Trabajo aplicativo final

GRUPO 1 - MBA GERENCIAL INTERNACIONAL LXXXI

Curso: Investigación Global de Mercados

Mónica Caballero
Ricardo Quiroz
Yanina Ramírez
Fernando Trelles

MBAGI 81 – Octubre 2015

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INDICE

1. OPORTUNIDAD DE DECISION EMPRESARIAL ................................................................................... 5

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION................................................................................................... 5
2.1. Objetivo General ..................................................................................................................5
2.2. Objetivos Específicos ...........................................................................................................5
3. METODOLOGIA DE INVESTIGACION ................................................................................................ 6
4. MUESTREO ....................................................................................................................................... 6
5. TECNICAS ......................................................................................................................................... 7
6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATA PRIMARIA ................................................................. 8
6.1. Encuesta ...............................................................................................................................8
7. TRABAJO DE CAMPO........................................................................................................................ 9
8. REPORTE FINAL .............................................................................................................................. 10
8.1. Conclusiones ......................................................................................................................10
8.2. Recomendaciones ..............................................................................................................10
REFERENCIAS ......................................................................................................................................... 12
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TABLAS

Tabla 1. Ficha Técnica Encuesta Realizada por la Consultora. Plan de marketing existente ................. 6
Tabla 2. Ficha Técnica Encuesta Propuesta. Elaboración Propia ........................................................... 6
Tabla 3. Encuesta realizada Consultora. Elaboración propia .................................................................. 9
Tabla 4. Encuesta propuesta. Elaboración propia ................................................................................... 9
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FIGURAS

Figura 1. Encuesta Crédito Postgrado. Fuente Consultora de Marketing ............................................... 8

Figura 2. Encuesta Propuesta Crédito Postgrado. Elaboración Propia ................................................... 9
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CRÉDITO CONSUMO PARA ESTUDIOS DE MAESTRÍAS

1. OPORTUNIDAD DE DECISION EMPRESARIAL

Tomando como base estadísticas actuales, difundidas por ejemplo en el diario Gestión,

(Gestión, 2014) “El estudio realizado por GRM indica que el 5.5% de las personas que

deciden tomar una maestría necesitan encontrar una forma de financiamiento”, razón por la

cual encontramos en esta situación una interesante oportunidad de negocio.

En el presente trabajo nos encargaremos de evaluar el Plan de Marketing elaborado por

una consultora para una entidad financiera, en este caso: La Caja Municipal de Sullana,

utilizando los criterios del curso de Investigación Global de Mercados

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1. Objetivo General

Nuestro objetivo es evaluar si existe una oportunidad de mercado, mediante la

evaluación del plan de Marketing que han desarrollado. Commented [A1]: No seria evaluar si existe una oportunidad de
mercado en ese segmento???

2.2. Objetivos Específicos

- Validar si la demanda presentada en el estudio cumple con los protocolos de una

investigación global de mercados.

- Determinar si las variables consideradas en el estudio son relevantes para el

objetivo desde un enfoque de investigación de mercado. Commented [A2]: Perfecto, esto esta OK

- Determinar el comportamiento del público objetivo.

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3. METODOLOGIA DE INVESTIGACION

El presente trabajo es del tipo Descriptivo.

Las fuentes de información son secundarias, ya que se utilizara la información existente

en la Caja Municipal de Sullana y en el plan de marketing elaborado por una consultora. Commented [A3]: Ok, si es secundaria, y luego con eso,
afinarían la primaria, ok

El modelo de la encuesta se encuentra en el Apéndice A.

Tabla 1. Ficha Técnica Encuesta Realizada por la Consultora. Plan de marketing existente

FICHA TECNICA
Proceso Metodológico Encuesta
Universo definido Profesionales entre 25 a 40 años
Forma de contacto Por correo electrónico
Muestra Real 30 Profesionales entre 25 a 40 años
Fecha de trabajo de campo Del 26 de abril al 15 de mayo de 2015

Tabla 2. Ficha Técnica Encuesta Propuesta. Elaboración Propia

FICHA TECNICA
Proceso Metodológico Encuesta
Universo definido Profesionales entre 25 a 50 años
Forma de contacto Por correo electrónico
Muestra Real 380 Profesionales entre 25 a 50 años
Fecha de trabajo de campo Del 07 de Setiembre al 10 de octubre de
2015

4. MUESTREO

Para obtener el muestreo, como primera instancia, se utilizó como base la información

obtenida de la Caja municipal de Sullana, donde se cuenta con un universo de 70,000 clientes

con CTS. Adicionalmente de la data demográfica se acoto el universo, considerando

exclusivamente a todas aquellas personas entre los 25 y 45 años.

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POBLACION DEL TOTAL DE 70 AGENCIAS

DESCRIPCION CANTIDAD
Clientes de La Caja Municipal de Sullana
126,000
Clientes de La Caja Municipal de Sullana con CTS
70,000

INFORMACION DEMOGRAFICA

DESCRIPCION CANTIDAD POBLACION

Clientes con CTS edades entre 25 y 35 años de edad
10,000
38,000
Clientes con CTS edades entre 35 y 45 años de edad
28,000
Clientes con CTS edades entre 45 y 50 años de edad
15,000
Clientes con CTS edades entre 50 y 55 años de edad
11,000
Clientes con CTS edades entre 55 y 60 años de edad
6,000
Total
70,000

Esta data fue trabajada estadísticamente para obtener la muestra con un nivel de

confianza del 95%, obteniendo la siguiente información:

 Nivel de confianza: 95%

 Universo: 38,000

 Tamaño de muestra: 380

Posteriormente se realizaría una encuesta a estas 380 personas, el objetivo primordial es

determinar cuántos de estos clientes estarían dispuestos a estudiar una maestría.

5. TECNICAS

Con la finalidad de contar con información específica se utilizan 2 de las técnicas para

recoger datos: Inicialmente se realizara una entrevista por correo a nuestra muestra por los

siguientes motivos:
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 Bajo costo; Como primer contacto se envía una encuesta electrónica a la muestra (380

personas que ya cuentan con el producto de CTS de la Caja Municipal Sullana)

 Privacidad para responder; Los clientes se sentirán totalmente libres de responder de

acuerdo a sus preferencias.

 Disminuye el sesgo de la entrevista personal; Los participantes de la encuesta se limitan

a responder específicamente las preguntas planteadas.

El objetivo de la encuesta por correo electrónico es definir la cantidad personas que

están interesados en seguir una maestría.

Terminada la primera etapa se procederá a determinar al detalle las preferencias del

público identificadas mediante una entrevista telefónica. Que nos permita precisar las

características del producto a ofrecer.

6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATA PRIMARIA

6.1. Encuesta

ENCUESTA CREDITO POST GRADO Commented [A4]: Vean si algunos ítems pueden ser puesto en
rangos, pues la gente se resiste a dar cifras exactas en edad,
ingresos, deudas, etc
Marque con una X la respuesta (Del 1 al 4) que sea la correcta para su caso

1 ¿Cuál es su ingreso bruto mensual?

2 ¿Cuál es el monto promedio que requiere para seguir tu maestría?
3 ¿Cuánto está dispuesto a pagar como cuota mensual?
4 ¿En cuantos años considera que podría cancelar un préstamo para tu maestría?
5 ¿Tiene alguna deuda a largo plazo a la fecha? Indicar cuando vence
6 ¿Cuáles son sus gastos mensuales solo por pago de deudas?
7 ¿Cuáles son tus gastos totales mensuales fijos (sin incluir deudas)?
8 ¿Cuál es tu edad?
9 ¿Cuál es tu área de Interés para una maestría?
10 Género
11 ¿Donde deseas seguir tu maestría?
12 ¿Cuál es tu principal medio de información?
13 ¿Cuáles son tus preferencias de medios de pago?
14 ¿Qué precio (Tasa de interés efectiva anual-TEA) estarías dispuesto a pagar por el crédito?

Figura 1. Encuesta Crédito Postgrado. Fuente Consultora de Marketing

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Tabla 3. Encuesta realizada Consultora. Elaboración propia

ENCUESTA CREDITO POST GRADO

Marque con una X la respuesta (Del 1 al 4) que sea la correcta para su caso

1 ¿Cuál es su ingreso bruto mensual? soles 1 5,000-6,000 2 6,001-8,000 3 8,001-10,000

2 ¿Cuál es el monto promedio que requiere para seguir tu maestría? soles 1 40,000 2 50,000 3 60,000
3 ¿Cuánto está dispuesto a pagar como cuota mensual? soles 1 menos de 1,000 2 1,300-1,500 3 1,501-1,800
4 ¿En cuantos años considera que podría cancelar un préstamo para tu maestría? 1 en menos de 1 año 3 entre 1 y 2 años 3 entre 2 y 3 años
5 ¿Tiene alguna deuda a largo plazo a la fecha? Indicar cuando vence 1 No 2 en menos de 5 años 3 dentro de 5 a 10 años
6 ¿Cuáles son sus gastos mensuales solo por pago de deudas? soles 1 menos de 1,000 2 entre 1,001 y 2,000 3 entre 2,001 y 3,000
7 ¿Cuáles son tus gastos totales mensuales fijos (sin incluir deudas)? soles 1 menos de 2,000 2 2,001-4,000 3 4,001-7,000
8 ¿Cuál es tu edad? Años 1 menos de 30 2 30-35 3 35-40
9 ¿Cuál es tu área de Interés para una maestría? 1 Ingeniería 2 Administración y Finanzas 3 Logística y Suministros
10 Género 1 masculino 2 femenino
11 ¿Donde deseas seguir tu maestría? 1 Público 2 Privado 3 Extranjero
12 ¿Cuál es tu principal medio de información? 1 Tv 2 Radio 3 Periódicos o Revistas especializadas
13 ¿Cuáles son tus preferencias de medios de pago? 1 Presencial Bancos 2 Virtual Intenet
14 ¿Qué precio (Tasa de interés efectiva anual-TEA) estarías dispuesto a pagar por el crédito? 1 13% 2 15% 3 17%

Commented [A5]: Lo omismo que la anterios en en el 2 y 3

ENCUESTA PROPUESTA CREDITO POST GRADO

Marque con una X la respuesta (Del 1 al 4) que sea la correcta para su caso

1 ¿Esta interesado en realizar una maestria?

2 ¿Cuál es su ingreso bruto mensual?
3 ¿Cuál es el monto promedio que requiere para seguir tu maestría?
4 ¿Cuánto está dispuesto a pagar como cuota mensual?
5 ¿En cuantos años considera que podría cancelar un préstamo para tu maestría?
6 ¿Cómo financiará sus estudios de postgrado?
Figura 2. Encuesta Propuesta Crédito Postgrado. Elaboración Propia

Tabla 4. Encuesta propuesta. Elaboración propia

ENCUESTA PROPUESTA CREDITO POST GRADO

Marque con una X la respuesta (Del 1 al 4) que sea la correcta para su caso Comenatrios

1 ¿Esta interesado en realizar una maestria?

2 ¿Cuál es su ingreso bruto mensual? Se cuenta con el dato (La CTS es el sueldo mensual) soles 1 5,000-6,000 2 6,001-8,000
3 ¿Cuál es el monto promedio que requiere para seguir tu maestría? Se replantera la pregunta soles 1 40,000 2 50,000
4 ¿Cuánto está dispuesto a pagar como cuota mensual? Se replantera la pregunta soles 1 menos de 1,000 2 1,300-1,500
5 ¿En cuantos años considera que podría cancelar un préstamo para tu maestría? Pregunta correcta 1 en menos de 1 año 2 entre 1 y 2 años
6 ¿Cómo financiará sus estudios de postgrado? Pregunta adicionada 1 Ahorros propios 2 Ayuda inversión por parte de la empresa donde labora
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7. TRABAJO DE CAMPO

El plan de Marketing desarrollado por la consultora fue realizado en el mes de Julio del

presente año, 2015, por lo que se considera vigente y confiable. Sin embargo al analizar la

encuesta se identifica que existen preguntas que no son relevantes para la investigación de
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mercados y que es necesario complementarlas como se ha detallado en el capítulo 6 del

presente informe.

8. REPORTE FINAL

8.1. Conclusiones

- La demanda presentada en el estudio no cumple con los protocolos de

Investigación Global de Mercados. En el análisis realizado en dicho estudio resulta

una demanda hallada en base a los sectores socioeconómicos y edades de

estudiantes.

- Si bien se han considerado las variables relevantes del marketing mix, encontramos

que no se ha tomado en cuenta la variable del entorno operativo, en la que se

analiza a los competidores como en nuestro caso las instituciones educativas que

también ofrecen este tipo de financiamiento.

- La determinación del público objetivo no fue la adecuada, en ese sentido los

hallazgos basados en el muestreo, no nos permite tener un claro conocimiento del

comportamiento del público al que queremos dirigir el producto.

8.2. Recomendaciones

- Para hallar la demanda se recomienda utilizar la base de clientes que tienen una

CTS activa en la entidad financiera, considerando un rango de edades específico.

- Considerar el financiamiento que ofrecen las instituciones educativas mismas.

- Se recomienda que el primer criterio a utilizar sea para personas que tengan CTS

en la Caja Municipal Sullana y se encuentren dentro del rango de edades.

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- Utilizar las fórmulas impartidas en el curso, como el de Muestreo por Cuotas para

hallar la cantidad recomendada de personas a encuestar y las preguntas que tengan

una estructura adecuada para poder conocer de manera más clara el

comportamiento.
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REFERENCIAS

Diario Gestión, abril 2014. Encuesta realizada por GRM.

Diapositivas del curso de Investigación Global de Mercados, clases. MBA Centrum Católica.

Excel del curso de Investigación Global de Mercados, clases. MBA Centrum Católica (identificación de
la demanda, segmentación, muestras)

Estudio de Plan de Marketing realizado para el curso de Gerencia de Marketing.