DECALOGO DEL VENDEDOR EXITOSO

1. Mostrar siempre una actitud positiva, optimismo y empatía con sus emprendedores.
Estar siempre atento a las oportunidades y necesidades de las emprendedoras y sus
familias.
2. Orientarse al logró de sus metas (revisar constantemente las metas que tiene). Ser
arriesgados y apostar por los emprendedores.
3. Ser disciplinado, organizado y planificar sus actividades de manera óptima para
llevarlas a cabo.
4. Conocer al 100% las políticas, procedimientos y productos de la institución y saberlos
promocionar con los emprendedores.
5. Saber comunicar y escuchar siempre a los emprendedores y estar siempre dispuesto
a brindar información de manera clara con un lenguaje sencillo y honesto de los
productos que el cliente desea.
6. Conocer al cliente, generando confianza, preguntando e identificando sus
necesidades para atenderlos de manera rápida y oportuna, brindando siempre una
atención personalizada y buen trato.
7. Enfatizar los niveles de responsabilidad. Dejando en claro la responsabilidad que
conlleva el tener el crédito (al emprendedor, al garante, al grupo solidario y a la AC)
8. Filtrar de inicio al cliente por las centrales de riesgo, para no comprometerse con el
crédito si no se está completamente seguro de que el emprendedor califica.
9. Realizar una buena evaluación tanto cuantitativa como cualitativa, conocer su
capacidad de endeudamiento, a través de una visita de verificación en caso de socias
nuevas y recategorización en caso de emprendedores recurrente.
10. Dar la información de forma oportuna:
a. Indicarles los requisitos documentarios que debe presentar, proveerles de
los formatos utilizados para llenar las solicitudes del producto que desea el
emprendedor.
b. Informar al emprendedor que su solicitud de crédito fue aprobada,
haciéndole llegar su cronograma, especificando las fechas de vencimiento de
las cuotas, finalmente indicarle que puede cobrarlo su crédito aprobado.
 DECALOGO DEL BUEN COBRADOR
1. Promover entre los emprendedores la responsabilidad y puntualidad en el
cumplimiento de sus pagos. Dejar las reglas claras al momento de la
recapitalización.
2. Contar con el compromiso de la JD, Garante y toda la AC, en la recuperación
del crédito de manera oportuna y hacer cumplir con firmeza la garantía
solidaria y los niveles de responsabilidad.
3. Ser firmes y asertivos al momento de la cobranza sin llegar a extremos.
4. No ser pasivos nunca, ser oportunos y no dejar de cobrar ni de escuchar.
5. Saber manejar la información que se tiene del emprendedor moroso de
manera oportuna y eficaz.
6. Establecer un canal de comunicación constante con el emprendedor desde el
primer día de su retraso y enviar con anticipación mensajes recordando las
fechas de pago.
7. Generar confianza en el emprendedor moroso y estar preparados para llevar
una negociación exitosa con el emprendedor. Saber hasta dónde puedo
presionar y hasta dónde puedo ceder.
8. Manejar el tiempo y hora correcta para hacer la recuperación, de acuerdo al
tipo de socio y negocio.
9. Ser transparente y honesto al informar sobre las consecuencias de una falta
de pago.
10. Mantener una buena actitud orientada a resolver el problema de la mora,
siempre positivo, optimista, proyectar seguridad y confianza.