TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ASIGNATURA:

LIDERAZGO

CURSO/NIVEL:

C1, 6TO SEMESTRE

TEMA:

Reconocer las fuentes de conflicto de una organización empresarial tecnológica y

establecer estrategias de solución mediante reingeniería de procesos para el cambio

ESTUDIANTE(S):

MORENO GONZAGA DIEGO FRANCO

SANABRIA DÁVILA DENNYS THALÍA

ZEAS BERNAL BRYAN MESÍAS

GARCÍA MORENO RONALD GABRIEL

ALEJANDRO SANTANA SERGIO ARIEL

DOCENTE:

ING. CABEZAS QUINTO JESSICA JANINA

PERÍODO ACADÉMICO:

2023-202
 CONFLICTO Y LIDERAZGO

INTRODUCCIÓN

L os conflictos son una parte inevitable de la vida, tanto en las relaciones

personales como en las profesionales. En las instituciones y empresas, los
conflictos pueden surgir por diversos motivos, como diferencias de opinión,
intereses divergentes, o problemas de comunicación.

El liderazgo juega un papel fundamental en el manejo de los conflictos. Los

líderes eficaces son capaces de identificar y resolver los conflictos de manera
constructiva, evitando que se vuelvan destructivos.

La interacción entre conflicto y liderazgo en instituciones y empresas es un tema de vital

importancia en el mundo organizacional. Los conflictos son una realidad constante en
cualquier entorno laboral debido a las diferencias inherentes en objetivos, valores y
perspectivas de los individuos. La gestión eficiente de estos conflictos está
estrechamente vinculada al liderazgo presente en la organización. En este contexto, es
esencial comprender el origen de los conflictos, ya que esto proporciona la base para
su resolución y prevención efectiva. El liderazgo, por su parte, desempeña un papel
fundamental en la forma en que los conflictos se manejan y resuelven en una institución.
Este análisis se enfocará en explorar los diversos factores que generan conflictos en el
entorno organizacional y cómo el liderazgo puede influir en su evolución y resultado.
Estas consideraciones son cruciales para promover un ambiente de trabajo saludable,
productivo y armonioso.

Objetivo de la tarea

Reconocer las fuentes de conflicto de una organización empresarial tecnológica y

establecer estrategias de solución mediante reingeniería de procesos para el cambio

DESARROLLO

“Los conflictos en las instituciones y empresas pueden tener un impacto negativo

en el rendimiento, la productividad, y el clima laboral” (David, J. Q. 2019). Por ello,
es importante que los líderes estén preparados para abordarlos de manera
efectiva.

Algunos de los orígenes más comunes de los conflictos en las instituciones y

empresas son:

• Diferencias de opinión: Los miembros de un equipo o grupo pueden tener

diferentes opiniones sobre cómo abordar un problema o una situación.
• Intereses divergentes: Los miembros de un equipo o grupo pueden tener
intereses diferentes, que pueden entrar en conflicto.
• Problemas de comunicación: “La falta de comunicación clara y efectiva
puede conducir a malentendidos y conflictos” (Aguilar Saenz, J. L. 2018).
• Competencias limitadas: Los miembros de un equipo o grupo pueden no
tener las competencias necesarias para realizar una tarea o alcanzar un
objetivo, lo que puede generar tensiones.
• Recursos limitados: “La escasez de recursos, como tiempo, dinero, o
materiales, puede generar conflictos” (Zuloaga, M. L. 2021).
• ntre conflicto y liderazgo en una organización:

Características Ventajas Desventajas

1. Conflicto 1. Diversidad de 1. Posible polarización: Los
común perspectivas: El conflicto conflictos pueden llevar a
puede llevar a una variedad divisiones en equipos si no
de opiniones y enfoques, lo se gestionan
que puede enriquecer la adecuadamente.
toma de decisiones.
2. Desafío 2. Innovación y aprendizaje: 2. Pérdida de tiempo y
constante “Los conflictos pueden recursos: La gestión
impulsar la creatividad y la ineficiente de conflictos
búsqueda de soluciones puede llevar a la pérdida de
novedosas” (Majluf, N. 2019). tiempo y recursos valiosos.
3. Dependencia 3. Mejora en la 3. Riesgo de conflictos
del liderazgo comunicación: Los conflictos destructivos: La falta de
bien gestionados pueden liderazgo o una gestión
fomentar la comunicación inadecuada puede llevar a
abierta y la retroalimentación conflictos perjudiciales para
constructiva. la organización.
4. Variedad de 4. Mayor comprensión: La 4. Estrés y desgaste
orígenes resolución de conflictos emocional: Los conflictos
 puede conducir a una mejor prolongados pueden
comprensión de las generar estrés y
perspectivas y necesidades agotamiento en el personal y
de los empleados. el liderazgo.
5. Potencial de 5. Mejora en la toma de 5. Resistencia al cambio:
mejora decisiones: Los líderes Algunos empleados pueden
pueden utilizar conflictos bien resistirse a la resolución de
gestionados como una fuente conflictos si sienten que se
de mejora en la toma de ignora su perspectiva.
decisiones.

RESULTADOS

Los conflictos pueden tener un impacto negativo en las instituciones y empresas,

tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Algunos de los resultados negativos de los conflictos en las instituciones y

empresas son:

• Disminución del rendimiento: Los conflictos pueden distraer a los empleados y

reducir su productividad.

• Aumento de la rotación: Los conflictos pueden llevar a los empleados a

abandonar la empresa.

• Entorno laboral negativo: Los conflictos pueden crear un ambiente laboral tenso
y desagradable.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los líderes eficaces son capaces de identificar y resolver los conflictos de

manera constructiva, evitando que se vuelvan destructivos.

Algunos consejos para los líderes para manejar los conflictos de manera efectiva
son:

• Fomentar la comunicación abierta y honesta: La comunicación es clave

para resolver los conflictos. Los líderes deben crear un ambiente en el que
 los empleados se sientan cómodos expresando sus opiniones y
preocupaciones.
• Crear un clima de confianza y respeto: Los líderes deben establecer
relaciones de confianza y respeto con sus empleados. Esto ayudará a
crear un ambiente en el que los empleados estén más dispuestos a
resolver los conflictos de manera constructiva.
• Enseñar a los empleados habilidades de resolución de conflictos: Los
líderes pueden ayudar a sus empleados a desarrollar habilidades de
resolución de conflictos, lo que les permitirá abordar los conflictos de
manera más efectiva.
• Intervenir en los conflictos de manera temprana: Los líderes deben
intervenir en los conflictos de manera temprana, antes de que se vuelvan
destructivos.

Recomendaciones específicas para el manejo de conflictos en

instituciones y empresas

Además de los consejos generales mencionados anteriormente, hay algunas

recomendaciones específicas para el manejo de conflictos en instituciones y
empresas:

• Establecer políticas y procedimientos para la resolución de conflictos: Las

instituciones y empresas deben establecer políticas y procedimientos
claros para la resolución de conflictos. Esto ayudará a garantizar que los
conflictos se resuelvan de manera justa y equitativa.
• Crear un equipo de resolución de conflictos: Las instituciones y empresas
pueden crear un equipo de resolución de conflictos, compuesto por
miembros de diferentes departamentos o áreas. Este equipo puede
ayudar a resolver los conflictos de manera imparcial y objetiva.
• Ofrecer capacitación en resolución de conflictos: Las instituciones y
empresas pueden ofrecer capacitación en resolución de conflictos a sus
empleados. Esto ayudará a los empleados a desarrollar habilidades para
abordar los conflictos de manera constructiva.
 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

• David, J. Q. (2019). El conflicto social e historias de vida: la génesis del liderazgo

y de la resiliencia comunitaria. Revista reflexiones y saberes, (9), 58-73.
• Aguilar Saenz, J. L. (2018). Liderazgo organizacional, toma de decisiones y
resolución de conflictos en los docentes, Lima-2015.
• Zuloaga, M. L. (2021). Liderazgo femenino en situaciones de emergencia.
Pandemia Covid 19 en Perú. Avances en Psicología, 29(2), 151-166.
• Majluf, N. (2019). Liderazgo efectivo. Ediciones El Mercurio.
• Zegarra Ordoñez, L. A. (2019). Estilos de liderazgo directivo y la gestión de
conflictos en las instituciones educativas de la red N° 08-UGEL N° 04-Puente
Piedra-Lima, 2017.