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www.utel.edu.mx

Nombre de la materia

m
er as
Planeación y control de la calidad

co
eH w
Nombre de la Licenciatura

o.
Ingenieria industrial
rs e
ou urc
Nombre del alumno
Jesus christian perez perez
o
aC s

Matrícula
vi y re

010213360
ed d

Nombre de la Tarea
ar stu

Tarea por actividades de la semana

#6
is

Unidad # 6
Th

Despliegue de la función de calidad

Nombre del Profesor

sh

Rocio Cristina Ibarra Padilla

Fecha
08/10/2020

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

ACTIVIDAD # 6

El despliegue de la función de calidad es una herramienta muy poderosa para el diseño

y la revisión de nuevos productos, permitiendo a los ingenieros industriales tener una
estrategia para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos:
 Describir el concepto, la necesidad del uso y todas aquellas ventajas
competitivas que trae consigo el despliegue de la función de calidad, tanto para
la empresa como para los clientes.
 Analizar las diferentes fases del despliegue de la función de calidad que hacen
más competitivos a los diferentes procesos y productos que diseña una empresa.

m
er as
co
eH w
Instrucciones:

o.
Después de haber analizado los temas de la semana, realiza tu tarea: Caso.
rs e
Despliegue de la función de calidad (QFD).
ou urc
Lectura
o
aC s

Despliegue de la Función Calidad (QFD) (Ruiz-Falcó, R. A., 2009). Aborda el

vi y re

concepto, metodología y algunos casos de aplicación del despliegue de la

función de calidad (QFD).
ed d
ar stu

Video
is

Observa el video QFD. Despliegue de la función de calidad (Yepes, 2014). Detalla el

concepto del QFD, sus antecedentes, la casa de la calidad, la cascada de matrices y
Th

sus beneficios.

Caso. Despliegue de la función de calidad (QFD).

sh

La empresa de maletines para computadoras portátiles Caselogic sacara al mercado un

nuevo portafolio que busque mantener las computadoras protegidas mientras el usuario
esta en movimiento. Por lo que el departamento de ingeniería de desarrollo de nuevos
productos realizara el Despliegue de función de calidad de ese nuevo producto.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y
el primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:

1. Define el objeto de aplicación del QFD (producto y mercado al que se dirige

el nuevo portafolio para la computadora portatil).
Se determinará el modelo de fabricación más adecuado de una maletín protector
para computadoras portátiles el cual será utilizado por personas en constante
movimiento.

2. Mediante tormenta de ideas identifica 10 expectativas de los clientes y

usuarios del portafolio para la computadora portatil.

# IDEA
1 Que sea de peso liviano
2 Que sea resistente
3 Que cuente con bastantes
compartimentos
4 Que tenga un diseño moderno
5 Que sea de buena calidad
6 Que sea fácil de transportar
7 Que sea económico
8 Que sea de buena calidad
9 Que sea cómodo
10 Que use poco espacio

3. Asigna coeficientes de pesos a las distintas necesidades. (Considerar la

escala japonesa:

Importancia para el usuario 3-9

Que sea de peso liviano 3
Que sea resistente 9
Que cuente con bastantes 3
compartimentos
Que tenga un diseño moderno 9
Que sea de buena calidad 9
Que sea fácil de transportar 3
Que sea económico 9
Que brinde buena protección al ordenador 9
Que sea cómodo 9
Que use poco espacio 1

3
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

4. Mediante una tormenta de ideas identifica 8 "cómos", es decir,

características del producto que sean medibles y que tengan alguna
relación con las expectativas anteriores.

Peso kg (0-3)

Diseño moderno (0-3)

Precio (0-3)

Buena calidad (0-3)

Poco espacio (0-3)

Resistencia (0-3)

Fácil transporte (0-3)

Comodidad(0-3

Incluye compartimentos (0-3

Importancia para el cliente 1-9

IDEA
Que sea de peso liviano 3
Que sea resistente 9
Que cuente con bastantes 3
compartimentos
Que tenga un diseño moderno 9
Que sea de buena calidad 3
Que sea fácil de transportar 9
Que sea económico 9
Que sea de buena calidad 9
Que sea cómodo 9
Que use poco espacio 1

5. Consigue información sobre la competencia para realizar el benchmark de

necesidades y el benchmark técnico.

4
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

logitec

mitzu
caselogistic
IDEA
Que sea de peso liviano 3 3 1
Que sea resistente 9 1 3
Que cuente con bastantes compartimentos 3 3 9
Que tenga un diseño moderno 9 9 3
Que sea de buena calidad 3 3 9
Que sea fácil de transportar 9 1 1
Que sea económico 9 3 1
Que sea de buena calidad 9 3 1
Que sea cómodo 9 3 3
Que use poco espacio 1 3 3
6. construcción de la siguiente primera casa de la calidad: Finali
za la
EVALUACION
computadora

COMPARATIVA
Portafolio

5=
MEJOR 1 = PEOR
para

“Cómos”

NOSOT ORGANIZA ORGANIZA

Expectativas Coeficie ROS CIÓN 1 CIÓN 2
"Qués" ntes 1 2 3 4 5 6 7 8

↓
portátil

5
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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

1
Que sea de peso 3 3 3 1
liviano
2
Que sea 9 9 1 3
resistente
Que cuente con 3
3 bastantes 3 3 9
compartimentos
Que tenga un 9
4 diseño moderno 9 9 3
Que sea de buena 3
5 calidad 3 3 9
Que sea fácil de 9
6 transportar 9 1 1
Que sea 9
7 económico 9 3 1
Que sea de buena 9
8 calidad 9 3 1
9 Que sea cómodo 9 9 3 3
10
Que use poco 1 1 3 3
espacio

7. Presenta tus conclusiones en donde realices un análisis de las la

necesidad del uso y todas aquellas ventajas competitivas que trae consigo el
despliegue de la función de calidad, tanto para la empresa como para los clientes.

Creo que planificar según QFD es muy asertivo, porque entendemos las
necesidades reales de nuestros clientes, lo que podemos ofrecerles, y creo que el
conocimiento de BEACHMARK de la competencia es de gran ayuda, porque podemos
brindarles más Cosas para elegir nuestros productos como este. Este tipo de análisis
me parece completo, pero creo que debería aplicarse a productos más complejos o los
mayores requerimientos de los clientes. Realmente creo que no es difícil utilizarlo en la
fabricación de carcasas para
portátiles, pero como ejemplo Empezar a ejecutarlo está lejos de ser perfecto

Forma de evaluación:

6
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno
Presentación (Uso de formato 10%
utel, redacción y ortografía,
bibliografía soliciadada)
Define el objeto de aplicación 10%
del QFD
Identifica las 10 expectativas
10%
de los clientes y usuarios del
nuevo producto.
10%
Asigna coeficientes de pesos a
las distintas necesidades
10%
Identifica 8 "cómos" del nuevo
producto.
10%
Realiza el benchmark de la
competencia.
30%
Realiza la construcción de la
primera casa de la calidad.
10%
Presenta sus conclusiones.

Total 100%
Retroalimentación
Bibliografía.

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 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Ruiz-Falcó R., A. (2009). Despliegue de la Función Calidad (QFD). Madrid: Universidad

Pontificia de Comillas. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf

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