Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administración
Unidad Santo Tomas
Contador Publico
Administración del Capital
Humano
Unidad 1 Fundamentos de la
Administración del Capital
Humano
Actividad 4 El papel estratégico
de la ACH – II

Alumna: Lozano Mendoza Tania Itzalletzy

Grupo: 3PXA3
Profesora: Pérez Lavanderos Karen Raquel
 El papel estratégico de la ACH - II
Nombre de la organización: Papelería “La escondida”
Domicilio: Calle José María Morelos Sección 1 Mz 4 Lt 15, Colonia Luis Donaldo Colosio,
Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55029
Años de existencia: 16 años
Giro o producción: El giro de la organización es Comercial
Se cuenta con equipo de fotocopiado, equipo de cómputo para búsquedas en internet e
impresora.
Organigrama

Número de trabajadores: 5
Media de edades del personal: 25
Tiempo de capacitación que se otorga en la organización: a cada trabajador se le capacita por
una semana o máximo dos semanas según su área.

1. ¿Cuáles crees que son las principales necesidades dentro de la organización y que la
Administración de Capital Humano debe resolver?

Una de las principales necesidades que enfrenta la organización es, cuando en fechas
específicas, por ejemplo: inscripciones a la escuela, inscripciones a programas sociales,
inscripción a programas gubernamentales, surtido de listas escolares, etc. la afluencia de
gente aumenta, por lo que el agente de ventas en turno, baja de eficiencia y la atención al
cliente es más tardada.

Para esto la Administración de capital humano, deberá considerar contratar a otro agente
de ventas para esas fechas especificas o bien, emplear al agente de ventas del otro turno
con su respectivo salario.

También se tiene que considerar las actualizaciones de tecnología que se dan

constantemente, por ejemplo, en los equipos de computo o en los equipos de fotocopiado,
 por lo tanto, los agentes de ventas que ocupen dichos aparatos se tienen que estar
capacitando y actualizando constantemente sobre el tema. El cambio de los precios
también juega un papel muy importante, por eso se tienen que ir actualizando cada vez que
estos tengan algún cambio.
2. ¿Cuáles serían los cambios prioritarios en materia de administración de capital humano
que le harías a la organización?

La Administración de capital humano, deberá considerar contratar a otro agente de ventas

para fechas especificas o bien, emplear al agente de ventas de otro turno con su respectivo
salario.

Tener un plan de capacitaciones por tiempos específicos para todos los empleados, el
objetivo general del plan de capacitación es ofrecerte una serie de acciones directas
adaptadas a las capacidades y necesidades, para que obtengamos la formación y
cualificación necesarias, adaptadas a las demandas de la organización, ya que sabemos
que el objetivo principal de la capacitación es mejorar la eficiencia de los trabajadores para
que éstos aporten el incremento necesario y de esa manera se alcancen índices altos de
productividad. Además, permite evitar la obsolencia de los conocimientos del personal.

Se considera a la capacitación como una herramienta efectiva para mejorar el desempeño

de los empleados, por excelencia, nos puede ayudar a tener sistematizadamente un
proceso en el que nos podría facilitar el cambio necesario para que el personal de la
empresa tenga mejor visión de las ventajas y beneficios de este.
3. Como administrador de capital humano, ¿Crees que se tendría que cambiar gente de un
área o departamento para un mejor rendimiento?

No, cada empleado está en el área que le corresponde de acuerdo con sus conocimientos,
aptitudes, habilidades o bien a su grado académico.

Para identificar las competencias se realizan estudios o análisis ocupacionales a cargo del
área de la administración de capital humano especializado en competencias, donde se
conocen los valores del candidato y su actitud frente al proceso de selección, saber si se
adapta a las necesidades de la compañía y a los requerimientos del puesto.

A su vez estas competencias se subdividen en dos grupos:

-Competencias personales: aquellas adquiridas por la educación obligatoria, como sumar,

restar o leer.

-Competencias sociales: integradas en la socialización. Saber ciertas normas de conducta

básicas o de estándares sociales.

Conclusión
Los empleados son los bienes más importantes de una organización. Ellos son la cara de
la empresa y afectan directamente la experiencia y satisfacción del cliente. Sin embargo,
son pocas las organizaciones que escuchan a sus empleados como parte de las iniciativas
estratégicas.
Una buena selección de personal es el factor clave para que una empresa tenga éxito. Los
empleados son los encargados de las tareas que se desarrollan en una organización por lo
tanto, se busca tener a los mismos, felices, ya que los empleados felices son más
productivos y se sienten mucho más comprometidos con la empresa, al tiempo que los
conflictos laborales tienden a reducirse y mejora el clima de trabajo.

El Ambiente Laboral está relacionado con la percepción de los colaboradores en cuanto a

los factores que determinan la calidad de su experiencia en los lugares de trabajo.

Es común encontrar que para muchas organizaciones la motivación de sus empleados está
centrada en la parte económica y, por tanto, las estrategias para motivar a sus empleados
se refieren al incremento en los sueldos, las prestaciones, incentivos económicos o pagos
extras.

Fuentes:
https://www.pilares.polivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/16449/mod_assign/intro/recursos/
unidad_1/pdf/practica1s2_papel_estrategico_ach.pdf

Lic. Antonio Cesar Jimenez Rodriguez. (2011). Lectura 3. Planeacion de carreras e

inventario de habilidades. Agosto 2022, de IPN Pilares Polivirtual ESCA Santo Tomas Sitio
web: pilares.polivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/16449/mod_assign/intro/recursos/unidad_1/
pdf/lectura3S2_planeacion_carreras_inventario_habilidades.pdf