MA368 – Métodos Cuantitativos

UNIDAD 1: TEORÍA DE DECISIONES

Semana 4 – sesión
❶ En una planta procesadora de jugos naturales se recibirá la próxima semana un lote por 2,000 kg de mangos. Cuando
llegue el proveedor con el lote de fruta, el encargado de recepción deberá decidir si acepta o rechaza el lote. En caso
acepte el lote, podría ocurrir que todo el lote sea aceptable, o que aproximadamente la mitad de los mangos resulten
aceptables, o que solo la tercera parte de los mangos se puedan aprovechar. Las probabilidades asociadas a estos
eventos son de 30%, 40% y 30% respectivamente.
Cada kg de mango aceptable se transforma en una bolsa de pulpa de mango que deja una utilidad de 9 soles. Si
rechaza el lote, las instalaciones se alquilarán a un competidor logrando una utilidad total neta equivalente a 10,000
soles.
Para decidir con más precisión, antes de aceptar o rechazar el lote, se puede efectuar un control de calidad que
ofrecerá un pronóstico respecto al lote de mangos (lote bueno, lote malo), y que cuesta 500 soles. Las probabilidades
correspondientes a los resultados posibles en caso se efectúe el control de calidad son:

P (todo aceptable / pronóstico bueno) = 0.41 P (todo aceptable / pronóstico malo) = 0.12
P (mitad aceptable / pronóstico bueno) = 0.54 P (mitad aceptable / pronóstico malo) = 0.16
P (tercio aceptable / pronóstico bueno) = 0.05 P (tercio aceptable / pronóstico malo) = 0.72

Por experiencias pasadas con controles de calidad similares se sabe que los pronósticos de lote bueno se han
presentado
62.5 % de las veces.

a) Diseñe el árbol de decisiones correspondiente a la situación descrita.

b) ¿Qué estrategia recomienda?
c) Calcule e interprete el VEIP.
d) Calcule e interprete el VEIM.
e) ¿Cuál será la eficiencia del pronóstico?

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UNIDAD 1: TEORÍA DE DECISIONES

Semana 4 – sesión

UNIDAD 2. Teoría de Colas

MODELO MM1 con población infinita

Muchas veces la calidad y la rentabilidad de un negocio se define en cómo diseña la línea de espera de sus clientes, es
decir, cuánto tiempo deben esperar sus clientes, con cuántos servidores debe contar el negocio, etc. de tal manera
que la calidad del servicio sea adecuada.

Representación gráfica del sistema MM1

Supuestos del modelo M/M/1

 M = Las llegadas de los clientes al sistema son aleatorias (sin manipular) siguiendo una distribución
de probabilidad de Poisson ( = tasa media de llegadas de los clientes al sistema).
 M = La atención del servidor se realiza en tiempos que siguen una distribución de probabilidad exponencial ( =
tasa media de servicio del servidor).
 1 = La línea de espera tiene un solo servidor (s = 1), canalsencillo.
 La disciplina de la cola es: primeras llegadas, primeros servicios (FIFO).
 ESTABILIDAD DEL SISTEMA Para que un sistema sea estable, es decir, esté en capacidad de atender a todos
los clientes que llegan… La tasa media de servicio debe ser mayor que la tasa media de llegada: >

MODELO MMs con población infinita

Representación gráfica del sistema MMs:

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UNIDAD 1: TEORÍA DE DECISIONES

Supuestos del modelo M/M/s

 M = Las llegadas de los clientes al sistema siguen una distribución de Poisson ( = tasa de llegadas).
 M = La atención se realiza en tiempos que siguen una distribución exponencial ( = tasa de servicio).
 s = La línea de espera tiene dos o más servidores (s > 1).
 Las llegadas esperan en una sola línea, el primero en la línea pasa a ser atendido por el primer servidor libre.
 La tasa media de servicio global (s.µ) es mayor que la tasa media de llegada (λ): s.>

CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS o
MEDIDAS DE RENDIMIENTO para modelos M/M/s

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UNIDAD 1: TEORÍA DE DECISIONES

❷ El gobierno regional del Callao ha instalado un centro de revisión técnica para los vehículos de transporte público con
más de 20 años de antigüedad autorizados a transitar por el Callao. En principio, el centro de revisión contará
únicamente con una estación de inspección, que atenderá de 8 a.m. a 4 p.m., de lunes a sábado.
Después de recopilar información respecto a la llegada de vehículos al centro de revisión técnica se concluye que, en
promedio, llegan 5 vehículos cada media hora, tiempos que se ajustan a una distribución de Poisson.
Además, respecto al tiempo requerido para la inspección de los vehículos se requiere de aproximadamente 5 minutos
para inspeccionar cada vehículo, tiempo de atención que se ajusta a una distribución exponencial.
La administración, le solicita analizar el desempeño del sistema actual durante las horas pico, es decir, cuando se
recibe el mayor número de vehículos. Pues, si el sistema puede desempeñarse bien durante este periodo, el servicio
en cualquier otro momento será aún mejor.

a) Identificación de los parámetros básicos del sistema.

b) Comprobación de la estabilidad del sistema.

c) Determinación de medidas de desempeño.

Utilización del sistema

Cantidad de vehículos esperando para ser inspeccionados

Tiempo de espera hasta que empieza la inspección

Tiempo que permanece un vehículo en el centro de revisión
técnica, desde que llega hasta que se va
Cantidad de vehículos en el centro de revisión técnica

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UNIDAD 1: TEORÍA DE DECISIONES

Semana 4 – material de refuerzo

BIBLIOGRAFÍA:
 Anderson, D. y Sweeney, D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. 11a edición. México D.F.: Cengage
Learning. CAPÍTULO 13.
 Eppen, G. D. (2000). Investigación de Operaciones en la Ciencia Administrativa. México D.F.: Prentice-Hall.
CAPÍTULO 14.

1. Un programa de intercambio cultural-laboral convoca a estudiantes universitarios de últimos ciclos para conseguirles
prácticas preprofesionales en empresas del sector turístico en Norte América y Europa. El programa cuenta en su local
principal con tres asistentes que dan información respecto a las distintas ofertas a las que podrían viajar los
interesados. Usualmente se atienden 10 postulantes por hora, esta atención tiende a una distribución exponencial.
Los postulantes acuden al local con una tasa de llegada, que se ajusta a una distribución de Poisson, se estiman que
llegan dos estudiantes cada 5 minutos, en los momentos de mayor afluencia de público.

a) Identifique los parámetros básicos del sistema.

b) Analice la estabilidad del sistema.
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el local se encuentre vacío?
d) ¿Cuántos clientes suelen permanecer esperando en la cola?
e) ¿Durante cuánto tiempo suelen permanecer los clientes en la cola?
f) ¿Cuántos clientes suelen haber en el local?
g) ¿Durante cuánto tiempo suelen permanecer los clientes en el local?
h) ¿Cuál es la probabilidad de que llegue un cliente y tenga que esperar?
i) ¿Cuál es la probabilidad de que tener tres clientes haciendo cola?
j) Le informan que llegarán tres estudiantes cada 5 minutos, en lugar de los dos que llegan actualmente, ¿qué
ocurrirá con la estabilidad del sistema?