PROCESO DE COMPRA

PRIMER PASO: Reconocimiento del problema

Parte de la estrategia de marketing de Coca Cola es cubrir dos necesidades en el consumidor,

el primero lugar es por su misma naturaleza, la bebida satisface la necesidad de saciar la sed.
La segunda necesidad que cubre es la de estima, debido a la empática publicidad de Coca Cola
que ha sumado un valor muy grande a la bebida permitiendo relacionarla con la amistad,
felicidad y pertenencia a un grupo.

SEGUNDO PASO: Búsqueda de información

En este caso se trata de referir a los medios de comunicación, anuncios publicitarios,

información dada por trabajadores de la misma empresa, información proveniente desde los
medios de comunicación, esto es un fruto de que Coca Cola invierte muchas estrategias de
comunicación publicitaria para llegar a todo público de manera uniforme.

TERCER PASO: Evaluación de alternativas

La marca Coca Cola a comparación de otras marcas, no solo figura como marca favorita por
mayor porcentaje de consumidores, los criterios de evaluación utilizados para este tipo de
producto serán el sabor que posee la gaseosa y el precio que tenga, los consumidores
prefieren la marca porque la mayoría de energizante no tienen un sabor tan agradable como la
de Coca Cola que es muy dulce y hasta cierto punto adictivo.

CUARTO PASO: Decisión de compra

En este paso tenemos la compra de prueba que realizan los consumidores para evaluar el
producto por medio de muestras que la propia maraca ofrece o por ofertas, es una prueba de
uso directo para aprobar si se seguirá consumiendo el producto o no. En segundo lugar, están
compras continuas, en este caso los consumidores compran por segunda vez la gaseosa de
Coca Cola por que ha dado un resultado satisfactorio y ha cumplido expectativas.

QUINTO PASO: Comportamiento posterior a la compra o conciliación

Satisfecho con la compra. Si la persona ha optado por las compras continuas se relacionará
automáticamente con el concepto de lealtad a la marca. También en el paso posterior a la
compra, los consumidores a través de la web o recomendado a más consumidores de bebidas
de gaseosa, pueden manifestar su agrado y satisfacción por su compra, Es lo que ha sucedido
con Coca Cola a través de diferentes foros en la web por consumidores satisfecho por su
marca.