictos.

• Encontrar una solución oportuna y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas
partes. Habrá veces donde se deba de ceder para llegar a un acuerdo, y entender cómo se
sentía y cómo se sentía con sus compañeros y la empresa.

• Entender la causa de los conflictos puede ser que los empleados tienen dificultad para
comunicarse y recibir órdenes.

• Cambiar el puesto del empleado, que puede ser una opción donde así podemos descubrir
nuevas habilidades y usarlas experiencia y conocimiento.

• Aplicar una sanción, si el colaborador no muestra un cambio, es importante considerar una

sanción que le permita al resto del equipo saber que hay reglas en la empresa u organización
que se deben seguir.

4. CONCLUSIONES

Dentro de esta investigación me pude darme cuenta del poco control de las emociones que
cuento y como esto ha sido algo negativo dentro de mis trabajos laborables. Ahora puedo
entender cómo controlar las mismas y tener las estrategias necesarias para resolver los
conflictos.

5. SUGERENCIAS

Seria bueno tener una materia dedicada al control de las emociones dentro del campo
laboral ya que esto nos ayudar a ser mejores personas capacitadas para poder trabajar en
equipo y cumpliendo efectivamente con los objetivos y metas en nuestros futuros trabajos.
6. BIBLIOGRAFÍA

• Dueñas, M. (2002). Importancia de la inteligencia emocional: un nuevo reto para la orientación

educativa. Obtenido de http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:EducacionXXI2BB75B2C -
720F-A542-4DCE-43297DDB55B7/Documento.pdf

• Andrade, T. (2017). La inteligencia emocional, la resolución de conflictos en el aula y su relación

con el desempeño del profesorado de la Universidad Central del Ecuador. . Obtenido de
Repositorio Tesis Doctoral.

• Thomas, K., & Kilmann, R. (1974). Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto.

Obtenido de https://eu.themyersbriggs.com/-
media/Files/PDFs/BookPreviews/TKSP0003e_preview.pdf