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El documento describe los componentes necesarios para producir el cambio de manera exitosa. Señala que cuando todos los componentes están presentes, que son la visión, los valores, la estrategia, los recursos, la capacidad, la motivación y el feedback, se produce el cambio. Pero si falta alguno de estos componentes, el resultado será diferente, como la confusión, la corrupción, la difusión, la frustración, la fatiga, la lentitud o las dudas.
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