Universidad de Antioquia

Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Industrial
Simulación – 2021-1
Parcial 3. Simulación de sistemas de colas, validación y verificación

(1%) Nombre 1: ___________________________________Documento_____________Fecha: ______

(1%) Nombre 2: ___________________________________Documento_____________Fecha: ______

1. (30%) Explain briefly how a validation and calibration process must be done for the problem number
2, the answer must be given in English.

2. (68%) El sistema de pago de parqueaderos del centro comercial SoliCentro de Medellín se realiza
mediante un sistema electrónico (el cual llamaremos cajero) el cual mediante un software el usuario
digita la placa del carro y luego de seleccionar su vehículo procede a realizar el pago. Para esto el centro
comercial tiene varios cajeros disponibles para realizar el pago, la cantidad de cajeros en cada salida es
de tres, con filas independientes, sin cambio ni deserción. Los cajeros son independientes y se deben
simular como modelos M/M/1. Se asume que la velocidad de atención es igual para todos los cajeros
(inmediata por evento y clic), pero la velocidad de interacción del usuario con el cajero varía de acuerdo
con la siguiente tabla de usuarios.

Los detalles de atención de cada cajero se definen a continuación:

Tipo de usuario Exponencial de Uso del Servicio Media de llegada
Rápido 1 minutos 3 minutos
Normal 3 minutos 3 minutos
Lento 4 minutos 5 minutos
Muy Lento 6 minutos 7 minutos

El 25% de los usuarios son rápidos, el 20% tiene velocidad normal y el resto son lentos y muy lentos.

El centro comercial pretende conocer si con tres cajeros en cada punto de salida es suficiente o debe
instalar mas cajeros para suplir la demanda y el tiempo de uso de los usuarios lentos.

Ejecutar al menos 10 corridas del modelo y extraer las estadísticas necesarias para resolver los
siguientes puntos:
a) (34%) Calcule las estadísticas necesarias para identificar el cajero con menor y mayor tiempo
promedio de atención.
b) (17%) Calcular el promedio de usuarios de cada tipo en la totalidad e cajeros.
c) (17%) Defina una estrategia para mejorar la situación actual de los cajeros del centro comercial o en
caso de ser suficiente la cantidad de tres cajeros explicar su decisión. Se debe establecer un criterio
para la toma de decisiones el cual se debe especificar por los estudiantes.