Calidad

Certificación

Organizaciones
 Norma ISO 9001:2000
Productos y Servicios
 Aeroespacial: AS9100, ISO/EN 9100
 Agroalimentario: APPCC/HACCP, BRC, ISO 22000, Protocolo EUREPGAP
 Automoción: AVSQ-94, EAQF/94, ISO/TS 16949, QS-9000, VDA6
 Comercio: MARCADO CE(Certificación sobre la base de Directivas)
 I+D+I: UNE 166001:2002 EX, UNE 166000:2002 EX y UNE 166002:2002 EX
 Internet: BVWEBVALUE
 Producto: Keymark
 Químico: SQAS
 Seguridad en la Información: BS7799 / ISO 17799, UNE 71502:2004
 Servicios: QUALICERT
 Software: Marca AENOR, TickIT

Telecomunicaciones: TL 9000

Norma ISO 9001:2000
 
La Norma ISO 9001:2000 se basa en ocho principios (Orientación al cliente;
Liderazgo; Implicación; Enfoque a proceso; Enfoque del sistema hacia la gestión;
Mejora continua; Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones y Relaciones de
beneficio mutuo con proveedores) cuyo principal objetivo es relacionar la Gestión de
la Calidad con los procesos y actividades de la organización, incluyendo los
conceptos de Mejora continua y Satisfacción del cliente.

La certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa según la norma

ISO 9001:2000 permite incrementar la eficiencia y efectividad de la empresa;
mejorar la responsabilidad, motivación y compromiso del personal; y es un aval
frente a los clientes, pues garantiza que la compañía ha implementado los procesos
internos necesarios para cumplir con los requisitos de la norma y, por ende, con las
obligaciones adquiridas con los clientes mismos.

De reconocimiento internacional -no en vano nace de la Organización Internacional

de Normalización (ISO)-, la norma ISO 9001:2000 puede aplicarse a cualquier sector
industrial o de servicios.
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AEROESPACIAL
 
AS 9100

Aplicable al sector aeroespacial y de aviación para proveedores de partes,

componentes, servicios y productos, el esquema AS 9100 "Aerospace Basic Quality
System" se desarrolló respondiendo al vacío dejado en materia de gestión de
calidad debido al retiro de las normativas militares (MIL-Q-9858 y MIL-I-45208, entre
otras), por parte del Gobierno de EEUU y otras regiones al adoptar ISO 9000.

AS 9100 es una Normativa auspiciada por Boeing, GE Aircraft Engines, Rolls Royce,
AlliedSignal, Allison Engine Co., Lockheed Martin Electronics and Aeronautics
System, McDonnell Douglas, Northrop Grumman Comercial y Militar, entre otros.
 
ISO/EN 9100

El International Aerospace Quality Group (IAQG) nació en 1999 con la misión de

establecer y mantener una cooperación entre las empresas de la industria
aeroespacial que mejorara la Calidad y redujera los Costes. En base a estas
premisas, se desarrolló en Europa la norma EN 9100, que tiene su equivalencia en
la AS 9100 de América y la JISQ 9100 de Asia, y define los requisitos y métricas
comunes de los sistemas de gestión de la calidad en la industria aeroespacial.

La normativa EN 9100 es un modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño,

desarrollo, producción, instalación y servicio que afecta a los diferentes agentes del
sector aeronáutico y espacial, englobando a los fabricantes del sector de todos los
niveles de la cadena productiva.

El certificado ISO/EN 9100 demuestra que un Sistema de Gestión de la Calidad ha

sido certificado conforme a los requisitos de la norma, es emitido por un organismo
de certificación independiente y es una garantía para el cliente.
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AGROALIMENTARIO
 
APPCC/HACCP

El Real Decreto 2207/1995, de 28 de diciembre (trasposición de la Directiva

93/43/CEE), por el que se establecen las normas de higiene relativas a los productos
alimenticios en España, señala en su artículo 3, punto 2 que "Las empresas del
sector alimentario identificarán cualquier aspecto de su actividad que sea
determinante para garantizar la higiene de los alimentos y velarán por que se
definan, se pongan en práctica, se cumplan y se actualicen sistemas eficaces de
control adecuados, de acuerdo con los siguientes principios, en los que se basa el
sistema ARCPC (Análisis de Riesgos y Control de Puntos Críticos)."

El sistema APPCC/HACCP -antes ARCPC- es un método de prevención para

combatir las enfermedades transmitidas por los alimentos, con el que se identifican
los peligros durante su producción y preparación, se evalúan los riesgos y se
establece en qué operaciones serán eficaces los controles. Al centrar la atención en
los factores que afectan a los peligros microbiológicos de los alimentos, garantiza al
tiempo unos niveles óptimos de inocuidad y de calidad.
 
BRC

La norma BRC Food (British Retail Consortium) permite a los distribuidores y

grandes superficies cualificar a sus proveedores y minoristas, asegurando que
cumplen con unos requisitos que garantizan la salubridad de los alimentos
comercializados bajo su marca.

De origen británico, aunque en los años 90 la certificación sólo se emitía bajo

acreditación UKAS, su aceptación a escala internacional ha llevado al BRC a
solicitar certificados bajo acreditación de cualquier Organismo Nacional de
Acreditación reconocido por el International Accreditation Forum (IAF).

Entre otras características, la BRC requiere la implantación de un sistema APPCC,

el establecimiento de elementos de gestión y la implantación de unos prerrequisitos
muy detallados en los puntos 3, 4, 5 y 6 de la norma. Los requisitos que exige están
estructurados en tres niveles (Básico - Foundation; Alto - Higher; Recomendable -
Recommendation of good practice) y en función de los que la empresa cumpla
obtendrá un nivel de certificado (Básico o Alto).
 
ISO 22000

La International Organization for Standardizatios (ISO) desarrolla actualmente la ISO

22000, norma para la gestión de la seguridad alimentaria, cuya publicación estaba
prevista para finales de este año 2004, aunque es probable que se retrase hasta el
primer semestre de 2005.

ISO 22000 nace con el objeto de armonizar todas las normas referidas a seguridad
alimentaria desarrolladas por organizaciones nacionales de normalización o grupos
industriales y que están actualmente en uso, como son la ACCPP/HACCP o la BRC
Food.
 
Protocolo EUREPGAP

El Protocolo EUREPGAP de Buenas Prácticas Agrícolas persigue el establecimiento

de una agricultura segura y sostenible a través de una certificación que, además,
garantiza la trazabilidad del producto en cualquier fase de las producción (campo-
almacén-consumidor final).

Para obtener la certificación EUREPGAP, las empresas tienen que basar su gestión
en las Buenas Prácticas Agrícolas, con lo que obtendrán un producto sano, seguro y
respetuoso con el medio ambiente tanto en el campo (restringiendo el uso de
productos químicos gracias a las técnicas de la Lucha Integrada) como en el
producto final (obteniendo un producto bajo en residuos).
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AUTOMOCIÓN
 
AVSQ-94

Se trata de una certificación que reconoce la conformidad de un sistema de gestión

de la calidad dentro de la la industria del automóvil, según las especificaciones
técnicas establecidas por el Grupo FIAT (Italia).
EAQF/94

El referencial EAQF establece los objetivos fundamentales del sistema de gestión de

la calidad de PSA Citroën-Peugeot y Renault (industria del automóvil en Francia),
respecto de sus suministradores.
 
ISO/TS 16949

ISO/TS 16949 es el resultado de la armonización de los referenciales del automóvil

AVSQ-94, EAQF-94, QS 9000 y VDA 6.1 unidos a los requisitos de la ISO 9001.

Durante los años 1997 y 1998, la Comisión IATF (International Automotive Task
Force) analizó los contenidos de los cuatro referenciales y, en el seno de la ISO
(Comité ISO TC 176), acordaron unificarlos en la ISO/TS 16949. Dentro de la
comisión estaban representados los constructores europeos y americanos, así como
los proveedores y asociaciones empresariales más importantes de la industria
automovilística.

La tendencia es pasar de los esquemas de normas nacionales a la norma

internacional ISO/TS 16949:2002, aunque no se han establecido las fechas límite
para la transición. No obstante, las grandes fábricas de automóviles como Daimler-
Chrysler, Ford y General Motors ya han establecido unos plazos.
 
QS-9000

La especificación técnica QS-9000 define los requisitos del sistema de gestión de la

calidad de los fabricantes de automóviles Daimler-Chrysler, Ford y General Motors
(EEUU) respecto de los suministradores internos y externos de piezas y de
materiales para producción y servicio posventa.

Los requerimientos de QS-9000 se recogen en siete manuales emitidos por AIAG

(Automotive Industry Action Group) formado por las tres empresas antes
mencionadas, que exigen su cumplimiento a contratistas y subcontratistas.
 
VDA6

Basado en la familia de normas ISO 9000, el referencial VDA6 define las

expectativas fundamentales del sistema de gestión de la calidad de los constructores
de vehículos alemanes.

Recomendadas a sus asociados (Grupo VW, Daimler-Benz, BMW) por la Asociación

de la industria del automóvil (VDA), esta norma han tenido una gran resonancia más
allá del sector, así como a escala internacional.
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COMERCIO
 
MARCADO CE

Para que unos productos determinados (equipos electrónicos, alimentos, juguetes,

maquinaria y equipo médico, entre otros) puedan circular libremente por la Unión
Europea, necesitan tener el Marcado CE. La misma obligación afecta a los
componentes usados para la fabricación de productos que vayan a ser exportados
UE. Con ello, el fabricante declara la conformidad con las obligaciones que le
afectan de acuerdo a las Directivas Comunitarias.

Para dar a un producto el Marcado CE, es necesario desarrollar, implantar y

mantener los sistemas y los documentos que sirvan para demostrar la calidad y
seguridad representada por la marca CE sobre él. Por tanto, es imprescindible
analizar los procesos y los productos o máquinas teniendo presente la legislación
particular para cada caso (leyes, decretos, directivas...), además de considerar otras
normas específicas ISO-EN para cada tipo de máquina y/o producto.
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I+D+I
 
UNE 166001:2002 EX
Proyectos de I+D+I

La Norma UNE 166001:2002 EX es la referencia para definir, documentar y

desarrollar proyectos de I+D+I. En ella se incluyen los aspectos referidos a la gestión
del proyecto y a la ulterior explotación de los resultados.

Esta certificación puede ser de dos tipos:

 De contenidos y presupuestos, en la que el contenido en I+D+I del proyecto

se establece mediante un informe técnico de acuerdo con la Ley del
Impuestos de Sociedades.

 De contenidos y ejecución, en la que, sumado a lo anterior, se lleva a cabo

una auditoría en la que se verifica la ejecución del proyecto.
 
UNE 166000:2002 EX y UNE 166002:2002 EX
Sistemas de Gestión de la I+D+I

La implantación de un Sistema de Gestión de la I+D+I según las Normas UNE

166000:2002 EX y UNE 166002:2002 supone un avance notable en la optimización
de los procesos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica de la
organización. Favorece asimismo el reconocimiento de nuevas tecnologías
aplicadas en su sector, cuyo desarrollo proporcionará a la empresa la base para
potenciar sus actividades de I+D+I.

Los requisitos especificados en las normas del Sistema de Gestión de la I+D+I

complementan a los de otros sistemas de gestión que puedan estar implantados en
la organización (calidad, medio ambiente,ética...).
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INTERNET
 
BVWEBVALUE

Se trata de un servicio de certificación de Internet mediante el Programa de Calidad

de Servicio BVWEBVALUE.

BVWEBVALUE ha sido desarrollado por la entidad Bureau Veritas, que ha puesto en

marcha el servicio basándose en su experiencia en consultoría de calidad en
Internet y su profundo entendimiento en temas de e-quality.
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PRODUCTO
 
KEYMARK

Se trata de una marca común europea, propiedad de CEN/CENELEC, para la

certificación voluntaria de productos de conformidad con las normas europeas.
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QUÍMICO
 
SQAS

La evaluación SQAS (Safety and Quality Assesment System) consiste en comprobar

el cumplimiento de una serie de requisitos referentes a calidad, seguridad y medio
ambiente, cuya finalidad es reducir el riesgo en el transporte de  productos químicos
por carretera.

Propiedad de CEFIC (European Chemical Industry Council), SQAS no es una

certificación propiamente dicha, puesto que no exige cumplir unos mínimos para ser
evaluado, sino que se trata de responder a los cuestionarios SQAS siguiendo la
metodología recogida en ellos. El resultado reflejará la situación en el momento en
que se realiza la evaluación.
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SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
 
BS7799 / ISO 17799

La norma UNE-ISO/IEC 17799:2002 (equivalente a la BS7799:1) es el código de

buenas prácticas de la Gestión de la Seguridad de la Información.
 
UNE 71502:2004

La norma UNE 71502:2004 "Especificaciones para los Sistemas de Gestión de la

Seguridad de la Información", se promulgó en España en marzo de 2004 con el
objetivo de contribuir a la definición de los requisitos para la implementación de un
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

La UNE 71502:2004 se basa la norma UNE-ISO 17799:2002

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SERVICIOS
 
QUALICERT

Desarrollado por la entidad SGS, el esquema de certificación de servicios

QUALICERT está orientado a resultados, lo que le permite tomar un enfoque
proactivo hacia sus clientes, marcando la diferencia y ofreciéndoles la marca de
calidad que ellos esperan y merecen.
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SOFTWARE
 
Marca AENOR

Se trata del primer certificado en Europa que distingue a los sistema de gestión del
software original. Creado por AENOR, requiere la implantación de un sistema de
gestión de los programas informáticos de la empresa, y entre sus múltiples ventajas
destaca su utilización con fines comerciales para demostrar ante terceros el respecto
a la propiedad intelectual.
 

TickIT

El esquema TickIT aplica a los creadores de software, sólo puede ser utilizado en
combinación con la norma ISO 9001 pues abarca la evaluación y certificación del
esquema de gestión de la calidad de software de una empresa de acuerdo con la
norma ISO 9001, incluyendo la producción de software y los servicios relacionados.
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TELECOMUNICACIONES
 
TL 9000

La norma TL 9000 define los requisitos de los sistemas de gestión de la calidad

dentro del sector de las telecomunicaciones y avala que un sistema ha sido
certificado conforme a la norma de buenas prácticas y que cumple con la misma.

El certificado es emitido por un organismo de certificación independiente y permite al

cliente saber que puede confiar en que la empresa ha implementado los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos de la norma.
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