Actividades/ división del trabajo

Registro de pacientes en ventanilla, toma de signos vitales y clasificación según la

escala de triage en urgencias, consulta con médico general y/o ingreso a
observación, egreso del paciente a piso o domicilio.

Distribución de actividades/departamentalización
Descripción de funciones englobando puntos 2, 5,7

Médico jefe de servicio

Responsable de dirigir y coordinar, así como la distribución de recursos humanos
para cumplir con los objetivos del servicio.
Actividades:
 Verificar que la plantilla de trabajo social este completa
 Gestionar material para optimizar acciones
 Elaborar rol de médicos del servicio de urgencias
 Brindar capacitación de personal a su cargo
Propuesta de mejora:
Gestionar incentivos hacia el personal a su cargo para mejorar la calidad de
atención a los derechohabientes.

Enfermera jefa de servicio

Evalúan los problemas de salud de los pacientes y sus necesidades, desarrollan y
ponen en práctica los programas de cuidados y mantienen los registros médicos,
proveen insumos y medicamentos.
Actividades:
 Supervisara a las enfermeras/os, camilleria, intendencia, etc.
 Crea y mantiene los informes y registros del área
 Dirige la unidad, es decir, plantilla, recursos financieros y la división de las
salas.
Propuesta de mejora:
Concientizar sobre peligros de mala praxis y fomentar la capacitación continua a
todo personal que tenga contacto con los pacientes creando talleres y sesiones de
acuerdo con el área de urgencias.

Personal de recepción
Registra al derechohabiente realizando preguntas sobre su padecimiento actual,
informando el tiempo de espera de acuerdo con la urgencia. Alerta al personal de
enfermería sobre la condición del paciente, actúa bajo protocolos establecidos por
la institución.
Actividades:
 Recepción del paciente
 Toma de datos personales
 Registro en el sistema
 Control de central telefónica
Propuesta de mejora:
Capacitación primaria de cada padecimiento y estandarizar protocolos de
recepción de pacientes, ya que la falta de conocimientos ante un padecimiento
puede poner en riesgo la vida del paciente sino se brinda atención adecuada
oportunamente.

Personal de triage
Este personal se lleva a cabo por equipo médico y enfermero, posibilitando la
resolución de determinados pacientes sin necesidad de pasar a otra consulta,
depende de la escala donde se ubique la urgencia del paciente.
Actividades:
 Toma de signos vitales
 Identificar rápidamente a los pacientes en situación de riesgo vital mediante
un sistema estandarizado de clasificación
  Asegurar la priorización en función del nivel de clasificación acorde con la
urgencia de la condición clínica del paciente
 Determinar el área más adecuada para tratar a un paciente que se presenta
en un servicio de urgencias
 Informar a los pacientes y sus familiares sobre el tipo de servicio que
necesita y el tiempo de espera probable
Propuesta de mejora:
Habilitar un área más adecuada para la atención de los pacientes.

Médico de urgencias
El médico del área de urgencias se encarga de diagnosticar y tratar
enfermedades, lesiones, y demás trastornos de cada paciente que llegue al
servicio, así como dar tratamientos adecuados según el diagnóstico. Orientar y
aconsejar a los pacientes y sus familiares.
Actividades
 Estabilizar al paciente ante cualquier padecimiento
 Activa a todo el equipo de reanimación
 Solicita valoración integral especializada o multiespecializada
 Se encarga de la toma de laboratorios y gabinete en base a su condición
Propuesta de mejora:
Unificar criterios ante un posible diagnóstico y tratamiento con la entrega de
pacientes, ya que en cada turno se cambia el tratamiento impidiendo pronta
recuperación del paciente.
Enfermera especialista en urgencias
Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de
enfermería con los conocimientos adquiridos en su especialidad, así como del
buen funcionamiento de los recursos humanos, materiales y técnicos del servicio.
Actividades
 Toma de laboratorios
 Enlace de turno al inicio y final de jornada
 Farmacoterapia, oxigenoterapia, instalación de venoclisis, etc.
  Registro de bitácoras de medicamento controlado
 Registro de bitácoras de atención a los pacientes que llegan o se van
Propuestas de mejora:
Capacitación continua sobre protocolos que se vayan implementando según la
nor,a oficial mexicana para el trato a los pacientes.

Enfermera general
Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de
enfermería con los conocimientos adquiridos, así también del buen funcionamiento
de los recursos humanos, materiales y técnicos del servicio.
Actividades
Vigilancia continua del paciente
 Define los criterios para proporcionar los cuidados directos al paciente
 Controla el material y equipo a su cargo
 Verificar el buen funcionamiento de los quipos y carro rojo
 Lleva a cabo la correcta identificación del paciente
Propuesta de mejora:
Contar con diversas capacitaciones para mejorar la atención al paciente.

Jerarquía control y delegación de autoridad

En el área de urgencias el personal de enfermería tiene su jefatura general, la cual
rige hospitalización y consulta externa, dentro de la propia área quien tiene la
autoridad directa es el jefe de urgencias. El especialista urgenciologo es quien
está a cargo de todo el demás personal tanto administrativo como clínico, aun
cuando cada persona tiene su jefe inmediato, el ausencia de él se delega la
autoridad a la enfermera jefa del servicio, quien tiene a su cargo el personal de
enfermería.

Organigrama del área de urgencias

Médico jefe de
servicio

Médico Enfermera jefa

urgenciologo de servicio

Enfemera Enfermera
Recepción
especialista general

Perosnal de
Triage

CONCLUSIÓN
Dentro de la atención a la salud en el área de urgencias siendo un lugar donde
llegan pacientes solicitando apoyo para mejorar la salud, su misión es ofrecer ese
bienestar de manera oportuna, para una mejor organización es necesario que
cada quien conozca sus actividades, así como el desempeño correcto según lo
asignado. Es importante restructurar este sistema en el cual el incremento la
plantilla médica y de enfermería ayudaría a agilizar la atención oportuna y eficaz,
logrando así la optimización de la atención brindada.