CONFLICT

MANAGEMENT
AND
NEGOTIATION
CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN
COMPETENCIA GENERAL

• TE3: Aborda conflictos en equipo, con apertura

para aprender de los otros y respetar las
necesidades, perspectivas y acciones de los
demás.
COMPETENCIA ESPECÍFICA

• GC3.3. Previene y gestiona conflictos socio-

ambientales en el sector público y privado, en
un marco de respeto a la diversidad cultural y la
ética.
SUMILLA

• La asignatura Conflict Management and Negotiation, de

naturaleza teórico-práctica, tiene como propósito desarrollar en
los estudiantes la competencia de Gestión de Conflictos a partir
de la adopción de un enfoque positivo de la controversia, así
como la construcción y fortalecimiento de relaciones de
colaboración en el ámbito personal, organizacional y
empresarial. Para ese fin, el desarrollo efectivo de estrategias y
habilidades de negociación se constituye en un aspecto clave
de la formación para alcanzar acuerdos beneficiosos que
atiendan satisfactoriamente los intereses de los actores.
RESULTADO GENERAL DE APRENDIZAJE

• Al finalizar el curso el estudiante realizará el análisis de un

caso organizacional para identificar los enfoques y naturaleza
del conflicto y planteará una estrategia apropiada para su
gestión. Contrastará y discutirá su perspectiva en equipo.
Tendrá como base la construcción de mensajes claros
precisos y eficaces tanto de forma oral como escrita.
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
MÓDULO 1 El conflicto y la negociación
• Al finalizar el módulo, el estudiante desarrolla el análisis de un caso organizacional
para identificar problemas, conflictos e intereses y plantear un enfoque y estrategia
de solución coherente con la teoría sobre el conflicto y la negociación. Trabaja
colaborativamente, en equipo, y expresa sus ideas de manera clara, precisa y eficaz.
MÓDULO 2 Gestión de conflicto y estrategias de negociación
• Al finalizar el módulo, el estudiante diseña un caso organizacional o empresarial para
analizar los componentes claves del conflicto y evaluar enfoques y estrategias de
negociación. Trabaja colaborativamente, en equipo, y expresa sus ideas de manera
clara, precisa y eficaz.
MÓDULO 3 Estrategias de gestión de conflicto: mediación, conciliación y arbitraje
• Al finalizar el módulo, el estudiante plantea y sustenta un plan de acción guiado por
una estrategia de gestión de conflicto: negociación, mediación o conciliación. Esta
estrategia debe maximizar el beneficio de los actores en el contexto determinado de
un caso organizacional o empresarial. Trabaja colaborativamente, en equipo, y
expresa sus ideas de manera clara, precisa y eficaz.
EVALUACIÓN

EVALUACIÓN CÓDIGO INSTRUMENTOS SEMANA PESO

0%
Evaluación diagnóstica ED Evaluación escrita 2
Controles de Lectura, foros, actividades 15%
Evaluación continua 1 EC1 5
colaborativas y estudio de caso.
Evaluación escrita basada en el análisis 20%
Evaluación parcial EP 7
de un caso organizacional o empresarial.
Controles de lectura, foros, actividades 15%
Evaluación continua 2 EC2 9
colaborativas y estudio de caso.
Práctica calificada. Avance de trabajo 30%
Evaluación continua 3 EC3 académico: Diseño del caso de conflicto 12
organizacional o empresarial.
Trabajo académico: Plan de acción 20%
Evaluación final EF guiado por una estrategia de gestión de 16
conflicto.
• CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
LOGRO DE LA SESIÓN

• Al finalizar la sesión, el estudiante aplica la noción de

conflicto en el análisis de situaciones de la vida real.
DISCUSIÓN

• El conflicto es inevitable y está presente en todos

los aspectos de la vida.
CONFLICTO
CONFLICTO
CONFLICTO

“Existe donde y cuando sea que haya una

incompatibilidad de cogniciones o emociones
en los individuos o entre grupos de individuos.
Surge en las relaciones personales, en las
relaciones de negocios y profesionales, en las
organizaciones, entre los grupos y
organizaciones y entre las naciones” (Budjac,
2011: 34)”.
CONFLICTO

• “El conflicto se produce cuando existe una manifestación de intereses

opuestos en forma de disputa.
• Históricamente, se asociaba el conflicto a algo negativo, algo que
necesariamente se hubiera de eliminar o evitar, de hecho hasta mediados
del siglo XX, los principales estudios de psicología social y organizacional
se basaban en la eliminación de los conflictos (Sheriff, Lewin, Fayol, Taylor,
etc). De hecho, Lewis (1956), define el conflicto como una lucha por los
valores, por los bienes escasos, la potencia y el estatus, lucha en la que el
objetivo de los antagonistas es neutralizar, perjudicar o eliminar al otro.
• En la actualidad, se entiende y se admite la existencia del conflicto,
asumiendo que no necesariamente ha de ser siempre negativo.
Actualmente se define el conflicto como un desacuerdo intenso u oposición
de intereses o ideas” (Cuenca, 2016:7).
CONFLICTO

• Conflicto es cualquier situación en la que dos o

más entidades sociales o partes perciben
mutuamente que tienen objetivos
incompatibles. (Mitchell, 1981)
CONFLICTO

• “Es importante considerar que los conflictos son resultado de

procesos. Como se ha mencionado antes, son originados por
percepciones diferentes de la misma realidad. Surgen a raíz de
una serie de acontecimientos que pueden (o no) desembocar en
una crisis y son ellos mismos —los conflictos— procesos
naturales de las relaciones personales y sociales que pueden ser
empleados para el crecimiento personal y comunitario. Conocer
esto genera confianza, si se tienen las herramientas adecuadas,
para encauzar el proceso hacia el bien común y el favorecimiento
de la colaboración con otras personas para construir relaciones
sociales sanas” (Hernández,2012:22)
GESTIÓN DEL CONFLICTO

• “El concepto de manejo o gestión es utilizar el

conflicto con fines constructivos, de forma que
se enfoquen por medio de un estilo
comprometido o colaborativo, pero debe
implicar una actitud o punto de vista positivos.
La solución es resolver el conflicto, la cual
puede ser enfocada desde tres estilos de
interacción: competencia, compromiso y
colaboración” (Budjac, 2011: 46).
CONFLICTO

• “El conflicto es el proceso cognitivo-emocional

en el que dos individuos perciben metas
incompatibles dentro de su relación de
interdependencia y el deseo de resolver sus
diferencias de poder” (Redorta, 2007: 31).
CASO 1

• ¿Cuál es su postura frente a esta situación? ¿En qué medida se puede categorizar esta
situación como un conflicto?
Tema 01

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

• Actualmente se define el conflicto como un desacuerdo intenso u

oposición de intereses o ideas.

• El conflicto se produce cuando existe una manifestación de intereses

opuestos en forma de disputa.

• Se entiende y se admite la existencia del conflicto, asumiendo que no

necesariamente ha de ser siempre negativo.

REFERENCIAS

• Budjac, B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos.

Pearson Educación. México.
• Cuenca, J.(2016). Conflicto y negociación en las organizaciones. Facultad
de Ciencias del Trabajo, Universidad de León.
• Mitchell, Chris. (1982) The Structure of International Conflict. London:
Macmillan.
• Hernández, G. (2012). Manual de gestión y resolución de
conflictos. México: Indesol.
• Ruiz, Y. (2006). Análisis y resolución de conflictos desde una dimensión
psicosocial. Fòrum de Recerca, (12), 14.
• Redorta, J. y otros (2006). Emoción y conflicto. Aprenda a manejar las
emociones. Barcelona: Paidós