UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

EVIDENCIA 4
Inteligencia de Mercados
Muestreo, trabajos de campo y presentación de datos
Lic En Administración

Semestre: 5° Grupo: EY
Maestra: Arturo Martin Garza Garza
Equipo: #6
Integrantes:
Hernández Bautista Verónica 1947890
Infante Hernández Claudia Elizabeth 1957812
Leal García Sebastián 1955194
Martínez Medrano Carmen Galilea 1960237
Velázquez Rodríguez María Fernanda 1953687

Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento

Índice ☐
Introducción. - incluye valores ☐
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio ☐
Conclusiones individuales ☐
Conclusión del equipo ☐
Actividad en inglés ☐
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Calificación PIA Calificación final.

Firma:
Ciudad Universitaria, 30 de octubre de 2022

P á g i n a 1 | 31
Índice
Introducción.........................................................................................................................................3
Objetivos del proyecto.........................................................................................................................3
Definición de Términos Básicos...........................................................................................................3
Diseño de la investigación....................................................................................................................4
Preguntas del cuestionario..................................................................................................................4
Marco teórico......................................................................................................................................7
Justificante y planteamiento................................................................................................................9
Análisis y argumentación...................................................................................................................10
Cuantitativa....................................................................................................................................10
Cualitativa......................................................................................................................................20
Redacción de los resultados...............................................................................................................27
Propuestas de solución......................................................................................................................28
Conclusión personal...........................................................................................................................29
Bibliografía.........................................................................................................................................31

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Introducción
En este presente trabajo hablaremos acerca de la importancia y factores
importantes acerca de la salud pública, la cual como sabemos es de suma
importancia el cual consiste en Proporcionar protección social de la salud e
igualdad de acceso a una atención de salud de calidad tiene considerables efectos
positivos en la salud individual y pública, además de potenciar el crecimiento
económico y el desarrollo. Sin embargo, la escasez de personal sanitario calificado
y su distribución desigual a nivel mundial constituye un importante obstáculo a la
hora de proporcionar acceso universal a la atención de salud. Esperamos que las
gráficas y la información que se les presentara sea de utilidad.

Objetivos del proyecto

El problema principal del cual vamos a tratar en este trabajo es el gran problema
que se vive día a día en todo el país en general, el Servicio de salud pública.
Sabemos que la calidad es un elemento importante en cualquier servicio y este
elemento debe de ser prioridad para cada área. Realizando una búsqueda pudimos
observar un dato el cual es que una baja calidad en los servicios de salud pública
se vive más en los países que el desarrollo no se encuentra en u nivel deseable
para poder tener un progreso.
La oportunidad o necesidad deseadas surgen la deficiencia que se encuentra en el
servicio de salud público, por ejemplo: acceso limitado a los servicios, servicios
ineficientes, la prestación de servicios la cual no se le da a toda la sociedad,
higiene, instalaciones que todas estas oportunidades arreglar nos lleva a las quejas
e insatisfacción de los que utilizan el servicio.
Los resultados esperados en este trabajo son el poder identificar los problemas en
el mal rendimiento del servicio de salud pública y porque es que esto ocurre con la
finalidad de poder llegar a ofrecer ciertas soluciones para poder corregir o mejorar
el servicio a quien lo requiera.
Para obtener estos resultados optamos por realizar una metodología basado en
encuestas para poder así recolectar datos sobre el problema o situación la cual
queremos conocer más a fondo.

Definición de Términos Básicos

Investigación correlacional: es un tipo de método de investigación no
experimental en el cual un investigador mide dos variables. Entiende y evalúa la
relación estadística entre ellas sin influencia de ninguna variable extraña.

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Salud Pública: se entiende el cuidado y la promoción de la salud aplicados a toda
la población o a un grupo preciso de la población
Variables cuantitativas: cuando se trata de características cuyas variaciones
pueden ser expresadas de forma numérica
Cualitativas: son aquellas en la que los resultados posibles no son valores
numéricos. 
Metodología de la Investigación: es una herramienta en el campo de la
investigación, que por su estructura y contenidos abordan los elementos básicos
que guían un proyecto de manera metodológica y didáctica.

Diseño de la investigación
La investigación que realizaremos será hacia el sector de salud pública, como
problemática social ya que si el sistema está mal afecta a la población que lo
utiliza.
El alcance que se maneja es correlacional, ya que algunas de las variables que se
verán se relacionan con otras, dando mayor sentido a la investigación.
El diseño será no experimental, de tipo transaccional ya que realizaremos
encuestas.
El diseño de la muestra será probabilístico y aleatorio simple, debido a que
deseamos conocer la opinión de todos los grupos posibles, pero de manera
aleatoria, nuestra muestra tendrá rangos de edad desde los 17 años hasta los 60 o
más, aplicándolo a ambos sexos, hombre y mujer, que cuenten con algún servicio
médico, ya sea público o privado. La encuesta es aplicada a personas del
municipio de monterrey como población meta.

Preguntas del cuestionario

1) Edad
a) 17-29
b) 30-39
c) 40-49
d) 50-59
e) +60
2) Sexo
a) Mujer
b) Hombre
3) Nivel de escolaridad
a) Primaria trunca
b) Primaria terminada
c) Secundaria trunca
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 d) Secundaria terminada
e) Preparatoria trunca
f) Preparatoria terminada
g) Licenciatura trunca
h) Licenciatura terminada
i) Maestría o doctorado
4) Cuenta con seguro público o privado (IMSS, Seguro popular, ISSSTE)
a) Sí, cuento con seguro público del IMSS
b) Sí, cuento con seguro público del Seguro popular
c) Sí, cuento con seguro público del ISSSTE
d) Sí, cuento con seguro privado
e) No, no cuento con seguro público ni privado
5) El seguro lo obtiene de su empleador o institución escolar
a) Cuento con seguro por parte de mi empleador
b) Cuento con seguro por parte de mi institución escolar
c) No aplica
6) Nivel de ingresos
a) Nivel E Baja Baja menores a 4 mil pesos
b) Nivel D Baja Alta Entre 4,500 y 9 mil pesos
c) Nivel D+ Media baja Entre 9 y 18 mil pesos
d) Nivel C Media Entre los 30 y los 40 mil pesos
e) Nivel C+ Media Alta Entre 45 y 50 mil pesos
f) Nivel A/B Más de 100 mil pesos
7) Ha requerido los servicios del seguro publico
a) Sí, lo he utilizado
b) No, lo he utilizado
8) Cuantas veces lo ha requerido en el último año
a) De 1 a 2 veces
b) De 3 a 5 veces
c) De 6 a 10 veces
d) Más de 10 veces
9) En una escala del 1 al 5, como le ha parecido el servicio ofrecido
a) El servicio es muy mal
b) El servicio es malo
c) El servicio es regular
d) El servicio es bueno
e) El servicio es muy bueno
10)La rapidez con la que lo atendieron fue rápida…
a) Muy Lento
b) Lento
c) Regular
d) Rápido
e) Muy rápido
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11)Que le pareció el interés que le dedico el personal… muy atento
a) Muy deficiente
b) Deficiente
c) Regular
d) Atento
e) Muy atento
12)El personal médico aclaro sus inquietudes
a) Sí, siempre
b) Sí, algunas veces
c) Sí, pocas veces
d) No, nunca
13)Se siente seguro con la seguridad brindada
a) Muy inseguro
b) Inseguro
c) Ni seguro, ni inseguro
d) Seguro
e) Muy seguro
14)¿El tratamiento brindado fue exitoso?
a) Sí, siempre
b) Sí, algunas veces
c) Sí, pocas veces
d) No, nunca
15)En caso de que no, ¿ha tenido que acudir a una institución médica privada?
a) Sí, siempre
b) Sí, algunas veces
c) No, nunca
16)De los medicamentos que ha requerido ¿Cuántas veces los han tenido en la
institución pública?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Siempre
17)¿El tratamiento brindado por la institución médica privada fue exitoso?
a) Sí, siempre
b) Sí, algunas veces
c) Sí, pocas veces
d) No, nunca
18)¿A requerido durante el último año recurrir a urgencias médicas a una
institución del seguro público?
a) Sí, he acudido
b) No, durante el último año no lo he requerido
19)Que le pareció el servicio brindado durante urgencias
a) El servicio es muy mal
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 b) El servicio es malo
c) El servicio es regular
d) El servicio es bueno
e) El servicio es muy bueno
20)Si llegara a requerir de alguna cirugía, usted acudiría a un
a) Servicio publico
b) Servicio privado
21)Razones por la que no acudiría a una institución pública
a) Me genera desconfianza
b) Tardan demasiado en atenderte
c) Prefiero atenderme con mi médico de confianza
d) He tenido malas experiencias
e) No me gusta el servicio que ofrecen

Marco teórico
El servicio público se llega a dedicar a las labores de higiene y prevención de
enfermedades, así como su control y erradicación. Sin embargo, hoy en día la
salud pública es una de las principales disciplinas que estudia el estilo de vida de
las personas, la biología humana, el sistema sanitario nacional, el medio ambiente
donde podemos a vernos expuestos con frecuencia.
Los pacientes no siempre están satisfechos con la atención recibida en los
servicios de salud, lo cual se be requerir más atención a las necesidades y
expectativas específicas de los pacientes que necesitan resolver sus desahogos.
Las percepciones de las enfermeras y los médicos sobre la buena calidad de la
atención no siempre coinciden con las percepciones de las personas.
Morales, M. S. L. B., Pale, A. T., Trejo, M. D. C. G., Villaseñor, E. M., & Longoria, L.
M. M. (2022) “Un aspecto importante que poco se contempla al analizar calidad en
servicios de salud, es la satisfacción de los prestadores de servicio, que puede
indicar como se encuentra la calidad organizacional de la unidad médica.”
El lograr la óptima organización y el funcionamiento de los servicios estatales de
salud para asegurar a la población la disponibilidad y el acceso a servicios de salud
de calidad con plena satisfacción de las personas y los empleados de servicios a
través de una coordinación de las acciones necesarias para mejorar el nivel de
salud de la población y así llegar a mantener una cobertura total con servicios
integrales de calidad.
Para poder hacer frente a los desafíos, las autoridades de salud, en los niveles
institucionales y junto con la sociedad civil desarrollar un conjunto de capacidades
para llegar a fortalecer los sistemas de salud y garantizar un ejercicio pleno del
derecho a la salud actuando sobre los factores de riesgo y los determinantes
sociales que tienen un efecto en la salud de la población.
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Velásquez Rogelio (2012) “En Nuevo León existen 396 unidades públicas para la
atención de la salud, pero sólo el 66.7 por ciento –dos de cada tres– cuenta con la
acreditación que garantiza la calidad en los servicios de salud.”
Es una manera que el personal de salud atiende a las personas cumpliendo con las
indicaciones que lleguen a satisfacer las necesidades sobre la atención recibida ya
sea la comprensión de la enfermedad, el conocimiento y los problemas que tengan
los pacientes.
De esta manera podemos tener una amplia visión sobre las dimensiones de los
servicios de salud pública buscando garantizar una vida sana y promover el
bienestar de la población en todas las edades logrando una sola salud para todos y
todas a través de un trato humano que respete y entienda la diversidad.
En la regulación y fomento sanatorio es poder difundir las acciones que promuevan
la mejora continua de las condiciones sanitarias de los procesos, productos,
métodos, instalaciones, servicios o actividades y establecimientos que puedan
provocar un riesgo a la salud de la población.
Quintana Morocho, I. D. P. (2022) “El Estado tiene el deber de garantizar a toda la
población, como base para mejorar la práctica de la salud pública y fortalecer el
liderazgo de la autoridad sanitaria en todos los niveles gubernamentales del país.”
Las funciones principales de salud pública se basan en evaluar el estado de salud
de la población y factores de mala salud, el desarrollar políticas para así fortalecer
los sistemas de salud y abordar los determinantes asignando recursos necesarios y
poder garantizar un acceso a todas las intervenciones y servicios de salud pública.
El tener la vigilancia en la salud publica el control y la gestión de los riesgos para la
salud y las emergencias conociendo el ámbito de salud e implementando las
políticas que protejan la salud de la población asegurando el acceso el uso racional
de medicamentos y otras tecnologías sanitarias equitativamente para reducir los
factores de riesgo y favorecer el comportamiento saludable.
Hablar de gestiones de calidad nos referimos a los procesos de mejora que deben
desarrollarse en los centros de salud donde se llega a trabajar directamente con el
paciente, en la actualidad los pacientes están más actualizados y la gran mayoría
de estos tienen acceso a información sobre sus derechos esto llega a exigir a los
trabajadores de salud, operativos y administrativos el estar preparados para poder
responder cualquier necesidad que llegue a demandar el paciente y así mismo
enfrentar situaciones de forma actualizada e innovadora.
Las organizaciones que están relacionadas con la salud publica deben conocer la
calidad para el paciente y el personal que les llegue a brindar atención así mismo
mejorar las actividades diarias, alinear sus estrategias y evaluar los procesos
aplicados con la finalidad de mejorar las organizaciones. La beneficencia hacia el
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paciente es el objetivo común de todo personal que integra una organización
sanitaria que busca orientar a las instituciones de salud mediante, organización,
cumplimiento de políticas, reglamentos y una mejora continua.
Es necesario dar una plena consideración a la implementación de cambios
esenciales en el sistema de atención de la salud sin caer en la trampa de la
formalización completa del enfoque, lo cual es posible lograr solo mediante una
acción sistemática en casa portador por separado del sistema de cuidado de la
salud. La responsabilidad de las organizaciones debe impulsar, coordinar, ejecutar
y supervisar las acciones necesarias para la prevención y control de enfermedades
con el objetivo de lograr un estado de bienestar físico y mental en las personas, así
como establecer y supervisar las medidas de seguridad sanitaria que se requieran
para proteger la salud de la población.

Justificante y planteamiento
Esta encuesta se realizó con el objetivo de evaluar periódicamente los resultados
de las opiniones de las personas acerca del servicio médico en Monterrey, para
evaluar la calidad de sus servicios y de ese modo tomar decisiones sobre posibles
mejoras o ajustes en los mismos. y con la recopilación de las respuestas saber
dónde se concentra la problemática, ya que como sabemos el servicio médico en el
país no es gratis, como se acostumbra en otros países, esto causa una gran
diferencia entre las personas ya que no es fácil para la gran cantidad de población
solventar gastos médicos, y aún más aumenta la problemática por el mal servicio
que se da a los pacientes. En la actualidad, existen grandes retos para hacer
crecer los centros de salud, no solo en infraestructura, sino respecto de la calidad
de servicio que se preste a los pacientes, ya que los pacientes serán los principales
voceros de cómo se desenvuelve el funcionamiento de cada centro de salud en el
que sean atendidos. Es por ello que surgen ciertas interrogantes para poder
determinar la eficacia de los servicios de la salud en el área metropolitana las
cuales se presentaran en la presente encuesta.
Este tipo de encuesta ofrece un camino bastante rápido para descubrir problemas
ocultos en cualquier centro de salud. Y considerando que en la actualidad la
mayoría de las personas no están satisfechos con su experiencia en el cuidado de
la salud, ahora es un buen momento para medir cómo se sienten tus pacientes en
específico, y poder tomar medidas de acción pertinentes. A medida que se atienda
cada detalle que afecte el servicio médico, este irá mejorando su calidad. Las
encuestas brindan información valiosa sobre la experiencia del paciente y las
operaciones de la práctica médica. Las encuestas respaldan la comunicación entre
pacientes y profesionales de la salud mediante la obtención de comentarios, tanto
de pacientes como de empleados. Esto para optimizar la calidad de los centros de
salud, y que las personas este más cómodas. Con las encuestas es posible
P á g i n a 9 | 31
descubrir de forma sencilla qué servicios se ofrecen que más agradan a sus
pacientes, en qué puntos está acertando la clínica y cuáles son los puntos de
mejora a aplicar. En este sentido, capturar la retroalimentación es de suma
importancia, ya que un paciente insatisfecho posiblemente no regrese a la clínica.
Esta problemática se debería de solucionar, esto a causa de que las encuestas son
un elemento esencial para la toma de decisiones en la planificación de la salud.
Proporcionan conocimiento sobre la situación de los pacientes y la utilización de los
servicios de salud desde el punto de vista del ciudadano. La encuesta que
proporcionamos a las personas en el área metropolitana nos proporcionarán datos
que son fundamentales para los centros de salud en dicha ubicación, encontrar la
problemática y arreglarla mejorará notablemente la calidad de las clínicas y
hospitales, los resultados provocarán satisfacción en los requisitos del usuario,
habrá una mayor eficacia y el confort de la atención que ofrecen aumentará y, en
ese sentido, el identificar áreas de mejora de forma práctica, planificar estrategias
de intervención, establecer acciones en los que se implique a los propios clientes,
como en este caso las encuestas, a fin de mejorar la calidad de la asistencia
brindada en los centros de salud.

Análisis y argumentación
Cuantitativa

Primeramente, se sabe que el grado de participación de edades va desde 17 hasta

los 60 o más dónde el que tiene más participación es de 17 a 29, continuando con
los de 30 a 39, después los de 40 a 49, siguiendo de los 50 a 59 y por
último de 60 a más.

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Después tenemos la participación con la participación de mujeres con un 60% y
con hombres de 40%

La mayoría de los encuestados cuestan con un nivel de estudio de un 26% con

preparatoria terminada, siguiendo con un triple empate del 18% con licenciatura
terminada, secundaria terminada y maestría o doctorado y por último un doble
empate con un 10% de licenciatura trunca y preparatoria trunca

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Con un 78% de encuestados cuentan con seguro el IMSS y dos con 10% es del
ISSSTE y el otro es con seguro privado y por último con un 2% con seguro popular

El 84% cuenta con seguro por parte del trabajo, mientras que el 10% cuánta por
parte de su escuela y con un 6% no aplica.

P á g i n a 12 | 31
Con un 48% el nivel de ingresos está entre 9 y 18 mil pesos y con un 20% obtiene
entre 4,500 y 9 mil pesos, siguiendo con un 12% que gana entre 45 y 50 mil pesos
y con el 8% se encuentran dos con menos de 4 mil pesos y con 30 y 40 mil pesos,
por último, con un 4% gana más de 100 mil pesos.

Con un 94% si ha utilizado el servicio médico y con un 6% no lo ha utilizado.

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Con un 68% a utilizado el servicio público médico de 1 a 2 veces, con un 26% lo ha
usado de 3 a 5 veces y por último con 6% cuenta con servicio privado.

Con un 46% dice que el nivel del servicio público es bueno, con un 42% dice que el
servicio es regular, con un 8% dice que el servicio es muy bueno y por último el 4%
dice que es malo.

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Con un 72% dice que la rapidez es regular, mientras que el 16% dice que es rápido
y por último con un 6% dice que es lento y muy rápido.

Con un 44% dice que el interés mostrado por parte de la institución es regular, con
un 26% dice que es atento y con 18% dice que son muy atentos, con un 10% dice
que es rápido y por último con un 2% es lento.

P á g i n a 15 | 31
Con un 56% dice que la seguridad brindada es segura, mientras el 32% dice que ni
seguro, ni inseguro, con un 10% muy seguro y con un 2% dice que es inseguro

Con un 64% dice que el tratamiento brindado si fue exitoso, mientras que el 32%
dice que algunas veces y con un 4% dice que pocas veces

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El 80% de los encuestados mencionan que han tenido que acudir algunas veces, el
14% menciona que nunca ha acudido, el 6% ya acude a una institución.

P á g i n a 17 | 31
Los encuestados mencionan que el 64% de las veces los medicamentos a veces
se encuentran, y el 36% que siempre los encuentran.

El 86% que siempre han requerido acudir a una institución privada, mientras que el
14% no lo ha requerido.

El 54% han requerido acudir a urgencias, mientras que el 46% no en el último año.

P á g i n a 18 | 31
El 48% menciona que es buen servicio, el 46% que no lo han requerido, el 4% que
es muy bueno, el 2% que es regular.

De acuerdo a la encuesta el 84% prefiere realizarse una cirugía en el servicio

privado, mientras que el 16% en el servicio público.

P á g i n a 19 | 31
El 38% menciona que tarda demasiado el servicio, el 20% que han tenido malas
experiencias, el 18% que les generan desconfianza, el 16% que prefieren
atenderse con su médico de confianza en lugar de acudir al servicio público, y por
último el 8% a quienes no le gusta el servicio que ofrecen.

Cualitativa
Cuenta de ¿Cuál es tu
¿Cuál es tu edad? edad?

17-29 15

30-39 11

40-49 11

50-59 7

60+ 6

Se obtiene que 15 personas han participado en la encuesta de 17 a 29, 11

personas de 30 a 39, 11 de 40 a 49, 7 de 50 a 59 y 6 de más de 60 años.

Cuenta de
Sexo Sexo

Hombre 20
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 Mujer 30

Se contó con un total de 50 personas donde 20 son Hombre y 30 son Mujeres.

Cuenta de Nivel de
Nivel de estudios estudios

Licenciatura terminada 9

Licenciatura trunca 5

Maestría o doctorado 9

Preparatoria terminada 13

Preparatoria trunca 5

Secundaria terminada 9

La mayoría de los encuestados tienen preparatoria terminada, siguiendo un triple

empate de licenciatura terminada, maestría o doctorado y secundaria terminada,
mientras que otro doble empate con licenciatura trunca y preparatoria trunca

Cuenta dé
Cuenta con
seguro público o
privado (IMSS,
Cuenta con seguro público o privado (IMSS, Seguro popular, Seguro popular,
ISSSTE) Sexo ISSSTE)

Sí, cuento con seguro privado Hombre 1

Sí, cuento con seguro privado Mujer 4

Sí, cuento con seguro público del IMSS Hombre 17

Sí, cuento con seguro público del IMSS Mujer 22

Sí, cuento con seguro público del ISSSTE Hombre 2

Sí, cuento con seguro público del ISSSTE Mujer 3

P á g i n a 21 | 31
Sí, cuento con seguro público del Seguro popular Mujer 1

La mayoría cuenta con seguro por parte del IMSS, mayormente mujeres y solo una
persona tiene seguro popular.

El seguro lo obtiene de su empleador o institución Cuenta de El seguro lo obtiene de su

escolar empleador o institución escolar

Cuento con seguro por parte de mi empleador 42

Cuento con seguro por parte de mi institución escolar 5

No aplica 3

42 personas lo obtienen por parte de su trabajo y 5 personas por parte de la

escuela, mientras que otras 3 no tienen seguro privado.

Cuenta de Nivel de
Nivel de ingresos ingresos

Nivel A/B Más de 100 mil pesos 2

Nivel C Media Entre los 30 y los 40 mil pesos 4

Nivel C+ Media Alta Entre 45 y 50 mil pesos 6

Nivel D Baja Alta Entre 4,500 y 9 mil pesos 10

Nivel D+ Media baja Entre 9 y 18 mil pesos 24

Nivel E Baja Baja menores a 4 mil pesos 4

La mayoría de los encuestados se encuentran en nivel D+ y E.

Cuenta de Ha requerido los servicios del seguro

Ha requerido los servicios del seguro publico publico

No, lo he utilizado 3

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Sí, lo he utilizado 47

47 personas han utilizado el servicio público, mientras que otras 3 porque cuentan
con servicio privado

Cuenta de Cuantas veces lo ha requerido en el último

Cuantas veces lo ha requerido en el último año año

cuento con servicio privado 3

De 1 a 2 veces 34

De 3 a 5 veces 13

La mayoría de encuestados mencionan que solo han utilizado el servicio de 1 a 2

veces

Cuenta de En una escala del 1 al

5, como le ha parecido el
En una escala del 1 al 5, como le ha parecido el servicio ofrecido servicio ofrecido

El servicio es bueno 23

El servicio es malo 2

El servicio es muy bueno 4

El servicio es regular 21

La mayoría de personas opinan que el servicio es bueno y regular

Cuenta de La rapidez con la que lo

La rapidez con la que lo atendieron atendieron

Lento 3

Muy rápido 3

Rápido 8

Regular 36

La mayoría cree que el servicio es regular

P á g i n a 23 | 31
 Cuenta de Que le pareció el interés que le
Que le pareció el interés que le dedico el personal dedico el personal

Atento 13

Lento 1

Muy atento 9

Rápido 5

Regular 22

La mayoría cree que es atento y regular el interés que muestran

Cuenta de El personal médico aclaro sus

El personal médico aclaro sus inquietudes inquietudes

Deficiente 1

Sí, algunas veces 35

Sí, pocas veces 2

Sí, siempre 12

35 encuestados mencionan que algunas veces aclaran sus inquietudes

Cuenta de Se siente seguro con la seguridad

Se siente seguro con la seguridad brindada brindada

Inseguro 1

Muy seguro 5

Ni seguro, ni inseguro 16

Seguro 28

La mayoría se siente seguro

Cuenta de ¿El tratamiento brindado fue

¿El tratamiento brindado fue exitoso? exitoso?

P á g i n a 24 | 31
Sí, algunas veces 16

Sí, pocas veces 2

Sí, siempre 32

32 encuestados mencionan que siempre el tratamiento es exitoso

Cuenta de En caso de
que no, ¿ha tenido que
En caso de que no, ¿ha tenido que acudir a una institución médica acudir a una institución
privada? médica privada?

No, nunca 7

Sí, algunas veces 40

Ya acudo a una institución privada 3

40 personas de 50 han tenido que acudir a alguna vez a la institución privada por
asistencia medica

De los medicamentos que

ha requerido ¿Cuántas
veces los han tenido en la Cuenta de los medicamentos que ha requerido ¿Cuántas veces los han
institución pública? tenido en la institución pública?

A veces 32

Siempre 18

32 personas de 50 mencionan que a veces tienen los medicamentos que necesitan

Cuenta de ¿El tratamiento

¿El tratamiento brindado por la institución médica privada fue brindado por la institución
exitoso? médica privada fue exitoso?

No lo he requerido 7

Sí, siempre 43

Al acudir a la institución privada al menos 43 de 50 encuestados mencionan que

siempre es exitoso el tratamiento.
P á g i n a 25 | 31
¿A requerido durante el último año
recurrir a urgencias médicas a una Cuenta de ¿A requerido durante el último año recurrir a
institución del seguro público? urgencias médicas a una institución del seguro público?

No lo he requerido 23

Sí, he acudido 27

27 de 50 han acudido a urgencias

Que le pareció el servicio brindado durante Cuenta de Que le pareció el servicio

urgencias brindado durante urgencias

El servicio es bueno 24

El servicio es muy bueno 2

El servicio es regular 1

No lo he requerido 23

24 de 50 menciona que el servicio es bueno

Cuenta de Si llegara a requerir de

Si llegara a requerir de alguna cirugía, usted acudiría a un... alguna cirugía, usted acudiría a un...

Servicio privado 42

Servicio publico 8

42 de 50 encuestados menciona que se realizarían una cirugía en la institución

privada

Cuenta de Razones por las que no

Razones por las que no utilizarías el servicio médico público utilizarías el servicio médico público

He tenido malas experiencias 10

Me genera desconfianza 9

No me gusta el servicio que ofrecen 4

Prefiero atenderme con mi médico de confianza 8

P á g i n a 26 | 31
Tardan demasiado en atenderte 19

La mayoría, 19 de 50 creen que no utilizarían el servicio porque es demasiado

tardado.

Redacción de los resultados

Después de haber realizado los resultados, obtuvimos la participación del 100% de
efectividad en dónde se aplicaron las encuestas con un contenido de 21 preguntas
en total acerca de la opinión del servicio médico público y privado, con la finalidad
de encontrar factores que determinen cuáles son las circunstancias para que el
servicio sea malo o bueno y la preferencia de quienes lo usan.
Se contó con una variedad de edades para la participación de la encuesta, desde
17 hasta personas de 60 años o más, teniendo mayor participación los de 17 a 29
años. La mayoría de encuestados fueron mujeres con un 60% y los hombres con el
40% restante, cabe aclarar que la totalidad de encuestados es de 50 personas,
entre el nivel de estudios se encuentran desde secundaria terminada hasta
maestría, contando con variedad de niveles educativos, el 78% de las personas
cuentan con el servicio médico público, el 84% lo obtienen de su trabajo, otros
cuentan con el servicio por parte de su institución escolar, o cuentan con uno
privado.
La mayoría de encuestados gana entre 9 mil a 18 mil pesos con un 48% de
actividad, el 94% de los encuestados menciona que han utilizado el servicio
público, y durante el último año han acudido mayormente de 1 a 2 veces con el
68% de participación.
Dentro de las opiniones después de analizar la información la mayoría de
encuestados consideran que el servicio por parte de la institución médica publica
tiende a ser de regular a muy buena, esto depende del nivel de ingresos percibido,
consideramos que se debe a que las personas al percibir mayores ingresos en
mayores ocasiones acuden a instituciones privadas cuando la situación no es
grave, haciendo esto que tengan una opinión muy vaga del servicio público al no
utilizarlo más que algunas emergencias.
Los tratamientos brindados por el servicio público pueden tener tres posibles
resultados, que siempre funcione, que algunas veces si otras no, o que pocas
veces lo haga, esto de igual manera afecta la opinión que tienen sobre la institución
privada, poniéndola en alto, dando una mayor efectividad el ir a una institución
privada.

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El servicio público debería atender la situación en que la mayoría de personas
encuestadas menciona que a veces tienen los medicamentos necesarios, deberían
mejorar la gestión de estos.
Además, los servicios de urgencias se mencionan que es bueno, pero que puede
mejorar ya que se cree es regular, así como también poner atención a que la
mayoría cree que no debería consultar con el servicio público debido a que tarda
demasiado, esto de igual forma sentimos que va ligado a que la gente prefiera no
someterse a cirugías dentro del servicio médico público, otras razones son que han
tenido malas experiencias, de las cuales pueden aprender a dar un mejor servicio.

Propuestas de solución
 Nos hemos dado cuenta que la mayoría de los problemas se generan por
una baja educación en cualquier ámbito es decir que los problemas en la
salud publica en México también los problemas pueden surgir por la falta de
educación. Por eso tenemos como propuesta. Incrementar la educación y
fomentar la prevención de la salud e integrar las operaciones de entidades
públicas que se encarguen de la salud pública. Así mismo generar
mecanismos de interacción con otros sectores públicos que promuevan la
cultura y educación para la salud. Como consecuencia tendremos una
sociedad más educación sobre la salud que es algo de muy importancia
para poder cuidarse de una mejor forma.
 Otro tema que suena mucho y vimos bastante a la hora de investigar es que
mucha gente no cree que los recursos que según están destinados a los
sectores de salud pública no los utilizan para el mismo. para que la sociedad
tenga más credibilidad en el sector de salud pública es que el gobierno
fomente la transparencia de los recursos destinados a la salud pública y que
se note el uso eficiente de los recursos destinados a ellos.
 El seguro social debería de ser para todos y gratuito, pero en este caso aquí
no lo es. En muchos lugares del país estos servicios no tienen cubertura
para la sociedad y como consecuencia no tienen donde tener un buen
servicio de salud pública, provocando muertes es por esto que tenemos
como propuesta el extender la cobertura del instituto mexicano del seguro
social haciéndolo incluyente para que todas las personas accedan a
sistemas contributivos. Incrementar el número de unidades de prevención,
atención y hospitalización, especialmente en regiones marginadas.
 La calidad en los servicios públicos de salud como ya verán es muy baja
desde la seguridad que da y la efectividad que tiene. Esto se puede ver a la
sobredemanda que hay en los hospitales y la poca oferta que existe, es
decir, muchos enfermos y poco espacio para los enfermos en los hospitales
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 y consultorios. Por eso tenemos como propuesta en revisar porque surgen
estos tipos de cosas y empezar a realizar los cambios para mejorar la
calidad, seguridad y efectividad del sistema integral de la salud pública. Esto
se puede lograr teniendo una mejor administración, poner más hospitales y
exigir resultados para poder ver que el cambio se esté realizando.

Conclusión personal
Leal García Sebastián 1955194
En lo personal puedo decir que las encuestas pueden ser de gran ayuda ya que
nos brindan datos reales sobre el problema o la investigación que queramos
realizar, es por esto .que creo necesario el saber hacer de una buena manera las
encuestas y conocer las distintitos tipos de encuestas que se pueden hacer para
obtener distintos resultados ya que estas nos arrojan la información para solucionar
cosas por ejemplo: Mejorar la calidad de un producto o servicio, que es lo que no
les gusta a la mayoría de clientes, que cosas se podrían incluir, que otro producto
estaría bien lanzar. O también aplica para los servicios por ejemplo en el que
escogimos nosotros el cual es el servicio de salud público, el saber cómo la
sociedad se siente sobre el servicio que se les da, la infraestructura que tienen los
hospitales, el tiempo que se tardan en atenderte. En fin, es una herramienta
fundamental para la toma de decisiones.
Martínez Medrano Carmen Galilea 1960237
En conclusión, Las encuestas nos proporcionan datos valiosos sobre la opinión de
los consumidores, en este caso, en los centros de salud sobre el servicio que se da
a los clientes, y valorar la problemática que se vive en el área metropolitana. Las
opiniones de las personas importan mucho para cualquier lugar que se requiera
mejoría, y las encuestas son un método sencillo que abarca todos los datos
obtenidos, primero se debe conocer sobre lo que se interrogara para después
seleccionar las mejores preguntas que proporcionen los datos. Las encuestas para
conocer la problemática del servicio social fueron de gran ayuda, ya que respaldan
la comunicación entre los consumidores, las personas que trabajan en los centros
de salud, y las personas de alto mando que pueden tomar estos datos, y usarlos
para el beneficio de las personas. Es importante el uso de las encuestas, y conocer
los tipos de encuesta que existen para encontrar el más adecuado para utilizarlo.
Velázquez Rodríguez María Fernanda 1953687
Para concluir desde mi punto de vista me agrado esta evidencia ya que pude
observar de todas las personas pueden llegar a tener un punto de vista acerca de
algo o algún trato diferente, referente a la encuesta que se elaboró pudimos
observar ciertas problemáticas o como ya mencionado perspectivas diferentes,
pude identificar en si información acerca del servicio de salud pública el cual es de
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suma importancia que todos contemos con él ya que no sabemos si en dado
momento lo podemos ocupar, es la disciplina dedicada al estudio de la salud y la
enfermedad en las poblaciones. La meta es proteger la salud de la población,
promover estilos de vida saludables y mejorar el estado de salud y bienestar de la
población a través de programas de promoción y protección de la salud y
prevención de enfermedades, Además, se provee información, adiestramiento y las
destrezas necesarias para mejorar la efectividad y la prestación de servicios
médicos. La salud pública contribuye al conocimiento a través de la investigación y
la aplicación de las ciencias poblacionales y sociales a los problemas de salud de
individuos y poblaciones.
Hernández Bautista Verónica 1947890
En conclusión puedo decir que el servicio de salud pública debe brindar una
atención que llegue a satisfacer las necesidades del paciente así mismo que las
instalaciones de las instituciones deben estar en buenas condiciones así mismo
garantizar que el paciente este en un buen estado físico, mental y social así mismo
como pacientes tienen derecho a un diagnóstico y tratamiento certero para la
prevención de una enfermedad y es el estado que debe brindar una adecuada
protección, promoción y acceso a los servicios de salud público. La comunicación
entre el personal de salud y el paciente es un elemento fundamental para la
satisfacción del paciente esto llega a facilitar el conocimiento sobre el padecimiento
y las indicaciones a seguir para una mejora, el tener un modelo de atención de
salud a la población abierta tiene como marco conceptual el otorgar los servicios de
salud y así brindar el paquete básico dirigido a la población desprotegida.
Infante Hernández Claudia Elizabeth 1957812
Para concluir debo mencionar que realizar una investigación toma su tiempo, como
lo hemos visto durante el semestre, este es el recurso más valioso que podemos
tener al realizar una investigación de gran tamaño, me agrado la experiencia ya
que sentí que pudimos aplicar muchas de las cosas que hemos visto en clase de
manera práctica, el diseñar la investigación que deseamos para poder estudiar una
problemática social en muchas ocasiones te brinda muchas respuestas, respecto al
tema, considero que el sistema de salud en nuestro país es deficiente y regular, ya
que he oído muchas historias sobre que la mayoría prefiere no atenderse ahí por la
tardanza que tienen, es triste que sistema principal se servicio tenga estos
inconvenientes ya que la gente muchas veces que no cuenta con un nivel
económico elevado tiene problemas para poder salir de situaciones de salud que
claramente no son agradable, espero que en el futuro se dediquen a estudiar a
profundidad el servicio que ofrecen.

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Bibliografía
Morales, M. S. L. B., Pale, A. T., Trejo, M. D. C. G., Villaseñor, E. M., & Longoria, L.
M. M. CALIDAD DE LA ATENCIÓN A NIÑOS Y ADOLESCENTES CON
LEUCEMIA LINFOBLÁSTICA AGUDA EN UN CENTRO ONCOLÓGICO: Calidad
en la atención Oncológica. Revista de Salud Pública, 27(1).
Quintana Morocho, I. D. P. (2022). Percepción de la calidad en la atención de los
usuarios de los servicios de los centros de primer nivel de salud (Master's thesis,
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en
Administración de Empresas).
Velázquez, R. (14 de noviembre de 2012). Sistema de Salud de Nuevo León:
Irregularidades por 460 millones de pesos. Contralínea.
https://contralinea.com.mx/interno/semana/sistema-de-salud-de-nuevo-leon-
irregularidades-por-460-millones-de-pesos/

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