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INFORME DE AVANCES

CONVERSATORIO DEL 07 DE ABRIL DE 2022

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HIDROCARIBE

ACUERDOS HIDROCARIBE

1.1.- Identificar los suscriptores que sean altos deudores (hoteles, universidades privadas, centros comerciales), y
seguidamente realizar visitas personalizadas.
1.- Propuesta de nuevas estrategias
para abordar en territorios.
1.2.- Habilitar nuevas herramientas en el sistema que te permita enviar las notificaciones de cobro al suscriptor al
correo, mensajes y redes sociales.

2.1.- Actualmente estamos aplicando gestión personalizada por parte del personal adscrito a la gerencia de
2.- Breve descripción de las Comercialización, con un vehículo asignado por la Presidencia de la Hidrológica, se organizan los suscriptores con
estrategias aplicadas que han deuda mayor a cinco recibos y por actividad económica, luego se le asigna a cada superintendente un listado para
generado resultados positivos su atención, utilizando la vista comercial aplicando tablas dinámicas, se le entrega a los suscriptores tres (03)
notificaciones por escrito, indicando monto adeudado, de no cumplir con el pago se procede a realizar el cortes.

3.- Acompañamiento necesario por


parte de las unidades operativas, en 3.1.- El presidente de la Hidrológica ha realizado gestión de cobro a los diferentes entes gubernamentales
los procesos de comercialización. regionales y municipales para que efectúen los pagos correspondientes

6.1.- Dotación de 2000 medidores de 1 pulgada.

6.- Requerimientos inmediatos, 6.2.- Equipos de computación.


conscientes y precisos. 6.3.- Puntos de ventas.
6.4.- Aires acondicionados y mobilarios de oficina.

7.- Alianzas estratégicas con 7.- Alcaldía de Guanta (Edo Anzoátegui) y alcaldía Bolivariana del (Edo sucre) cooperaran con un espacio para
organismos públicos o privados. una taquilla de pago en su municipio, con el fin de mejorar la gestión de cobranza y atención al cliente.

8.- Relación del pago del aporte a 8.- Relación del pago del aporte a Fonaguas, información suministrada por la Gerencia de Administración, pago
Fonaguas. correspondiente al año 2021

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HIDROCENTRO

ACUERDOS HIDROCENTRO
1.1.- Organización de operativos de cobranza semanales con la participación de las comunidades organizadas.
1.2.- Seguimos fomentando la sensibilización, el buen trato a nuestros trabajadores (Jefes de gestión y Coordinadores
de Agencia), para que estos puedan transmitir al suscriptor e incentivar la cultura de pago. Metodología que nos ha
funcionado actualmente logrando incrementar la recaudación en algunas oficinas comerciales.
1.- Propuesta de nuevas
estrategias para abordar en 1.3.- Visitas organizadas a nuestros suscriptores VIP por el personal de la agencia comercial, con el fin de cumplir la
territorios. meta semanal asignada a cada oficina (es decir hacer que el suscriptor cancele el mismo día).

1.4.- Motivación vía telefónica impartida por la Gerencia y Subgerencia de Carabobo, logrando desde el inicio de la
jornada tocar, sensibilizar y hacerle el seguimiento de gestión a realizar día a día con los jefes de cada oficina
comercial.
2.1.- Visitas y recorridos realizadas por Gerente y subgerente Carabobo en las oficinas de los estados Aragua y
Carabobo.
2.2.- La gerencia en apoyo a la Gestión Comercial, realiza reuniones con los suscriptores con alta morosidad,
realizando acuerdos de cobranza a fin de lograr recuperar la deuda en las oficinas. Esto con la finalidad de aumentar
2.- Breve descripción de las el indicador de clientes solventes.
estrategias aplicadas que han
generado resultados positivos 2.3.- Se han venido realizando las actualizaciones de algunas deudas de suscriptores que han realizado reclamos por
alta facturación, realizando inspecciones e instalación de medidores con la finalidad de sincerar su promedio
facturado.
2.4.- Reactivación de actualización de la data de suscriptores realizada por el personal de catastro de Aragua y
Carabobo. (cambios de uso y Recesos)
3.1.- Se vienen realizando visitas con el personal de Distribución y Recolección, Unidad de URANC en sectores que
3.- Acompañamiento necesario reportan deficiencia del servicio.
por parte de las unidades
3.2.- Se retomó la Medición con la Unidad de URANC por aprovechamiento Fuentes Subterráneas privadas en algunas
operativas, en los procesos de
empresas.
comercialización.
3. 3.- Actualmente se le está dando apoyo y respuesta a los reportes de Venapp.
4.1.- Sistema comercial HIDROSGC con fallas de conectividad a diario por fallas eléctricas en los tres estados.
4.- Recursos con los que se
cuenta: sistemas, humanos 4.2.- Poco personal en las agencias comerciales, por lo que se requiere el ingreso de nuevo personal. (Esta solicitud ya
directos e  indirectos, equipos TI, fue enviada a Talento Humano, dando cumplimento a lo acordado en reunión del día 07-04-2022).
conectividad, celulares, vehículos,
4.3.- Adquisición de 10 diez equipos de computación para reforzar las agencias comerciales área de caja en el estado
mobiliario, oficinas comerciales,
Carabobo.
páginas web, recursos financieros
4.4.- Dotación de Aires acondicionados, microondas y dispensador de agua para cubrir la necesidad de seis 06
para la gestión
agencias comerciales.
5.1.- Adquisición de mayores equipos de computación para reforzar las agencias comerciales
5.2.- Adquisición de nuevas impresoras TMU (impresoras láser)
5.- Casos urgentes de
irregularidades de 5.3.- Se requiere adquirir BAM inalámbricas para cubrir las necesidades de conectividad
aprovechamiento. 5.4.- Adquisición de plantas eléctricas para aquellas oficinas comerciales con la mayor cobrabilidad.
5.5.- Se requiere la capacitación del personal nuevo en utilización y manejo del sistema HIDROSGC, en la Gerencia y
Agencias Comerciales.
6.1.- Actualmente no contamos con ninguna alianza con instituciones, ya que estamos a la espera del enlace que
6.- Requerimientos inmediatos,
realizará Minaguas, sin embargo, la Unidad de Dependencias oficiales de la Hidrológica, sigue realizando las gestiones
conscientes y precisos.
con los organismos.
7.- Alianzas estratégicas con
7.1.- Esta relación es enviada por Administración y finanzas de la Hidrológica
organismos públicos o privados.

HIDROLAGO

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ACUERDOS HIDROLAGO
1.1.- Mediante mesas de trabajo organizadas con los Consejos Comunales se están realizando Gestiones de
Cobranzas a suscriptores residenciales y de esa manera ir abordando los territorios con la finalidad de dar a conocer
la importancia del servicio de agua potable, obtener conciencia y crear cultura de pago.
1.2.- Se realizaron a través de la cámara de comercio, varias mesas de trabajo para ir incorporando y actualizando
1.- Propuesta de nuevas estrategias los promedios de aquellos usuarios que se encuentran activos e inactivos.
para abordar en territorios.
1.3.- Se realizan visitas por sectores para actualizar el catastro de los usos, a su vez se realizan estudios
socioeconómicos para verificar condiciones del inmueble.

1.2.- Se realizaron a través de la cámara de comercio, varias mesas de trabajo para ir incorporando y actualizando
los promedios de aquellos usuarios que se encuentran activos e inactivos.
2.1.- Realizar las campañas de difusión por medio de las redes sociales para que los suscriptores tengan acceso a sus
facturas y puedan realizar los pagos en línea
2.- Breve descripción de las
2.2.- A los suscriptores comerciales e industriales se les realiza gestión de cobranzas vía telefónica y presencial,
estrategias aplicadas que han
ejecutando suspensiones del servicio en caso que lo amerite.
generado resultados positivos
2.3.- Se están realizando gestiones de cobranzas a suscriptores Residenciales Multifamiliares consignando
notificaciones personalizadas sobre el detalle adeudado.

3.- Acompañamiento necesario por


Se vienen realizando Jornadas de Cobranzas a suscriptores residenciales por medio de Taquilla Móvil, al momento de
parte de las unidades operativas, en
la ejecución de dichas jornadas se cuenta con el apoyo de personal de la Gerencia de Operación y Mantenimiento
los procesos de comercialización.

4.1.- Sistemas: Nuestra hidrológica se enlaza al HIDROSGC por medio de Link directo de la Empresa INORCA en
España debido a la perdida de conexión con el Hatillo.

4.2.- Humanos directos e indirectos: Se ha designado un grupo de personal que se ha involucrado en las Gestiones
de Cobranzas tanto en el campo como en lo administrativo. Ademas, existe un personal de apoyo a quien se le ha
4.- Recursos con los que se cuenta: asignado los censos y recensos (Catastro) para la actualización de usos y captación de nuevos suscriptores.
sistemas, humanos directos e 
indirectos, equipos TI, conectividad,
4.2.- Humanos directos e indirectos: Se ha designado un grupo de personal que se ha involucrado en las Gestiones
celulares, vehículos, mobiliario,
de Cobranzas tanto en el campo como en lo administrativo. Ademas, existe un personal de apoyo a quien se le ha
oficinas comerciales, páginas web,
asignado los censos y recensos (Catastro) para la actualización de usos y captación de nuevos suscriptores.
recursos financieros para la gestión
4.4.- Vehículos: se ha mejorado la flota de trimotos lo que permite realizar gestiones de Cobranzas e ir abriendo el
compás en las diferentes Parroquias y Municipios.
4.5.- Oficinas Comerciales: la apertura de oficinas en los Municipios Cabimas, Lagunillas y San Francisco permiten
que los suscriptores tengan mayor posibilidad de realizar sus pagos.
6.1.- Equipos de Computación.
6.- Requerimientos inmediatos,
6.2.- Servidores tipo Torre.
conscientes y precisos.
6.3.- Sistema respaldo de energía
7.1.- Convenio con Bolivariana de Puertos: se vienen realizando mesas de trabajo para la adecuación de los puntos
de suministros de agua por parte de Hidrolago en los Puertos del Estado Zulia, en coordinación con la autoridad
7.- Alianzas estratégicas con única de estos puertos, lo que permitiría iniciar un programa de cobranzas al momento de suministrar este servicio
organismos públicos o privados. atendidos
7.2.- Alianzas con la Cámara de Comercios: Se realizan mesas de trabajos a fin de recuperar los usuarios comerciales
del gremio.
8.- Relación del pago del aporte a
Fonaguas.  

HIDROLLANOS

ACUERDOS HIDROLLANOS
1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.1.- Convenios con alcaldías de los municipios Achaguas y Páez donde se encuentran las otras oficinas comerciales.
para abordar en territorios. 1.2.- Incorporación de personal en los acueductos San Fernando, Achaguas y Guasdualito para realizar la gestión
comercial. Esto va a permitir oxigenar algunas áreas en cada oficina y mejorar la eficiencia los procesos.

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1.3.- Actualización catastral en los Acueductos Achaguas y Guasdualito, ya que existen muchos nuevos comercios que
no estan registrados en el sistema comercial.
1.4.- Colocación de internet ABA en la línea Cantv de la oficina Guasdualito, municipio Páez.
1.5.- Realizar coordinaciones internas con las gerencias que tengan personal operativo (trabajen con las
comunidades) para que sumemos esfuerzos y unifiquemos criterios en pro de mejorar la recaudación.
1.6.- Incorporar los jefes de calles UBCH para que gestionen el pago de los servicios APS de sus comunidades, a
través del sistema patria.
1.7.- Notificación de deuda a 100 contratos por día, de uso comercial e industrial a traes de correo electrónico gmail.
1.8.- Llamado de pago de los servicios APS a través de las diferentes redes sociales.
2.1.- Despliegue de la cuadrilla de corte en vehículo, ha permitido abarcar mayor territorio por consiguiente mayor
cantidad de contratos visitados.
2.2.- El apoyo que presta la alcaldía del Municipio San Fernando con la solicitud de la solvencia de los servicio de APS
2.- Breve descripción de las a los comercios que requieren la Patente de industria y comercio.
estrategias aplicadas que han 2.3.- Colocación de internet ABA en la oficina comercial Achaguas.
generado resultados positivos 2.4.- Actualización de catastro en los contratos de uso industrial acueducto San Fernando. Posteriormente estamos
actualizando el uso comercial que presente grandes de deuda o que nunca ha pagado el servicio.
2.5.- Operativos de cobranza en urbanismos done predomina el uso R3 y R4.
2.6.- Aplicación de convenios de pago en suscriptores con contrato de uso comercial e industrial con altas deuda.
3.1.- Reparación de filtraciones en redes y matricesc.
3.- Acompañamiento necesario por
3.2.- Suministro de agua en camiones cisternasc.
parte de las unidades operativas, en
3.3.- Limpieza de colectores y empotramientos.
los procesos de comercialización.
3.4.- cortes del servicio.
4.1.- Oficina San Fernando: Sistema Comercial hidrosgc (activo), Sistema de Georeferenciacion Hidrogis (inactivo), 42
4.- Recursos con los que se cuenta: empleados directo (40 activos), conexión a internet ABA por medio de CANTV (6 megas de velocidad), 46 BTU de aire
sistemas, humanos directos e  acondicionado, 01 vehículo jeep, 01 vehículo moto vespa, 14 escritorios, 12 sillas secretariales, 03 sillas de visitantes.
indirectos, equipos TI, conectividad, 4.2.- Oficina Achaguas: Sistema Comercial hidrosgc (activo), 12 BTU de aire acondicionado, Sistema de
celulares, vehículos, mobiliario, Georeferenciacion Hidrogis (inactivo), 06 empleados directo, conexión a internet ABA (06 megas), 05 escritorios, 05
oficinas comerciales, páginas web, sillas secretarial, 03 sillas de visitantes.
recursos financieros para la gestión 4.3.- Oficina Guasdualito: Sistema Comercial hidrosgc (activo) 12 BTU de aire acondicionado, Sistema de
Georeferenciacion Hidrogis (inactivo), 03 empleados directo, 05 escritorios, 02 sillas secretarial, 03 sillas de visitantes.
5.1.- Reparación de filtraciones en la calle a través de las Brippas deberían garantizar la solvencia de los servicios en la
zona afectada o en el punto específico.
5.- Casos urgentes de irregularidades 5.2.- Suministro de agua en camiones cisternas de la hidrológica, de otras instituciones públicas y privados en
de aprovechamiento. comunidades y comercios.
5.3.- Limpieza de colectores y empotramientos con equipos de la hidrológica en comunidades y comercios.
6.1.- Oficina San Fernando: Personal; cobranza (02), catastro (02), operaciones (02 cuadrillas),aseadora (01) puntos
inalámbricos (02), silla fijas para visitantes (05), sillas secretariales (03), silla cajero (01), trimoto (01), Bicicleta (02),
uniformes (49), zapatos (49), kit de herramientas para cortes (03), Equipos de computación (03), kit de herramienta
para TI (01)
6.- Requerimientos inmediatos, 6.2.- Oficina Achaguas: Personal; cobranza (02), catastro (01), operaciones (02 cuadrillas),aseadora (01), punto
conscientes y precisos. inalámbricos (01), silla fijas para visitantes (02), sillas secretariales (03), trimoto (01), uniformes (12), zapatos (12), kit
de herramientas para cortes (01).
6.3.- Oficina Guasdualito: Personal; cobranza (02), catastro (01), operaciones (02 cuadrillas),aseadora (01), punto
inalámbricos (01), silla fijas para visitantes (02), sillas secretariales (03), trimoto (01), uniformes (12), zapatos (12), kit
de herramientas para cortes (01)
7.- Alianzas estratégicas con
Alcaldia del Municipio San Fernando solicita la solvencia del servicio APS.
organismos públicos o privados.

HIDROSUROESTE

ACUERDOS HIDROSUROESTE
1.- Propuesta de nuevas 1.1.- Se estableció el plan de acción integral de recaudación, enfocando los esfuerzos hacia reestablecer la cultura de pago
estrategias para abordar en en cada uno de los Suscriptores en las Oficinas de Gestión Comercial en todo el estado.
territorios. 1.2.- La Gerencia de Gestión Comercial estableció un Plan de Acción de Cobro a los Altos consumidores y suscriptores con
alta morosidad.

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1.3.- Se tiene el proceso de Sinceración de usos tarifarios (residenciales, comerciales e industriales), donde se ha logrado la
motivación de los suscriptores para el pago al día del servicio
2.1.- Se logró incrementar considerablemente la recaudación, sincerar el tipo de uso de cada suscriptor, generar
nuevamente cultura de pago en muchos suscriptores.
2.- Breve descripción de las
2.2.- Enfocar el compromiso organizacional en cada uno de los trabajadores de la empresa pertenecientes o no a la Gestión
estrategias aplicadas que han
Comercial.
generado resultados positivos
2.3.- Recuperar infraestructura y flota vehicular para mejor la gestión comercial, brindando un mejor servicio al suscriptor y
mayores ingresos a la hidrológica.
3.1.- La Gerencia de Operación y Mantenimiento acompaña a la Gerencia de Gestión Comercial en el plan de acción integral
3.- Acompañamiento necesario
de recaudación con sus cuadrillas para la ejecución de los cortes y reinstalación del servicio a los suscriptores de alta
por parte de las unidades
morosidad.
operativas, en los procesos de
3.2.- La hidrológica logro inaugurar y poner en marcha la Sala Situacional, con esta Unidad se ha logrado un acercamiento
comercialización.
positivo a las comunidades con el objetivo de brindar apoyo.
4.1.- Sistemas: Los sistemas con los cuales cuenta la empresa hidrológica son: SAF (Sistema administrativo financiero), FAS
(Fondo Autoadministrado de salud), HidroSGC (Sistema Gestión Comercial).
4.2.- Talento Humano directo e indirecto: Actualmente se tienen 172 trabajadores activos de la Gerencia de Gestión
4.- Recursos con los que se Comercial directos, personal indirecto solo se tienen los trabajadores de las BRIPPAS.
cuenta: sistemas, humanos 4.3.- Se encuentran operativo 3 equipos TI
directos e  indirectos, equipos 4.4.- Conectividad: 08 Oficinas de Gestión Comercial presentan debilidades fuertes de conectividad (Internet), actualmente
TI, conectividad, celulares, se encuentra en proceso la reactivación de la mensajería de texto a través del sistema HidroSGC.
vehículos, mobiliario, oficinas 4.5.- Celulares: Se cuenta con dos celulares, 01 asignado al Gerente y 01 al Gestor de Recuperación de Deuda.
comerciales, páginas web, 4.6.- Vehículos: La Gerencia de Gestión Comercial cuenta con cinco vehículos operativos y la Unidad Móvil recuperada.
recursos financieros para la 4.7.- Mobiliario: De las 17 Oficinas de Gestión Comercial 08 cuentan con mobiliario acorde y ergonómico.
gestión 4.8.- Oficinas de Gestión Comercial: La Hidrológica cuenta con cuatro Oficinas en el área metropolitana, 13 en las zonas
foráneas y un Departamento de Organismo Oficiales ubicado en San Cristóbal.
4.9.- Recursos Financieros para la Gestión: La empresa hidrológica actualmente realiza su operatividad con recursos
propios generados por la recaudación.
5.1.- Existe una gran cantidad de usuarios conectados ilegalmente a las tuberías principales ocasionando deterioro de estas,
5.- Casos urgentes de además de no cancelar el servicio y disminuir caudal para la distribución a usuarios legales, con ello se están
irregularidades de implementando operativos especiales a fin de subsanar esta situación
aprovechamiento. 5.2.- Mediante observaciones en campo por inspección se ha detectado uso indebido del servicio de agua con actividades
como: botes de agua en medidores sin reportar, lavado de vehículos, entre otros.
6.1.- Talento Humano: Se requieren 17 Plomeros y 17 Ayudantes de Plomero, 07 Cajeros Itinerantes, 09 Fiscales de
Medición y Reclamos, 08 Fiscales de Catastro, 11 Notificadores – Lectores, 01 Planificador y 01 Analista de Censo y Catastro.
6.2.- Flota Vehicular: 12 Vehículos para transporte de cuadrilla de corte y reinstalación, 06 Motos para los Fiscales de
6.- Requerimientos inmediatos,
Medición y Reclamos y para las Oficinas de Gestión Comercial.
conscientes y precisos.
6.3.- Materiales y equipos de computación: 10 Computadores con sus accesorios incluyendo las impresoras y 30 UPS para
las Oficinas de Gestión Comercial, 17 Whirlpool como alternativa de internet para las Oficinas de Gestión Comercial.
6.4.- Mobiliario: Se necesita actualizar el mobiliario de nueve Oficinas de Gestión Comercial
7.1.- Se solicitó una alianza con varias Alcaldías del estado para que en los trámites de solvencia municipal se exija como
requisito la solvencia del servicio de agua potable.
7.- Alianzas estratégicas con
7.2.- Se sugiere la instalación de Puntos de Recaudación de la Hidrológica en las sedes de las Alcaidías que acoplan el mayor
organismos públicos o
volumen de suscriptores
privados.
7.3.- Se tienen alianzas con las cadenas de supermercados más grandes del estado para el cobro de la factura con el
funcionamiento de los puntos de recaudación.
8.- Relación del pago del aporte La cancelación a Fonaguas se realiza anualmente; sin embargo por instrucciones de MINAGUAS a partir de este año se va a
a Fonaguas. realizar mensualmente, en lo que va de año no se ha realizado el aporte.

AGUAS DE MÉRIDA

ACUERDOS AGUAS DE MERIDA


1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.1.- Inducciones al personal y charlas motivacionales.
para abordar en territorios.
1.2.- Suscriptores activos: identificar mediante llamadas telefónicas y verificación en el sitio, la condición
operatividad y efectivo funcionamiento de los suscriptores que conforman la Data de Alto Impacto.

1.3.- Gestión de Cobranza: El Jefe de División Comercial asignará un(os) Analista (s) bajo la modalidad Cobranza
Personalizada.

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1.4.- Jornadas y operativos con las comunidades organizadas.
1.5.- Sinceración y actualización de Catastro.
1.6.- Gestión de cobranza a los suscriptores oficiales nacionales, 3 visitas a la ciudad de caracas para gestionar
pagos.
1.7.- Gestión de cobranza de manera pertinente a los suscriptores oficiales estadales y municipales.
2.- Breve descripción de las
estrategias aplicadas que han  
generado resultados positivos
3.- Acompañamiento necesario por
parte de las unidades operativas, en
los procesos de comercialización.  
4.1.- Cuenta con cinco (5) Divisiones Comerciales, las cuales tienen un total de siete (07) oficinas en la entidad

4.2.- La Hidrológica Aguas de Mérida C.A, cuenta con 1 Gerente General de Gestión Comercial, 1 Gerente de
4.- Recursos con los que se cuenta: Planificación Comercial, 5 Jefes de Divisiones, 21 Lectores Notificadores, 9 Cajeros, 13 Analistas Administrativos, 7
sistemas, humanos directos e  analistas de catastro, 2 coordinadores de cobranza, 2 coordinadores de facturación y catastro, 6 plomeros y 3
indirectos, equipos TI, conectividad, inspectores de catastro y 1 Inspector a terceros, distribuidos de la siguiente manera.
celulares, vehículos, mobiliario,
oficinas comerciales, páginas web, 4.3.- En los métodos de cobranza contamos con Taquilla Express (pago en línea mediante una plataforma) para la
recursos financieros para la gestión Divisiones Comerciales de Libertador, Vigía y Sucre, transferencias y puntos de venta.
4.4.- La hidrológica Aguas de Mérida C.A cuenta con los bancos de Venezuela, Mercantil BOD, Provincial,
Bicentenario y Banesco como bancos afiliados.
5.- Casos urgentes de irregularidades
de aprovechamiento.  
6.- Requerimientos inmediatos,
conscientes y precisos.  
7.- Alianzas estratégicas con
organismos públicos o privados.  
8.- Relación del pago del aporte a
Fonaguas.  

AGUAS DE YARACUY

ACUERDOS AGUAS DE YARACUY


1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.1.- Sensibilización al suscriptor
para abordar en territorios. 1.2.- Notificación Permanente
2.- Breve descripción de las 2.1.- Corte de Servicio
estrategias aplicadas que han 2.2.- Inspecciones
generado resultados positivos 2.3.- Convenimineto de Pago
3.- Acompañamiento necesario por Deficiente el acompañamiento del área operativa
parte de las unidades operativas, en
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los procesos de comercialización.
4.1.- Sistema Hidro SGC
4.2.- Humanos (Directo): Nos hace falta cajeros y personal de cuadrilla.
4.- Recursos con los que se cuenta: 4.3.- Humanos (Indirecto): No contamos con aliados comerciales.
sistemas, humanos directos e  4.4.- Equipos Tecnológicos Informáticos: Nos hace falta equipos nuevos en las sedes, debido a que las que se
indirectos, equipos TI, conectividad, posee están absoletas.
celulares, vehículos, mobiliario, 4.5.- Conectividad: No se cuenta con acceso a internet en la mayoria de las oficinas foráneas.
oficinas comerciales, páginas web, 4.6.- Celulares: Solo hay un celular con línea corporativa para la gerencia para el envío de saldos de deuda y
recursos financieros para la gestión recepción de soportes de pago, y una línea para la recepción del pago móvil.
4.7.- Vehículos: La gerencia comercial tiene asignado un vehículo SEDAN y una Trimoto.
4.8.- Página Web: Existe pero no funciona.
5.- Casos urgentes de
Se tiene identificados una gran parte de empresas, comercios y hoteles que poseen pozos, así como todo un
irregularidades de
municipio que recibe agua por tuberías pero de pozos.
aprovechamiento.
6.1.- Cuatro (04) cajeros y tres (03) obreros para la cuadrilla de corte, reconexión y bombeo, uno de ellos que
6.- Requerimientos inmediatos, maneje moto.
conscientes y precisos. 6.2.- Una trimoto para la gestión de corte, reconexión y bombeo en las oficinas comerciales foráneas.
6.3.- Conexión a internet y equipos de computación para cuatro (04) oficinas.
Se realizó una reunión con diferentes alcaldías explicandole la documentación que deben entregar para realizar la
7.- Alianzas estratégicas con
compensación en sistema de aportes a los acueductos en su municipio sufragado con financiamiento de las
organismos públicos o privados.
alcaldías.
8.- Relación del pago del aporte a
Pagado el 17/05/2022 lo correspondiente al año fiscal 2021, por un monto de Bs. 24,251,73
Fonaguas.
Estamos creando una oficina de actualización de datos en la sede con personal del área comercial, estamos
rotando a todo el personal.
OBSERVACIONES
Estamos planificando realizar operativos de actualización de datos, notificación y cobranzas en centros
comerciales, y establecimientos amplios en donde existe gran convergencia de personas y

AGUAS DE MONAGAS

ACUERDOS AGUAS DE MONAGAS


1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.1.- A través de una emisora local se están enviando micros informativos sensibilizando al pago de servicio y
para abordar en territorios. dando a conocer los trabajos realizados para mejorar la producción y distribución.
1.2.- Logramos a través de la aprobación por Presidencia, atendiera la solicitud de la equipamiento de
Herramientas necesario para la única cuadrilla de comerciales activa hasta los momentos.
1.3.- Con recursos de la misma recaudación se adquirieron 3 computadoras nuevas que fueron asignadas en las
áreas críticas (Taquilla Sede, Coord. De Recaudación y Catastro) además de una impresora para gerencia que no
teníamos.

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1.4.- Se solicitó ampliar el número de beneficiados en el área comercial en la bonificación de corresponsabilidad, de
manera de crear algún incentivo a las labores y exigencias diarias. Y además, crear un cronograma para la
capacitación y adiestramiento en el manejo eficiente de Hidrosgc
2.1.- Reapertura de la Taquilla de Pago en el C.C Bolívar el 02 de Junio.
2.2.- Registros de números de teléfono y correos de los suscriptores que nos vistan.
2.- Breve descripción de las
2.3.- Notificación de deudas por correo y llamadas telefónicas.
estrategias aplicadas que han
generado resultados positivos 2.4.- Notificación impresa en los sectores donde hemos mejorado el servicio.
2.5.- La contratación de una Empresa de Publicitaria la cual dispone de dos emisoras además de las redes sociales
desde el mes de Mayo (Instagram, Whatsapp, Facebook) .
3.- Acompañamiento necesario por
El personal de mantenimiento de la flota vehicular, también ha resuelto casi de inmediato las emergencias que
parte de las unidades operativas, en
hemos tenido con el único vehículo que se recuperó para las labores de Comerciales.
los procesos de comercialización.
4.1.- Entra en operatividad desde Febrero 2022 el Sistema de Gestión Comercial HIDROGC.
4.2.- En cuanto al valioso recurso humano que tenemos en la gerencia sumamos, la asignación de 4 personas que
vienen transferida de otros departamentos y la incorporación de 2 personas nuevo ingreso como Coordinadores
de Catastro y Mercadeo.
4.3.- Respecto a los equipos informáticos tenemos, para el mes de Abril fuimos dotados de 3 equipos
4.- Recursos con los que se cuenta: computadores nuevos que fueron asignados a: Taquilla, Catastro y la Coord. de Recaudación así como también 1
sistemas, humanos directos e  Impresora Laser.
indirectos, equipos TI, conectividad, 4.4.- La conectividad a Internet muy poco ha fallado pero si presenta fallas de velocidad esporádicamente.
celulares, vehículos, mobiliario, 4.5.- En cuanto a los vehículos solo contamos con 1 TOYOTA HILUX la cual fue recuperada y aún faltan unos detalles
oficinas comerciales, páginas web, por ajustar.
recursos financieros para la gestión 4.6.- El mobiliario aunque no se tiene como prioridad ante tantas necesidades si debemos ir sustituyendo y
mejorando las condiciones de infraestructura y el mobiliario actual.
4.7.- Las oficinas comerciales tenemos previsto continuar con las inauguración en el Municipio Maturín,
posteriormente debemos apertura 3 más en (San Antonio, Zamora y Caripe).
4.8.- Aun no contamos con página web.
4.9.- En cuanto a los recursos financieros hemos recibido ciertos recursos asignados para la inversión y mejoras.
5.- Casos urgentes de Tenemos el tema de la generación del Aviso de cobro que NO es aceptado para efectos de retención en nuestro
irregularidades de usuarios corporativos, manifestando que es necesario los datos de numero de Control y Factura para realizar los
aprovechamiento. pagos, y generar los comprobantes de retención.
6.1.- Es necesario se nos apruebe la asignación directa por el Banco Venezuela los Puntos de Venta Inalámbricos
para la Gestión Comercial y Domiciliaria.
6.- Requerimientos inmediatos, 6.2.- La necesidad de generar desde el Ministerio oficialmente la solicitud del apoyo institucional para solicitar las
conscientes y precisos. Solvencias del Agua ante trámites administrativos.
6.3.- Así como también que se genere una reunión con el Personal de Catastro, Facturación y Gerencia donde se
pueda debatir sobre temas que aún no tenemos claros en los procesos del Hidrosgc.
7.- Alianzas estratégicas con
organismos públicos o privados.  
8.- Relación del pago del aporte a En cuanto a los aporte a Fonaguas el pago se realizó el 18 de Junio del 2021 por un monto de bs. 17.340.192,82
Fonaguas. Ref. 1228526(lote). Se tiene previsto pagar el 2021 hasta mayo el día 17 de Junio 2022.

HIDROBOLIVAR

ACUERDOS HIDROBOLIVAR
1.1.- Reactivar la Pagina web de la Hidrológica.
1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.2.- Reactivar las Taquillas de pagos en C.C estratégicos del Estado.
para abordar en territorios.
1.3.- Reactivar por completo de la Oficina de atención al ciudadano

2.- Breve descripción de las 2.1.- Operativos de Cobranzas y Recaudación en las Comunidades y puntos estratégicos de cada Municipio.

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estrategias aplicadas que han
generado resultados positivos 2.2.- Envió de facturas vía correo electrónico, Cobro masivo via whatsapp y llamadas telefónicas.
2.3.- Notificación puerta a puerta de deuda a comercios e Industrias.

2.4.- Enlaces con los consejos comunales para la gestión de operativos de recaudación.
3.- Acompañamiento necesario por
parte de las unidades operativas, en -
los procesos de comercialización.
4.- Recursos con los que se cuenta:
sistemas, humanos directos e 
indirectos, equipos TI, conectividad, Sistema Meru Comercial: 13 Oficinas Comerciales Activas, 01 Coordinación de Catastro y Medición, 01
celulares, vehículos, mobiliario, Coordinación de Facturación
oficinas comerciales, páginas web,
recursos financieros para la gestión
5.1.- Sincerar totalmente la data en cuanto a consumo promedio de los comercios
5.- Casos urgentes de
irregularidades de 5.2.- Actualización de Suscriptores activos para sincerar deuda / facturación
aprovechamiento.
5.3.- Solución total de los reclamos recibidos en las oficinas comerciales
6.1.- Asignación de nuevos equipos de computación
6.- Requerimientos inmediatos,
6.2.- Mobiliario para todas las oficinas comerciales
conscientes y precisos.
6.3.- Ingreso de Personal

7.- Alianzas estratégicas con 7.1.- Alcaldías de los municipios para la apertura de cajas recaudadoras
organismos públicos o privados. 7.2.- Solicitud de Solvencias de Agua para los tramites administrativos de los comercios
8.- Relación del pago del aporte a
Fonaguas.  
 

HIDROSPORTUGUESA

ACUERDOS HIDROPORTUGUESA
1.- Propuesta de nuevas 1.1.- Gestión de cobranza Personalizada a clientes comerciales e industriales.
estrategias para abordar en 1.2.- Jornada de Recaudación en diferentes comunidades del Estado Portuguesa.
territorios. 1.3.- Articulación con Gestión Comunitaria y Mesas Técnicas de Agua para concientización del Pago del Servicio de Agua.
1.4.- Articulación con las Alcaldías para solicitud de solvencias de agua en tramitación de documentos.
1.5.- Suspensión de Servicio de agua en Zonas donde hay servicio.
1.6.- Mejorar el servicio en las Zonas Centro de las Ciudades principales, dado que debido a la deficiencia existente desde hace
muchos años, los clientes se niegan a pagar el agua.
1.7.- Activación de clientes suspendidos conectados ilegalmente.
1.8.- Reactivación del Proceso de Solicitud de factibilidad de Servicio.

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1.9.- Censo y Recenso en los diferentes sectores y urbanismos
1.10.- Incorporación de nuevos Métodos de PAGO, pagos vía online.
2.1.- Se implemento un plan de atención personalizada para clientes comerciales en cada uno de los Municipios del Estado Portuguesa,
con lo cual se ha logrado un incremento significativo en nuestra recaudación y la recuperación de las deudas gestionadas.
2.2.- En la parte catastral, se comenzó la revisión de los clientes suspendidos (retiros voluntarios) y clientes eliminados del sistema.
2.3.- Se gestionó la incorporación del sistema BIOPAGO a fin de facilitar el pago del servicio de agua en las oficinas principales.
2.- Breve descripción de las 2.4.- Se están realizando diariamente operativos de recaudación a clientes residenciales en las diferentes comunidades en todo el
estrategias aplicadas que han estado. Dichas jornadas nos ha permitido crear la cultura de pago en nuestros suscriptores.
generado resultados positivos 2.5.- Se reactivo la legalización de los servicio a través de las solicitudes de factibilidad de servicios, logrando el cobro de derechos de
incorporación.
2.6.- Se comenzó la toma de lecturas a clientes de la parte centro de las ciudades principales (Acarigua, Guanare y Turén), con lo cual
se está depurando la data de facturación y la sinceración de los montos facturados por clientes.
2.7.- Se reactivó el proceso de contratación con los organismos oficiales para la cancelación del servicio de agua.
3.- Acompañamiento necesario
por parte de las unidades La Gerencia comercial de hidrosportuguesa, trabaja de la mano con el departamento de Operación, Mantenimiento y el departamento
operativas, en los procesos de de Planificación, contando con el apoyo y la articulación necesaria en cuanto a problemas que afecten la recaudación
comercialización.
4.- Recursos con los que se 4.1.- Actualmente contamos con el Sistema de Comercialización SIGESP, el cual a pesar de estar operativo y funcional, no cuenta con
cuenta: sistemas, humanos el mantenimiento requerido para la emisión de nuevos reportes.
directos e  indirectos, equipos TI, 4.2.- Sólo se cuenta con un celular Corporativo el cual está pidiendo actualización de software y no soporta aplicación de última
conectividad, celulares, vehículos, generación
mobiliario, oficinas comerciales, 4.3.- Se encuentran operativa 10 oficinas comerciales, el cual poseen un total de 57 empleados.
páginas web, recursos financieros 4.3.- Se posee un total de 37 equipos de computación (PC's, impresoras, laptos, etc)
para la gestión 4.4.- Se cuenta sólo con una (1) Moto Bera (trimoto) para la gestión comercial y gestión comunitaria.
5.- Casos urgentes de
irregularidades de
aprovechamiento.  
6.1.- Reforzar las Unidades de Catastro con el ingreso de personal a fin de realizar la sinceración de los clientes activos.
6.2.- Actualización del Sistema de Comercialización a fin de dar respuesta oportuna y mejorar la gestión comercia
6.3.- Activar la conectividad (Internet) en las diferentes oficinas comerciales a fin de consolidar rápidamente la información procesada
y mejorar los niveles de respuestas.
6.4.- Dotación de vehículo para el personal operativo y personal que realiza la gestión de cobranza.
6.5.- Dotación de equipos de procesamiento de datos (computadores) e impresoras para mejorar el tiempo de respuesta a nuestros
clientes y mejorar la operatividad del área.
6.6.- Dotación de herramientas y materiales para realizar los trabajos operativos de corte, reinstalación, lectura y reparaciones de
botes de agua
6.- Requerimientos inmediatos, 6.7.- Asignación de Vehículo a la Gerencia Comercial para gestión de cobro y supervisión de oficinas foráneas.
conscientes y precisos. 6.8.- Asignación de (3) TRIMOTO para la gestión de cobranza (corte, reinstalación, censo y revisiones de tomas ilegales) en los
principales Municipios del Estado.
6.9.- Articulación con los organismos oficiales para subsanar las cuentas por cobrar o lograr acuerdos de intercambio con los aliados
comerciales como CANTV, CORPOELECT
6.10.- Articular con las Alcaldías la solicitud de solvencias de agua en la tramitación de documentos por parte de clientes comerciales e
industriales
6.11.- Adiestramiento permanente para el personal del área Comercial
6.12.- Estimulación Económica al personal del área comercial ante el cumplimiento de metas o mejoras en la recaudación
6.13.- Reactivación de los intercambios deportivos entre el personal de las diferentes hidrológicas a fin de lograr la interacción y
mejora del ambiente laboral.
7.1.- Se realizó reunión con la Alcaldía de San Rafael de Onoto y Municipio Esteller a fin de articular la solicitud de solvencias de agua
7.- Alianzas estratégicas con por parte de las alcaldías a fin de ayudar a la hidrológica a mejorar la recaudación.
organismos públicos o privados. 7.2.- Se reactivó las gestiones de cobro de organismos oficiales y la gestión de contratación de dichos organismos para la cancelación
del servicio.
8.- Relación del pago del aporte a Se gestionó ante la Dirección de Finanzas la cancelación de los aportes a Minaguas, cancelando dicho aporte hasta el mes de Mayo de
Fonaguas. 2022
OBSERVACIONES  

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HIDROLARA

ACUERDOS HIDROLARA
1.1.- Incrementar los medios de pagos digitales, para diversificar y facilitar el pago de los suscriptores
sobre todo los residenciales.
1.- Propuesta de nuevas estrategias 1.2.- Publicidad con las formas de pago, en los medios tradicionales y en las nuevas tecnologías.
para abordar en territorios.
1.3.- Incentivos para los suscriptores y para hacer publicidad en el pago de los servicios: Rifas de motos,
televisores, neveras, etc. por pronto pago, pago de deuda, etc.
2.1.- Cambios de uso de suscriptores residenciales que hacen uso comercial del inmueble con una ´multa
2.- Breve descripción de las estrategias equivalente como establece la LOPSAPS, concientización del suscriptor del pago oportuno.
aplicadas que han generado resultados
positivos 2.2.- Gestión de cobro puerta a puerta a los suscriptores comerciales con punto de venta inalámbrico (en
la medida de lo posible).

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2.3.- Presencia en la calle del personal comercial en operativos masivos (cuadrilla de corte, catastro,
cajeros, jefes, coordinadores y gerentes) en zonas comerciales emblemáticas para mostrar gestión.
2.4.- Hemos intentado comenzar un programa de incentivos (bolsa de comida, un arreglo el día de las
madres, etc) al personal que cumpla con una meta especifica de recuperación de suscriptores que tienen
una alta deuda.

2.5.- Realizamos un trabajo motivacional dentro de la Gerencia Comercial, estableciendo metas claras,
generado estrategias con todo el personal para que se involucren en alcanzar los objetivos.

2.6.- Realizamos en lo que va de mayo y junio talleres, uno refrescando el sistema de gestión de abonado
para que los nuevos ingresos cuenten con información para actuar sobre los suscriptores y un taller sobre
las bases legales que involucran el proceso de comercialización.
3.- Acompañamiento necesario por
En este aspecto se ha sido deficiente el acompañamiento, aunque no imposible se han resuelto algunas
parte de las unidades operativas, en los
fallas de servicios, pero no existe la sensibilización a nivel de dirección para este acompañamiento.
procesos de comercialización.
4.1.- Con Respecto al recursos humanos se inició una campaña para reclutar personal para complementar
las áreas criticas en nuestra gerencia, se recibieron más de 100 currículos pero estamos en espera de la
4.- Recursos con los que se cuenta: aprobación presupuestaría para hacer la propuesta al Ministerio. Conseguimos un celular y una línea más
sistemas, humanos directos e  para hacer gestión de llamadas.
indirectos, equipos TI, conectividad,
celulares, vehículos, mobiliario, oficinas 4.2.- La conectividad se ha intentado resolver con CANTV y una empresa privada (Thunder), en el caso de
comerciales, páginas web, recursos CANTV sigue siendo intermitente el servicio. La Gerencia de Telemática trabaja en un proyecto de
financieros para la gestión interconexión en el Estado.

4.3.- La pagina web si está activa y permite realizar pago por transferencias y descarga de la factura digital.

5.- Casos urgentes de irregularidades de Se ha trabajado en conjunto con el director de las Unidades Territoriales del Ministerio los casos de
aprovechamiento. empresas que han construido pozos sin los permisos debidos
6.1.- Vehículo
6.- Requerimientos inmediatos,
6.2.- Contratación de Personal
conscientes y precisos.
6.3.- El programa de sensibilización de las Hidrológicas en lo que respecta a la gerencia comercial.

7.- Alianzas estratégicas con organismos 7.1.- Se realizaron convenios con Concretera del Centro para el pago de la deuda.
públicos o privados. 7.2.- Con imprenta, para la impresión de volantes con información del pago de Hidrolara.
8.- Relación del pago del aporte a
Fonaguas.  
OBSERVACIONES  

HIDROPAEZ

ACUERDOS HIDROPAEZ
1.1.- Se han realizado notificaciones vía SMS de manera masiva y personalizada de
1.- Propuesta de nuevas estrategias para
todos aquellos suscriptores que tengan un margen de 3 facturas y que tengan más
abordar en territorios.
de 6 meses sin pagar.
2.- Breve descripción de las estrategias
aplicadas que han generado resultados 2.1.- operativos en conjunto con las mesas técnicas de agua y las estructuras Clap.
positivos
3.- Acompañamiento necesario por parte de
las unidades operativas, en los procesos de
comercialización.  

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4.- Recursos con los que se cuenta: sistemas,
humanos directos e  indirectos, equipos TI,
conectividad, celulares, vehículos, mobiliario,
oficinas comerciales, páginas web, recursos
financieros para la gestión  
5.- Casos urgentes de irregularidades de
aprovechamiento.  
6.1.- Mayor debilidad es no contactar, con un mínimo de 3 vehículos para mejorar la
6.- Requerimientos inmediatos, conscientes y gestión de reacaudación, ya que un gran numero de suscriptores, habitan lejos de
precisos. nuestras oficinas comerciales, lo cual dificulta el traslado a esos puntos comerciales e
industriales.
7.- Alianzas estratégicas con organismos
públicos o privados.  
8.- Relación del pago del aporte a Fonaguas.  

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