Capítulo 1: Aspectos Generales

1.1 Presentación de la empresa: Misión, Visión, Valores, antigüedad, filiales. Lugar o

domicilio, composición del Departamento de Marketing.
1.2 Situación actual del producto o servicio
1.3 Ficha técnica del producto o servicio
1.4 Análisis del Marketing Mix (Producto, Precio, Plaza, Promoción)

Capítulo 2: Descripción de la Investigación

2.1 Objetivo de la investigación
2.2 Metodología y Desarrollo de la investigación
2.3 Principales hallazgos y/o resultados de la investigación

Capítulo 3: Factores Internos que influyen en el Cliente

3.1 Percepción del Cliente (Sentidos que participan, Principios de Organización aplicados)
3.2 Necesidades del Cliente que activan el consumo
3.3 Descripción del Flujo de Motivación del Cliente
3.4 Insights del cliente
3.5 Descripción de la actitud del cliente (elemento cognitivo, conductual y afectivo)

Capítulo 4: Factores externos que influyen en el Cliente

4.1 Descripción de la Cultura, Clase Social y Valores del cliente
4.2 Descripción de los factores económicos que activan el consumo
4.3 Descripción de otros factores que activan el consumo (Familiares, Clima…)

Capítulo 5: Proceso de Toma de Decisión de Compra

5.1 Descripción en resumen del proceso de toma de decisión de compra del cliente
5.2 Diagrama del proceso de decisión de compra del cliente
5.3 Principales valoraciones del cliente en su proceso de compra
5.4 Descripción de cada etapa del Proceso de decisión de compra

Capítulo 6: Segmentación de Mercado del Cliente

6.1 Descripción de las variables de segmentación del mercado de clientes

Capítulo 7: Aplicabilidad del Neuromarketing

Capítulo 8: Conclusiones y Recomendaciones (5 conclusiones y 5 recomendaciones)

Bibliografía

Anexos
1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN, VALORES,
ANTIGÜEDAD, FILIALES. LUGAR O DOMICILIO, COMPOSICIÓN DEL
DEPARTAMENTO DE MARKETING.

Misión de la empresa:
Fabricar y comercializar ropa deportiva a nivel nacional e internacional y ofrecemos
a nuestros clientes productos de alta calidad para así cumplir con las necesidades de
nuestros clientes, ofreciéndoles mayor calidad y comodidad.

Visión de la empresa:
Es llegar a ser una empresa muy reconocida a nivel mundial por nuestra calidad y
buen servicio que ofrecemos.

Valores:
• Rendimiento
• Pasión
• Integridad
• Diversidad

Antigüedad:
• 71 años

Filiales:

Ubicado en: Mega Plaza

Dirección: C.C. Mega Plaza, Av Alfredo Mendiola 3698, Independencia 15311
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00
 Ubicado en: Real Plaza Centro Cívico
Dirección: Av Inca Garcilaso de la Vega 1337, Cercado de Lima 15001
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Plaza Norte

Dirección: Av. Alfredo Mendiola 1400, Independencia 15311
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Mega Plaza

Dirección: Av. Alfredo Mendiola 3698, Independencia 15311
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Real Plaza Pro

Dirección: Av. Alfredo Mendiola 790, Comas 15307
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Real Plaza Salaverry

Dirección: Centro Comercial Real Plaza Salaverry, Av. Gral. Salaverry 2370, Jesús
María 15076
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Plaza San Miguel

Dirección: La Marina Cuadra 2335, San Miguel 15084
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Sodimac - Jockey Plaza

Dirección: Centro Comercial Jockey Plaza, Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de
Surco 15023
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Dirección: Avenida Comandante Espinar 301, Lima 15074

Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 21:00

Dirección: Av. Carr. Central 111, Lima 15008

Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00
Ubicado en: Sodimac - Jockey Plaza
Dirección: Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco 15023
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Sodimac - Jockey Plaza

Dirección: Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco 15023
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Larcomar

Dirección: Av, Malecón de la Reserva 610, Miraflores
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Real Plaza Salaverry

Dirección: Avenida General Felipe Salaverry No. 2370, Lima 15072
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Mall Aventura Santa Anita

Dirección: Av, Carr. Central 111, Lima
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 20:00

Ubicado en: Jockey Plaza

Dirección: Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco 15023
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: La Rambla - Brasil

Dirección: Av. Brasil 778, Breña 15083
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Ubicado en: Real Plaza Salaverry

Dirección: Av. La Marina Cdra. 20, C.C. Plaza San Miguel, 2do Nivel. Td, Cercado de
Lima
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

Dirección: Av. Elmer Faucett 3443, Callao 07031

Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 21:00
Ubicado en: Real Plaza Santa Clara
Dirección: Avenida La Estrella NRO. 133, Ate 15487
Horario:
Abierto ⋅ Horario de cierre: 22:00

COMPOSICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING:

Roland Auschel
Es el responsable del marketing en la marca Adidas, dirige todas las campañas
exitosas.

1.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL PRODUCTO O SERVICIO:

Normalmente tiene una demanda plena, pero por la situación actual ha bajado sus ventas en
general de Adidas hasta un 19%.

1.3 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

• Ajuste clásico.

• Sistema de amarre de pasadores.

• Exterior de malla.

• Suela de caucho con inserciones que proporciona un mejor agarre.

• Diseño que favorece la estabilidad en la zona del talón.

• Media suela ligera de EVA con ranuras flexibles.

• Sensación de ligereza.

• Peso: 185g (talla PE 35.5).

• Diferencial media suela: 10,4 mm (talón: 24,8 mm / antepié: 14,4 mm).

• Tipo de arco: normal.

• Color del artículo: Core Black / Grey Six.

• Número de artículo: F36339.

1.4 ANÁLISIS DEL MARKETING MIX (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA,
PROMOCIÓN)

Producto:
➢ Zapatillas running (Adidas)

Precio:
➢ Entre 100 a 300 soles.

Plaza:
➢ Tienda y vía internet.

Promoción:
➢ Un 20% o 30% si la compra es por su página de internet

2.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Demostrar que las zapatillas running, aparte de ser cómodas para hacer deporte
puede tener beneficios para las personas que tengan problemas con sus rodillas
o dolores en los pies ya que tiene una suela muy cómoda y también es muy ligera
para su uso ya que, muchas personas solo lo usan por moda y no sabe sus
beneficios.

2.2 METODOLOGÍA Y DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

Mediante encuestas
2.3 Principales hallazgos y/o resultados de la investigación

Encuesta Calzados Adidas Running

30
1) ¿Desde cuándo utiliza la 25
desde cuando
utiliza la marca
marca Adidas? 20 adidas ?
a) 1 año 15 hombre

b) 3 años 10 desde cuando

5 utiliza la marca
c) 10 años 0 adidas ? mujer
1 año 3 años 10 años

25 2) ¿Para qué ocasión lo usas?

20 a) Entrenar
para que ocacion
15
lo usas ? hombre
b) Correr
10 c) Caminar
para que ocacion
5 lo usas ? mujer
0
entrenar correr caminar
25
20
3) ¿Sabe algo sobre sus tecnologías?
15
a) Si hombre
10
b) No mujer
5
0
si no

10
8 cada cuanto tiempo 4) ¿Cada cuánto tiempo cambia
cambia su calzado ?
6
hombre
su calzado por uno nuevo?
4 a) 3-5 meses
cada cuanto tiempo
2 b) 6-8 meses
cambia su calzado ?
0 mujer
3-5 meses 6-8 meses cada año
c) Cada año
30
25
como se le hace
20
mas accesible la
5) ¿Cómo se le hace más accesible 15 compra hombre
la compra? 10
como se le hace
5
a) Catálogo mas accesible la
0 compra mujer
b) Vía Online catalogo via online centro
comercial
c) Centros comerciales
 20
15 6) ¿Por qué te gusta la marca?
10 hombre a) Comodidad
5 mujer b) Calidad
0 c) Tecnología
comodidad calidad

20
que tan
15 satisfecho de
7) ¿Qué satisfecho se siente de usar el
usar el
calzado? 10 calzado
hombre
a) Excelente 5 que tan
b) Bien satisfecho de
0 usar el
c) Mal calzado
mujer

25
20 8)¿Con qué frecuencia lo usas?
15 a)Todos los días
hombre
10 b)Cada semana
mujer
5
0
todos los dias cada semana

9) ¿Cuánto pagaría por el calzado? 15

cuanto pagaria
a) 150-200 soles 10 por el calzado
b) 250-350 soles hombre
c) 450-750 soles 5 cuanto pagaria
por el calzado
0 mujer
150-200 250-350 450-750
 20 10) ¿Qué marca usaba antes?
18 a) Bata
16
14
b) Nike
12 que marca usabas c) Reebok
10 antes hombre
d) otros
8 que marca usabas
6 antes mujer
4
2
0
bata nike rebook otros

20

15
11) ¿EDAD?
10 que edad tiene ? hombre
a) 18-22 años
que edad tiene ? mujer
b) 25-30 años 5
c) 30-45 años 0
18-22 25-30 30-45

3.1 PERCEPCIÓN DEL CLIENTE (SENTIDOS QUE PARTICIPAN,

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN APLICADOS)

SENTIDOS:

Tacto: A la hora de elegir las zapatillas sientes la textura.

Vista: Ves el modelo más atractivo o que te gusta.

El Cenestésico: El movimiento que haces a la hora de probarte

las zapatillas.
PRINCIPIOS:

Buena Continuidad: Por el buen servicio que te da desde que

entras a la tienda y la calidad de sus productos.

Pertenencia: Por la variedad de productos y las zapatillas running

pertenecen a la marca Adidas.

3.2 NECESIDADES DEL CLIENTE QUE ACTIVAN EL CONSUMO

SOCIAL: Por la influencia de la sociedad y afecto.

ESTIMA: Porque es un producto cómodo y puedes tener el reconocimiento de tus amistades.

3.3 Descripción del Flujo de Motivación del Cliente

Necesidad: Tener un calzado

cómodo para hacer deporte.

Deseos: Calzado cómodo,

agarre en la suela, fácil de
moldear.

Motivación: Que el producto

es muy bueno y tiene
experiencia con la marca e
incentiva a hacer deporte por
su comodidad.
3.4 Insights del cliente

Muy aparte que el calzado es muy cómodo para caminar y para correr, el motivo
oculto de las personas sería sentirse como atleta. Las personas a tener ese tipo
de calzado creen que pueden llegar a más y la marca trata de trasmitir que si tú
crees en algo lo puedes lograr.
Lo que permite que las personas se sientan satisfechas y como unos atletas
profesionales.

3.5 Descripción de la actitud del cliente (elemento cognitivo, conductual y

afectivo)

ELEMENTO COGNITIVO

Percibes que el producto es cómodo por su modelo y su suela de caucho que te da un

mejor agarre a la hora de hacer deporte.

ELEMENTO AFECTIVO

No importa el modelo de la zapatilla, la marca Adidas te ofrece calidad para que te

puedas sentir cómodo con el producto

ELEMENTO CONDUCTUAL

Por la experiencia anterior de la compra te animas a comprar otro producto de la misma marca y hasta
puede ser del mismo modelo ya que te salió muy bueno y lo puedes recomendar.
4.1 Descripción de la Cultura, Clase Social y Valores del cliente

ELEMENTOS DE LA CULTURA QUE INFLUYEN

Universalidad: Por lo general las personas cuando piensan en un calzado cómodo para hacer deporte
piensan en unas zapatillas de modelo running ya que son cómodas y flexibles y esto se puede comprobar
ya que más del 50% de las personas que hacen deporte compran este tipo de zapatillas.
Naturalidad: Es normal que cuando alguien quiera hacer deporte lo hagan con el tipo de zapatillas
running por su comodidad.
Utilidad: Dichas zapatillas son útiles y no solo para el deporte también para las personas que tengan
problemas en las rodillas o los pies ya que se acomodan con mucha facilidad.
Aprendizaje: Las personas aprenden mediante observar a otras que usan este tipo de calzado.

GRUPOS SOCIALES QUE INFLUYEN

Primarios: Obtienes cierto aprendizaje de tu entorno de la marca o del modelo de las zapatillas ya
sea por un familiar o amigo.
Informales: Puedes obtener esta información en una reunión de tus compañeros.
Pares: Por el tipo de clase social que eres determina si puedes comprar este modelo de zapatillas o no
ya que una persona de clase baja no podría adquirir estas zapatillas.

LOS VALORES SON

Preferencias personales y sociales: El cliente prefiere las zapatillas por que le gusta y porque se
puede sentir en moda y aceptado por la sociedad.

RECURSOS

Recursos corrientes: Usa el dinero que viene de su salario para comprar dichas zapatillas.
4.2 Descripción de los factores económicos que activan el consumo
Para la compra de las zapatillas utilizaría los recursos corrientes que serian de
los ahorros que tienes o tal vez un pequeño préstamo paradarte un pequeño
gusto con esta zapatilla puedas tener la comodidad que tanto buscas.

4.3 Descripción de otros factores que activan el consumo (Familiares,

Clima…)

Tu grupo de amigos que influyen mucho en tu día a día a tomar decisiones, como
la compra de las zapatillas, por las referencias que te dan y para que pueda estar
a la moda.

El clima también influye ya que las personas por naturaleza cuando hace calor
lo relacionan con la playa y cuando uno piensa en verano, quiere estar en forma
para mostrar el cuerpo y puede comprar las zapatillas running para hacer
deporte.
5.1 Descripción en resumen del proceso de toma de decisión de compra
del cliente

1-. Quiere unas zapatillas deportivas.

2-. Busca información referente al producto.
3-. Verifica si la información es buena y es de acuerdo con lo que está
buscando.
4-. Compra las zapatillas por internet o por tienda.
5-. Prueba las patillas vas a ver si es lo que está buscando.

5.2 Diagrama del proceso de decisión de compra del cliente

1-. Quiere unas 2-. Busca

zapatillas información
deportivas. referente al
producto.

4-. Compra las 3-. Verifica si la

zapatillas por información es
internet o por buena y es de
tienda. acuerdo con lo que
está buscando.

5-. Prueba las

zapatillas para
ver si es lo que
está buscando.
5.3 Principales valoraciones del cliente en su proceso de compra

PRECIO: Se cuestiona por qué el producto es tan caro y si en verdad vale la

pena o por qué lo compraría, para eso tiene que ver sus características.

CALIDAD: Qué tan bueno es el producto y si hay personas que le pueden dar
referencias para que después de la compra el cliente se pueda sentir satisfecho.

5.4 Descripción de cada etapa del Proceso de decisión de compra

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA:

Un calzado para el diario y para hacer deporte que sea
cómodo, práctico.

BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN:
Buscar referencias sobre el producto en su página de
internet y le pregunto a mis conocidos que tenga el
producto.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:
Se ve si la información es correcta, como el precio entre
unos 100 a 300, la comodidad que se busca en la suela y
que se amolde a su pie.

ACTO DE COMPRA:
Después de analizar, compra dichas zapatillas que tiene
todo lo que busca y mejor ya que tiene un calzado muy
cómodo.
6.1 Descripción de las variables de segmentación del mercado de clientes

DEMOGRÁFICAS:

➢ Son para todo tipo de personas ya que hace las zapatillas running para todo
el público en general, de niños a grandes, sin buscar algún público en específico.
Los niños lo usan a partir de 2 años para arriba, como también algunos de los
productos se pueden calificar como unisex, pero también tiene modelos que
diferencian hombres y mujeres.

PSICOGRÁFICAS:

➢ La puede usar todo tipo de persona ya depende del estilo que quiera o está
buscando el cliente ya que son muy cómodas y accesibles.

POR TIPO DE USO:

➢ Es por el tipo de uso porque en general lo usan las personas que hacen
deporte o para caminar, y por la lealtad que le tienen a la marca por las
experiencias anteriores.

SOCIOECONÓMICAS:

➢ Es dirigida para una clase media alta ya que sus productos son accesibles
pero una persona de bajos recursos no podría adquirir dicho producto.

ESTILO DE VIDA:

➢ Sería más que todo para una persona deportista, que está en plena actividad
física pero también puede ser para caminar o por moda. Acá estarían los
sofisticados, los progresistas y los modernos por el estilo de vida y los ingresos.
 Se utiliza en el diseño del producto para llegar de una mejor forma
al cliente y se ve, qué impacto tiene en el público la marca Adidas,
qué sensación causa y como se sienten los clientes con esta marca
que tan relacionados están, de esta forma se puede innovar en
ciertos aspectos, mejorar la imagen de la empresa y acercarnos
más al cliente.

CONCLUSIONES:
1) Son cómodos para todo cliente que lo use, sea cual sea la edad.
2) Puedes usarlo en distintas ocasiones (hacer deporte, caminar, incluso para asistir a una
reunión).
3) Existen diferentes modelos en distintas marcas, pero no hay como la calidad de Adidas.
4) Mayormente estas zapatillas las usan los varones, pero también existe un gran
porcentaje de mujeres que las prefieren.
5) Tiene buena publicidad en sus redes sociales y sabe llegar de manera eficaz a su
cliente.

RECOMENDACIONES:
1) Deberían hacer más modelos para mujeres, ya que, cuentas con muy pocos.
2) Deberían tener más ofertas para los compradores frecuentes.
3) Deben tener hormas más pequeñas para los niños o personas que calzan poco.
4) Adidas debería ayudar más a organizaciones peruanas para que la población se
familiarice más con la empresa y de esta manera, obtenga más clientela.
5) Podrían usar material reciclable, para hacer las suelas en vez de caucho.

Bibliografía:
• https://prezi.com/lgbwzaac_so-/plan-de-marketing-de-adidas/

Anexos:

• https://tpadidas.wordpress.com/2011/06/15/plan-de-
marketing/#:~:text=Adidas%20tiene%20como%20misi%C3%B3n%20%E2%80%9Cser,%2C
%20pasi%C3%B3n%2C%20integridad%20y%20diversidad.