Capacitacion Coordinador MLA

Capacitación
coordinador
PPT Proveedores
Índice
01. Salida de estación de carga 03. Gestión operativa/administración

Función Colaboradores
Protocolo de carga Vehículos
Conductores
Reportes
02. Retorno a la estación 04. Monitoreo

Funcionalidades portal
Función coordinador
Estados
Robos
Prestador
Salida de estación de carga
PPT Proveedores / Capacitación coordinador
● Tienen que presentarse 10 minutos antes de la hora de

citación, para reunirse con los líderes de estación de
carga. Se expondrá:
Función coordinador Lorem ipsum dolor
- Sector de carga de cada uno
- nsit amet consectetur
° conductores presentes vs citados
despacho adipiscing elit euismod ridiculus.
Inicio Lorem
de Cargaipsum dolor sit amet consectetur
adipiscing elit euismod ridiculus
Deberá
● Lorem guiar/acomodar
ipsum dolor sit amet a cada chofer con el sector
consectetur
designado, forma de estacionar y determinar qué rol
adipiscing elit euismod ridiculus.
container le corresponde a c/u.
● Lorem ipsum
Controlar dolor sit amet
el Protocolo consectetur
de carga- control ciego
● adipiscing
Al momentoelit de
euismod ridiculusposicionarse en un lugar fijo
carga deberá
de forma tal que no pierda visual de las camionetas. En
Deberá asistir 1 coordinador por caso que un chofer solicite ayuda se acercará al mismo.
cada 10 conductores que ● Relevamiento de problemas a resolver con el líder de
carguen al mismo horario. estación de carga
Control Ciego
1. Ingreso con vehículo luego del control correspondiente

Protocolo de Carga 2.
de protocolo covid vigente
Estaciona
Lorem ipsum dedolor
trompa dondeconsectetur
sit amet indica cada coordinador de
transporteelit euismod ridiculus.
adipiscing
3. Una vez estacionado, sin abrir las puertas del vehículo,
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur
realiza el control numérico de los paquetes de carrito
adipiscing
asignado.elit euismod ridiculus
4. Lorem ipsumeste
Terminado dolor sit amet
conteo consectetur
y con el ok de carga de los líderes
de estación,
adipiscing elitse entregaridiculus.
euismod el QR correspondiente de ruta. Se
procede al uso de la app
Lorem ipsum dolor sit amet ya ordenar según ruteo.
consectetur
Solo el coordinador
5. Finalizadaelit
adipiscing la carga
euismodse procede
ridiculus a cerrar las puertas del
mantendrá comunicación con
vehículo
el lider de Estacion
6. Salida de estación con medidas de prevención ej;tocar
bocina
Verificar que el conductor no abra

ninguna puerta, una vez que
desciende del vehículo.
Protocolo de Carga Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

Protocolo de Carga Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

Auditorías por Loss Prevention
● 1 por MLP por dia aleatorias

● Si surgen diferencias en control ciego se auditará al chofer de la
Protocolo de Carga incongruencia y a choferes de derecha/izquierda
● Tanto el team líder de despacho como coordinador deben
fiscalizar
● Todas las áreas involucradas deberán firmar el formulario de
auditoría
En caso que Lorem ipsum
el chofer dolor
no pase la sit amet consectetur
auditoría no podrá salir a ruta y
adipiscing elitchofer.
coordinador reemplazará euismod ridiculus
Si no cuenta con unidades disponibles el team leader de despacho

deberá solicitar a otro MLPs el reemplazo.
Habrá paquetes falsos a modo de

señuelos
Durante la Carga
● Se debe llevar un registro de todas las novedades

(previamente notificadas al lider de estacion) que surjan
en la carga, el mismo luego se enviará a diferentes áreas
de Mercado Libre
Función coordinador Lorem ipsum
1. Paquetes faltantes
2. dolor
Paquetes dañados
sit amet consectetur
despacho Lorem ipsum
3.
adipiscing 4.
Paquetes duplicados
elit euismod ridiculus.
Paquetes cruzados
5. dolor sit amet
Paquetes consectetur
sobrantes
Debe verificar
● adipiscing que el chofer
elit euismod salga con sus herramientas
ridiculus
de trabajos
Lorem en óptimas
ipsum dolor sit amet condiciones:
consectetur
a) Celular con datos, batería y cargador USB
b) Condiciones óptimas del vehículo, según requerimiento
Lorem ipsum
de Loss dolor sit
Prevention amet
- sin consectetur
ploteos-
c)Vestimenta
Los líderes de estación solo
atenderán problemas, reclamos, dudas,
Fin de carga
etc que surjan durante la carga y no en
recorrido
● No pueden quedar paquetes en estación a excepción de
“lugar de entrega otra provincia” para fuera de zona
● Finalizada la carga de todos los choferes a cargo.
verificará con el lider de estacion que ambos tengan la
mismas novedades de la carga.
● Parte despacho
Al inicio del día deberán enviar un correo a con las novedad que surjan en
la carga dividido por estación de carga
Faltantes - Dañados sale - Dañado se queda - Duplicados- Cruzados -

Problema de la app - Fuera de zona
Parte despacho
Se debe enviar a Líderes de estación y TOC
Se deberá enviar los informes en

formato muestra a las áreas
involucradas.
Template
Se debe enviar a Líderes de estación y TOC
Parte despacho
Se deberá enviar los informes en

formato muestra a las áreas
involucradas.
Template
Prestador
Retorno a estación de carga
Horarios de retorno
Desde 17 hs hasta 20 hs Munro y Morón
Función coordinador Desde 17 hs hasta 21 hs Caba y Lanús

Retornoadipiscing elit euismod ridiculus.
a la estación
El coordinador tendrá que estar al retorno sólo si:
• Robo parcial
Lorem ipsumy paquetes a devolver
dolor sit amet consectetur
adipiscing
• Vuelven maselit
de euismod ridiculus.
10 de paquetes por estación
(independientemente de la cantidad de chofer)
• Si vuelven paquetes abiertos/dañados
Es obligatoria la presencia del
coordinador cuando se cumplan • Paquete rechazados/no entregados y con estado
estas condiciones “entregado”.
• No visitados sin justificación del chofer (se tomará en cuenta
como sin justificación aquellos que vuelvan antes de las
19:00hs a la estación)
Prestador
Gestión Operativa/administración
Administrar
Al ingresar aquí
https://envios.mercadolibre.com.ar/log
istics/monitoring-distribution
Dentro del dashboard en la opción

administrar podré trabajar sobre
● Colaboradores
● Conductores
● Vehículos
Prototipo
Administrar
vehículos
En sección vehículos podes ver el
detalle de cada unidad, pausar su
servicio o eliminarla del listado
general.
Sumar
vehículos
Podés registrar unidades de manera
individual o masivamente, usando el
formato que figura dentro del sistema.
Listado
de vehículos
Todos prestadores deben mantener una lista
actualizada de las unidades con las cuales
se está trabajando.
Tras registrar cada unidad, se generará un

código QR que deberá ser adherido al
vehículo para facilitar su identificación.
El chofer deberá contar con

esta etiqueta el primer dia de
carga
Listado de
colaboradores
En la sección colaboradores podés ver
el detalle de cada colaborador
(perfiles) y administrarlos. Al igual que
agregar nuevos
Agregar
colaboradores
· Se necesita el nombre y apellido.
Con estos datos se crea el usuario y la
contraseña*
· Una vez agregado el usuario, solo se

permite editar su rol.
Cada coordinador deberá

contar con su perfil de
monitoreo
Agregar
.
conductores
Podés registrar a cada chofer de
manera individual o masivamente,
usando el formato muestra dentro del
sistema e importar listado.
Buenas prácticas
● La nómina de choferes debe estar actualizada

semanalmente
Listado de 1. Activos: choferes que salen normalmente a distribución
conductores 2. Pausados/Inactivos: choferes de back up

3. Eliminados: choferes que ya no prestan servicio
Desde la pantalla principal podés ver el

detalle de cada conductor, pausar el ● Cargar los datos completos y correctos de cada chofer. Y
servicio o eliminar del listado general.
modificarlos en caso de presentar cambios.
● Brindarle a los conductores su QR para que puedan dar
inicio a su actividad
● Enviar todos los viernes la nómina de conductores vs
coordinador al equipo de TOC
● Parte facturación
Al final de la quincena un excel con el resumen incluyendo no solamente
Informes Facturación los paquetes faltantes, sino también los dañados a equipo facturación para
una última revisión.
● camila.jauregui@mercadolibre.com
● agustin.cucchisi@mercadolibre.com
Se deberá enviar los informes en ● marco.gonzalez@mercadolibre.com
formato muestra a las áreas ● juan.eisner@mercadolibre.com
involucradas.
Template
Prestador
Monitoreo
Seguimiento de
las Rutas
Al ingresar aquí
https://envios.mercadolibre.com.ar/logistics/m
onitoring-distribution
El supervisor puede ver el detalle de las

unidades y conductores que salieron a
reparto, con actualización en tiempo real.
Ayuda a dar seguimiento a la

entrega.
Minimiza la cantidad de
entregas fallidas.
Filtros
Desde la pantalla de monitoreo se
puede filtrar la información, para
visualizar solamente las rutas en
algún avance.
Prototipo monitoreo
Filtros
Hay diferentes vistas según tu

Service Center
¿Que Muestra monitoreo?

N° de Ruta, compañia Nombre y clasificación Avance de ruta y Estado de ruta
y Vehículo del conductor desempeño vs ruteo
Tiempo que lleva en Tiempo en llegar a Tiempo que lleva en ruta Tiempo en regresar Cantidad de Entregas exitosas
ruta primera entrega luego de primera al depósito paquetes en ruta y fallidas
entrega
Recorridos en Ruta Paquetes en Ruta
28
Alertas
Más de una hora sin actividad.
Ambulancias.
Reclamos sobre paquetes

entregados.
Fuera de rango.
Alto índice de fallidas (2%).

Detalle
de entregas
Al cliquear una ruta verás:
Mapa detallado de las

entregas del conductor.
Status de las mismas en

tiempo real.
Avance de ruta y desempeño.

Detalle
de entregas
Al cliquear un paquete verás:
Entregas fallida y su motivo
Abrir el menú con detalles

de paquete
Detalle
de entrega
Voy a visualizar
Historial y estados por lo

cuales pasa el paquete
Datos del comprador,

paquete y quien recibió
Detalle
de entrega
En datos de comprador:
Mapa con direccion
corregida. El mapa general
siempre mostrará mapa
original
En datos de quien recibió:

firma. Información útil para
reclamos en curso PNR
Detalle
de ruta antigua
Voy a poder visualizar una ruta que no es
del dia siempre y cuando tenga el ID ruta
En la parte izquierda me
indica el ID ruta debo
tenerlo con anticipación
Paso 1 seleccionar el
SVcs
Detalle
de ruta antigua
Voy a poder visualizar una ruta que no es
del dia siempre y cuando tenga el ID ruta
Paso 2 ingresar a cualquier

ruta
Paso 3 en la URL cambiar

el id ruta por el que me
interesa ver
Todos los vehículos detallados salieron a las

7 AM de la estación. Actualmente son las 13:00
¿Dónde hay potenciales problemas?
A
B
C
D
E
F
Command Center
Voy a poder visualizar a todos mis
conductores con reclamos, paquetes
robados y/o perdidos de últimos 3
meses.
Esta información se puede

descargar y solo se visualiza
reclamos cerrados con
responsabilidad del chofer
Además en monitoreo veo

reclamos en curso
Detalle
de Reclamos
Al cliquear una ruta verás:
Al clickear en la cantidad de
paquetes (con reclamos, robados o
perdidos) nos mostrará el detalle de
envio y fecha.
Prototipo Command Center

Clasificación Conductores
● Novato: Transporto menos de 1000 paquetes en los últimos 3 meses
● Experimentado: Transportó más de 1000 paquetes en los últimos 3
Command Center meses
● Riesgoso: Tiene Contact Rate (cantidad de reclamos/cantidad

paquetes entregados) mayor a 2%
● Bloqueados: Al momento de login a aquellos chofer Novatos con CR

> 5% y Expertos con CR > 3%, con mínimo de 200 shipments
Voy para allá

Desde el detalle del paquete lo puedo
visualizar
Reduce PNR
Aumenta el delivery success,
Reduce los tiempos de

entrega de los chofer
Elimina el factor desconfianza y/o

entrega anticipada.
➢ Monitoreo:
- Verificación de entregas fallidas y alertas
- Continuo control de los estados y verificación de los mismos
- Monitorear las rutas con domicilios no mapeados y dar aviso al
conductor a primera hora.
Función
➢ Toma de decisión: planes de acción ante eventualidades ,
ambulancias, cortes de las rutas, zonas inaccesibles, etc.
Objetivo: 99,5% de los domicilios
visitados y 95% de entregas efectivas.
➢ Brindar soporte e información al equipo Mercado libre:
- Robo, hurto
- Choque
- Inactividad de un conductor
➢ Tener comunicación directa y constante con TOC sobre
eventualidades. Ej conductor sin actividad
➢ Soporte de chofer preventivo y correctivo
El coordinador debe estar atento a toda ayuda que le pueda brindar al

chofer, con el fin de que pueda realizar su recorrido lo más rápido y
eficaz posible.
Función ● Llamar a los cliente previamente para que estén disponibles. Pedir
soporte a TOC para más datos de contacto del cliente.
Se deberá disponer 1 coordinador cada ● Brindar soporte desde google maps en el caso de no tener buena
10 chofer para el monitoreo
cobertura con la app
● Estar atentos a zonas peligrosas y asistirlos con los llamados
● En caso de siniestros brindar ayuda a fin de resguardar al chofer y
la mercadería
● Orientación con definición de estados, soporte mapas
● Fomentar y controlar segundos intentos de entregas
● El chofer debe marcar como dirección incorrecta aquellos

puntos mal marcados. Dar aviso a toc a primer hora si se
necesita mayor atención en la ruta.
Estados ● Si se marcan estados fuera de rango, verificar con el chofer el

porque sucede. Enviar registros en “reporte monitoreo diario”
● El coordinador debe autorizar el uso de los siguientes

estados:
- Zona Inaccesible: Zona peligrosa, con barro, cercada, etc.
El coordinador debe
estar atento a los status - El paquete está dañado: El envoltorio se ve dañado o se
que van poniendo los escucha ruido de rotura
chofer en tiempo real - Fuera de zona: Compra que pertenece a otro zona y el ok es
dado por TOC. Previamente el chofer deberá colocar
direccion incorrecta.
- No visitado: No se llegó a realizar la visita
El coordinador debe auditar toda entrega fallida
Estados ● No había nadie en el domicilio: No hay ningún

Fallidos y mayor para recibir el paquete.
reclamos ● El comprador cambio de dirección: Indican

que buyer ya no vive ahí
● El paquete fue rechazado: El buyer ya no
quiere su compra
● Negocio cerrado: Solo para comercios
Si se presenta algún reclamo o problema con una

entrega efectiva (PNR), deberá llamar al cliente y
tomar acción. Todos los registros deberán enviarse
en el “reporte monitoreo diario”
Si se necesita entrar en contacto con el cliente para auditorías o

resolución de problema deberá dirigirse de la siguiente manera
Comunicación con
el cliente Hola, Carolina
Te llamo de…..préstamos servicios de entrega de paquetes para
Mercado Libre.
Te contacto por la entrega de tu paquete N° 2567187036 (motivo
del llamado)
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, estamos
trabajando para mejorar tu experiencia.
Quedo a tu disposición para lo que necesites.
No olvidar las 4 actitudes

Durante tu trabajo estás siendo un proveedor que representa a
que aseguran una
Mercado Libre, se profesional y cordial. Siempre el primer canal
experiencia positiva a
de contacto debe ser llamada telefónica, luego msj externa.
nuestros clientes
La que figura en la app siempre será la dirección de destino si es

incorrecta marcarla como tal para que sea corregida
Si tengo una dirección diferente en paquete o el cliente me indica

una diferente debo:
1. Cargar primero dirección incorrecta y dar aviso a TOC
Diferentes lugares 2. Una vez corregida podré realizar la entrega
de entrega
Recordá la importancia de
cargar las direcciones
incorrectas a primera hora.
Dar aviso si necesita
atención especial la
ruta/caso
PPT Proveedores / Capacitación coordinador Parte monitoreo de ruta
Al final del día un informe detallando
1. Fueras de rango, más del 5% por ruta
2. Ambulancias a)unidad sin ruta/rutas largas b)emergencia
3. Rutas con problemas: malas condiciones climáticas, funcionamiento
de la app, mala señal, etc
4. No visitados, más del 5% por ruta
5. Reclamos que surjan de las entregas “PNR”
Parte Monitoreo 6.
7.
Buyer se mudo
Rechazado comprador
Se deberá enviar los informes en Se debe enviar a

formato muestra a las áreas leonardo.isla@mercadolibre.com - anabel.lopetegui@mercadolibre.com
involucradas. emiliano.rahal@mercadolibre.com - dennisse.marrero@mercadolibre.com
Template dalila.fernandez@mercadolibre.com- camilo.penalosa@mercadolibre.com
Robo, hurto, Incendio, colisión,vehículo varado en zona

peligrosa,etc.
El coordinador del Carrier deberá informar los equipos TOC y LP la

novedad.
El coordinador envía resumen de los hechos adaptados al formato
sugerido por LP
Siniestros Tentativa de robo
El coordinador del Carrier deberá informar los equipos TOC y LP la

novedad y determinar si chofer continúa entregando, con
garantías de prevención o se retira de la zona.
En caso de corresponder, el chofer debe marcar la parada como
“Intento de robo” o “zona inaccesible” en la App.
Además de los pasos anteriormente vistos

Dar soporte al chofer e indicar que debe realizar denuncia
policial. Realizarla indicando como empleador el Prestador. Plazo
entrega 3 días corridos
Enviar email a juan.malvicino@mercadolibre.com

y distribution.notifications-arg@mercadolibre.com
Robos con:
1. Fecha y Hora
2. Lugar del evento o última entrega (dirección completa, barrio,
localidad y provincia)
3. Ruta
4. Siniestro y modalidad (hurto, robo, si fue a mano armada)
5. Oportunidad (parado o en movimiento)
6. Si involucró al vehículo (si fueron paquetes y/o vehículo)
7. Datos del chofer
8. Datos del vehiculo (dominio, marca, modelo)
9. Cantidad de paquetes siniestrados (el detalle)
10. Confección de la denuncia y envío de la misma.
En caso que el robo haya sido parcial:
1. Hurto sin daños al vehículo: chofer continúa

entregando
Robos 2. Unidad dañada: Suspende recorrido por medidas

de seguridad. (Ej: Vidrios Rotos)
- Se aplica funcion ambulancia.
- Prestador cancela la ruta por falta de
camionetas
· La información que la app provee es orientativa -

Rutas y mapas.
· Todos los chofer y coordinadores deben capacitarse

antes de comenzar la distribución.
· Cada 10 choferes se deberá contar con

Recordatorios 1 coordinador.
· Recomendamos que los coordinadores el primer día

salgan a ruta como acompañantes.
· Cumplir los horarios establecidos para devoluciones
· Importante usar dirección incorrecta a todo punto

mal mapeado para que se pueda corregir
· No tener paquetes en el asiento de acompañante.

· Parar siempre en un lugar seguro y cerrar las puertas con
llave cuando desciendan del vehículo. Si la entrega es en una
calle cerrada, no ingresar con el mismo.
· Después de entregar un paquete, subir al vehículo y activar
los seguros.
· No dejar paquetes u objetos de valor a la vista cuando
bajen del vehículo.
· Antes de detener su unidad, observar si hay personas
Recomendaciones a sospechosas cerca. Si es así, no detenerse.
· Aunque solo sea por unos minutos, no dejar el vehículo con
chofer el motor encendido o con las puertas sin seguro bajo ninguna
circunstancia.
· Si están con auxiliar, él debe realizar la entrega y el
conductor permanecerá en el vehículo, atento al entorno.
· Mantener la ventana del auto cerrada siempre.
¡Recomendamos polarizar cristales

de la unidad!
¿Preguntas?
Evaluación
Ingresar
bit.ly/3m17IJy
¡Gracias!

Capacitacion Coordinador MLA

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Capacitacion Coordinador MLA

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Capacitación

01. Salida de estación de carga 03. Gestión operativa/administración

02. Retorno a la estación 04. Monitoreo

● Tienen que presentarse 10 minutos antes de la hora de

1. Ingreso con vehículo luego del control correspondiente

Veriﬁcar que el conductor no abra

Protocolo de Carga Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

Protocolo de Carga Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

Auditorías por Loss Prevention

● 1 por MLP por dia aleatorias

Si no cuenta con unidades disponibles el team leader de despacho

Habrá paquetes falsos a modo de

● Se debe llevar un registro de todas las novedades

Faltantes - Dañados sale - Dañado se queda - Duplicados- Cruzados -

Se deberá enviar los informes en

Se debe enviar a Líderes de estación y TOC

Se deberá enviar los informes en

Función coordinador Desde 17 hs hasta 21 hs Caba y Lanús

Dentro del dashboard en la opción

Tras registrar cada unidad, se generará un

El chofer deberá contar con

· Una vez agregado el usuario, solo se

Cada coordinador deberá

● La nómina de choferes debe estar actualizada

conductores 2. Pausados/Inactivos: choferes de back up

Desde la pantalla principal podés ver el

Al ﬁnal de la quincena un excel con el resumen incluyendo no solamente

El supervisor puede ver el detalle de las

Ayuda a dar seguimiento a la

Hay diferentes vistas según tu

¿Que Muestra monitoreo?

Recorridos en Ruta Paquetes en Ruta

Reclamos sobre paquetes

Alto índice de fallidas (2%).

Mapa detallado de las

Status de las mismas en

Avance de ruta y desempeño.

Entregas fallida y su motivo

Abrir el menú con detalles

Historial y estados por lo

Datos del comprador,

En datos de quien recibió:

Paso 2 ingresar a cualquier

Paso 3 en la URL cambiar

Todos los vehículos detallados salieron a las

Esta información se puede

Además en monitoreo veo

Prototipo Command Center

● Novato: Transporto menos de 1000 paquetes en los últimos 3 meses

● Experimentado: Transportó más de 1000 paquetes en los últimos 3

Command Center meses

● Riesgoso: Tiene Contact Rate (cantidad de reclamos/cantidad

● Bloqueados: Al momento de login a aquellos chofer Novatos con CR

Voy para allá

Aumenta el delivery success,

Reduce los tiempos de

Elimina el factor desconﬁanza y/o

El coordinador debe estar atento a toda ayuda que le pueda brindar al

● El chofer debe marcar como dirección incorrecta aquellos

Estados ● Si se marcan estados fuera de rango, veriﬁcar con el chofer el

● El coordinador debe autorizar el uso de los siguientes

El coordinador debe auditar toda entrega fallida

Estados ● No había nadie en el domicilio: No hay ningún