Convocatoria: Rumbo a las buenas prácticas 2022

REPORTE DE RECONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA DE SISTEMATIZACIÓN

Nombre de la experiencia:

“Virtualización de los procesos de atención del CAI para asegurar la participación activa de los hombres y la continuidad del servicio
en el contexto del confinamiento”

Autores de la sistematización:

1. Oscar Daniel Huacho Arroyo

2. Roberto Smith Lobon Fabián
 Línea de tiempo
Modelo 3
Línea de tiempo de la experiencia:
ETAPA FECHA ACCIÓN DESCRIPCIÓN CAMBIO
15 de Con la llegada del COVID- Los servicios públicos, entre ellos el Centro de El personal del CAI dejó
marzo del 19, y la prevención de su Atención Institucional – CAI, en el marco de las de ir al trabajo de manera
2020 trasmisión y consecuencias disposiciones del gobierno central para prevenir presencial.
graves el gobierno central la trasmisión del COVID-19, suspende la
decreta lineamientos para la atención hasta una nueva disposición del
prevención como el gobierno central. Sin embargo, mantiene
aislamiento social y la comunicación con algunos usuarios vía llamadas
suspensión de actividades o mensajes de texto, los cuales están a la
de atención presencial para expectativa que pasen los primeros 15 días para
las instituciones a nivel que retomen su atención reeducativa.
Ajustes nacional.
preliminares 22 de marzo Reunión de equipo para El coordinado organiza una reunión, a fin de Se establece el contacto
ante la del 2020 organizar la atención establecer la demanda de los usuarios, quienes con los usuarios a través
aparición de la remota. llaman al teléfono institucional a preguntar sobre del teléfono.
pandemia la continuidad de sus sesiones que son parte de
las medidas dispuestas por el juzgado en el
marco de una denuncia por violencia.

05 de abril Se construye un directorio
del 2020 con los números de teléfono
de los usuarios y se retoma
contacto telefónico con los
usuarios.
La Psicóloga Melisa Peche acudió al Centro para Se contó con un directorio
hacer capturas fotográficas de las fichas de actualizado y verificado de
registro y las listas de asistencia de los usuarios. los usuarios del servicio
En base a las capturas cada terapeuta reconstruyo CAI.
la base de datos, consignando los números
telefónicos.

El directorio se compartió con el equipo de

 profesionales a fin de que se verificara y validara
si los números estaban activos, servicio social
por su parte llamo a los números de las parejas a
fin de que nos proporcione los números
actualizados de los usuarios y a la vez hacer
seguimiento de cada caso.

Se colocó letreros en la puerta del servicio CAI

con el número telefónico del servicio, para que
los usuarios que lograsen llegar al Centro se
comuniquen.
15 de abril Ajustes ante la ampliación Se prolonga la suspensión de atención de Se toma conciencia de la
del 2020 de las medidas de usuarios en proceso de tratamiento reeducativo necesidad de un trabajo
aislamiento por el COVID Al suspenderse la atención ante las medidas de remoto a corto plazo y
19 aislamiento los usuarios llaman consultando en mediano, por lo que se
relación a los siguientes puntos: establece comunicación
- Estado de atención en el servicio, con los usuarios a través
malestar emocional, situación legal. de llamadas
- Reunión de equipo para analizar la
problemática y establecer acuerdos para
continuar con la atención.
04 mayo Reunión de equipo CAI - La reunión se llevó a cabo con todo el equipo de Se asumió un compromiso
del 2020 Breña en relación a la profesionales del servicio CAI bajo el liderazgo por parte del equipo en
ampliación del estado de del Coordinador a través de la plataforma zoom relación a los acuerdos
emergencia en relación al en donde se estableció los siguientes acuerdos. suscritos.
COVID 19
- Consultar con usuarios sobre los medios Autoaprendizaje de los
tecnológicas con las que cuentan. principales aplicativos del
uso de los medios
- Revisar tutoriales sobre medios telemáticos.
telemáticos y uso de tecnología
El equipo de reducación

Planeamiento
para la
adaptación al
trabajo remoto Se consultó con usuarios
por ampliación sobre los medios
de medidas de tecnológicas con las que
confinamiento. cuentan.
Se revisó tutoriales sobre
medios telemáticos y uso de
tecnología
Se revisó experiencias de
atención virtual con
hombres agresores.
Se formó equipos de trabajo
por área para la
implementación del
programa piloto con
nuestros usuarios
Se forma 2 grupos de
Junio de WhatsApp para el piloto
2020
- Revisar experiencias de atención virtual toma conciencia sobre la
con hombres agresores. necesidad de implementar
sesiones virtuales
telemáticas
Los profesionales de psicología, social y Los usuarios asumen que
reeducación se contactaron con los usuarios a fin tiene que adecuarse a la
de indagar y explicar el uso de los medios atención virtual.
telemáticos para el desarrollo y participación de
las sesiones grupales.
Se revisó en YouTube el uso y configuración de Autoaprendizaje de los
los principales aplicativos: crear sesiones, formar principales aplicativos del
grupos, proyectar videos y ppt, entre otros. uso de los medios
telemáticos.
Se revisó experiencias de trabajo con hombres El equipo de profesionales
agresores: (Chile, Argentina, Colombia), Centro cuenta con información
América y España, así como los lineamientos para elaborar una
desde los colegios profesionales para la atención propuesta de intervención
remota.
Se realizó 3 reuniones vía zoom, con el equipo El servicio de reeducación
de profesionales de manera virtual, se trabajó en construyó una propuesta
grupos, revisando bibliografías, experiencias de de intervención a través de
intervención en otros países y se elaboró una sesiones virtuales.
propuesta de intervención.
Los grupos están formados por 20 usuarios Usuarios seleccionados
continuadores del CAI cada uno, organizados cuentan con un nuevo
para dar facilidad a sus horarios y verificar la medio de comunicación
aplicación del programa piloto. La con el CAI en mensajería
configuración del grupo era libre, permitía que instanstanea.
administradores y usuarios puedan escribir. Se
Aplicación del basó en la auto moderación con normas: no
programa enviar mensajes diferentes al objetivo del grupo.
piloto de Instrucciones para uso del Se informó y orientó a través de llamadas, La mayoría de usuarios
intervención zoom mensajes de WhatsApp, el uso de la plataforma cuentan con la oportunidad
telemática vía zoom y el horario asignado para sus sesiones de de realizar sus sesiones vía
zoom. grupo. zoom mediante sus
celulares o PC, según
tengan disponibles.

Inicio de sesiones vía zoom
Se desarrolla sesiones a través del zoom con los Se recuperan usuarios que
usuarios en diferentes horarios (mañana, tarde y descontinuaron sus
noche). atenciones.
Los usuarios asisten de manera remota a sus .
sesiones reeducativas través de la modalidad
virtual VIA zoom con frecuencia de una vez por
semana (piloto)

Evaluación Se realizó una reunión de equipo para evaluar las El equipo decide
ventajas y desventajas del programa piloto bajo implementar de manera
la modalidad telemática regular el programa de
intervención telemática
Se forma 12 grupos de Se formaron 12 grupos incluyendo los 2 pilotos y Se restablece la atención
Agosto wasap se organizaron en diferentes horarios de 25 reeducativa para todos los
2020 usuarios cada uno (mañana tarde y noche) para el usuarios: continuadores y
desarrollo de las sesiones reeducativas. nuevos a través de la
Implementació Los usuarios eran informados a través del grupo modalidad virtual.
n de las de sus sesiones, mensajes, frases, ejercicios,
sesiones fichas de trabajo. Así como también
reeducativas información oficial sobre el prevención y
telemáticas y el cuidado frente al covid-19.
retorno la Ellos asistían a las sesiones grupales con
atención mixta frecuencia de una vez por semana bajo la
 modalidad virtual en el horario al cual se
adscribieron.

Quincena Reunión de evaluación de En la reunión participó todo el equipo del CAI de Producto del análisis se
de agosto las sesiones telemáticas. manera mixta (presencial y remoto). toma conciencia que es
2020 se identifican las siguientes dificultades: necesario articular para el
Del proceso reeducativo: seguimiento del
Distracciones en las videoconferencias de parte expediente judicial en el
de usuarios contexto del trabajo
Poca participación activa de usuarios. remoto con los Juzgados y
Baja señal de internet con algunos usuarios. con los CEM.
Del seguimiento del expediente judicial: El solo desarrollo de las
Juzgados atienden de manera virtual. sesiones reeducativas no
Dificultades para informar al juzgado sobre su es suficiente, pues para
situación en el servicio CAI completar el trabajo
No se tiene acceso al SIRA del CEM para dar reeducativo es necesario
“seguimiento ampliado”. mantener una
comunicación fluida con
las instituciones que
atienden los casos de
violencia contra la mujer,
juzgados derivantes y
CEM
Se programaron reuniones
mensuales de evaluación
de las sesiones
reeducativas.
Septiembre Equipo del CAI- gestiona El Coordinador del CAI, en base a su EL CAI se articula
2020 casilla electrónica para designación como tal, envió un correo al virtualmente al SINOE del
tener acceso al SINOE del Coordinador de Casillas Electrónicas Informática poder judicial
Poder Judicial. de la Corte Superior de Lima, con fecha
13.08.2022 solicitando la creación de una casilla
Comunicación electrónica institucional a fin de efectuar el
con las seguimiento de los casos atendidos en el CAI a
instituciones: los juzgados respectivos. Para ellos e adjunta los
Acceso al requisitos solicitados (correo institucional,
SINOE y al celular institucional, domicilio legal de la
SIRA institución y documento de designación o
representación emitido por la entidad). La
solicitud pasa los filtros de verificación del poder
judicial, para lo cual el juzgado notificaba via
correo electrónico el avance del proceso y
solicitaba información complementaria, y con
fecha 09.09.2022 el Poder Judicial otorga las
credenciales electrónicas para el acceso al
SINOE del servicio CAI Breña.

SINOE - Sistema de Notificaciones Electrónicas.

Bienvenidos al sistema de SERVICIOS EN
LÍNEA mediante la cual usted podrá realizar
diversos procedimientos judiciales en tiempo
real, así reducir el tiempo y mejorar la seguridad
en todo el proceso, en el caso del CAI Breña se
le brinda acceso a la casilla de notificación y
mesa de partes virtual para que la comunicación
con los jueces sea inmediata y efectiva.

Septiembre Evaluación Se realizó una reunión de equipo para evaluar las El equipo decide
2020 ventajas y desventajas del programa piloto bajo implementar de manera
la modalidad telemática regular el programa de
intervención telemática
Equipo del CAI- Con el Para coordinar la atención complementaria de los Se cuenta con el SIRA
Septiembre servicio social gestionan el nuevos usuarios y continuadores que se atienden
2020 SIRA para verificar en el CAI de Breña, es necesario coordinar con
 antecedentes de denuncias y los CEM de la jurisdicción donde se denunciaron
ver si la victima está siendo los hechos para que las parejas de ellos sean
atendido en un CEM insertadas en el servicio o si ya han sido
atendidas para que se realice el seguimiento
respectivo en el marco del protocolo del CEM.
Octubre Se programa reuniones de En las reuniones de equipo se detecta Por lo que se acuerda
del 2020 equipo para evaluar la dificultades en la participación de los usuarios revisar y fortalecer las
calidad de atención que se nuevos: sesiones con dinámicas
brinda a los usuarios nuevos - Poca comunicación verbal para compartir lúdicas y reformulación de
en el marco del retorno del sus experiencias. los ppt para la
trabajo en modalidad mixta. - Temores de los usuarios al encender su presentación de las
cámara y/o micrófono. sesiones temáticas.
- Inasistencias.
Implementació
n de estrategias Octubre Se revisa y fortalece las Se revisa experiencias de trabajo con agresores y Usuarios participan de
lúdicas del 2020 sesiones con dinámicas masculinidades, sin embargo, al no encontrase manera activa durante las
motivacionales lúdicas experiencias de impacto y sencillas para que los sesiones emitiendo
y adaptación a usuarios participen sin dificultades. El equipo opiniones según las
la modalidad acuerda en base a los juegos tradicionales dinámicas programadas.
telemática (Caminito, cartas, dados, crucigrama, entre otros)
desarrollar estas actividades desde una
perspectiva de género.
Octubre Se reformula los ppt para la Se revisa y mejora los ppt temáticas, Usuarios participan y al
del 2020 presentación de las sesiones incorporando material visual de impacto, sencillo final de la sesión
temáticas. y entendible. Así como participación activa de comparten sus
los usuarios aprendizajes.
Enero del Las actividades del CAI se Se emite la RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° Se recepción casos
2021 realizan en la modalidad de 031-2021-MIMP, en el cual el CAI no es nuevos, se brinda atención
trabajo Remoto. considerado servicio esencial, sin embargo, con reeducativa a los usuarios
la experiencia acumulada. Se continua la de calidad y mantiene
atención con los usuarios en el marco del comunicación con las
teletrabajo y la coordinación con el Poder instituciones.
Retorno al Judicial, CEM Fiscalía y Comisaria.
trabajo Remoto
por tercera ola Abril 2021 Se termina las medidas de Se emite la disposición desde la sede Central que El CAI Breña. mantiene la
y nuevas aislamiento y se retorna al se retorne al trabajo mixto, ya que la tercera ola operatividad del servicio
variantes del trabajo mixto. estaba en decrecimiento y para cumplir las metas usando los medios
COVID-19. establecidas en el POI. telemáticos para
desarrollar las sesiones
reeducativas grupales y
comunicarse con las
instituciones. Con la
flexibilidad de las medidas
mantiene de forma
presencial la atención
inicial de los usuarios en la
fase de admisión y
evaluación psicosocial.
Matriz de cambios: Antes y Después
Indicador o categoría ANTES DESPUÉS
(asociada a los
Situación previa a la experiencia Resultados
problemas que la
experiencia resolvió) después de la experiencia

Confinamiento y En el contexto de la pandemia por el COVID 19 y ante las Virtualización y continuidad del servicio de atención a
teletrabajo en contexto de medidas de aislamiento dispuestas por el gobierno a partir varones.
de marzo del 2020, se suspendió el servicio de atención
covid-19 reeducativa CAI Breña por disposición del gobierno. 500
usuarios quedan sin atenderse lo cual configuraba un riesgo
para la víctima.

Brecha digital en Los operadores del servicio desconocían el uso de
operadores del servicio plataformas digitales para videoconferencias, no se contaba
con sesiones digitalizadas, no se contaba con los
CAI implementos necesarios para el desarrollo de sesiones
telemáticas.
Operadores manejan estrategias digitales, se implementa
la atención a usuarios a través sesiones virtuales y se
autogestiona con la implementación de equipos
tecnológicos.

Brecha digital en usuarios Usuarios desconocen el manejo de las plataformas digitales, Usuarios se adaptan a la virtualización y participan de
un porcentaje no cuenta con acceso a internet y no tienen las sesiones virtuales de manera continua.
del servicio CAI
equipos tecnológicos.

Falta de compromiso y El hecho de que ingresen a la sesión zoom no aseguraba Participación activa y continua de los varones usuarios
participación de los que se cumplan los fines de la reeducación ya que muchos del servicio, superando la desmotivación inicial y las
de ellos se veían cohibidos de participar (no activaban el barreras geográficas por migración durante la pandemia
varones usuarios del micro, no encendían la cámara, eran muy puntuales en su
servicio en la modalidad participación, las parejas reportaban que realizaban otras
actividades durante sus sesiones, algunos por la migración
virtual.
por la pandemia dejaron de participar)

Juzgados
Desarticulación entre los suspenden atención presencial y Interconexión del servicio CAI con el juzgado a través
CEM, juzgados y CAI en implementan atención virtual, por lo tanto, se presenta del SINOE y el SIRA-CEM .
dificultades para informar al juzgado sobre la situación
el contexto de pandemia del usuario en el servicio CAI.
No se tiene acceso al SIRA del CEM para dar
“seguimiento ampliado”.
 Matriz de dificultades y facilidades
Dificultad durante la
ejecución
Confinamiento durante la
pandemia.
Brecha digital en operadores
del servicio CAI
Brecha digital en usuarios
del servicio CAI
¿Por qué se ¿Cómo la enfrentó? ¿Se mantiene la
presentó? dificultad?
En el contexto de la Virtualización y No
pandemia por el continuidad del servicio de
COVID 19 se establece atención a varones.
el confinamiento.
conocimiento básico capacitación autodidacta No
sobre uso de medios de los operadores en
telemáticos y video herramientas digitales
conferencias para para el teletrabajo y la
implementar atención animación virtual
virtual
Desconocimiento de Orientación y asesoría No
uso de medios telefónica a usuarios en el
telemáticos, señal uso de la aplicación zoom
deficiente de servicio y adecuación de las
de internet. sesiones en horarios turno
noche en donde la señal
de internet esta menos
saturada
Falta de compromiso y Sesiones en proceso de
participación de los varones
usuarios del servicio en la
modalidad virtual.
Desarticulación entre los
CEM, juzgados y CAI en el
contexto de pandemia
Facilidad durante la
ejecución
Conocimientos básicos sobre
nuevas tecnologías y
profesionales con experiencia
en docencia.
Implementación de No
adaptación a dinámicas lúdicas virtuales
modalidad virtual y basado en juegos
barreras propias como tradicionales
agentes distractores en
sus domicilios, el no
manejo adecuado de la
plataforma zoom.
Ante el confinamiento Se gestiono SINOE ante el No
el poder judicial Poder Judicial y el SIRA -
suspendió atención CEM en el Programa
presencial y Aurora
implementó atención
virtual. El servicio CAI
no cuenta con casilla
electrónica y no tiene
acceso al SIRA-CEM
¿Por qué se presentó? ¿Cómo ayudó? ¿Se mantiene la facilidad?
profesionales jóvenes con Facilito la adaptación de SI
capacitaciones continuas y con trabajo en la modalidad
experiencia en dictado de virtual.
cursos
conocimiento básico sobre profesionales jóvenes con Facilito la adaptación de si
uso de medios telemáticos y capacitaciones continuas y con trabajo en la modalidad
video conferencias para experiencia en dictado de virtual.
implementar atención virtual cursos

Predisposición de usuarios Usuarios preocupados por el Facilito la adaptación a la Si

con el cumplimiento de las cumplimento de la disposición participación de las
sesiones reeducativas judicial sesiones en la modalidad
virtual

Compromiso del equipo de Operadores capacitados de Facilitó la implementación si

profesionales del servicio de manera autodidacta Enel uso de dinámicas lúdicas
reeducación de CAMVA Y PPT basado en juegos
tradicionales

Predisposición y compromiso El Coordinador CAI BREÑA con CAI Breña cuenta con SI
del Coordinador CAI Breña conocimiento y experiencia en Casilla Electrónica y
gestión acceso al SIRA-CEM