Conclusión I

Las empresas que se resisten al cambio son las que no perduran en el tiempo. Por lo que
adaptarse este debe ser prioridad a medida que avanza la tecnología, es más decir que provocar el
cambio es la clave de empresas que están a la vanguarda. Analizando más profundo la lealtad de
los clientes se puede deducir que es la clave para lograr propósitos a largo plazo.

Conclusión II

Las empresas deben invertir y enfocar esfuerzos para la satisfacción del cliente. Con esto tendrá
rentabilidad a corto y largo plazo, generará lealtad y fidelización del cliente. Un cliente insatisfecho
puede ser de gran impacto, no expresa su disgusto a la empresa sino a quien quiera escucharlo o
quien esté interesado en un producto o servicio, esto puede llegar a ser tan perjudicial ya que al
difundirse ahuyentaría potenciales clientes. Por ello la importancia también de incentivar a
quejarse.

Conclusión III

Toda empresa que desea desarrollar estrategias que aumenten la satisfacción de los clientes y
busque hacer crecer sus beneficios, tiene que ser capaz de medir la rentabilidad de sus decisiones
de marketing. Las estrategias de marketing para hacer crecer la contribución neta pueden ser: el
crecimiento del número de clientes del mercado, la mejora de la cuota de participación en la
empresa, el aumento de los ingresos por cliente, la disminución de los costes variables por cliente,
y la mejora de la eficiencia en la utilización de los recursos de marketing.

La dirección general, jefes y lideres forman parte fundamental para lograr la satisfacción de los
clientes, entre más involucrados estén con los clientes, mayores iniciativas, mayores propuestas
de valor y fidelización, con esto se logra no solo mayor cantidad de clientes satisfechos.