TOMAS JONATHAN DURAN MARTINEZ

MATRICULA: 146678

GRUPO:SD 40

INTELIGENCIA ESTRATEGICA EN LAS ORGANIZACIONES

ASESOR: MTRA ALICIA DEL CARMEN CALDERON ZERON

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

TIJUANA BAJA CALIFORNIA A 15 DE OCTUBRE 2021

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 INTRODUCCION

En el Hospital General Tijuana su misión es proporcionar servicios de seguridad social a los

trabajadores, familia y personas que requieran atención medica sin afiliación social , para garantizar el
bienestar, la prevención y el diagnostico oportuno basándose en principios de profesionalismo y
responsabilidad, así como manejo de estándares de seguridad para el paciente. Esta actividad se
realizará en el específicamente en el área de urgencias en el turno vespertino, tomando en cuenta las
actividades de cada integrante del área y su jerarquización.

Actividades/ división del trabajo

Registro de pacientes en ventanilla, toma de signos vitales y clasificación según la escala de triage en
urgencias, consulta con médico general y /o ingreso a observación, egreso del paciente a piso o a
domicilio.

Distribución de actividades / departamentalización

Descripción de funciones englobando puntos 2,5,7

Medico jefe de servicio

Responsable de dirigir y coordinar, así como la distribución de recursos humanos para cumplir con los
objetivos del servicio

Actividades

• Verificar que la plantilla de recursos humanos este completa

• Gestionar material para optimizar acciones

• Elaborar rol de médicos del servicio

• Brindar capacitación de personal a su cargo

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 Propuesta de mejora:

Gestionar incentivos hacia el personal a su cargo para mejorar la calidad de atención al

derechohabiente.

Enfermera jefa de servicio

evalúan los problemas de salud del paciente y sus necesidades; desarrollan y ponen en práctica los
programas de cuidado y mantienen los registros médicos. Proveen insumos y medicamentos

• supervisar a los enfermeros/as y otro personal hospitalario de la unidad.

• Crear y mantener los informes y los registros

• Dirigir la unidad, por ejemplo, la plantilla, los recursos financieros y la división de las salas.

Propuestas de mejora:

Concientizar sobre los peligros de la mala praxis y fomentar la capacitación continua, creando talleres
y sesiones de acuerdo con el área de urgencias.

Personal de recepción

Registra al derechohabiente realizando preguntas sobre su padecimiento, informando el tiempo de

espera de acuerdo con la urgencia. Alerta al personal de enfermería sobre la condición del paciente,
actúa bajo protocolos establecidos por la institución.

Actividades

• Recepción del paciente

• Toma de datos personales

• Registro en el sistema

• Control de central telefónica

Propuesta de mejora

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 Capacitación primaria a cerca de padecimientos y estandarizar protocolos de recepción de
pacientes, ya que la falta de conocimientos ante un padecimiento puede poner en riesgo la vida si no
se brinda una atención oportuna.

Personal de triage

Este se lleva acabo por equipo medico y enfermera Posibilitando la resolución de determinados
pacientes sin necesidad de pasar a otra consulta, dependiendo de la escala donde se ubique la
urgencia del paciente.

Actividades

• Toma de signos vitales e interrogatorio médico.

• identificar rápidamente a los pacientes en situación de riesgo vital, mediante un sistema

estandarizado de clasificación.

• Asegurar la priorización en función del nivel de clasificación, acorde con la urgencia de la

condición clínica del paciente.

• Determinar el área más adecuada para tratar a un paciente que se presenta en un servicio de
urgencias.

• Informar a los pacientes y sus familias sobre el tipo de servicio que necesita y el tiempo de
espera probable. (Soler, 2010)

Propuesta de mejora

Habilitar área para la atención de urgencias clasificadas en color verde ya que estas son las que
principalmente saturan el área de atención de primer contacto ya que el servicio no puede ser negado.

Medico de urgencias

El médico del área de urgencias sus actividades son diagnosticar y tratar enfermedades, lesiones y
demás trastornos de salud luego de realizar el respectivo chequeo médico y la evaluación física.
Prescribir y administrar los tratamientos adecuados según el diagnóstico. Orientar y aconsejar a los
pacientes y sus familiares.

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 • Estabilizar al paciente ante una descompensación súbita del funcionamiento del
organismo que condicione discapacidad permanente o evoluciona a la muerte.

• Activa a todo el equipo de reanimación, lleva a cabo la reanimación avanzada, estabilización de

soporte vital.

• Solicita valoración integral especializada o multiespecializada, establece destino del paciente:

quirófano, UCI, UCIN, hospitalización, domicilio.

• Exámenes de laboratorio y gabinete que requiera el paciente en base a su condición clínica.

Propuestas de mejora:

Aunque todos tiene su criterio yo propondría unificar criterios ante un posible diagnóstico y tratamiento,
con la entrega de pacientes, ya que en cada turno se cambia el tratamiento impidiendo pronta
recuperación del paciente.

Medico de consulta de urgencias

diagnosticar y tratar enfermedades, lesiones y demás trastornos de salud luego de realizar el

respectivo chequeo médico y la evaluación física

• Dar consulta a los derechohabientes,

• control a los pacientes que así lo requieran como a los crónicos degenerativos y

• requisita los medicamentos directo al área de farmacia, para el consultorio del departamento.

Propuesta de mejora

Aunque no es algo que les competa directamente a ellos, mi propuesta seria ampliar la plantilla de
médicos ya que en consultorio se cuenta con uno para la consulta de urgencias.

Trabajadora social

Recepción y atención de solicitudes para servicio médico fuera del Estado a través del resumen clínico
del médico tratante.

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 Actividades:

• Elaboración de autorización de tratamiento y recabar firmas

• Proponer alternativas de solución a los problemas administrativos enfrentados.

• revisar los expedientes hospitalizados en el archivo clínico.

• Visita a pacientes hospitalizados.

• Educar y orientar al familiar, para que participe activamente en los trámites administrativos,
tratamientos y recuperación del paciente.

Propuestas de mejora:

Capacitar a una trabajadora social el caso que la de base se asunte ya que provoca bastantes
problemas dirigirse a alguien que no está capacitado y familiarizado con esa área.

Enfermera especialista de urgencias

Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de enfermería con los
conocimientos adquiridos en su especialidad, así también del buen funcionamiento de los recursos
humanos, materiales y técnicos del servicio.

Actividades:

Tomar muestras para exámenes de laboratorio

• Realizar enlace de turno al inicio y final de jornada • Instalación de venoclisis

• Elaborar vales de medicamento controlado

• Registrar en bitácora medicamento controlado

• Llevar a cabo control de caducidad de medicamento

• Curación de catéter

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 • Proporcionar dieta a paciente

• Preparar medicamentos

• Ministración de medicamento por las diferentes vías

Propuestas de mejora:

Contar con capacitación, conocimiento y poder facultativo para brindar atención a pacientes en estado
crítico y no crítico; Capacitación en identificación y selección de los tipos de aislamiento en pacientes
con enfermedades infectocontagiosas.

Enfermera general

Responsable de llevar a cabo todos los cuidados, actividades e intervenciones de enfermería con los
conocimientos adquiridos en su especialidad, así también del buen funcionamiento de los recursos
humanos, materiales y técnicos del servicio.

Actividades:

• Vigilancia continua del paciente

• Definir los criterios para proporcionar los cuidados directos al paciente.

• Controla el material y equipo a su cargo.

• Proporcionar atención asistencial a los pacientes según la terapéutica

• Verifica el buen funcionamiento del Equipo de Carro Rojo.

• Lleva a cabo la correcta identificación del paciente.

• Reducir al máximo el riesgo de daño al paciente a causa de caídas

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 Propuestas de mejora

Sería importante contar con diversas capacitaciones para mejorar la atención al paciente como
Capacitación en seguridad del paciente, Contar con capacitación en manejo de catéteres,
Capacitación en manejo de sangre y sus hemoderivados.

Medico interno de pregrado

Colaborar de forma activa con las actividades y procedimientos que se realizan en el servicio, así
como cumplir y hacer cumplir todas las prescripciones médicas descritas.

Actividades:

• Elaborar la historia clínica completa de todos los ingresos de paciente en estado no crítico al servicio.

• Elaborar y verificar que se atiendan las solicitudes de laboratorio y gabinete, así como recabar
resultados de los ya efectuados.

• Elaborar adecuadamente la solicitud de los componentes hemoderivados

• Colaborar en la valoración y exploración física minuciosamente de paciente.

• Cumplir con la rotación de guardias ya establecida por la jefatura de Enseñanza e Investigación.

• Informar con oportunidad al Departamento de Trabajo Social, sobre las notas de alta y traslados.

Propuestas de mejora:

Es importante que en esa etapa de formación se capacite en el manejo y prevención de infecciones

nosocomiales en lavado de manos en seguridad del paciente y hacerles ver la responsabilidad
que conlleva ser un trabajador de la salud.

Pasante de enfermería

Es responsable de favorecer su desarrollo personal y profesional, aplicando los conocimientos,

habilidades y destrezas adquiridas durante su formación.

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 Actividades:

• Proporciona atención de calidad al usuario y familiar.

• Orientar al paciente y sus familiares sobre normas a seguir durante su estancia hospitalaria.

• Participar en la recepción y egreso de los pacientes en su turno.

• Tomar y registrar los signos vitales de los pacientes.

• Participar en el registro y control de las pacientes.

• Recibir material de consumo del servicio en turno.

• Organizar el área de trabajo.

Propuesta de mejora:

En esta etapa de formación es importante proveerlos de conocimientos que les servirán a lo largo de
su profesión como capacitación en manejo de equipo electromédico: Bombas de Infusión, monitores
instalación de ventilador, Contar con capacitación en manejo de RPBI, Contar con capacitación para
realizar actividades y brindar atención a pacientes en estado crítico y no crítico.

Intendente de urgencias

Mantener la limpieza y orden del área de urgencias.

Actividades:

• Lavar baños

• Limpiar ventanas.

• Limpiar y sacudir mobiliario y equipo

• Realizar el proceso de limpieza de cama ante cada egreso de paciente

• Realizar lavado de cestos de basura municipal y RPBI.

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 Propuestas de mejora

Dejar una persona fija y capacitarla cerca del manejo de RPBI, y manejo de exhaustivo y limpieza de
áreas contaminadas.

Jerarquía control y delegación de autoridad

En el área de urgencias el personal de enfermería tiene su Jefatura general la cual rige

hospitalización y consulta externa, dentro de la propia área quién tiene la autoridad directa es el jefe de
urgencias. El especialista urgenciólogo es quién está a cargo de todo el demás personal tanto
administrativo y clínico aun cuando cada persona tiene su jefe inmediato, en ausencia de el se delega
la autoridad a la enfermera jefe de servicio quien tiene a su cargo el personal de enfermería.

Organigrama del área de urgencias

medico jefe de
servicio

medico enfermera jefe

urgenciologo de servicio

medico
general

MIP

Enfermera Enfermera
Recepcion trabajo social intendencia
Esp. gral.

pasante de
enfermeria

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 CONCLUSIONES

La estructura organizacional nos permite alcanzar las metas y objetivos de la empresa ya que
establece las bases fundamentales como de división de trabajo, departamentalización, control de
mando y jerarquía.

Es importante que las empresas cuenten con una estructura, sin importar su tamaño y que además
este diseñada de acuerdo con lo que pretende realizar y hacia donde se quiere dirigir para que le
permita alcanzar objetivos. Además de que no hay que perder de vista que la estructura de la
organización, cuando se esté diseñando debe ser flexible y adaptable al crecimiento de la institución o
empresa.

Dentro de la atención a la salud en el área de urgencias siendo un lugar donde llegan pacientes
solicitando apoyo por para mejorar la salud, su misión es ofrecer ese bienestar de manera oportuna,
para una mejor organización es necesario que cada uno conozca sus actividades, así como el
desempeño correcto según lo asignado. Es importante restructurar este sistema en el cual el
incremento a la plantilla médica y de enfermería ayudaría a agilizar la atención oportuna y eficazmente,
logrando así la optimización de la atención brindada.

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BIBLIOGRAFIA

1. CHIAVENATO Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración, Séptima

Edición, McGraw-Hill/ Interamericana editores.

2. FRANKLIN, Enrique B. (2003). Organización de Empresas, Segunda Edición, McGraw-Hill. Mexico

3. HERNÁNDEZ y Rodríguez, Sergio (2002). Administración: pensamiento, proceso, estrategia y

vanguardia. Primera

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